IT Servicemanagement / IT Projektmanagement

• Projektleitung aller IT-bezogenen Themen
• Auswahl eines Ersatzes für das aktuell verwendete System (Primion) für alle Tankläger (Oiltanking Deutschland GmbH & Co. KG)
• Erstellung des Anforderungsprofils (Verantwortung für den IT-Teil)
• Klärung des künftigen Support-Umfanges (Festlegung der Aufteilung zwischen dem externen Supplier und der Konzern-IT)
• Koordination von Workshops
• Vorbereitung und Umsetzung eines Pilot-Projektes (Y-Anbindung) inkl. Festsetzung der Testparameter (Verantwortung für den IT-Teil)
• Vertretung der Konzern-IT in allen relevanten Fragen

Projektziele:

Verbesserung der Systemintegrität mit konzernweiten HR-Systemen und IT-Systemen, Aktualisierung des Sicherheitsstandards, Reduzierung des Supportaufwandes, Verbesserung der Anwenderexperience

Besondere Herausforderungen:

Abstimmung und Integration der verschiedenen Anforderungen, die sich durch besondere Aufstellung des Mutterkonzerns und der Tochtergesellschaft ergeben (gesetzliche Bestimmungen betreffend Sicherheit und Zeitmanagement, Richtlinien der Konzern-HR und der Konzern-IT, historisch-, markt- und branchenbedingte Arbeitsabläufe bei der Tochtergesellschaft).

IT-Projektmanagement

• Planung, Monitoring und Steuerung von IT-Projekten im Hinblick auf Qualitäts-, Zeit- und Budgetziele
• Analyse und Priorisierung von Anforderungen und Geschäftsprozessen, Machbarkeitsprüfung, Konzeptausarbeitung
• Ermittlung und Spezifikation von IT-Projektanforderungen
• Recherche, Bewertung und Auswahl von Technologien (Software und Hardware) sowie Lösungsansätzen und Erstellung von Entscheidungsvorlagen
• Kommunikation mit der Geschäftsführung und den Stakeholdern, Reporting, Vorbereitung und Durchführung von Präsentationen
• Steuerung von externen Dienstleistern und Anbietern
• Steuerung und Führung von Projektteams, Erstellung von Arbeitspaketen, Verantwortung für die Tests
• Verhandlung und Erstellung von Lastenheften
• Planung und Durchführung von Schulungen (für IT-Mitarbeiter sowie für Endanwender)
• Vertrags-, Lizenz- und SLA-Abstimmung/ Verhandlung/ Management
• Projekt-/ Service-/ Prozessdokumentation
• IT-Infrastruktur Architektur
• infrastrukturelle Reintegration in die Konzern-IT, Rollouts und Migrationen

IT-Service Management

• Service-/Prozessoptimierung und -standardisierung, strategische Planung
• Business Relationship, VIP Betreuung, Beratung der Fachabteilungen
• IT-Service Owner
• Optimierung von IT-Service-Desk und Support Prozessen
• Anwendungsbetreuung (z.B. eigenentwickelte Warehouse-SW bei Marquard und Bahls AG)
• Service Katalog, Betriebshandbuch (Konzeptionierung, Herstellung, Pflege)
• Service Operation (Incident/Problem Management)
• Sicherstellung des IT-Supports (inkl. 1st bis 3rd Level)
• RZ-Betrieb, Infrastruktur Management

• Planung, Monitoring und Steuerung von IT-Projekten im Hinblick auf Qualitäts-, Zeit- und Budgetziele
• Analyse und Priorisierung von Anforderungen und Geschäftsprozessen, Machbarkeitsprüfung, Konzeptausarbeitung
• Ermittlung und Spezifikation von IT-Projektanforderungen
• Recherche, Bewertung und Auswahl von Technologien (Software und Hardware) sowie Lösungsansätzen und Erstellung von Entscheidungsvorlagen
• Kommunikation mit der Geschäftsführung und den Stakeholdern, Reporting, Vorbereitung und Durchführung von Präsentationen
• Steuerung von externen Dienstleistern und Anbietern
• Steuerung und Führung von Projektteams, Erstellung von Arbeitspaketen, Verantwortung für die Tests
• Verhandlung und Erstellung von Lastenheften
• Planung und Durchführung von Schulungen (für IT-Mitarbeiter sowie für Endanwender)
• Vertrags-, Lizenz- und SLA-Abstimmung/Verhandlung/Management
• Projekt-/Service-/Prozessdokumentation
• IT-Infrastruktur Architektur
• infrastrukturelle Reintegration in die Konzern-IT, Rollouts und Migrationen

IT-Service Management im Konzern- und gehobenen Mittelstandsumfeld

• Service-/Prozessoptimierung und -standardisierung, strategische Planung
• Business Relationship, VIP Betreuung, Beratung der Fachabteilungen
• IT-Service Owner
• Optimierung von IT-Service-Desk und Support Prozessen
• Anwendungsbetreuung (z.B. eigenentwickelte Warehouse-SW bei Marquard und Bahls AG)
• Service Catalog, Betriebshandbuch (Konzeptionierung, Herstellung, Pflege)
• Service Operation (Incident/Problem Management)
• Sicherstellung des IT-Supports (inkl. 1st bis 3rd Level)
• RZ-Betrieb, Infrastruktur Management

• Entwicklung und Umsetzung eines neuen Printmanagement-Konzepts mit einer FollowMe-Print-Komponente (basierend auf der Identifizierung anhand der Karten auf dem Mifare-Standard) für das Headquarter in Hamburg sowie alle deutschen Standorte des Konzerns
• Verhandlung und Abstimmung der Rahmenverträge für Deutschland und Europa
• Erstellung einer Grundlage für die europaweite/weltweite Standardisierung
• Koordination des Umzuges aller relevanten Print-Komponenten in die neue Firmenzentralle sowie des anschließenden Rollouts
• Fachliche Leitung der externen Dienstleister und SW/HW-Hersteller sowie der internen IT-Operation-Abteilung
• Rechnungsprüfung, Sicherstellung und Optimierung der von der IT zu erbringenden Services sowie deren Anpassung an die sich ändernden Anforderungen durch das Business
• Erarbeitung und Durchführung von internen Schulungen für IT Mitarbeiter sowie Key-User aus den Fachabteilungen

Projektziele:

Steigerung von Kosteneffizienz, Sicherheit und Datenschutz, Reduzierung des Supportaufwandes durch Standardisierung

Besondere Herausforderungen:

Umsetzung sehr spezifischer (aufgrund von heterogener, historisch gewachsener Architektur) Anforderungen der Stakeholder, Übergabe der entstandenen/angepassten IT-Services an die IT-Operation (ca. 35 Mitarbeiter)

• Projektleitung aller IT-bezogenen Themen
• Koordination der Integration in die konzernweite Infrastruktur
• Sicherstellung der Umsetzung der sichercheitsrelevanten SWIFT-Vorgaben (Multi-Faktor-Authentifizierung mit Azure AD, etc.)
• Steuerung eines externen Dienstleisters (SAP Plug-In)
• Definition und Installation des neuen IT-Services
• Koordination der Schnittstellen zu den bestehenden NON-SAP Systemen (E1, Accounbook, Rewal, etc.)

• Nachvollziehung und Erstellung der Übersicht über sämtliche vorhandenen IT-Services und IT-Prozesse
• Neukonzeptionierung, Optimierung und Weiterentwicklung der Service-Landschaft
• Integration in das „Single Point of Contact“ – Konzept der Konzern-IT
• Kommunikation mit beteiligten Fachabteilungen und Business-Units
• Erarbeitung und Durchführung von internen Schulungen, Dokumentation

Projektziele:

Rasche Kompensation eines personalbedingten Ausfalls des IT Supportes in den über 15 deutschen Standorten der Tochtergesellschaft. Gewährleitung des unterbrechungsfreien Betriebes aller IT-lastigen Systeme (Warenwirtschaft, Zugangskotrolle, Zeitmanagement, Telefon und VOIP etc.).   Reduzierung des Supportaufwandes durch Standardisierung

Besondere Herausforderungen:

Sehr enger Zeitahmen in der Anfangsphase. Heterogene, historisch gewachsene IT-Architektur.

• Erstellung eines IT-Service Cataloges für alle acht Skytanking Standorte (Flugzeug-Betankung) im DACH-Raum, Definition der entsprechenden IT-Services
• Koordination der notwendigen Anpassungen der IT-Infrastruktur anknüpfend an die intern durchgeführte Revision
• Fachliche Leitung der externen Dienstleister und SW/HW-Hersteller sowie der internen IT-Operation-Abteilung

Projektziel:

Integration der betroffenen Skytanking-Standorte in die konzernweiten IT-Architektur und IT-Services

Besondere Herausforderungen:

unterschiedliche lokale, standortbezogene Gegebenheiten (Organisation und IT-Infrastruktur)

• Ermittlung der technischen Anforderungen in Bezug auf den geplanten Einsatz als Business-Prozess
• Koordination der notwendigen Anpassungen der IT-Infrastruktur
• Fachliche Leitung der externen Dienstleister und SW/HW-Hersteller sowie der internen IT-Operation-Abteilung
• Testmanagement, Sicherstellung der fehlerfreien Funktion

Projektziel:

Bereitstellung der BI Software „QlickView“ für die internen Anwender des Konzerns in Deutschland und USA. Anbindung der aktuellen ERP-Systeme an „QlickView“.

Besondere Herausforderungen:

erstes Business Intelligence System im Konzern und dadurch noch in vielen Bereichen nicht komplett definierte Anforderungen.

• Reintegration des Standortes Tanklager-Hamburg (größtes deutsches Tanklager des Konzerns) in die konzernweite IT-Infrastruktur (Software, Hardware, Telekommunikation, Netzwerk, VOIP usw.)
• Definition der Verantwortlichkeiten im IT-Service Bereich
• Erstellung und Abstimmung des Konzeptes mit den Stakeholdern
• Koordination und Kontrolle der Umsetzung durch die interne IT-Operation-Abteilung

Projektziel:

Reintegration des größten Tanklagers in die Kontern-IT-Infrastruktur als Vorlage für die schrittweise Wiedereingliederung aller weiteren dreizehn Tankläger in Deutschland

• Konzeptionierung und Entwicklung einer maßgeschneiderten CRM-Datenbank-Anwendung auf
  Basis von MS Access 2010
• Rollout der Anwendung

Projektziel:

komplette Abdeckung der existierenden Prozesse des Unternehmens sowie ein wartungsarmer und unkomplizierter Betrieb der Anwendung