• Analyse und Vereinfachung Event Prozess in Veeva EM, Budgetund Kosten-Management sowie Genehmigungsprozess,

• Entwicklung und Dokumentation der User Anforderungen in agiler PM-Umgebung, Stakeholder Management, Durchsetzung

• Anforderungen mit globalen Entwickler-Team, Dokumentation und Kommunikation der Änderungen.

• Stakeholder Interviews

• Dokumentation und Priosierung User Stories

• Entwicklung eines multi-Länder Deployment Approach der existierenden und verifizierten Event Mgmt Lösung

• Leitung der Anwendung des Ansatzes und Implementierung für Brasilien, China, AT/CH, Frankreich/Italien, Portugal und Skandinavien/Baltische Länder

• Event Management basierend auf einem definierten Core Prozess

• Anleitung und Führung mehrerer Arbeitsgruppen

• Leitung Benutzer Akzeptanz Test

• Elternzeit Vertretung für Business Projektleiter

Salesforce Sales & Service Cloud, Analyse existierender und Spezifikation globales Template, Entwicklung Master Datenmodell, Datenmigration, Interface Spezifikation, User Stories, Datenarchitektur Verantwortung; erfolgreicher Roll-out deutscher Markt, Coaching globales Team in agilem Projekt Management und Salesforce Deployment Strategie; Entwicklung der Test Strategie.

MDM Führung eines int. MDM Programms für den Consumer-Bereich

Sicherstellen der Service-Verfügbarkeit und Nutzung (Europa), Prozessstandardisierung und -evolution

Entwicklung BI/Analytics & Digitalisierungsstrategie, Mitglied europ. Operations Team

• Etablierung regionales Service & Release Management (ITIL)

• Management aller techn., organisatorischen und Geschäftsprozess Aspekte

• Unterstützung Europ. Operations Teams

• Projektleitung Anforderungsdefinition und Roll-out Lilly Salesforce (Veeva) Lösung & Datenarchitektur

• Management der technischen Aspekte des CRM Deployment an >500 Benutzer in der Niederlassung
• Stabilisierung der CRM Implementierung durch Service + Release Management mit globalen Teams
• Unterstützung und technische Leitung von wichtigen Business Transformations Initiativen (z.B. Kundensegmentierung/PIM, Kundenzufriedenheitsprozess)
• Management der technischen Umsetzung, Integration und kontinuierliche Anpassung von Datenschutz- und E-Geschäftsprozessen (z.B. Werbewiderspruch oder E-Mail Kundenpräferenz Portale) in die bestehende Prozesslandschaft
• Management wichtiger Änderungsprojekte für den Prozessbereich Kundenstammdaten Verwaltung
• Übernahme der Business Prozess Verantwortung für den Kundenzufriedenheitsprozess
• Bereitstellung von aussagekräftigen Analysen für Sales Management und Senior Management zur Kundenzufriedenheit

• Übernahme aller IT relevanten Aspekte und Verantwortungen bei der Einführung der globalen CRM Lösungen in der deutschen Niederlassung.
• Unterstützung des Business Lead bei der Budget Planung und Projekt Management
• Koordinierung wichtiger Projekt-Maßnahmen für den Prozessbereich Customer Data Management sowie Management aller peripheren, lokalen IT-Projekte zur Unterstützung des Deployment
• Kommunikation der CRM Programminitiative in die deutsche IT-Organisation
• Mitglied des IT Lead Team

Personalverantwortung für das IT Account Management Team für Sales, Marketing, Medical und Support-Bereiche: 10 Mitarbeiter

• Übernahme Personalverantwortung für ein dreiköpfiges Prozess und Data Management Berater Team
• Mitglied des CRM Business und IT Programm Management Lead Team
• Vertretung des CRM Business Organisationsleiters in wichtigen Governance und Kommunikationsgremien
• Unterstützung der regionalen und globalen CRM Programm Organisation bei Business Planung, Definition der Vorgehensweise, sowie Budget Management
• Verantwortung für die Ermittlung und Dokumentation der Geschäftsanforderungen in den Bereichen Sales, Marketing und Medical sowie der Umsetzung durch geeignete IT Lösungen
• Koordination der regionalen und globalen CRM Programm Initiativen mit beteiligten Filialen und regionalen/globalen Marketing und Sales Operations Organisationen
• Definition und Kommunikation der CRM Business Process Architecture
• Erfolgreiche Absolvierung der Sales Operations Manager Ausbildung

• Ermitteln der Sales, Marketing und Medical Management Geschäftsprozess Anforderungen in den Ländern Niederlande, Schweden und Norwegen
• Konsolidierung und Standardisierung der Anforderungen sowie der daraus resultierenden neuen CRM Geschäftsprozesse
• Verifikation der Siebel CRM System Design Vorschläge gegen die Business Anforderungen
• Verhandlung eines Lösungskonsens zwischen den drei Ländern und dem regionalen Standard (Siebel OLTP + Reporting)
• Koordinierung der Testabläufe und der User Acceptance Tests
• Abnahme der CRM Lösung und Unterstützung des Deployments in den einzelnen Ländern
• Know-how Transfer zum europäischen Data Warehouse Entwickler-Team

• IT Architecture (Business Process, Data, Application) Lead für das CRM Strategie Projekt Lilly Deutschland (SAMSON)
• Lilly IT-Projektleitung für Implementierungsprojekte: Business Reporting & Analysis Program (BRAP)
• Vertretung der Major Affiliate Anforderungen bei der Entwicklung der europäischen Data Warehouse Lösung (Answers)
• Mitarbeit bei der Definition und Umsetzung der paneurop. Datenarchitektur für Critical Care
• Mitarbeit bei der Definition des Enterprise Data Model für den Bereich Sales & Marketing
• Mitglied der globalen Data Architecture Organisation
• Mitglied im IT Lead Team Deutschland

ab 02/2002 Übernahme der Technical Teamleaders Demand IT Rolle mit Verantwortung für ein 8-köpfiges Support und Anwendungsbetreuungs Team.

• Data Warehouse und Business Intelligence Projektleitung
• Ausbau und Operations des Standard Reporting (Daily Flash) für Sales & Marketing und Senior Management
• Unterstützung End-Anwender bei komplexen Business Analyse Fragestellungen
• Bereichsübergreifende Koordination mit verschiedenen Fachbereichen wie Finanzplanung, Kundenbetreuung, Distribution Gießen
• Stabilisierung Außendienstsystem (SFA)
• Projektleitung Reporting System für die Außendienstmitarbeiter (KAI-Auswertungen)
• Mitglied der Globalen Data Architecture Organisation/Scope European Major Affiliates
• IT Lead bei der Implementierung eines Marketing Kontakt Management System (Cominder)
• Übernahme der Ausbildungsbetreuung von Studenten

Projektierung und Leitung der Entwicklung und Einführung von Verfahrenslösung für die Verwaltungsautomatisierung in den Justizverwaltungen (elektronisches Grundbuch).

Koordination der Datenaustauschanforderungen mit externen Stellen (z.B. Katasteramt).