Mitarbeit Erstellung Dokumente zukünftige Prozesse, Steuerung und Ansprechpartner des Teams: Prozesse, Kommunikationen und Schulungen

Neueinführung eines neuen Kartenprodukts und Migrationsprojekt mit dem Ziel der Überführung des bestehenden Kreditkartenportfolios mit ca. 2,5 Mio Karten.

• Erstellung Testkonzepte
• Testmanager (Steuerung der komplettem Testphase Migration)
• Defect management vor und nach der Migration

Migrationsprojekt mit dem Ziel der Überführung eines Kreditkartenportfolios mit ca. 630.000 Karten.

• Zentraler Testmanager (Komplette Steuerung und Verantwortung aller Tests aller beteiligter Unternehmen
• Fachliche Unterstützung und Erstellung von Fachkonzepten für funktionale Erweiterungen
  und Abstimmung mit dem Issuer
• Steuerung der Anpassung der operativen Prozesse
• Unterstützung bei der Erstellung des Schulungskonzeptes

Ich war als fachlicher Experte in beratender Rolle tätig. Hierbei unterstützte ich den Kunden bei der Definition der vorhandenen Prozesse und erstellte einen Maßnahmenkatalog zur Entscheidungsfindung der Prozessneuausrichtung verschiedener operativer Abteilungen mit dem Ziel der Effektivitätssteigerung.

• Review Side by Side im Fachbereich
• Erstellung eines Maßnahmenkataloges aus den Erkenntnissen des Reviews der Prozesse zur Effektivitätssteigerung

Ich unterstützte in dieser Rolle auch die in Deutschland ansässigen Abteilungen bei der Aufnahme von Ist- sowie Sollprozessen und deren Umsetzung.

• Strategischer Aufbau und Ausbau der bestehenden Kundenbeziehungen
• Kaufmännische Steuerung der Produkt- und Softwareentwicklungen für Kunden
• Umsatzverantwortung > 20 Millionen Euro
• Vertragsverhandlungsführung im Rahmen eines Großprojektes > 1Mio. im E-Health Markt auf höchster Managementstufe
• Erstellung Businesscase, Angebot, Leistungsbeschreibung sowie Grobkonzept
• Leitung des Projektteams

• Strategische Entwicklung des Kunden
• Vermarktung des bestehenden Leistungsspektrums mit dem Ziel der Sicherung und Ausweitung bestehender Kundenbeziehungen
• Vertragsgestaltung und Verhandlung mit bestehenden Kunden
• Nationale und internationale ganzheitliche Großkundenbetreuung- und Beratung hinsichtlich Leistungen, Services und Preisen sowie die Korrespondenzbearbeitung
• Steuerung, Koordination und Bearbeitung von Kundenaufträgen und – projekten
• Beschwerde- und Eskalationsmanagement
• Abstimmung der Prozesse auf die 3D Secure Fähigkeit im Hinblick auf KI-Service, Reklamationsbearbeitung und Missbrauchspool
• Vertragsverhandlung und -gestaltung mit den Kunden
• Etablierung eines Issuer spezifischen Registrierungsverfahrens für Karteninhaber mit Unterstützung des Produktmanagements
• Pilotierung und Rollout

Ich war als Abteilungsleiterin für 37 Mitarbeiter verantwortlich. In meiner Rolle als Abteilungsleiterin unterstützte ich mit meiner Erfahrung die Prozessoptimierungen übergreifend in anderen Abteilungen im Issuing Bereich

• Verantwortung von Issuing Kunden im Tagesgeschäft
• Budgetverantwortung der Abteilung
• Prozessuale Migration neuer Kartenprodukte und Dienstleistungen
• Analyse und Optimierung von Parameterprozessen
• Optimierung und Neueinführung der kompletten Prozesse des Karteninhaberservices

Projekttätigkeiten bei Migrationen von Kartenportfolien bei Großkunden umfasste

• Definition der zu migrierenden Prozesse
• Prozessbeschreibung (Dokument sowie in ARIS) und Optimierung der Prozesse in Abstimmung mit dem Kunden
• Erstellung der Anwenderdokumentationen und Durchführung der Schulungen der Mitarbeiter des Kunden und dessen Dienstleister
• Abnahmetests
• Post Migrations Support

Ich war in meiner Rolle verantwortlich für den reibungslosen Ablauf im Tagesgeschäft des Call Centers. Dies beinhaltete die Einsatz- sowie Urlaubsplanung der Mitarbeiter, die Definition der Abläufe und Prozesse und die Auswertung der ACD-Anlage. Sie führte die Analyse von Störungen und Problemen im täglichen Arbeitsablauf durch und leitete in Abstimmung mit dem Vorgesetzten die Umsetzung der entsprechenden Maßnahmen ein. Sie hatte die fachliche Verantwortung von 20 Mitarbeiter/Innen und nahm die Vertretung der Teamleitung wahr.

Projekttätigkeiten für die Themen Organisation Readiness/ Abnahmetest/ Pilotund Post-Migration Support im Rahmen eines Migrationsprojekts eines Schweizer Issuers:

• Prozessdefinitionen und -beschreibungen
• Erstellung von Leistungsbeschreibungen
• Beschreibung der Testfälle und Durchführung der Tests
• Erstellung der Schulungsunterlagen, Anwenderdokumentationen
• Durchführung der Schulungen von Mitarbeitern des Kunden
• Mehrmonatiger Vorort-Support

• Ich war als Sachbearbeiter in der Abteilung Call Center für die Informationsabstimmung, -aufbereitung sowie -bereitstellung zuständig. Dies erfolgte mit dem verantwortlichen Vertriebsleiter sowie den Banken.
• Im Projekt „Brandbezogene Kursweitergabe“ war [Name auf Anfrage] für die Konzeption der Anforderung und Bereitstellung des Tools zur Überprüfung der verwendeten Fremdwährungskursen auf Kundenportalen verantwortlich.