Als Bestandteil des Vertrags übernahm IBM auch die Koordination der übrigen Serviceanbieter in Kontext der IT Services. Ich war im Teilprojekt der externen Serviceprovider für deren Einbindung in IBM Service Delivery Prozesse zuständig. Mein Beitrag: Definition der Service Requirements und der Anforderungen der Integration mit allen beteiligten Service Anbietern im weltweiten Aufgabengebiet. Spezifikation und Verhandlung der OLA (Operational Level Agreements) mit allen Anbietern auf Basis der definierten Service SLAs und der Prozess und Tool Anbindung der Service Provider an IBM und Client Prozesse und Service-Management-Systeme

Das Unternehmen bereitete die Auswahl eines neuen ERP Systems vor. Dazu wurden alle Geschäftsprozesse für alle Regionen für die Definition der Systemanforderungen in der Ziel-Ausprägung dargestellt. In dieser Projektphase wurde dieses Zielmodell gegen Best-Practice Erkenntnisse aus dem Automobilsektor und gegen die Unternehmensstrategie abgeglichen. Mein Beitrag: Review der Prozesse gegenüber Automotive Industrie ?Best Practices? und zu der Geschäftsstrategie. Vergleich der Möglichkeiten und Anforderungen in Workshops mit den Führungskräften aus Marketing, Sales, Finanz, Planung und Produktion mit den aktuellen Herausforderungen, den strategischen Zielen und Erkenntnissen aus anderen Unternehmen auch ausserhalb Automotive.

Projekt: Umsetzung Verbesserungen der Services und eine strikte Ausrichtung der Serviceprozesse auf ITIL3 Spezifikationen mit Anpassung der bisherigen EOP-Prozesse auf ITIL3 sowie auf die neue IT Service Plattform ISM/Maximo. Transfer der Asset- und Konfigurationsdaten aus Systemen eESM und Navision in die ISM Umgebung. Meine Verantwortung lag in der übergreifenden Abstimmung der Asset orientierten Services und Daten mit den beteiligten Prozessen und anderen Steuerungsdaten im gesamten Service Delivery sowie für alle Kundenanforderungen. In der Einführung und Betreuung der ISM/Maximo Applikation war ich für alle Trainings, für alle Incidents und Lösungsansätze der zentrale Ansprechpartner für alle Asset Applikation oder Prozesse betreffenden Fragen. Dazu gehörte die Change Bearbeitung und Dokumentation, die Testdokumentation und das Testen aller tangierenden Änderungen und Mitarbeit in der Release-Planung. In der späten Phase des Engagements war auch die Unterstützung bei der Migration aller Asset- bezogenen Reports in eine neue Reporting Plattform meine Aufgabe. Mein Beitrag: Meine Aufgabenschwerpunkte waren die Teil-Projektleitung und Koordination der IT Asset-orientierten Aufgaben im Gesamtprogramm der Transformation, die Abstimmung der Anforderungen an Daten, Configuration-Items und Prozess mit den Teams des IT Service Providers und des Hauptkunden. Dies beinhaltete auch die Leitung und Mitarbeit in der Datenstrukturierung, Datenbereinigung und Aufbereitung für die neue Systemumgebung und ITIL-Anforderungen; Leitung und Mitarbeit der Prozessanpassung von EOP auf ITIL3; Mitarbeit in Test und Training des neuen Systems und der Prozesse. Nach erfolgreichem Rollout verlagerte sich der Fokus auf Verbesserungen in System und Anwendernutzen und Integration mit den anderen IT Service Management Prozessen. Dabei war ich als 2.Level Support Ansprechpartner für die Benutzer, hatte die Indidents und Datenaktualisierungsaktionen zu betreuen sowie die Bearbeitung aller Change-Requests ab den System-Freeze Punkt vor Go-Live. Dazu gehörten die Zusammenstellung und Ergänzung der Change-Dokumentation incl. der Testfälle, Durchführung der Test mit dem zentralen Testteam und Super-Usern sowie die Mitarbeit in den Releaseplanung und operativen Systemgremien.

Projekt: Die Bank startete eine Initiative mit Review der Prozesse und Maturity-Assessment in den wesentlichen Bereichen der Applikation Maintenance und Produkt-Entwicklung über die gesamte Bankengruppe mit dem Ziel die Performanz der Prozesse drastisch zu verbessern und eine Standardisierung zu erzielen. In dieser Phase sollten die Maturity-Frameworks für die ausgewählten Kernprozesse definiert werden. Ich war im Arbeitsgebiet Applikation-Portfolio und Software Asset Management als Experte eingesetzt. Meine Beitrag: Als SME habe ich an der Definition des Maturity Frameworks für Applikation-Portfolio und SW Asset Management gearbeitet. Das Framework beinhaltete auch Best Practices und eine Bewertung der Vorteile für die Bank im Schritt von einem Maturity-Level zu höherem Level. Diese Definition wurde gemeinsam mit 2 weiteren IT Consultingfirmen durchgeführt, das vorgeschlagene Maturity-Framework wurde mit Vertretern mehrerer Bank-Geschäftsbereiche durchgeführt

Projekt: Der Client wollte die Qualität der Ergebnisse und die Leistung des Korrosionsprüfzentrums verbessern. Das Projektziel war die Prozesse und Anlagen zu analysieren hinsichtlich genereller Performance, Prozessstabilität, Zuverlässigkeit und Kundenzufriedenheit. Das langfristige Ziel des übergeordneten Projektes ist die Voraussetzung für eine Akkreditierung als Prüflabor zu erreichen. Die angewandte Beratungsmethoden konzentrierten sich auf LEAN und auf 6 Sigma Analysen. Auf die Analysen aufbauend sollten prozessuale, organisatorische und technische Verbesserungen definiert und die ausgewählten Aktionen gestartet werden. Meine Rolle war die des Projektleiters und des primären Consultants in der Durchführung. Mein Beitrag: Definition der Analysemethoden und der Nutzer- und Kundengruppen; Planung und Durchführung der Analysen mit LEAN und 6-Sigma Methoden; Präsentation der Ergebnisse und der Verbesserungsvorschläge; Leitung der Priorisierung und Auswahl der vorgeschlagenen Aktionen;