• Conception, and implementation of new & further developments of Microsoft infrastructure solutions & projects.
• Independent implementation of customer requirements.
• Troubleshooting incl. error analysis.

• Plan, design, and implement a new automated M365 Apps update process, in collaboration with Microsoft and internal IT-Infrastructure, using Microsoft Endpoint Configuration Manager/ADR (technical project management).
• Internal IT service operation (L1 & L2 HyperCare) QoS improvement via training, workshops, and knowledgebase life-cycle management.
• Consulting for the operation and further development of Windows 10 releases and new features (Evergreen) using MECM/SCCM.
• Consulting for the implementation of security requirements (policies, compliance, audit, monitoring, etc.).
• Consulting for the integration of new hardware into the ecosystem (Image, BIOS, driver, etc.)
• Consulting for the integration, maintenance, and testing of Microsoft 365 Apps for enterprise (O365 Pro Plus) and Microsoft PowerBi update validation and release management.
• Consulting for optimal system/performance monitoring, analyses, and preventive measures.
• Collaborate in local and global projects around the Modern Workplace (Modern Workplace ? Intune managed) technical stream.

Analysis of all local IT infrastructure, determination of the migration approach, solution design, and coordinated execution of the rollout.

• IT topology assessment and adaptation of the solution to the individual environment of each designated country towards a consolidated single-tenant-multi-forests Azure modeling.
• In collaboration with HQ infrastructure team, develop a dynamic AD-connect/cloud provisioning design strategy to streamline complexities of some locations? on-premises AD to Azure identity synchronization implementation.
• Plan, design, and coordinate implementation of several locations emailing systems (Ms. On-premises Exchange and hosted Exchange). and mailboxes migration, using CodeTwo 3 party tool.
• Serves as Project/team lead in bringing multi-national stakeholders (and their respective external IT services providers) to work together with internal IT, towards achieving project objectives (using cloud collaboration tools like Microsoft Teams, Azure resource monitoring, Azure Board, DevOps, Planner, and SharePoint for contents management)
• Develop and implement an effective communication strategy for a better inter-personal relationship among multicultural groups of project stakeholders.
• Risk assessment, remediation preparation and documentation of steps to be taken to avert potential ones, and lessons learned in resolving those that occurred.
• In partnership with external partners and internal IT, work in the planning and designing of a befitting Cloud Governance standard that conforms to the Business? global IT service management (ITSM) strategy.

NDA

• v Conceptualize, design, and manage implementation of Microsoft cloud collaboration technologies across several internal global workstreams
• v Evaluate critical requirements, adjust cloud policies and other configurations that fulfill business objectives
• v Project risk assessment and proactive risk-resolution management
• v Serve as the interface between internal corporate IT, various stakeholders, and external project delivery team.
• v Prepare all relevant User manuals and drive adoption of Microsoft Teams and Office 365 productivity suites
• v Train all stream leads and assist in hands-on, 3rd level support activities like incident, problem, and change management processes

• Planung, Konzeption und Implementierung eines koordinierten Change-Management-Prozesses für den Team-Rollout, Übernahme der identischen WebEx-Funktionen für die Zentrale von fischer und seine globalen Tochtergesellschaften in 33 Ländern. 

• Analysieren das Design der Azure AD-Architektur in Bezug auf Teams, testen Sie neue Optionen und passen Sie die Lösung an die Geschäftsanforderungen an.

• Leitung und Organisation der internationalen Kommunikationsstrategie von Teams und deren Rollout in Zusammenarbeit mit internen IT-Infrastrukturen und Servicebetrieben internationaler Teams.

• Bereiten Sie alle Benutzerhandbücher für den neuen Collaboration Service vor und leiten Sie alle Trainingsaktivitäten nach eigenem Ermessen.

• Entwurf und Durchführung einer lebendigen multimedialen Schulungsdokumentation mit Microsoft Stream, SharePoint, OneDrive und anderen Office 365-Diensten für das Content Management für alle Benutzer (in Deutsch und Englisch).

• Aufstellen von Metriken, Benchmarking gegen die besten Praktiken der Industrie und Förderung einer Kultur der kontinuierlichen Verbesserung der Dienstleistungen
• Wissens-und Methodenweitergeben über ITSM-Theorie und-Methodik an Management, technisches Team und Anwender.
• Unterstützung der globalen Architekturplattform Microsoft Azure und Office 365, Koordination und Überwachung der neu implementierten MS Office 365 Suite und Collaboration-Komponenten (Exchange, Teams, etc.)
• Verwaltung von O365 Workstreams Länderkoordinatoren und das Engagement von Kernprojektteams (PMO-Aktivitäten)
• Dient als SPOC zwischen geschäftlichen und externen O365 Mailbox-Migrationsteams (PMO-Aktivitäten)
• Arbeitsaufgabenkoordination der Techniker vor Ort für O365 Workstreams & HyperCare
• Beratung von IT-Governance, Definition und Etablierung von maßgeschneiderten Service-Management-Prozessen.
• Projekt-Risikoanalyse, Tracking und Dokumentation (PMO-Aktivitäten).
• Beratung bei der Infrastrukturbereitschaft und Zusammenarbeit mit den Anbietern bei der Erreichung der gesetzten Ziele.
• Bereitstellung von Beiträgen zu O365 IT-Governance-Anforderungen und Service-Lieferdesign.
• Wartung und Überwachung, 3. Level-Support-Ticketing system (Incident, Problem und Change/Request Erfüllung)
• Erstellen und pflegen Mailbox-Konten und Distributionslisten mit Azure Global Admin-Rechten.
• Benutzer unterstützen und ihre Fragen beantworten, als primäre Schnittstelle zwischen Business und Anbieter.
• Aufbau und Förderung von Office365-Einführung in der Kollaborationslandschaft des Unternehmens
• Unterstützung Office365 Lizenzmanagement sowie Sicherheitsmanagement (IAM & MFA)
• Unterstützung des mobilen Gerätemanagements Microsoft Intune
• Analysieren Sie die Leistung der Service-Desk-Aktivitäten und stellen Sie sicher, dass die Auflösungen nach dem definierten SLA dokumentiert oder eskaliert werden.
• Als primärer Ansprechpartner für die ITSM-Service-Lieferung (SaaS und IaaS) Management-Aufsicht dienen.
• Zukünftige und digitale Arbeitsplatzprojekteinführung von Office365-Diensten
• Unterstützung von Microsoft Azure und Komplete Office 365 Global Architecture Platform, Koordination und Überwachung der neu implementierten MS Office 365 Suite und Kollaboration Komponenten (Exchange, SharePoint, Teams, etc.)

• Koordinierung der technischen und operativen Tätigkeiten des Teams an beiden GSK Niederlassungen in München und verschiedenen remote Standorten.

• Projektmanagement, Hauptansprechpartner zwischen dem Geschäft und dem IT-Team.

• Verwalten des Team Office-365 Vor- und Nachimplementierung von Incident Lifecycle Verantwortlichkeiten.

• Benutzer-und Computer Kontenverwaltung über Active Directory Enterprise Architecture-Ressourcen.

• Data-Center Management über Smart-Hand-Aufgaben, Überprüfen der infrastrukturellen Konfigurationsdetails (Racking / Netzwerk Patch, Power, Verkabelung etc.) für Hardwareinstallation, Tech-Refresh und / oder decommission.

• Lokaler Ansprechpartner für Drittanbieter und/oder Anwendungs-Services; Umsetzen der technischen Anforderungen / Reparaturen der Geräte im Geschäftsalltag.

• Aktiv involviert in Incident, Problem, Release und Hardware Lifecycle Management.

• Pflege des Inventurs; Supply Chain Management von lokalen Anbietern in Zusammenarbeit mit den Eigentümern von Geschäftsprozessen.

• Verwaltung der IT-Schulungen von Onsite-Ingenieuren für neue Mitarbeiter und der nötigen Hardware-Rückgabe-Prozesse von abgehenden Mitarbeitern.

• Verantwortung für technische Telefonrelevante Anfragen und -Reparaturen (PBX oder VoIP-Anfragen, Cisco AnyConnect VPN Inzident).

• Management der Geschäftsanforderungen zum Ausführen von Smart Hand-Vorgängen vor Ort oder wie von Remote-GSK-Support-Technikern oder von Dritt-Ingenieuren angefordert nach ITIL/ITSM regulierten Standards.

• Mobile Device Management (z.B. iPhone/iPads) und Device Lifecycle Management in Verbindung mit externen Dienstleistern.

• Durchführung von technischen Bewertungen für Angebote und Ausschreibungen unter Verwendung interner ERP-Dienstprogramme.

• Definition der Hardware-Klassifizierung und der zugehörigen Spezifikationen; Ausführung der technischen Prüfungen von Ausschreibungen.

• Durchführung der UBIS Hardware-Bewertung und Zertifizierung - in Zusammenarbeit mit den wichtigsten Herstellern (Microsoft, Lenovo, Fujitsu, Toshiba, HP und Dell).

• Regelmäßige Bewertung der lieferbaren Technologien in Übereinstimmung mit ITSM Methodik.

• Hardware-Treiber-Integration, Pre-Release-Tests und automatisierte Freigabe / Patches Verteilung.

• 3rd Level Technische Unterstützung und Tier-3-Schulung (vor Ort und Remote).

• Projekt teamleitung, koordinierung und Validierung der Projektdurchführung.

• Incident- und Problem-Management über BMC-Remedy / HP Service Manager Tools.

• Unterstützung des globalen Teams durch Erstellung von technischen Dokumentationen und komplexen Enterprise-Topologie-Design mit Microsoft Visio.

• Lexmark und Samsung Drucker (Enterprise MFPs) Support und Lifecycle Management
• Hardwarebewertung und Zertifizierung nach UBIS-definierten Standards (Portfolio Management, Technologie- und Lieferantenbeurteilung, mit Fertigstellung der Produktstabilität).

• Regelmäßige Bewertung der lieferbaren Technologien und Empfehlungen für das globale Sourcing-Team für ein optimales Ressourcenmanagement.

• Ms. Office 365 Installation, Konfiguration und Administration.

• Genaues Testen, identifizieren, reparieren, lösen und dokumentieren von technischen Problemen von end user im Zusammenhang mit Netzwerk-/Desktop-Support, Druckern, Handys, Tablets und LAN/VPN (NCP).

• Troubleshooting und Behebung von Active Directory Users and Computers Problemen; Re-imaging von Computern / Festplatten.

• Durchführung der IMACD-Funktion, einschließlich Installation und Decomission von Computern, Druckern usw.

• Übernahme von Verantwortung und Lösen aller passenden Anfragen / Probleme.

• Kategorisieren und priorisieren von Endbenutzer-Support-Anfragen und Service-Anfragen durch ein ServiceNow-System, um Tickets zu verfolgen und den aktuellen Status (und Informationen) bereitzustellen (ITSM/ITIL v3-Standards).

• Effektives technisches Content Management Design und Dokumentation für EMEA Team mit SharePoint Tools.

• Durchführung von Vermögensbestandsaktivitäten nach Bedarf, Datensicherung und Wiederherstellung mit HP Connected Backup.

• Training und Mentoring von Mitarbeitern (einschließlich VIPs) über die Nutzung von Hard- und Software.

• Windows 10 Ressourcenprüfung, Wartung und Verwaltung.

• Empfehlung und / oder Durchführung von System-Upgrades, um eine ordnungsgemäße Wartung zu gewährleisten.

• In Zusammenarbeit mit Kollegen: Kauf neuer Hard- und Software.

• Monatliche Pflege der Ersatzteile / Bestandslisten und Koordination der eventuell zu entsorgenden Geräte/Teile.

• Planung und Unterstützung für Fachmessen; Setup, Tests, Training, Koordination und Wartung aller benötigten Peripheriegeräte / Details am Messestand.

• Periodische Geschäftsreisen zu anderen Freescale EMEA Standorten (Glasgow & Toulouse), um ähnliche und andere erforderliche Dienstleistungen durchzuführen.

• 2nd Level User Support (Windows OS Installation, Drucker Setup und Fehlerbehebung).

• Planen, Entwerfen und Implementieren von Vertriebs-Lifecycle-Prozessen mit Microsoft Dynamic CRM-Technologie.

• IT-Support-Infrastruktur-Dokumentation; Inzidenz und Problemmanagement in Übereinstimmung mit ITIL Standards.

• Technische Dokumentation.

• Unterstützung der weltweiten Abteilung Qualitätsmanagement in der Datenbericht-Verarbeitung durch Excel (Macros und VB) in einer Microsoft SharePoint-Umgebung.

• Design und Implementierung automatisierter Berichte / Betriebsprozesse mit Custom SharePoint Designer Workflows.

• Anwender-Support und Training

• Mac OSX Yosemite Test und Rollout.

• Setup, Konfiguration, Updates und Verwaltung von Mac OS, Windows 7, 8 und 10.

• Erstellen und Verwalten von Active Directory-Konten (Benutzer & Computer).

• Incident- und Problemmanagement nach ITIL-Standards.

• Proaktive Überwachung von Client-Rechnern, Servern, Peripheriegeräten und Services durch eine Kombination von Tools, um eine hohe Verfügbarkeit zu gewährleisten.

• Data Center Operations Management und externer Service-Anbietern Betriebsüberwachung.

• Instandhaltung von Netzwerkidentitätsmanagement, VPN, Überwachung und Systemdokumentation.

• IT Infrastruktur und Technische Dokumentation.

• Kommunikation der strategischen IT Strukturentwicklung zum IT-Team.

• Planung und Design von ITIL- konformen IT Service Support Prozessen.

• Projekt Präsentation.

• Active Directory User & Computer Design und Support-Optimierung.

• Lync Server und Klienten (PCs/Handys) Unterstützung
• Hardware Kaufempfehlung, IT Inventur und Gebäudeverwaltung.

• Datensicherung, IT Infrastruktur Dokumentation und Leistungssteigerung.

• Niederlassungen Servers und Hyper-V Umfeldanalyse und Unterstützung.

• VPN Management und Administration und Pflege der MS-Exchange-Umgebung.

• Überwachung und Bereitstellung von Remote-Druckerunterstützung in einer Microsoft Terminal Server Umgebung.

• HP-und Dell-Netzwerkdrucker Installation / Konfiguration (über Universal Print Treiber) in allen fünf Filialen des Unternehmens.

• Fehleranalyse bei Rechnerproblemen.

• Wartung und Reparatur von Druckern, Scannern und Kopierern.

• Windows 7 Roll-Out & Systemintegration.

• Regelmäßige Software-Updates und Hardware-Wartung.

• Installation und Konfiguration von Software-Umgebungen.

• Diagnose und Behebung Peripheriegeräte und Netzwerkverbindungen.

• Software und kundenspezifische Applikations-Support.

• Clients PCs Upgrade - von Windows XP auf Vista.

• Wireless-LAN-Setup (SoHo) und Konfiguration von Funk-Drucker.

• Proaktive Security Überwachung: Anti-Virus und Firewalls.

• Installation und Konfiguration von Hard- und Software-Umgebungen.

• Lösungsentwurf für Systemarchitektur (Erfüllung der Kanzlei-Anforderungen).

• Drucker-Hardware-Bewertung, Netzwerkdruck Implementierung und Bereitstellung.

• Management von System-Komponenten nach Bedarf (Router & Access Points).

• Primärer technischer Ansprechpartner für die Kanzlei in Beziehung mit IT-Anbietern.

Klienten

• Reliance Freight Systems (IT Infrastructure Technical Support Analyst)
• Silver Planet Apparel (Technical Analyst, Exchange 2000 Installation & Setup)
• From The Earth (Hardware Procurement & LAN/W-LAN Setup)
• Global Professional Training (Technical Support Analyst)

Aufgaben:

• Netzwerk (LAN / W-LAN) Planung, Entwurf und Implementierung.
• Überwachung und Optimierung von Messagingsystemen per Ms. Outlook 2007.
• Security Verwaltung: GPO, IPSec/L2TP, Enterprise Anti-Virus und Firewalls
• Planung, Installation und Konfiguration von Enterprise Print Server-Architektur.
• Unterstützung beim Kauf neuer PCs, Drucker und Netzwerkkomponenten.
• Behebung technischer Probleme vor Ort, per Telefon und Remote-Verbindung.
• Technisches Know-how für Applikation /Hardware-Upgrades und Bereitstellungen.
• Wiederherstellung eines abgestürzten Windows Server 2003 Active Directory-basierten Netzwerkes.

• Windows XP Resources Administration in einem kommerziellen Internet-Café.
• Installation und Konfiguration von Hard- und Software-Umgebungen
• Umfassendes Qualitätsmanagement und Kundenunterstützung.
• Internetdienstleister Produkt-Marketing.

• Projektplanung und –Überwachung.
• Präsentation der Projektvorschläge.
• V-SAT Installation / Koordination der Bereitstellung.
• Analyse von Vor-Ort-Anforderungen für die System-Architektur.