ServiceDesk, UHD, Rollout-Techniker, ServiceDesk-Leitung
Aktualisiert am 08.12.2021
Profil
Mitarbeiter eines Dienstleisters
Verfügbar ab: 01.01.2023
Verfügbar zu: 100%
davon vor Ort: 100%
Skill-Profil eines fest angestellten Mitarbeiters des Dienstleisters
Englisch
gut
Flämisch
Grundkenntnisse

Einsatzorte

Einsatzorte

nicht möglich

Projekte

Projekte

10 Jahre 1 Monat
2014-02 - heute

Mitarbeiter ServiceDesk

Mitarbeiter ServiceDesk Win7/8/8.1/10 Enterprise MS Office iOS ...
Mitarbeiter ServiceDesk

Rollout-Techniker, Projekt Desktop Refresh, Kunde: IUBH (internationale Hochschulgruppe), Einsatzorte bundesweit

  • Sicherung der Nutzerdaten
  • Imaging
  • Rückspielung der Nutzerdaten
  • Client-Konfiguration
  • Dokumentation
  • Benutzereinweisung
  • Trouble shooting

Mitarbeit im Service-Desk (ITIL-based, implementiertes incident und change-management; eingesetzt: SpiceWorks als ITSM-Tool)) bei einem mittelständischen Kunden (GPTW Deutschland GmbH), teilweise international (teilweise englischsprachig), vor Ort und remote, ca. 150 clients an drei Standorten (Deutschland, Österreich, Türkei)

  • Personaldisposition der Mitarbeiter des 1st-level-supports
  • SPOC für alle Nutzeranfragen (telephonisch, mail, persönlich)
  • Benutzerverwaltung (inkl.Rechteverwaltung)
    • AD-basiert
    • Benutzerkonfiguration
    • Rights-Management auf Basis von definierten Rechte-Matrizen (Konfiguration der Security-Groups in der Domäne) sowie Rights-Management für Sharepoint-Sites und Exchange (Office365-Administration)
  • User-Support (Standardapplikationen, primär MS-Office)
    • Benutzer vor Ort, an den ausländischen Standorten und mobile Nutzer (support von road warriors)
  • Netzwerkadministration
  • Lieferantenmanagement
  • Pflege der CMDB
  • Pflege der Knowledge Base
  • Eskalationsmanagement (2nd-level, Lieferanten und Hersteller)
  • Clientadministration
    • Win7/8/8.1/10 Enterprise
    • Office2007-2016
    • SPSS und R
    • Adobe Produkte
    • CTI-Software
    • Diagnose von Hardwaredefekten
    • iOS und Android
  • Druckeradministration

Eigenverantwortliche Leitung 1st-level support in einem kleineren mittelständischen Unternehmen (Quovadis Field&Tab GmbH), vor Ort und remote (Standorte des Kunden in Köln, Hamburg und München), ca 50 clients (intern) sowie 30 weitere clients (separate Netze, zu Studienzwecken, Feldinstitut)

  • Clientadministration
    • Win7 Professional
    • Office 2010/2013
    • SwyxIt
    • Diagnose Hardwaredefekte
    • iOS
  • Netzwerkadministration internes und externes Netzwerk
  • Druckeradministration
    • Sowohl lokale als auch netzwerkbasierte Drucker (Administration des domänenbasierten Print-Servers)
  • Benutzeradministration
    • Office365
    • ActiveDirectory
    • Komplette Verwaltung AD/web-based inklusive Rights-Management für das File-System (NTFS-System) (primär Security-Groups-based)
  • Eskalationsmanagament (intern und zu Herstellern)
  • Benutzerunterstützung (primär MS-Office)
Win7/8/8.1/10 Enterprise MS Office iOS Adobe SPSS R Android SwyxIt
2 Jahre 10 Monate
2011-04 - 2014-01

Fahrzeugpfleger

Fahrzeugpfleger
Fahrzeugpfleger
CarWash
Brühl
4 Jahre 7 Monate
2009-07 - 2014-01

Raumausstatter Geselle

Raumausstatter Geselle
Raumausstatter Geselle
Deko-Atelier

Aus- und Weiterbildung

Aus- und Weiterbildung

05-09                              

Ausbildung zum Raumausstatter,

Heinrich-Hertz-Berufskolleg Bonn,

Abschluß: Raumausstatter HWK


99-05 

Gesamtschule Brühl, Abschluß: mittlere Reife

Kompetenzen

Kompetenzen

Produkte / Standards / Erfahrungen / Methoden

Adobe
Grundkenntnisse
Android
Canon
Helpdesk
HP
Inventory
iOS
ITIL
Kyocera
monitoring
MS-Office
2007/2010/2013
Samsung
SpiceWorks
SPSS
SwyxIt
  • Benutzeradministration Office365
  • Benutzeradministration ActiveDirectory
  • Grundlegende Netzwerkkenntnisse
  • TK-Anlagen (HiPath) und VoIP (SwyxIt)
  • Assemblierung von Computersystemen
  • Netzwerkdrucker (Kyocera, HP, Canon, Samsung)
  • Mobile Endgeräte (iOS, Android)
  • SpiceWorks (Helpdesk, Inventory, monitoring)

Betriebssysteme

Android
Apple iOS
Microsoft Windows 7
Microsoft Windows 8
Windows 10
Windows 8.1
Windows Server 2008
Grundkenntnisse
Windows Server 2008 R2
Grundkenntnisse
Windows Server 2012
Grundkenntnisse
Windows Server 2012 R2
Grundkenntnisse

Programmiersprachen

R

Hardware

Canon Netzwerkdrucker
Fujitsu Clients
HP Netzwerkdrucker
IBM Clients
Kyocera Netzwerkdrucker
Samsung Netzwerkdrucker

Branchen

Branchen

Marktforschung

Bildungseinrichtungen

Einsatzorte

Einsatzorte

nicht möglich

Projekte

Projekte

10 Jahre 1 Monat
2014-02 - heute

Mitarbeiter ServiceDesk

Mitarbeiter ServiceDesk Win7/8/8.1/10 Enterprise MS Office iOS ...
Mitarbeiter ServiceDesk

Rollout-Techniker, Projekt Desktop Refresh, Kunde: IUBH (internationale Hochschulgruppe), Einsatzorte bundesweit

  • Sicherung der Nutzerdaten
  • Imaging
  • Rückspielung der Nutzerdaten
  • Client-Konfiguration
  • Dokumentation
  • Benutzereinweisung
  • Trouble shooting

Mitarbeit im Service-Desk (ITIL-based, implementiertes incident und change-management; eingesetzt: SpiceWorks als ITSM-Tool)) bei einem mittelständischen Kunden (GPTW Deutschland GmbH), teilweise international (teilweise englischsprachig), vor Ort und remote, ca. 150 clients an drei Standorten (Deutschland, Österreich, Türkei)

  • Personaldisposition der Mitarbeiter des 1st-level-supports
  • SPOC für alle Nutzeranfragen (telephonisch, mail, persönlich)
  • Benutzerverwaltung (inkl.Rechteverwaltung)
    • AD-basiert
    • Benutzerkonfiguration
    • Rights-Management auf Basis von definierten Rechte-Matrizen (Konfiguration der Security-Groups in der Domäne) sowie Rights-Management für Sharepoint-Sites und Exchange (Office365-Administration)
  • User-Support (Standardapplikationen, primär MS-Office)
    • Benutzer vor Ort, an den ausländischen Standorten und mobile Nutzer (support von road warriors)
  • Netzwerkadministration
  • Lieferantenmanagement
  • Pflege der CMDB
  • Pflege der Knowledge Base
  • Eskalationsmanagement (2nd-level, Lieferanten und Hersteller)
  • Clientadministration
    • Win7/8/8.1/10 Enterprise
    • Office2007-2016
    • SPSS und R
    • Adobe Produkte
    • CTI-Software
    • Diagnose von Hardwaredefekten
    • iOS und Android
  • Druckeradministration

Eigenverantwortliche Leitung 1st-level support in einem kleineren mittelständischen Unternehmen (Quovadis Field&Tab GmbH), vor Ort und remote (Standorte des Kunden in Köln, Hamburg und München), ca 50 clients (intern) sowie 30 weitere clients (separate Netze, zu Studienzwecken, Feldinstitut)

  • Clientadministration
    • Win7 Professional
    • Office 2010/2013
    • SwyxIt
    • Diagnose Hardwaredefekte
    • iOS
  • Netzwerkadministration internes und externes Netzwerk
  • Druckeradministration
    • Sowohl lokale als auch netzwerkbasierte Drucker (Administration des domänenbasierten Print-Servers)
  • Benutzeradministration
    • Office365
    • ActiveDirectory
    • Komplette Verwaltung AD/web-based inklusive Rights-Management für das File-System (NTFS-System) (primär Security-Groups-based)
  • Eskalationsmanagament (intern und zu Herstellern)
  • Benutzerunterstützung (primär MS-Office)
Win7/8/8.1/10 Enterprise MS Office iOS Adobe SPSS R Android SwyxIt
2 Jahre 10 Monate
2011-04 - 2014-01

Fahrzeugpfleger

Fahrzeugpfleger
Fahrzeugpfleger
CarWash
Brühl
4 Jahre 7 Monate
2009-07 - 2014-01

Raumausstatter Geselle

Raumausstatter Geselle
Raumausstatter Geselle
Deko-Atelier

Aus- und Weiterbildung

Aus- und Weiterbildung

05-09                              

Ausbildung zum Raumausstatter,

Heinrich-Hertz-Berufskolleg Bonn,

Abschluß: Raumausstatter HWK


99-05 

Gesamtschule Brühl, Abschluß: mittlere Reife

Kompetenzen

Kompetenzen

Produkte / Standards / Erfahrungen / Methoden

Adobe
Grundkenntnisse
Android
Canon
Helpdesk
HP
Inventory
iOS
ITIL
Kyocera
monitoring
MS-Office
2007/2010/2013
Samsung
SpiceWorks
SPSS
SwyxIt
  • Benutzeradministration Office365
  • Benutzeradministration ActiveDirectory
  • Grundlegende Netzwerkkenntnisse
  • TK-Anlagen (HiPath) und VoIP (SwyxIt)
  • Assemblierung von Computersystemen
  • Netzwerkdrucker (Kyocera, HP, Canon, Samsung)
  • Mobile Endgeräte (iOS, Android)
  • SpiceWorks (Helpdesk, Inventory, monitoring)

Betriebssysteme

Android
Apple iOS
Microsoft Windows 7
Microsoft Windows 8
Windows 10
Windows 8.1
Windows Server 2008
Grundkenntnisse
Windows Server 2008 R2
Grundkenntnisse
Windows Server 2012
Grundkenntnisse
Windows Server 2012 R2
Grundkenntnisse

Programmiersprachen

R

Hardware

Canon Netzwerkdrucker
Fujitsu Clients
HP Netzwerkdrucker
IBM Clients
Kyocera Netzwerkdrucker
Samsung Netzwerkdrucker

Branchen

Branchen

Marktforschung

Bildungseinrichtungen

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