Einsatzbereitschaft in ganz Europa
- Annahme und Lösung von 1st/2nd/3rd-Level Tickets zu SharePoint Online
- Unterstützung und Beratung der damit verbundenen Office 365 Migration (Vorgehensweise zur Migration, Planung Deadlines, Prüfung Machbarkeit, Scriptprüfung zur automatisierten Installation)
- Dokumentation aller Fälle innerhalb des beim Kunden verwendeten Ticketsystems
- Training vor Ort und Remote der Mitarbeiter zur Handhabung von SharePoint Online
- Reporting an Teamleiter und Kollegen zu Ticketzahlen und deren Bearbeitungsstatus
- 2nd/3rd-Level Support bei entstandenen Problemen innerhalb der Migration zu Office 365
- Administrierung und Verwaltung von Benutzern innerhalb des Office 365-Administrationsportals (Synchronisationsprüfung, Berechtigungen, Objektinformationen)
- Prüfung der auf Azure gebauten Windows Server 2012 (ADFS-Dienst, Azure Active Directory)
- Administration Exchange Online (Einrichtung und Bearbeitung Benutzer- und Postfächer, Richtlinienkonfiguration, Prüfung Regelwerk)
- Training Enduser in der Handhabung mit Office 365 - Dokumentation der Tickets im Ticketsystem des Kunden und Reporting an IT-Leiter
- Leitung eines Support-Team für eine Office 365 Migration (4 Mitarbeiter)
- Koordination und Prüfung der Ticketbearbeitung (Deadlines, Ticketanzahl, Bearbeitungsdauer und Qualität)
- 1st/2nd/3rd-Level Support innerhalb der Office 365 Migration
- Durchführung und Leitung von Webbasierten Team-Meetings in englischer Sprache zur Besprechung von aktuellen Fällen und Handhabung der IST-Situation
- Dokumentation und Reporting an Kunden (Erstellung Reportmatrix) Durchführung von Endanwenderschulung zu Office 365 (bis zu 50 Mitarbeiter)
- Durchführung der Softwareverteilung via SCCM
- Administration und Unterstützung einer Office 365 Migration nach Microsoft Azure von ca. 7000 Usern
- 2nd/3rd-Level Support innerhalb der Office 365 Migration
- Administrierung der Microsoft Azure Cloud Server (ADFS, Fileserver, Active Directory, Printserver)
- Office 365 Administrierung (O365-Admin Portal, Benutzerverwaltung, Lizenz Management)
- Exchange Online (Konfiguration und Verwaltung von Benutzer- und Gruppenpostfächern)
- Remote Training der Mitarbeiter zur Handhabung der O365-Applikationen
- Deutschlandweites Training für Endanwender zur Handhabung von Microsoft Office 2010-Applikationen (Word, Excel, PowerPoint etc.)
- Einzeltraining (u.a. für die Geschäftsführung) bis hin zu Gruppentrainings von bis zu 100 Personen
- Administrator- und Endanwender
- Training für eine hausinterne Archivierungssoftware im Rahmen einer Exchange 2003 Migration
- Implementierung der Archivierungssoftware am Windows 7 Client (Remote via manueller Installation, sowie Zuweisung via SCCM)
- Stellvertretung und Leitung eines beim Kunden in House positionierten Managed Service in einem Team von bis zu 3 Personen
- Prüfung Eingehender Warenbestellung (IT-Hard- und Software für Windows Clients)
- Dokumentation und Buchführung der Bestellung in SAP zur Freigabe
- Entgegenahme und Vorbereitung eingehender Hardware (Labeling, Funktionalitätstest, Softwareverteilung)
- Koordination der Auslieferungen (Terminkoordination und teilweise Vorbereitung der Ware)
- Dokumentation der Übergabe nach ITIL im Ticketsystem des Kunden - Löschung alter Clients nach BDSG-Konformen Vorgehen
- Teamleitung zur Migration und Austausch von ca. 5000 Windows Clients (bis zu 5 Personen)
- Aufgabenkoordination Teamkollegen (Vorbereitung Hardware, Softwareverteilung, Terminvereinbarung)
- Prüfung Deadlines (Terminkoordination)
- Kommunikation an Head of IT (Rückmeldung Zwischenstand, Planerstellung zur weiteren Vorgehensweise)
- Dokumentation im Ticketsystem des Kunden (Frontrange ITSM)
- Testing Kompatibilität von Hard- und Software (Prüfung hausinterner Software mit neuer DELL-Client Architektur)
- Paketierung von non-Standard Software (Altiris)
- Löschung der Altgeräte nach BDSG
- Teamleitung zur Migration und Austausch von ca. 5000 Windows Clients (bis zu 5 Personen)
- Aufgabenkoordination Teamkollegen (Vorbereitung Hardware, Softwareverteilung, Terminvereinbarung)
- Prüfung Deadlines (Terminkoordination)
- Kommunikation an Head of IT (Rückmeldung Zwischenstand, Planerstellung zur weiteren Vorgehensweise)
- Dokumentation im Ticketsystem des Kunden (Frontrange ITSM)
- Testing Kompatibilität von Hard- und Software (Prüfung hausinterner Software mit neuer DELL-Client Architektur)
- Paketierung von non-Standard Software (Altiris)
- Löschung der Altgeräte nach BDSG
- 1st- und 2nd Level Support
- Windows Server 2008 - 2012 Administration (Active Directory, Printserver)
- Windows Clients (Windows XP - Windows 7) Support
- Drucker- und Mobile Device Support (iOS, Windows Phone, Blackberry)
- Fieldservice/On Site Support
- VPN-Support (RAS Token)
- Benutzer- und Rechteverwaltung (SOP)
- Netzwerkadministration und Störungsbehebung (LAN/WLAN)
2014
2015
2015
2017
2018
Clients & Server:
Cloud:
Infrastruktur:
Security:
Applikationen:
Einsatzbereitschaft in ganz Europa
- Annahme und Lösung von 1st/2nd/3rd-Level Tickets zu SharePoint Online
- Unterstützung und Beratung der damit verbundenen Office 365 Migration (Vorgehensweise zur Migration, Planung Deadlines, Prüfung Machbarkeit, Scriptprüfung zur automatisierten Installation)
- Dokumentation aller Fälle innerhalb des beim Kunden verwendeten Ticketsystems
- Training vor Ort und Remote der Mitarbeiter zur Handhabung von SharePoint Online
- Reporting an Teamleiter und Kollegen zu Ticketzahlen und deren Bearbeitungsstatus
- 2nd/3rd-Level Support bei entstandenen Problemen innerhalb der Migration zu Office 365
- Administrierung und Verwaltung von Benutzern innerhalb des Office 365-Administrationsportals (Synchronisationsprüfung, Berechtigungen, Objektinformationen)
- Prüfung der auf Azure gebauten Windows Server 2012 (ADFS-Dienst, Azure Active Directory)
- Administration Exchange Online (Einrichtung und Bearbeitung Benutzer- und Postfächer, Richtlinienkonfiguration, Prüfung Regelwerk)
- Training Enduser in der Handhabung mit Office 365 - Dokumentation der Tickets im Ticketsystem des Kunden und Reporting an IT-Leiter
- Leitung eines Support-Team für eine Office 365 Migration (4 Mitarbeiter)
- Koordination und Prüfung der Ticketbearbeitung (Deadlines, Ticketanzahl, Bearbeitungsdauer und Qualität)
- 1st/2nd/3rd-Level Support innerhalb der Office 365 Migration
- Durchführung und Leitung von Webbasierten Team-Meetings in englischer Sprache zur Besprechung von aktuellen Fällen und Handhabung der IST-Situation
- Dokumentation und Reporting an Kunden (Erstellung Reportmatrix) Durchführung von Endanwenderschulung zu Office 365 (bis zu 50 Mitarbeiter)
- Durchführung der Softwareverteilung via SCCM
- Administration und Unterstützung einer Office 365 Migration nach Microsoft Azure von ca. 7000 Usern
- 2nd/3rd-Level Support innerhalb der Office 365 Migration
- Administrierung der Microsoft Azure Cloud Server (ADFS, Fileserver, Active Directory, Printserver)
- Office 365 Administrierung (O365-Admin Portal, Benutzerverwaltung, Lizenz Management)
- Exchange Online (Konfiguration und Verwaltung von Benutzer- und Gruppenpostfächern)
- Remote Training der Mitarbeiter zur Handhabung der O365-Applikationen
- Deutschlandweites Training für Endanwender zur Handhabung von Microsoft Office 2010-Applikationen (Word, Excel, PowerPoint etc.)
- Einzeltraining (u.a. für die Geschäftsführung) bis hin zu Gruppentrainings von bis zu 100 Personen
- Administrator- und Endanwender
- Training für eine hausinterne Archivierungssoftware im Rahmen einer Exchange 2003 Migration
- Implementierung der Archivierungssoftware am Windows 7 Client (Remote via manueller Installation, sowie Zuweisung via SCCM)
- Stellvertretung und Leitung eines beim Kunden in House positionierten Managed Service in einem Team von bis zu 3 Personen
- Prüfung Eingehender Warenbestellung (IT-Hard- und Software für Windows Clients)
- Dokumentation und Buchführung der Bestellung in SAP zur Freigabe
- Entgegenahme und Vorbereitung eingehender Hardware (Labeling, Funktionalitätstest, Softwareverteilung)
- Koordination der Auslieferungen (Terminkoordination und teilweise Vorbereitung der Ware)
- Dokumentation der Übergabe nach ITIL im Ticketsystem des Kunden - Löschung alter Clients nach BDSG-Konformen Vorgehen
- Teamleitung zur Migration und Austausch von ca. 5000 Windows Clients (bis zu 5 Personen)
- Aufgabenkoordination Teamkollegen (Vorbereitung Hardware, Softwareverteilung, Terminvereinbarung)
- Prüfung Deadlines (Terminkoordination)
- Kommunikation an Head of IT (Rückmeldung Zwischenstand, Planerstellung zur weiteren Vorgehensweise)
- Dokumentation im Ticketsystem des Kunden (Frontrange ITSM)
- Testing Kompatibilität von Hard- und Software (Prüfung hausinterner Software mit neuer DELL-Client Architektur)
- Paketierung von non-Standard Software (Altiris)
- Löschung der Altgeräte nach BDSG
- Teamleitung zur Migration und Austausch von ca. 5000 Windows Clients (bis zu 5 Personen)
- Aufgabenkoordination Teamkollegen (Vorbereitung Hardware, Softwareverteilung, Terminvereinbarung)
- Prüfung Deadlines (Terminkoordination)
- Kommunikation an Head of IT (Rückmeldung Zwischenstand, Planerstellung zur weiteren Vorgehensweise)
- Dokumentation im Ticketsystem des Kunden (Frontrange ITSM)
- Testing Kompatibilität von Hard- und Software (Prüfung hausinterner Software mit neuer DELL-Client Architektur)
- Paketierung von non-Standard Software (Altiris)
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- Benutzer- und Rechteverwaltung (SOP)
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