EDV:

• Media-Saturn interne EDV Programme sehr gute Kenntnisse
• Excel, Powerpoint, Word & Outlook gute Kenntnisse

Profil:

Ich bin Interim Manager und Experte für Kundenservice & After Sales Service. Als Führungskraft, Head of Service, Operations Manager, Projektleiter entwickle ich kurzfristig neue Geschäftsfelder und Dienstleistungen, optimiere Prozesse, baue das Partnermanagement aus und steigere nachhaltig die Kundenzufriedenheit und den Gewinn von Unternehmen.

Mein Angebot:

• Konzeption von strategischen Dienstleistungs- & Kundenservice Projekten
• Identifikation von Wachstums- und Optimierungspotentialen
• Umsetzung von Neuentwicklungen, Struktur- und Prozessänderungen

Projektbeispiele:

• Smartbar Dienstleistungskonzept als strategisches Geschäftsmodell
• Abonnenten Modell als neues Geschäftsmodell
• Garantieverlängerung & Geräteversicherung Konzept entwickelt und optimiert
• Aufbau eines Technische Callcenter
• Entwicklung bundesweiten Vor - Ort Service
• 24 h Reparaturservice für Smartphones entwickelt und verbessert

Umsetzung mit den besten Erfolgen und höchster Motivation:
B2C Dienstleistungskonzepte:

• Entwicklung von B2C Dienstleistungen-Konzepten
• Bundesweiter Rollout Dienstleistungen-Konzepten
• Produktmanagement Dienstleistung Portfolio
• Aufbau von externen bundesweiten Partnernetzen
• Marketingplanung für B2C Dienstleistungen
• Budget- und Umsatzplanung
• Steuerung
• eCommerce Online Vermarktung von Dienstleistungen entwickelt

Projektbeispiele:

• Smartbar ( Handyreparatur und Dienstleistungscounter) für 400 Elektrofachmärkten und 800 Techniker entwickelt, ausgerollt und zum Erfolg geführt - strategisches Ziel der Ceconomy AG erreicht. Die Smartbars sind weiterhin ein wichtiger Baustein in der Neuausrichtung von Media Markt und Saturn.
• Abo-Modell für Softwarevermarktung als neues Geschäftsmodell entwickelt. Das Handelsunternehmen möchte mit diesem Dienstleistungsangebot in Zukunft die Kunden mit einer monatlichen Zahlung eines Softwareproduktes und weitere Service direkt binden.
• Bundesweiten Klimaanlagen-Installation-Service für B2C incl. Techniker Netz innerhalb von 4 Monate entwickelt. Herausforderung bei der Umsetzung war der bestehende Fachkräftemangel bei Klimatechnikern und die kurze Zeit.

Garantieverlängerung und Geräteversicherung:

• Entwicklung Garantieverlängerung und B2C Versicherungsprodukte für Elektrofachhandel (?PlusGarantie" & ?PlusSchutz? Portfolio) als neues Dienstleistungsprodukt weiterhin wichtige Ertragssäule in der Ceconomy AG
• Optimierung des Produkt Portfolios
• Suche und Auswahl geeigneter Kooperationspartner (z.b. Versicherungen)
• Steuerung und Optimierung der Schadensfälle
• Prozessdefinition mit Versicherungsunternehmen (z.b Allianz, Zurich)
• Schulung von Vertriebsmitarbeitern

Bundesweiter Reparaturservice (After Sales Service):

• Weiterentwicklung und Optimierung des Reparatur-Service mit einem jährlichen Volumen
  von 3 Mio. Servicefälle
• Verhandlung und Abschluss von Servicevereinbarungen mit Lieferanten & internationalen
  Herstellern aus dem IT, Mobilfunk und Elektronikbereich

Erfolge:
Reduzierung der Reparaturzeiten für Endkunden um 8 Tage / 50% und deutliche Erhöhung der Kundenzufriedenheit

Projektbeispiel:
24h Schnellreparaturservice für Smartphone mit einem koreanischen Mobilfunk Hersteller in deutschen Großstädten (Berlin, München, Hamburg) konzipiert und optimiert. Problemstellung war eine Alternative Reparaturstandortlösung in Deutschland zu finden, da alle Reparaturwerkstätten vollausgelastet waren. Zwei Alternativen standen am Anfang zur Auswahl - Verlagerung der Kapazitäten ins Ausland oder Nutzung von dezentralen Reparaturkapazitäten in verschiedenen Großstätten. Das Projekt war für alle Beteiligten erfolgreich und der Endkunde hat dies mit einer sehr hohen Kundenzufriedenheit bestätigt.

Technisches Callcenter:

• Entwicklung Contact Center mit 60 Agenten zur Annahme und Steuerung von Reparaturaufträgen im Aussendienst mit 100 externen Dienstleistern und Kundenberatung zur Fehlervermeidung.
• Aus diesem technischen Callcenter entstand aufgrund der erfolgreichen Umsetzung eine Contact Center Organisation mit bis zu 1.000 Mitarbeiter für verschiedene Aufgabenbereiche.

Dienstleister- und Partnermanagement:

• Aufbau und Optimierung bundesweiter technischer Vor-Ort Service für TV und Weisse Ware (B2C) mit dezentralen Dienstleisterorganisation (ca. 100 Partner)
• Partnersteuerung und Betreuung von bundesweit 150 externen Reparaturwerkstätten
• Partnersuche und Aufbau bundesweiten Installationsservice für Klimaanlagen innerhalb 4 Monate
• Entwicklung der Zusammenarbeit mit der Deutschen Telekom AG / Technischer Service für B2C Dienstleistungen

Einkauf Dienstleistung, Nicht-Handelsware und Ersatzteilen:

• Planung Bedarfsermittlung
• Bundesweite Dienstleister- oder Distributionssuche
• Verhandlung von Rahmenverträgen mit Dienstleistern und Lierferanten
• Überwachung und operative Begleitung

Projektbeispiel:

• Interim Projekt - über 500 Tsd- Euro Einkaufsvolumen / 8 Wochen Umsetzungszeit
• Übernahme der Aufgabe aufgrund Engpass IT Einkaufsabt. und sehr kurzfristiger Bedarf
• Beschaffung von IT Hardware für 430 Elektrofachmärkte

Christian Florschütz - Interim Manager Kundenservice / Customer Service / Vertriebsinnendienst

Profilübersicht:

Christian Florschütz ist ein erfahrener und dynamischer Interim Manager, spezialisiert auf Kundenservice, Customer Service, Callcenter und Vertriebsinnendienst. Seine umfangreiche Erfahrung in der Führung und Optimierung von Service- und Vertriebsabteilungen kombiniert er geschickt mit strategischer und operativer Expertise, um Unternehmen in kritischen Übergangsphasen zu unterstützen. Als visionäre Führungskraft hat er in diversen Branchen, inklusive FMCG und Einzelhandel, neue Maßstäbe für Kundenservice und Geschäftsentwicklung gesetzt.

Kernkompetenzen:

• Kundenservice-Exzellenz: Bewährte Fähigkeit, Kundenservice-Abteilungen durch strategische Neuausrichtung und operative Optimierung zu Spitzenleistungen zu führen.

• Nachhaltigkeitsstrategien: Expertise in der Implementierung von ESG-Prinzipien in Geschäftsstrategien, um ökologische, soziale und ökonomische Nachhaltigkeit zu fördern.

• Technologieeinsatz: Tiefgreifende Erfahrung in der Nutzung von KI-Technologien und agilen Methoden zur Steigerung der Effizienz und Effektivität von Geschäftsprozessen.

• Führungsqualitäten: Fähigkeit, Teams zu inspirieren, zu motivieren und zu führen, basierend auf mehr als 15 Jahren Erfahrung in leitenden Positionen im Kundenservice.

Mein Angebot: 

• Strategische Dienstleistungs- und Kundenserviceprojekte:  Konzeption und Umsetzung von Projekten zur Steigerung von Kundenzufriedenheit und Umsatz.

• Prozessoptimierung: Durchführung von Neuentwicklungen, Struktur- und Prozessänderungen zur Steigerung der Effizienz und Effektivität des Kundenservice.

• Partnermanagement: Ausbau und Pflege von strategischen Partnerschaften zur Erweiterung des Serviceangebots und der Marktpräsenz.

Berufliche Meilensteine:

• Erfolgreiche Transformationen: Unter seiner Leitung wurden mehrere Kundenservice-Transformationen erfolgreich durchgeführt, darunter ein herausragendes Projekt für Evergreen Garden Care.
• Branchenweite Anerkennung: Mitgliedschaft in führenden Verbänden wie dem DDIM und KVD e.V., Anerkennung seiner Führungs- und Managementfähigkeiten in verschiedenen Projekten.
• Führungsstärke: Er hat Teams zu Bestleistungen geführt und war für die Einführung von neuen Dienstleistungen sowie die Optimierung von Order to Cash Prozessen verantwortlich.

Zusammenfassung: 

Christian Florschütz ist ein versierter Interim Manager im Bereich Kundenservice mit einer starken Bilanz in der Transformation von Kundenservice-Abteilungen. Durch seine profunden Kenntnisse in ESG-Strategien und Technologieeinsatz sowie seine ausgeprägten Führungsqualitäten ist er ideal positioniert, um Unternehmen durch Wandel zu führen und nachhaltige, positive Veränderungen zu bewirken. Sein umfassendes Angebot, das strategische Projekte, Prozessoptimierung und Partnermanagement umfasst, macht ihn zu einem wertvollen Partner für Organisationen, die nach Spitzenleistungen im Kundenservice streben.