- Aufnahme der internen IT-Services
- Konzeption des Sourcings
- Definition der IT Services
- Ausschreibung der IT Services
- Optimierung der Leistungserbringung
- Coaching des IT-Leiters
- Budgetplanung
- Aufbau des Bereichs IT Operations
- Einführung von ITIL Prozessen
- Change-Management der bestehenden IT Crew
- Einführung von Service Level Agreements
- Einführung eines ITSM Tools
- Einführung eines übergeordneten Monitorings
- Programm- & Projektmanagement
- Implementation Servicemanagement Strukturen
- Implementation von Provider-Management Strukturen und Rollen
- Personal- & Budget-Verantwortung
- Bericht an den CIO und an das Management
- Ausschreibung von diversen IT Services
- Service-Optimierung und -Modularisierung
- Prozess-Optimierung im Fachbereich
- Aufbau eines int. Service Design Teams
- direkte und indirekte Personalführung mit Budget-Verantwortung
- Erstellung eines Service-Katalogs mit Konzeption, Ausplanung, Prototyp-Entwicklung und Umsetzung
- Anpassung der internen Organisation
- Erstellung eines IT Service-Portfolios
- Durchführung der jährlichen Service-Portfolio-Planung
- Projektmanagement
- Design von IT Services
- Ausschreibung von Services
Ausfüllen der Rolle Service Delivery Manager für den zweit-größten IT Outsourcing-Kunden des Unternehmens. Dazu gehörten:
- Abstimmung der Lieferprozesse
- Überwachung und Überprüfung der abgegebenen Leistung
- Berichterstattung ans interne Management und Reporting an das Kundenmanagement
- Eskalation der Leistungserbringung im Falle von SLA-Verletzungen
- Kosten- und Budget-Kontrolle für den Kunden-Case
- Neuverhandlung des Vertrags inkl. Vertragsverlängerung
- Verkauf von neuen Leistungen
- Prozess-Optimierung
Entwicklung von
- Standard-Leistungsbeschreibungen,
- SLAs,
- Service Levels,
- Leistungsbestandteilen,
- Bestellpositionen und
- zugehörigen Kalkulationen
für den IT Dienstleister über alle Support-Einheiten und Support-Gruppen.
Controlling der IT Kosten, Erarbeitung von Forecasts, Abweichungsanalyse, Kostensimulationen, Berichterstattung an die Geschäftsleitung
Studium
FH Nordakademie ? Dualer Studiengang zum Diplom-Wirtschaftsinformatiker (FH)
Abschlussnote:
?gut? Diplomthema: ?Konzept einer internen Kundenzufriedenheitsanalyse [?].?
Zivildienst
Pfleger im Senator-Neumann-Heim für Kranke und Behinderte, Hoisbüttel in Schleswig-Holstein
Weiterbildungen
2012
Change-Management Zertifikat
2009
Seminar: Risikomanagement in Projekten
2006
Ausbildung zum Projektmanagement Professional (PMP)
2005
Lehrgang: ITIL Foundation Service Management
Schule
Abitur am Gymnasium Ohlstedt, Hamburg
IT Management
Operations-Leitung
Service-Management
Provider-Management
Prozess-Management
Persönlichkeit
Hilfsbereit, offen, analytisch, kreativ, kontaktfreudig, gestaltend, pragmatisch
Führungs- & Handlungsgrundsätze
Klare Zuweisung und Delegation von Verantwortung; Fördern und Fordern von Mitarbeitern zur weiteren persönlichen Entwicklung; vorausschauendes Agieren zum Management von Situationen
Logistik
IT Dienstleister
Reederei
Handel
Banking
- Aufnahme der internen IT-Services
- Konzeption des Sourcings
- Definition der IT Services
- Ausschreibung der IT Services
- Optimierung der Leistungserbringung
- Coaching des IT-Leiters
- Budgetplanung
- Aufbau des Bereichs IT Operations
- Einführung von ITIL Prozessen
- Change-Management der bestehenden IT Crew
- Einführung von Service Level Agreements
- Einführung eines ITSM Tools
- Einführung eines übergeordneten Monitorings
- Programm- & Projektmanagement
- Implementation Servicemanagement Strukturen
- Implementation von Provider-Management Strukturen und Rollen
- Personal- & Budget-Verantwortung
- Bericht an den CIO und an das Management
- Ausschreibung von diversen IT Services
- Service-Optimierung und -Modularisierung
- Prozess-Optimierung im Fachbereich
- Aufbau eines int. Service Design Teams
- direkte und indirekte Personalführung mit Budget-Verantwortung
- Erstellung eines Service-Katalogs mit Konzeption, Ausplanung, Prototyp-Entwicklung und Umsetzung
- Anpassung der internen Organisation
- Erstellung eines IT Service-Portfolios
- Durchführung der jährlichen Service-Portfolio-Planung
- Projektmanagement
- Design von IT Services
- Ausschreibung von Services
Ausfüllen der Rolle Service Delivery Manager für den zweit-größten IT Outsourcing-Kunden des Unternehmens. Dazu gehörten:
- Abstimmung der Lieferprozesse
- Überwachung und Überprüfung der abgegebenen Leistung
- Berichterstattung ans interne Management und Reporting an das Kundenmanagement
- Eskalation der Leistungserbringung im Falle von SLA-Verletzungen
- Kosten- und Budget-Kontrolle für den Kunden-Case
- Neuverhandlung des Vertrags inkl. Vertragsverlängerung
- Verkauf von neuen Leistungen
- Prozess-Optimierung
Entwicklung von
- Standard-Leistungsbeschreibungen,
- SLAs,
- Service Levels,
- Leistungsbestandteilen,
- Bestellpositionen und
- zugehörigen Kalkulationen
für den IT Dienstleister über alle Support-Einheiten und Support-Gruppen.
Controlling der IT Kosten, Erarbeitung von Forecasts, Abweichungsanalyse, Kostensimulationen, Berichterstattung an die Geschäftsleitung
Studium
FH Nordakademie ? Dualer Studiengang zum Diplom-Wirtschaftsinformatiker (FH)
Abschlussnote:
?gut? Diplomthema: ?Konzept einer internen Kundenzufriedenheitsanalyse [?].?
Zivildienst
Pfleger im Senator-Neumann-Heim für Kranke und Behinderte, Hoisbüttel in Schleswig-Holstein
Weiterbildungen
2012
Change-Management Zertifikat
2009
Seminar: Risikomanagement in Projekten
2006
Ausbildung zum Projektmanagement Professional (PMP)
2005
Lehrgang: ITIL Foundation Service Management
Schule
Abitur am Gymnasium Ohlstedt, Hamburg
IT Management
Operations-Leitung
Service-Management
Provider-Management
Prozess-Management
Persönlichkeit
Hilfsbereit, offen, analytisch, kreativ, kontaktfreudig, gestaltend, pragmatisch
Führungs- & Handlungsgrundsätze
Klare Zuweisung und Delegation von Verantwortung; Fördern und Fordern von Mitarbeitern zur weiteren persönlichen Entwicklung; vorausschauendes Agieren zum Management von Situationen
Logistik
IT Dienstleister
Reederei
Handel
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