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Fachlicher Schwerpunkt dieses Freiberuflers

IT-Support Specialist, IT- Operator, OnSite Support, Rollout, Windows Administrator

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PLZ-Gebiet, Land

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Einsatzort unbestimmt

Städte
Heppenheim (Bergstraße)
300 km
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Projekte

11/2018 - 02/2019

4 Monate

Hardware & Software Support Terra/Windows Client

Rolle
1st/2nd Support Spezialist
Kunde
DKFZ - Heidelberg
Projektinhalte
  • Hardware & Software Support Terra/Windows Client
  • Hardware – LT, MAC, WS
  • Drucker – Kyocera Printing, XEROX
  • Matrix42 Empirum 17 / Softwareverteilung
  • Desktop Services, Installationen, Umbau -Computertechnik
  • Windows 7 - Windows 10 – Pro, Enterprise
  • LAN, WLAN, DHCP, DNS, IPv4 
  • Remote & OnSite Support
  • Büro Einrichtung, Aufbau.
  • Active Directory, administrativ tools
  • Empirum Remote Control
  • McAfee / Endpoint encryption
  • Outlook, Exchange 2013
  • Office 2010/2013/2016
  • Endnotes
  • VMWare

07/2018 - 09/2018

3 Monate

1st/Onsite Support

Rolle
1st/Onsite Support Spezialist
Kunde
ZI- Mannheim
Projektinhalte
  • DELL - LT , WS
  • DELL - Support Management
  • DELL Quest KACE Systemverwaltung - Ticketsystem
  • Drucker - BROTHER HL, MFC -- RICO Printer -- Zebra Lable Print
  • Windows 7 - Windows 10
  • LAN, WLAN, VLAN - DHCP, DNS, IPv4
  • Remote & OnSite Support
  • Hardware & Software Support Dell/Windows Client
  • Active Directory - ADManager Plus
  • BRAdmin Professional 3
  • TeamViewer 11
  • McAfee 5
  • Skype for Business
  • Outlook Exchange 2016
  • Office 2010/2016
  • KISS / Orbis
  • Citrix Director
  • VMWare

12/2017 - 04/2018

5 Monate

1st/ 2end Level Support, Onsite Support

Kunde
Raben Trans European Germany GmbH
Einsatzort
Mannheim
Projektinhalte
  • Telefonsupport, Mailsupport, Vorort Service, Optimierung von Arbeitsabläufen, Informationsrückfluss, Incidents, Service Request, Hardware Calls
  • Störungsaufnahme und Lösung/Bearbeitung per Telefon, Email und Helpdesksystem
  • Support von Desktopumgebungen, Mobiltelefonen, Serverschränken, Patching von Infrastrukturleitungen
  • Installation von Desktop PC’s, Notebooks und Mobiltelefonen
  • Applikationsbetreuung & Lizensierungsmanagement
  • Userverwaltung in Microsoft Active Directory
  • Logistik Software Support, Verwaltung und Berechtigungsmanagement, Active Logistics Lösungen

06/2014 - 06/2016

2 Jahre 1 Monat

Central Operations, Telefonsupport, Optimierung von Arbeitsabläufen, Informationsrückfluss. Incidents, Changes, Hardware Calls

Kunde
BASF Business Services
Einsatzort
Ludwigshafen am Rhein
Projektinhalte
  • Zweisprachiger 1st/2nd-Level Support sowie Incident Management für serverbasierte Anwendungen, Netzwerk und Serverhardware der weltweiten Standorte und Kunden
  • Issue-, Request- und Problem-Tracking der Systemlandschaft mit Hilfe von CA Service Desk
  • 1st/2nd-Level-Support zentraler und dezentraler Systeme auf Basis von Windows Server 2003 und 2008 R2, 2012 sowie Debian, RHEL, SuSE, AIX, Unix und Novell Netware,
  • 1st/2nd-Level-Support für virtuelle Systeme auf VMWare ESXi Basis
  • Monitoring, 1/2nd-Level-Support von Hochverfügbarkeits-Systemen mit Windows, Linux-HA-Clustering, Novell Cluster Services sowie Cisco UCS
  • Überwachung, Fehleranalyse und -behebung von SAP, SAPPortalen, Apache, TomCat und Oracle sowie Durchführen von SAPTransporten
  • 1st/2nd-Level-Support im WAN-Umfeld, Verbindungen zwischen den Standorten und Kunden, VPN, Performance Monitoring, Provider-Koordination, Monitoring mit IBM Tivoli Monitoring
  • Instandhaltung der Serverhardware insbesondere von HP- und CISCO-Blades, HP- und DELL-Server und IBM Tape Libraries, Koordination und First point of contact der Hersteller-Techniker weltweit
  • Backupverwaltung und Restores auf Basis von IBM Tivoli Storage Manager unter Windows, Unix, Linux und Novell sowie Microsoft DFS und Shadow-Copy-Technologie
  • Backupverwaltung und Restores der Datenbanksysteme: Oracle, MSSQL und Lotus Notes Domino-Postfächer
  • Überwachung und Steuerung automatisierter Abläufe im SAPWindows-, Unix-, Linux- und Novell-Umfeld mit Hilfe von APM Software APX/PCC

02/2013 - 02/2014

1 Jahr 1 Monat

2nd Level, Onsite Supporter à 300 Clients, Telefonsupport, Optimierung von Arbeitsabläufen

Kunde
Dr. Müller Heipha GmbH
Einsatzort
Heidelberg/Eppelheim
Projektinhalte
  • Informationsrückfluss, Incidents, Service Request, Changes, IMAC, Kommunikation mit den Mitarbeitern
  • Remote Support:
    • 2nd Level Support MS Office 2003/2007,
    • 2nd Level Support Lotus Notes 8.5.3,
    • 2nd Level Support für Remote Access (DSL, Hotspot, UMTS),
    • 2nd Level Support Support für Netzwerke (LAN, WLAN)
  • Ticket Bearbeitungen bezüglich des Standorts Eppelheim
  • Reporting HP Service Manager Ticketing
  • Availability Reporting Systeme/Applikationen
  • Floorworker für TFT Bildschirme, Drucker und Kopierer
  • Einrichten neuer Arbeitsplätze, Umzüge von Arbeitsplätzen
  • Ansprechpartner im Bereich EDV

09/2010 - 09/2012

2 Jahre 1 Monat

Aufnahme von Problemfällen und Weiterleitung

Kunde
Mehrere Großkunden à 3.000 Clients
Projektinhalte
  • 1st Level Supporter mit 12.000 Clients
  • Aufnahme von Problemfällen und Weiterleitung, Telefonsupport,
  • Optimierung von Arbeitsabläufen, Informationsrückfluss,
  • Kommunikation mit den Kunden
  • Remote Support:
    • Dameware 7
    • MSTSC - Microsoft Terminal Services Client
    • NTRglobal offers On-demand Remote Support
  • MS Office 2003/2007
  • MS Outlook 2003/2007/2010
  • Windows 7/Windows XP
  • Active Directory Account Verwaltung
  • Remote Access (DSL, Hotspot, UMTS)
  • Support für Netzwerke (LAN, WLAN)
  • Netzwerk/WAN Monitoring
  • Support für IP-Telefonie Siemens HiPath
  • SAP/Server Monitoring
  • Support für VPN (RSA, ACS)
  • Support für Client/Server Probleme (allgemein)
  • Support Lotus Notes 7/8.5.1
  • SAP R/3 Accountverwaltung
  • Support von Hostanwendungen im Bankenumfeld
  • Support für Citrix XenApp 6

05/2009 - 08/2010

1 Jahr 4 Monate

Aufnahme von Incidents und Weiterleitung, Telefonsupport

Kunde
Deutsche Vermögensberatung AG
Projektinhalte
  • 1st/2nd Level Support à 1.000 Clients,
  • Aufnahme von Incidents und Weiterleitung, Telefonsupport
  • Optimierung von Arbeitsabläufen, Informationsrückfluss
  • Kommunikation mit Anwendern
  • Dameware Remote Support
  • 1st/2nd Level Support MS Office 2003/2007
  • 1st/2nd Level Support Lotus Notes 7/8.5.1
  • 1st Level Support Active Directory Account Verwaltung
  • 1st/2nd Level Support für Remote Access (DSL, Hotspot, UMTS)
  • 1st/2nd Level Support für Netzwerke (LAN, WLAN)
  • First Level Support für IP-Telefonie Siemens HiPat
  • Floorworker für TFT Bildschirme, Drucker (Brother, Canon, Lexmark) und Kopierer Canon 5030i
  • Ticketsystem basiert auf Lotus Notes Datenbank

02/2008 - 10/2008

9 Monate

Aufnahme Incidents und Weiterleitung, Telefonsupport

Kunde
Merck KGaA
Einsatzort
Darmstadt
Projektinhalte
  • 2nd Level Support à 30.000 Clients, Aufnahme Incidents und Weiterleitung, Telefonsupport, Optimierung von Arbeitsabläufen, Informationsrückfluss, Kommunikation mit Kunden
  • LDMS-Support, Fernsteuerung und Softwareinstallationen
  • MAX VPN und SSLVPN, Active Directory Account –Verwaltung,
  • Support bei Client-Server FTP Verbindungen WS_FTP,
  • Support für Remote Access (DSL, ISDN, Hotspot, UMTS),
  • Support für Netzwerke (WAN, LAN, WLAN), DHCP, DNS
  • Support für Citrix Farm, Verifizierung der Problematik, Serverüberwachung

09/2007 - 01/2008

5 Monate

HP- Laptop Installation über das Tool Tivoli

Kunde
Adam Opel GmbH
Einsatzort
Rüsselsheim
Projektinhalte
  • Rollout /Support mit 1500 Clients
  • HP- Laptop Installation über das Tool Tivoli, Softwarezuweisung sowie Übergabe mit kurzer Einführung (VPN, Lotus Notes) beim Benutzer

02/2007 - 07/2007

6 Monate

Aufnahme Incidents und Weiterleitung (Dispatching CMC)

Kunde
EDS Operations Services GmbH
Einsatzort
Rüsselsheim
Projektinhalte
  • Telefonsupport, Service Center, Optimierung von Arbeitsabläufen, Informationsrückfluss
  • Kommunikation mit Kunden, RDM-Support, Fernsteuerung und Softwareinstallationen über OnCommand und SMS, manuelle Softwareinstallationen, Userprofilbearbeitungen, Active Directory, Service Center

08/2002 - 06/2006

3 Jahre 11 Monate

siehe Ausbildung

06/2001 - 07/2002

1 Jahr 2 Monate

Versandmodulprogrammierung

Kunde
Versand Partner Software GmbH
Einsatzort
Fürth
Projektinhalte
  • Versandmodulprogrammierung, VPWIN (Versandsoftware Support)
  • Kundenbetreuung, Kundenberatung, Optimierung der Versandwege (DPD, DHL, FEDEX)

Kompetenzen

Betriebssysteme
AIX
Debian
Linux Server
MS-Dos
openSuse 10.3
SuSE
Unix
Windows
7-10
Windows 2000
Windows 2003 Server
Windows 9x
Windows XP
Programmiersprachen
C++
HTML
SQL
Visuell Dataflex
Hardware
Android
Apple iOSx
B200 M3
Blackberry
Brother
Canon
Cisco/ Cisco UCS 5108
Compaq
Dell
Dell/ Poweredge
DSL
HP
HP/ PLT BL465c G5-9
IBM
IBM/ IBM BladeCenter
ISDN
Lenovo
T410, T500, T60, X60, X200
Lexmark
Switch
Tape Libraries
UMTS
Sprachkenntnisse
Englisch
Französisch
(Grundkenntnisse)
Türkisch
Produkte / Standards / Erfahrungen

Netzwerke:

  • TCP/IP
  • DNS
  • DHCP


Produkte:

  • MS-Visual Studio
  • Visual Dataflex 6
  • PC-Anywhere
  • Cisco UCS Server
  • LDMS
  • OnCommand
  • MAX VPN
  • WS_FTP
  • SAP GUI 15.0
  • HP Service Center
  • Service Manager
  • Tivoli Dameware 6-7
  • Cisco VPN Client
  • Client Lifecycle Management Suite – Empirum v12
  • DVAG Online System
  • econet cMatrix
  • Identity & Service Manager
  • LanDesk
  • RSA SecurID Software
  • SAP GUI for Windows 7.20
  • Citrix XenApp 6
  • VmWare vSphere
  • MS Office /2007/2010/2013 - 365
  • Acrobat Standard
  • Microsoft Exchange 2007
  • Lotus Notes7/8.5.1
  • SAP Transporte
  • Hardware & Software Rollouts
  • APX Control / Production Control Center 2,0
  • Interflex Visitor Mgmt. Cisco Jabber
  • WebEx
  • Adobe connect-Familie

Ausbildungshistorie

08/1995 – 07/2000

Schulbildung / Mittlere Reife

09/2000 - 07/2001

Höhere Handelsschule / KKS Bensheim

08/2002 – 06/2006

Fachinformatiker / Anwendungsentwicklung

Pitney Bowes Deutschland GmbH, Heppenheim

2 Jahr EDV- Abteilung à 300 Clients

2 Jahre Entwicklungstätigkeiten für Versandsoftware „VPWIN“

08/2008 – 05/2009

IT - Sicherheit für Rechnersysteme und Netzwerke, Win 9*, NT, 2000, XP, 2003 Server / SGD Darmstadt

08/2016 – 12/2016

Linux Professional Institute Certified LPIC 1 2016, Linux Professional Institute Certified LPIC 2 2016

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Veronika, Java Developer

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