Projekt ?Unterstützung Konzeption und Umsetzung eines Loyalty-Programms und von CRM- und Kundenbindungs-Maßnahmen für ein inhabergeführtes eCommerce-Unternehmen im Bereich nachhaltiger Fashion?

Unterstützung Akquise und Wissens-Transfer zu CRM und Kundenbindung für eine Marken-Agentur für Pitches im Bereich FMCG

• Unterstützung bei der Akquise von Kunden im Bereich Marken-Entwicklung und CRM
• Wissens-Transfer zu CRM und Kundenbindungsprogrammen
• Teilnahme an Pitches als CRM Experte

• Interim Management und freiberufliche Unternehmensberatung für Produkt Marketing und Integrierte Marketing Kommunikation
• Consulting & Interim Management für CRM / Loyalty / MarTech / Omnichannel Retail Strategy

-       Projekt-Motivation: Wieder-Aufnahme und Fortführung eines Projektes in der Konzeptions-Phase; Auftraggeber: Leitung CRM 

-       Dokumentation, Beratung und kontinuierliche Verbesserung von Prozessen rund um Kundenstammdaten und Werbeeinwilligungen

-       Definition einer Account-Zielstruktur und Struktur der Legal Elements

-       Erstellung und Abstimmung von Prozess-Flows für Registrierung neuer Kunden und Migration bestehender Kunden  

-       Sicherstellen einer datenschutzrechtlich konformen Verarbeitung von Kundendaten und Werbeeinwilligungen mit Legal & Data Privacy  

-       Anforderungsmanagement im Rahmen des Customer Data Managements; Vorbereitung Priorisierungs-Prozess  

-       Konzeption neuer Prozesse und Features zur Optimierung der Kundendatenqualität; ausführliche Dokumentation (Confluence)

-       Definition Business Case für OneAccount 

-       Kommunikation und Abstimmung der geplanten Prozess-Änderungen mit den verschiedenen Stakeholdern (digital und stationär)

-       Beratung hinsichtlich Struktur und Projektmanagement

-       Definition und Kommunikation der zugehörigen Strategie hinsichtlich Datenmanagement, Kommunikation, Marketing und Loyalty

• -       Projekt-Motivation: Mutterschutz- und Elternzeit-Vertretung der Projektleiterin; Auftraggeber: Leiter CRM

  -       Aktive Begleitung der unternehmerischen Transformation von einer Projekt-orientierten Organisation zu einer Product Owner-getriebenen Organisation (mit weiterhin hybriden Elementen) 

  -       Rolle: Entwicklung der Rolle vom ?Projektleiter / Fachlichen Anforderer? zum ?Product Owner (act.)? für das Projekt ?Connected Customer Account? mit den Liefergegenständen (a) ?Single Sign On (SSO)? & Identity Management, (b) Stammdaten-Zusammenführung der Profile Kunde & Tier, (c) zentrales Consent Management (Einwilligungen)

  -       Zusammenführung von Omnichannel Services im Kundenkonto unter einer integrierenden Kundennummer (Frontend-Entwicklung)

  -       Implementierung und Konfiguration der Cloud-Software SAP CDC und deren Schnittstellen zu den Backend-Systemen 

  -       Schreiben und Konsolidierung der User Stories, Value Maximizing / Priorisierung, Stakeholder Management, Entwicklung von Konzepten mit dem Scrum Team und Stakeholdern (fachliche Anforderer und Management)

  -       Qualitäts-Management: Aufbau eines Integrierten (automatisierten) Testings in Backend und Frontend zusammen mit dem Bereich QA

  -       Operations: Aufbau eines integrierten Betriebs-Modells mit Beauftragung eines Dienstleisters zusammen mit dem Bereich IT Ops

  -       Aufbau des Scrum Teams; Einführung der Scrum Events; Moderation von Scrum Events; Schreiben, Verfeinerung, Priorisierung des Backlogs; Stakeholder Management zu weiteren Product Ownern, Project Leads und den Stakeholder im Management (bis zur GF) 

  -       Schnittstellen und Stakeholder: u.a. (fast) alle Product Owner und Projektleiter im Bereich B2C Lösungen, u.a. CRM, Onlineshop, App, UX / UI, IT Enterprise Architecture, IT Ops, IT QA, Legal, Kundenservice, New Innovation Services, Kassen-IT, Märkte (POS), Data Intelligence

  -       Rückübergabe der Rolle ?Product Owner act.? an die zurückkehrende Stelleninhaberin und einen weiteren Kollegen (IT)

  -       Projektmitglied im Projekt ?MarTech Stack? und Anforderungs-management für die Auswahl einer Customer Data Platform (CDP) mit Ziel Integration von CRM MarTech Stacks und MarTech Stack

• Konzeption einer internationalen Loyalty Platform und Ausbau einer CRM-Abteilung für ein inhabergeführtes internationales Retail-Unternehmen
• Rolle: PMO und Produkt Management für eine internationale Loyalty Platform; Leiter PMO und Teilprojekt "Program Set-up"; Berichtslinie: an den Projektleiter und Leiter CRM
• Konzeption und Erstellung eines Rohkonzepts für eine internationale Loyalty Platform und Abstimmung mit Geschäftsführung und internationalen Ländergesellschaften
• Konzeption und Erstellung eines Detail-Fachkonzepts für eine internationale Loyalty Platform und Abstimmung mit acht internationalen Ländergesellschaften und IT
• Konzeption und Erstellung einer Business Case-Kalkulation und interne Abstimmung
• Konzeption und Erstellung von Detail-Fachkonzepten (User Stories) u.a. zu Registrierung, Couponing, Implementierung Kasse, Integration Webseite und Kundenkonto (Single-Sign-On), App-Integration
• Erstellung von Management-Präsentationen, auch im internationalen Umfeld (Englisch)
• Erstellung und kontinuierliche Pflege des Projektplans
• Tools: Slack (interne Kommunikation), Confluence (Anforderungsmanagement), Wrike (Projekt Management), Wunderlist (Aufgabenlisten)
• Schnittstellen: u.a. Geschäftsführung, IT, eCommerce, Vertrieb, Marketing, Einkauf, Rechtsabteilung, Datenschutz
• >30 Länder; > 40.000 MitarbeiterInnen; 6,5 Mrd. EUR Umsatz

• Vorprojekt: „Strukturierung von Handlungsoptionen anhand verschiedener CRM- / Kundenbindungs-Strategien“
• > 1.000 Filialen, 50.000 MitarbeiterInnen; Umsatz rund 5 Mrd. EUR

• Rolle: CRM Experte. Evaluation verschiedener Szenarien für eine CRM- und Kundenbindungsstrategie vor dem Hintergrund bestehender Aktivitäten im Unternehmensverbund (Strukturierung Vorprojekt). Auftraggeber: Leiter Controlling

Mentor für Marketing bei den Auswahltagungen „#entech Launchpad“ von early- to mid-stage Start-ups aus dem Energie-Sektor für den E.ON :agile accelerator

• Programm-Management iFuture / Digitalisierung mit  Konzeption und Einführung eines Kundenbindungssystems
• Interim Management während Mutterschutz / Elternzeit der Bereichsleiterin (Übergabe -> Projekt Management -> Rück-Übergabe)
• Berichtslinie: InhaberIn / Geschäftsführung; Bereichsleitung
• Programm-Management von 14 Teilprojekten aus den Bereichen (a) Multichannel, (b) eCommerce und (c) IT Plattform
• Etablierung einer Meeting-Struktur mit internen und externen Beteiligten; regelmäßige Berichte in die Geschäftsführungs-Sitzung
• Konzeption und interne Abstimmung einer technischen 3-Jahres-Roadmap inkl. Erstellung und Verabschiedung eines Business Case (BC)
• Aufbau eines Kosten-Controllings für die Teilprojekte gegen BC
• Projektleitung für Konzeption und die Umsetzung des Kundenbindungsprogramms „Hugendubel Kundenkarte“
• Konzeption der Kunden-Vorteile des Kundenbindungsprogramms; Abstimmung Positionierung und Integration in Marken-Kommunikation Hugendubel mit Marketing; Gestaltung aller Marketing-Unterlagen (Print / POS / Online / Mobile); Launch der Hugendubel App; Start der systematischen CRM Kommunikation und Aufbau CRM Prozesse
• Erstellung Schulungsunterlagen und Schulungskonzept (für > 1.500 MA in > 100 Filialen)
• Erfolgreiche Einführung des Kundenbindungsprogramms in 11/2017; bis 06/2018 über 300.000 aktive Karten; Umsatzquote > 18 %
• Erstellung einer Kosten- / Objektplanung für das folgende Geschäftsjahr
• Erstellung und Implementierung einer neuer Zielorganisation „Produkt Management“; interne Abstimmung; Implementierung operative Prozesse; Rück-Übergabe an Bereichsleiterin nach Rückkehr; Einarbeitung der Bereichsleiterin auf neues Aufgabengebiet
• Gezielter Wissenstransfer und fachliche Führung von (Junior-)Projekt / Produkt Managern des Teams Produkt Management
• Initiierung des Folgeprojektes „Analyse / EINE Kundendatenbank“
• Wichtigste Schnittstellen: Geschäftsführung, IT, Hugendubel Digital; Marketing; Vertrieb; Sortiments-Management; Service Center; Dienstleister

• Aufbau eines Start-ups im Bereich Kundenbindung im Rahmen eines Accelerator-Programms der E.ON S.E.: Produkt-Definition, Produkt Entwicklung, Markteinführung und Steuerung Operations
• Phase 1:
  
  • Konzeption des Produktes als Mitglied des Gründer-Teams
  • Technische Umsetzung des Produktes als Mitglied des Gründer-Teams (agile Entwicklungs-Methode mit 11 je zweiwöchigen Sprints)
  • Kooperations-Verhandlungen mit potentiellen Premium-Partnern
  • Konzeption und Umsetzung der Marketing-Aktivitäten (Systemkommunikation, Social Media, Life-Cycle, Plakat, Hörfunk etc.)
  • Konzeption und Umsetzung Konzept Kundenservice (Telefon, E-Mail, Facebook; Umsetzung Schulungskonzept; Vertragsverhandlungen)
  • Konzeption der rechtlichen Verträge mit Partnern und Teilnehmern (u.a. Anmelde-Prozess, Teilnahmebedingungen, Datenschutzhinweise; Konzeption und Finalisierung Vertrag mit Premium-B2B-Partner)
  • Wissenstransfer zum Thema Marketing an den Geschäftsführer der GmbH; Einarbeitung und fachliche Steuerung von neuen MitarbeiterInnen; Übergabe von Themen an neue fachliche Verantwortliche (Externe und neu eingestellte Interne)
• Phase 2:
  • Projekt-Leitung: Adaption des DRIVANGO Produktes als White Label-Produkt für die E.ON SE unter eigener Marke (u.a. Definition Produkt-Anpassungen, Account Management, konkrete Umsetzung, Definition operativer Prozesse und Dokumentation)
  • Definition Produkt-Anpassungen, Verantwortung für Account Management, konkrete Umsetzung, Definition operativer Prozesse und Dokumentation
  • App / Webseite / Programm-Mechanik

Evaluierung Aufbau neuer strategischer Geschäftsfelder für ein mittelständisches Unternehmen im Bereich Direktvertrieb: Aufbau einer eigenen Kundendatenbank und von Kundenwissen und deren Monetarisierung: Konzeption Use Cases, Business Cases, Projektplan

• Konsolidierung von bestehenden Ideen und Konzeption neuer Ideen sowie deren Dokumentation zu detaillierten Use Cases zum Aufbau einer eigenen Kundendatenbank des Kunden und zur Monetarisierung von Kundendaten und Kundenwissen; Identifizierung von „Knackpunkten“, Überführung in Business Cases
• Priorisierung, gemeinsam mit dem Kunden und dem Investor
• Initiierung der Pilotierung der priorisierten Use Cases

Innovation: Konzeption und Moderation des Planungsprozesses Budget 2016 des Bereiches ‚Kundenbindung’ der REWE Markt GmbH

• Konzeption von ein- bis dreitägigen Workshops zur fachlichen Planung (Objektplanung) und zur Budgetplanung / Personalplanung 2016 des Bereiches „Kundenbindung“ (PAYBACK Projekt) der REWE Markt GmbH
• Interne Abstimmung zu operativen und Innovations-Themen mit Bereichsleitung und den Abteilungsleitern vor und nach den Workshops
• Inhaltliche Konzeption und Moderation der Workshops in Zusammenarbeit mit einem Partner der DataLab GmbH
• Dokumentation der Ergebnisse aus den Workshops und den vor- und nachbereitenden Terminen

Interim Management und Teilprojektleitung für das Teilprojekt ‚Kommunikation’ bei der Implementierung des  Kundenbindungs-programms PAYBACK bei der REWE Markt GmbH

• Interim Management als Senior Consultant für die Unternehmensberatung DataLab GmbH (Düsseldorf), dabei Einsatz vor Ort bei der REWE Markt GmbH (Köln) im Bereich Strategieentwicklung / Kundenbindung
• Konzeption, Ausarbeitung und interne Abstimmung eines umfassenden Fachkonzepts für ein Stand-Alone-Kundenbindungsprogramm der REWE
• Konzeption, Ausarbeitung und interne Abstimmung des Lastenhefts für eine Integration der REWE in das PAYBACK Programm mit der IT
• Mitglied des initialen Kernteams der REWE in der Phase Vertragsverhandlungen mit PAYBACK (unter höchster Vertraulichkeit)
• Einsatz als operativer Teilprojektleiter (oTPL) und kommissarischer Teilprojektleiter (TPL) für den Bereich „Kommunikation“ im Launch-Projekt „PAYBACK bei REWE“ (direkte Berichtslinie an die Projektleitung bzw. an den Bereichsleiter); Übernahme der TPL Position im Rahmen eines Outplacement-Prozesses bei REWE
• Planung, Konzeption und Umsetzung der Einführungskampagne für PAYBACK bei REWE für 02 – 05/2014 sowie 2. HJ 2014 und 2015
• Planung, Konzeption und Umsetzung innovativer Vermarktungsformen und Werbemedien für PAYBACK bei REWE (ATL, BTL, POS, REWE Service-Punkt (Terminal) Online / Mobile, Direkt-Marketing)
• Enge Zusammenarbeit mit dem Bereich Marketing / Brand Management der REWE Markt GmbH: Integration von PAYBACK in REWE Kampagnen; Festlegung von Gestaltungsrichtlinien im Co-Branding (kampagnenbezogen und permanent)
• Enge Abstimmung aller geplanten Maßnahmen mit dem Brand Management und Account Management REWE bei PAYBACK
• Fachliche Führung der bei REWE eingesetzten Berater der DataLab im Bereich „Kommunikation“ der REWE
• Erstellung der Budgetplanung CRM für 2014 und 2015 (Kosten, Ressourcen) inkl. Abstimmung mit weiteren Bereichen der REWE
• Erstellen der Personalplanung der Abteilung CRM Kundenkommunikation bei REWE; Erstellen von Personalprofilen und Stellenbeschreibungen; Führen von Einstellungs-Gesprächen für REWE und für DataLab
• Übergabe aller Aufgaben an den fest eingestellten Abteilungsleiter bei REWE und sein Team mit Übergangsphase von 6 Monaten
• Einarbeitung von neuen MitarbeiterInnen der REWE und der DataLab; Mentoring für eine Nachwuchsführungskraft der DataLab
• Direkte Zusammenarbeit mit der Projektleitung / Bereichsleitung bei REWE und mit der Geschäftsleitung DataLab
• Schnittstellen: alle projektinternen Bereiche (Projektleitung, Programmbetrieb, Programmentwicklung, IT, CRM, Optimierung Kerngeschäft), Marketing REWE, IT REWE Informationssysteme (RIS)

Interim Management-Projekt: „Integriertes Marketing für einen Produzenten von innovativen Carbon-Halberzeugnissen und Carbon-Rohren (B2B)“, Landkreis Donau / Ries

• Interim Management-Position mit fachlicher Verantwortung für den Bereich Marketing; durchgehend 3 bis 4 Tage pro Woche mit 85 % Anteil Präsenz beim Kunden vor Ort
• Berichtslinie an den Geschäftsführer der GmbH
• Innovatives, wachsendes Produktionsunternehmen im Bereich B2B, etwa 25 feste Mitarbeiter; Ausbau auf 60 bis 80 Mitarbeiter geplant; inhabergeführt und Teil eines Firmennetzwerkes von 5 Firmen
• Strategische Erarbeitung einer Positionierung und eines operativen Marketing-Plans 2011 und 2012, inklusive Marketing-Budgetplanung; operative Umsetzung aller aktuellen Marketing-Maßnahmen
• Offline Marketing: systematische inhaltliche Themensammlung aus vorhandenen Quellen und Recherche vor Ort; Erarbeitung eines Konzepts für Prospektur und Geschäftsausstattung; Erstellung der Unternehmenspräsentation (deutsch / englisch); Konzeption, Text und Gestaltung von Produkt-Prospekten; Konzeption Corporate Identity / Corporate Design (CI / CD) und Sprachregelungen
• Online Marketing: Auswahl einer Agentur für Suchmaschinen-Marketing und Suchmaschinen-Optimierung (SEM/SEO); Re-Launch der Website auf ein Content Management System (CMS: Joomla); Schreiben von produktbezogenen Texten im CMS (deutsch / englisch); Aufsetzen und fortlaufende Optimierung der Google AdWords-Kampagnen; Analyse des Traffics über Google Analytics; Pflege der Unternehmensdarstellungen in Online-Branchenverzeichnissen
• Öffentlichkeitsarbeit: Aufbau eines Presseverteilers; Organisation und Durchführung einer Veranstaltung mit mehr als 40 hochrangigen Gästen aus Wirtschaft, Politik und Presse aus der Region; Organisation und Durchführung einer nationalen Fachmesse; Schreiben von Artikeln für Print-Fachmedien (z.B. von Branchen-verbänden)
• Übergabe an die neu geschaffene Position des Marketing Direktors

Berechnung von Business Cases; Organisation von [Name auf Anfrage]

Bereichsleiter Marketing des Multipartner-Bonusprogramms (Partner: u.a. EDEKA, Marktkauf, Deutsche Bank, Berliner Bank, L’TUR, Vergölst, Hertz, porta Einrichtungshäuser, gesund leben-Apotheken, 180 Online-Partner)

• Führung von 11 festen Mitarbeitern, 3 Werkstudenten und bis zu 3 Interim Managern
• Berichtslinie an den Geschäftsführer der GmbH
• Budgetverantwortung 10 Mio. EUR / Jahr (Media 20 Mio. EUR brutto)
• Aufbau des Bereichs „Marketing“ mit den Aufgabenfeldern Marke, Marktforschung, Mediaplanung, Klassik, Direktmarketing, POS und Online Marketing; Einstellen fast aller Mitarbeiter des Team
• Auswahl Agenturen und Dienstleister; Vertragsverhandlungen
• Marke: Entwicklung Markenstrategie; Positionierung der Marke; Weiterentwicklung CI / CD, fortlaufende Integration von neuen Partnern in die Kommunikationsmaßnahmen des Programms
• Marktforschung: u.a. Markendreiklang, Kampagnen-Tests
• Klassik: Entwicklung und Umsetzung von integrierten Above-the-line- Kampagnen in TV, Print, Radio, Online und Plakat
• Media: Entwicklung + Umsetzung der Media-Strategie (mit Agentur)
• Direktmarketing: Konzeption und Umsetzung der gesamten Programmkommunikation, Entwicklung eines Mailing-Baukastens zur Erzielung von Zusatzumsätzen
• POS: Weiterentwicklung der Partner-Maßnahmen in Zusammen-arbeit mit den Partnern des Programms
• Online Marketing: Ausbau der Website www.deutschlandcard.de; Suchmaschinen-Marketing (SEM), Suchmaschinen-Optimierung (SEO); Initiierung der Social Media Aktivitäten (Facebook, Twitter, YouTube); Konzeption des redaktionellen E-Mail-Newsletters; Ausbau Online-Partner von 70 auf 180

Launch-Projekt der DeutschlandCard; Multipartner-Bonusprogramm

• Führung von 2 festen Mitarbeitern und von Werkstudenten
• Berichtslinie an die Geschäftsführerin
• Definition und Umsetzung der Direktmarketing- und POS-Strategie
• Initiale Entwicklung und kontinuierliche Weiterentwicklung aller Maßnahmen der Marketing-Kommunikation (u.a. POS-Unterlagen, am POS der Partner, alle Mailings wie Begrüßungs-Kommunikation, Punktestand-Mailing und Mailings im Auftrag der Partner, z.B. Migrations-Mailings)
• Abwicklung von über 100 Einzelprojekten im Marketing
• Entwicklung einer Basis-Corporate Identity (CI / CD) inklusive Logo
• Projektleiter „Marketing“ im Launch-Projekt der DeutschlandCard mit den Aufgabenpaketen Marke, Marktforschung, Klassik, Media-planung, Direktmarketing, POS, Online Marketing

• Führung von 6 festen Mitarbeitern und 2 Werkstudenten
• Berichtslinie an den Leiter CRM Dialogmarketing
• Budgetverantwortung 1,5 Mio. EUR
• Projekt „Trend-Scouts bei O2“ zur Identifizierung von Trends in mobiler Kommunikation mit Gruppen von Trend-Scouts
• Verantwortung für Planung, Durchführung und Kontrolle von segmentierten, integrierten, multimedialen, mehrstufigen Direkt-marketing-Kampagnen für Bestandskunden (Prepaid und Postpaid)
• Vermarktung von mobilen Datendiensten zur Steigerung der Erstnutzung und der wiederholten Nutzung von Datendiensten (Messaging, Infotainment, Traffic, LOOP Recharge); enge Zusammenarbeit mit dem Product Management
• Integration von Kampagnen in das automatisierte Kampagnen-System „Next Best Activity (NBA)“ in enger Zusammenarbeit mit Data Warehouse, CRM Dialogmarketing Voice und CRM Retention
• Verantwortete Kommunikations-Kanäle: Mobile Marketing per SMS-/MMS-/WAP-Push; Welcome Programm; O2 Active-Portal als CRM-Vermarktungskanal; Regelkommunikation Prepaid / LOOP
• New Business: Aufbau des Geschäftsbereichs „O2 Media Sales“: Verkauf von Flächen und von Kontakten in den Neu- und  Bestandskundenmedien von O2 Germany an Werbetreibende Dritte; Umsatz im ersten Jahr > 1 Mio. EUR

• Führung von 5 festen Mitarbeitern und 2 Werkstudenten
• Berichtslinie an Leiter Marketing Neukunden
• Verantwortung für die Vermarktung von mobilen Datendiensten (SMS, WAP, GPRS) und Voice-Mehrwertdiensten an Neu- und Bestandskunden
• Vermarktung von Produkt-Innovationen (u.a. MMS, WAP-Portal, Content-Dienste)
• Partner Management Content: Einkauf und Implementierung von Content-Diensten
• Entwicklung innovativer Kommunikationsmechaniken und Kommuni-kationsmedien
• Verantwortung für Produktkommunikation und Kundenkommuni-kation auf (URL gerne auf Anfrage)
• Aktive Rolle im Re-Branding des Unternehmens und der CRM Kundenkommunikation von VIAG Interkom auf O2

• Organisation und Moderation von Management Workshops
• Leitung des Steering Committees (Koordination der abteilungs-internen Projektorganisation)
• Verantwortung für das Product Marketing des Produkts planet-interkom; Steuerung der Herausnahme von Kosten aus dem Produkt und operative Vorbereitung für den nachfolgenden Verkauf; Marketing-Verantwortung im erfolgreichen Projekt „Verkauf des Produktes planet-interkom“ an Tiscali; Erlös 130 Mio. DM

• Führung von 4 festen Mitarbeitern
• Verantwortung Product Marketing für Internet-Access-Geschäft im Privatkunden-Bereich (Produkte: „planet-interkom“ und „freesurf“)
• Planung und Umsetzung von Re-Pricings und neuer Produkt-Features (z.B. Web-to-SMS, E-Mail-Notification, Alias-E-Mail-Adressen)
• Verantwortung des Launches von planet-interkom by call; dadurch Steigerung der aktiven Kundenzahl um über 450 % und Steigerung des monatlichen Umsatzes um über 280 %
• Verantwortung für das Zugangs-Portal (URL auf Anfrage); Implementierung erster E-Commerce-Partnerschaften