System Engineer und Consultant für IT Service Management und Business Service Management auf Basis IBM, ServiceNow, IBM und HP.

Weiterentwicklung des bestehenden ServiceNow Service Managements.

• Analyse & Optimierung bestehender Schnittstellen
• Workflow Anpassungen
• Performance-Analysen und Optimierung

• Konzept und Erstellung Watson Conversation Service
• Konzept der Datenübergabe und Reaktion auf Ereignisse in Conversations (Chats)
• Integration in IBM Control Desk inkl. Erstellung von Objekten
• Installation IBM Watson Explorer on-prem
• Crawling und Search Engine über Maximo Objekte
• Erstellung IBM Knowledge Studio Modell für ITSM
• Erstellung Watson Dashboard

• Projektleitung

• Beratung der ITIL-Prozesse Service Asset und Configuration Management, Change Management, Service Catalogue Management und punktuell Service Level Management

• Architekturplanung

• Neukonzeption der CMDB

• Design der CI Reconciliation und Verbreitung

• Analyse und Dokumentation der Service Assets (IT-Services, Business Services und deren Relationen untereinander)

  Koordination, Konzeption und Prototyping

Teilprojektleitung

Architekturplanung

Redesign des Berechtigungskonzepts

Koordination, Konzeption und Implementierung

• Projektleitung
• Architekturplanung
• Koordination
• Konzeption der Implementierung
• Redesign der Applikation mit dem Ziel maximaler Standardisierung

• Beratung aller Prozesse innerhalb des Lebenszyklus von IT-Services (insbesondere: Incident Management, Problem Management, Change Management, Service Asset und Configuration Management, Service Level Management, Service Catalogue Management)
• Architekturberatung
• Technisches Consulting in einer TSRM V6 und V7 Umgebung: Definition eines Applikations-Templates
• Abbildung der definierten Standardprozesse im Applikations-Template
• Parallel hierzu: Konzeption eines Onboarding-Prozesses für neue Kunden
• Onboarding neuer Kunden
• Erstellung eines Integrationskonzepts für die Gesamtdatenmigration eines jeden neuen Kunden
• In diesem Zusammenhang insbesondere Analyse und Dokumentation der Service Assets (IT-Services, Business Services und deren Relationen untereinander)
• Abbildung der mit dem jeweiligen Outsourcing-Kunden vereinbarten Services und SLAs im Servicekatalog

• Technisches Consulting in einer TSRM und TAMIT Umgebung
• Implementierung des Change Managements
• Entwicklung und Optimierung von Web Services
• SAP-Link / XI
• Java-basiertes Customizing

• Konzeption des Change Management Prozesses einschließlich der Approval-Prozesse basierend auf Maximo V7
• Beratung
• Schulung

Technisches Consulting in einer TSRM, Change- und Asset Management Umgebung

Architekturberatung

MEA Schnittstellen Entwicklung und Optimierung

Java Entwicklung

Performance Tuning

• Fortwährende Umsetzung kundenspezifischer Change Requests
• Java Entwicklung (Anpassung der Module Change- und Asset Management)
• MEA Interface Entwicklung und Optimierung

• Planung und Durchführung von Kunden-Workshops hinsichtlich TSRM und Change Management,
• Administrator Workshops zu Maximo Enterprise Asset Management

• Installation und Konfiguration WebSphere Application Server, DB2 und TSRM 7.2
• Mapping der Kundenprozesse
• Schulung

• Installation und Konfiguration WebSphere Application Server, Oracle und Maximo Enterprise Asset Management 7.1
• Datenmigration
• Schulung

Installation / Konfiguration WebSphere Application Server, DB2 und Maximo Module Incident-, Problem-, Change-, Asset- und Service Level Management

• MEA Interface Entwicklung und Optimierung
• E-Mail listener
• SAP-Link

• Konzeption und Implementierung der Kundenprozesse in den Modulen Incident-, Problem- und Change Management
• Entwicklung von Anpassungen in Java

• Installation, Konfiguration, Customizing und Betrieb des Action Request Systems (ITSM Suite und individuellle Applikationen)
• Entwicklung und Optimierung Remedy ARS-basierter Anwendungen (ITSM Suite und individuellle Applikationen)

• Konzeption, Entwicklung und Betrieb einer individuellen Web-Anwendung mit CMS
• Projekt- und Budget-Verantwortung