KUNDE IT Dienstleister

BRANCHE Banken, Finanz- und Versicherungswesen

ZEITRAUM 01.2021 - heute

AUFTRAGSVOLUMEN 50+ Monate

Projekt: Beratung und Konzeption in Sicherheits-, Infrastruktur- und Anwendungsarchitekturen für Kreditinstitute, Banken, Börsen, Versicherungen und Finanzdienstleister

Projektsprache : Deutsch, Englisch

Position : PreSales Consultant, Kundenmanager, Lösungsdesigner, Sales Engineer in Technical Sales

Aufgaben:

* Beratung der Kunden zu Angebotsanfragen, geplante Vorhaben und Projekten

* Entwicklung des technischen Lösungsdesigns für Anfragen der Kunden durch Kombination von Komponenten aus dem Produktportfolio und individuellen Lösungsanteilen in Zusammenarbeit mit den technischen Fachexperten, Lieferanten und Dienstleistern u.a. in:

- der Vorbereitung, Planung und Umsetzung von komplexen Transition- und Migrationsvorhaben - im Risikomanagement, Risikoanalyse, Risikobewertung und Risikobewältigung

- zum Aufbau, Migration und Einsatz von Service- und Betriebskonzepten und -verfahren

- in der Sicherstellung der Geschäftskontinuität und Notfallwiederherstellung für kritische

und regulierte Infrastrukturen, Services, Systeme und Anwendungen

* Gewinnung von Zusatz- und Neugeschäft durch produktive Akquisition

* Beraten auf Basis des Verständnisses der Geschäftsanforderungen und -prozesse der Kunden

* Erstellung technischer Leistungsbeschreibungen sowie kaufmännischer Angebotsbestandteile in Abstimmung

mit den Fachexperten und externen Lieferanten und Dienstleistern

* Vorstellung von Lösungen und Produktpräsentationen bei Kunden im Rahmen von Angebotspräsentationen und Vertragsverhandlungen

* Präsenz in den Fachbereichen der Kunden: dabei Beratung bei der Umsetzung von Geschäftsanforderungen, bei der Fortschreibung der IT-Umgebungen sowie bei der Umsetzung der IT-Strategie und der Compliance- Anforderungen inkl. deren Abbildung auf das eigene Leistungsportfolio

* Unterstützung bei der Fortschreibung von Standard-Lösungen und -Systemarchitekturen in Zusammenarbeit mit IT-Architekten und dem Produktmanagement

* Planung und Durchführung von Workshops, Seminare und Online Produktdemos

* Telefonkonferenzen mit Einbindung internationaler Projektmitarbeiter

* Prüfung der Machbarkeit und Umsetzbarkeit von Kundenlösungen

* Erstellung von Mitbewerberanalysen

* Erstellung von Systemdesigns und Konzepten

* Erstellung von Kosten-Kalkulationen und Kunden-Angeboten

* Unterstützung von Produktmanagement bei Produktinnovationen.

Auszug Tools/Systeme:

ARS Remedy, Microsoft Produktpalette, WebServices, Microservices, Lotus Notes, Windows, Linux, Intel, VMWare, SAP, CRM, ERP, SSO, SIEM, Microsoft Sharepoint, Agile, Scrum, DevOps, Service Management (ITIL), DB2, diverse Bank- und Handelspattformen System und Applikation, div. Börsensysteme, AD, AWS, Azure, Google Cloud, KI, Cisco, Checkpoint.

KUNDE Hersteller von Personenkraftwagen und Nutzfahrzeugen

BRANCHE Automobilhersteller

ZEITRAUM 05.2011 - 12.2020

AUFTRAGSVOLUMEN 200+ Monate

Projekt Strategische Grossprojekte und Multiprojektmanagement (ca. 100+ Projekte/Programme)

Projektsprache Deutsch, Englisch
Position Projektleiter, IT-Solution Architekt, Rollout Manager, IT-Consultant, Operations Manager, Service Delivery Manager, Process Manager, Business Consultant
Aufgaben - Internationales Projektmanagement/-koordination (Planung, Koordination und Tracking von Aktivitäten, Terminen, Kosten und Qualitätszielen, sowie Reporting)

- Strategische Planung von Projekten/Programmen aus allen Unternehmensbereichen (R&D,

HR, Produktion, Vertrieb, Marketing, Design, Finance, Security, usw.) des Konzerns (u. a. Multi-Projektmanagement/Programmmanagement): * Entwicklung von Intranet, Lieferanten und OEM und Zulieferer-Portale (z. B. Datenaustausch) * Entwicklung von Hard und Software (Klassisch und Agile)
* Fahrzeug-/Transportmitteltracking, Inbound- & Outbound Logistik, Supply Chain

* Integration, Migration und Umzug von Soft- und Hardware
* Erweiterung oder Konsolidierung der bestehenden Infrastrukturen

* Neuproduktentwicklung, Produktvertrieb und Markeinführung
* Aufbau, Migration und Betrieb on LAN, WAN- und ICT-Netzwerken, Infrastrukturen
* Umstrukturierung von Organisationen, Abteilungen und Unternehmensbereichen

(Carv-Out, -In)

* Umsetzung von Re- und Rightsizing oder Outsourcing von Systemen
* Einführung neuer Produkte und Services (Unternehmensintern oder für Endkunden)
* Umsetzung von Prozessorientierung über Workflow-Systeme, Prozessoptimierung
* Einführung von Asset-, Identity-, License- und Access-Management
* Aufbau und Einführung von ERP, CRM, PPS, MES, SCM, MDE, EDI, EAI, BDE, MRP
* Vorbereitung, Planung, Durchführung und Cosnsulting für Interne und Externe

Ausschreibungen

* Mobile Solutions, Apps, MDM, MAM, MCM, EMM, IoT
* Endkunden-, Service- und Supportportale, (A)(B)(C)(E)-to-(A)(B)(C)(E)
* Produktions-, Stamm- Volumen-(Daten) - Analyse, Sicherung, Verarbeitung, Transfer
* Aufbau, Erweiterung und Konsolidierung von IT-, Web- und Security Lösungen
* Einführung von Datenschutzkonzepten und IT-Sicherheitsrichtlinien (BDSG, EU-DSGVO)
* Mobility Solutions & Services, Connected car, Vehicle Backend, E/E, Car Sharing,

Autonomous car, Fleet Management

- Initiierung von Projekten, Planung, Steuerung und Controlling nach Klassischen und Agilen
Methoden (V-Modell, Wasserfalll, Lean, Scrum, Kanban, DevOps, Agile) - Betriebskonzepte: Schaffung von organisatorischen und technischen Voraussetzungen
für den RZ-Betrieb mit erweiterten Support und verkürzten Reaktionszeiten - Konzeption und Gestaltung von Gesamtlösungen (für Produkte und Services) - Requirementanalyse, Erstellung von funktionalen und technischen Dokumenten - Prozessmanagement (LEAN PM, KVP, agile PM) - Vorbereitung Betriebsübergabe, allgemeine Betriebsthemen - Beratung zu Service und Serververfügbarkeiten und Betriebsprozessen (RZ-Betrieb) - Beratung, Erstellung von Betriebskonzepten und Betriebshandbüchern, -dokumentation - Abnahme der Quality Gates als Compliance Prüfer - Beratung für System- und IT-Sicherheitsarchitekturen, Security Audits, Penetration Tests - Technologieberatung für RZ-Betrieb (nach Technologie-Vorgaben) - Mitwirkung beim Sizing (Human Ressources, Netz, Infrastruktur, Server, Storage, ...) - CCB und CAB, Service Continuity - Datenklassifizierung und Security Management - Unterstützung des Service Level Management Teams zur Erstellung der SLA - Change-, Migration- und Transisitonmanagement, Vendormanagement - Koordination von Abteilungsübergreifenden Teams, internen/externen Lieferanten - Krisen- und Eskalationsmanagement (Leitung Taskforce)
- Incident Management, Problem Management, Change Management,
- Release Management, Rollout Management, Patch Management, Paketierung - Risk Analysis, Risk Management, Notfallmanagement - Testplanung, -automatisierung, -überwachung und ?durchführung - Ressourcenplanung, -beschaffung und -entwicklung - Product & Service Live Cycle Management - Service Delivery / Prozess Evaluation / Prozess Design
- Business übergreifenden IT Service / Prozessen / Themen - Service and Business Continuity Management
Beratung und Unterstützung von Betriebseinheiten und -zentren (Continuous Integration, Continuous Delivery und Continuous Deployment) - Beratung für RZ-Services und Betrieb (Standarisierung, Virtualisierung, Automatisierung)

Auszug Tools/Systeme:

ARS Remedy 6.x-7.x, MS Projekt, MS Visio, MS Office, WebServices, Servlets, Portlets, Confluence, Jira, Java, Bitbucket, Bamboo, Crucible, Crowed, TeamForge, Java, J2EE, SOAP, Microservices, JavaScript, HTML, PHP, CSS, Lotus Notes, Windows, Linux, Sun Solaris, Intel, VM ware, SAP, CRM, ERP, SSO, SIEM, CAN, MOST, Splunk, IBM WebShere, CMDB, Clarity, Projektmanagement, IoT, Microsoft Sharepoint, IMPA, PMI, Agile, Scrum, DevOps, Service Management (ITIL), DB2 UDB, Mindmanager, McAfee, ...

KUNDE führender Anbieter von Lösungen für die Unternehmenskommunikation
BRANCHE Telekommunikation und Netzwerke
ZEITRAUM 11.2008 - 01.2011
AUFTRAGSVOLUMEN 27 Monate

Zeitraum 11.2008 - 01.2011
Projekt Einführung Globale Service Plattform
Projektsprache Englisch, Deutsch
Position Senior Projekt Manager, IT Business Consultant, Service Manager
Aufgaben - IT Projektmanagement/-koordination (Analyse, Planung, Durchführung,

Überwachung, Koordination)
- Strategische Planung von Projekten und Programmen

(Multiprojektmanagement)
- Initiierung von Projekten, Planung, Steuerung und Controlling
- Stakeholderkommunikation und Krisenmanagement

- Requirement-Analyse, Erstellung von funktionalen und technischen Dokumenten
(Infrastuktur-Archtektur, Frond- und Backend-Architektur, Datenanalyse)

- Projektplanung, -steuerung und -controlling
- Steuerung der Konzeptions- und Implementierungsphase des

Projektes (-Produktentwicklung)
- Modellierung von Geschäfts- und Serviceprozesse
- Rolloutplanung und -durchführung
- Kommunikation und Abstimmung der Prozesse mit den betroffenen

Leistungserbringern
- Fachbereichsübergreifende Koordination und Kommunikation von

Projektteams (multinationle Teams weltweit verteilt)
- Lieferantenkoordination, Eskalationsmanagement

(diverse Lieferanten im In- und Ausland)
- Produkt- / Service Lifecycle Management
- Qualitätsmanagement/-analyse/-durchführung/-überwachung und

Sicherstellung KVP
- Erstellung von Dokumentationen / Hand outs / Präsentations- und

Schulungsunterlagen
- Auditierung des Prozessreifegrads bei der Entwicklung
- Training von PM und Service Management Methoden

Tools/Systeme

ARS Remedy 6.x-7.x, MS Projekt, MS Visio, MS Exchange, Windows, Linux, CSS, Java, JavaScript, JBoss, Perl, PHP, Apache, SAP, CMDB, WebServices, Servlets, Portlets, Oblicore, Telefonie, Projektmanagment, IMPA, PMI, SAP, Service Management (ITIL), PM-Office, PM Excellence, PM-Marketing, Agile

KUNDE führender Dienstleister für Informations- und Kommunikationstechnologie (ICT)
BRANCHE Telekommunikation
ZEITRAUM 01.2006 - 11.2008
AUFTRAGSVOLUMEN 35 Monate

Zeitraum 07.2008 - 11.2008
Projekt Internationales Projektmanagement im Rahmen eines IT-Migrationsprojekts
Projektsprache Englisch
Position Senior Projektleiter Migration, Senior Business Consultant
Aufgaben - Planung und Aufbau eines Projektoffice

- Trainings zum Thema Programm- und Projektmanagement und PM-Methoden

- Programmmanagement, Programmoffice

- Projektmanagement, Steuerung, Reporting an das Steering Committee

- Kundenstandorte und Projektteam auf mehreren Kontinenten verteilt (mehrere internationale Projektteams)

- Führung einer Taskforce zur Bewältigung von Projektdiskontinuitäten (Krisenmanagement)

- Durchführung Gap-Analyse, Impact Analyse und Risikoanalyse

- Erstellung des Projektplans und des Migrationsplans in Zusammenarbeit mit dem PMO

- Abstimmung mit den Stakeholdern und Auftraggebern

- Kosten- und Ressourcenplanung, Risikoanalyse

- Nach halten von Tätigkeiten, Meilensteinen und Terminen

- Aufbau der Service Support Prozesse und des Servicedesks, IT Outsourcing

- Asset Management, Service Management und Service Delivery

- Einführung Qualitätsmanagement, Planung Qualitässicherungsmassnahmen

Tools/Systeme MS Office, MS Projekt, MS Visio, MS Exchange, Backbone, Rechenzentrum, Windows, Linux

Business Anwendungen (SAP, CRM, ERP, SAP, ...), OWA, MS Exchange, Active directory, Citrix, VPN, KPI, Security, IT-Compliance, VoIP, Servicedesk, ITIL

Zeitraum 06.2007 - 06.2008
Projekt Service Delivery Management im Grosskundensegment (TOP-Accounts)

im Bereich ICT-Lösungen (IT, Netzwerke, Kommunikation, Dienstleistungen)

Projektsprache Deutsch, Englisch
Position Senior Projektmanager, Service Delivery Manager (ITIL), ICT Consultant
Aufgaben - Beratung und unterstützung in Kundenprojekten während Angebots- und

Umsetzungsphase

- Bewertung und Integration von Kundenprozessen während Transistions- und Migrationsphase

- Planen und Modellieren von Geschäftsprozessen zusammen mit den Prozessverantwortlichen

- Verantwortlich für den operativen Betrieb und die korrekte Service-Abwicklung

- Verantwortlich für das Reporting und die Rechnungsstellung

- Erstellung von Machbarkeitsanalysen und Entscheidungsvorlagen für Kundenprojekte und die Führungsebene

- Sicherstellung der erbrachten Servicqualität (Quality Management)

- Claim Management / Escalation Management / Lieferantenmanagement

- Erfassung und Abstimmung der Anforderungen des Kunden mit Fachbereich (Anforderungsmanagement)

- Erweiterung des Produktportfolios in Zusammenarbeit mit den Fachbereichen und der Kunden

- Planung und Koordination von IT-, Organisations- und Entwicklungsprojekten

- Strategisches und Operatives Multi-Projektmanagement (bzw. Programme)

- Entwicklung von Lösungsmodellen / Optimierungen

- Sicherstellung von Compliance und Security Anforderungen

- Steuerung und Ausbau der Sales Aktivitäten im ICT Business

- Erarbeitung von kundenspezifischen Lösungskonzepten sowie Optimierungsstrategien

- Administrative Planung/Durchführung von Rollouts in den Bereichen Telefonie und

Kommunikationsnetzen (Netzwerk, Netzwerdienste, Netzwerksicherheit, IT Produkte und Dienstleistungen)

- Aufnahme, Bündelung und Bewertung von Kundenanforderungen (Demand Management)

- Herstellung einer engen Kundenbeziehung und -bindung (Bestandskundenpflege)

- Unterstützung Vertragsverhandlungen und kommerzielle Bewertungen

- Zentrale Schnittstellenfunktion zwischen internen Org.-Einheiten, Lieferanten, Partnern, Kunden

- Beauftragung, Erstellung von Analysen und Servicereports

- Verantwortlich für den reibungslosen Betrieb der Kundenlösungen

- Beartung und Gestaltung der Servicestruktur bei den Endkunden

- Anpassen der Prozess- und Betriebsabläufe an die sich ändernden Kundenanforderungen

- KVP zur Optimierung der zu erbringenden Serviceleistungen

- Statistische Analyse und Auswertung der KPI's und Ableitung von Verbesserungsmaßnahmen

- Mitarbeiter- und Teamsteuerung, Konflikt- und Krisenmanagement

- Durchführung von Schulungen, Trainings, Management- und Kundenworkshops

- Überprüfung der Einhaltung von OLAs und SLAs

- Aufbau eines proaktiven Monitorings zur Früherkennung von Störungen

- Führen regelmäßiger Mitarbeitergespräche sowie von Eskalationsgesprächen mit dem Kunden

- Erlösverantwortung unter Berücksichtigung der Kostenstruktur des Gesamtunternehmens

Tools/Systeme SAP, ARS Remedy 6.x, Windows XP, Linux, ITIL, SOX, MS Office 2007, SixSigma,

MPLS, VPN,

WAN, MAN, Nortel, Cisco, ISO 20000, IPMA, MS Project 2007, Firewall-Lösungen, IPS,

Netzwerktechnik, Funknetzwerke, Hochverfügbarkeitslösungen, Router, Switch, Backbone,

POP, Glasfaser, BPM , Score Card, SOA, IT Compliance

Zeitraum 01.2007 - 08.2007
Projekt Verantwortlicher für die operativen Betrieb des Customer Support Center
Position Senior Projektmanager, Service Support Manager (ITIL), ICT Consultant
Projektsprache Deutsch, Englisch
Aufgaben Verantwortlicher für das Incident, Problem, Change, Release und

Configuration Management

- Verantwortlicher für das Eskalations-Management

- Koordination von weltweit agierenden Supporteinheiten

- Verantwortlich für die Einhaltung der SLA/OLA

- Koordination von Supportteams/Lieferanten/Zulieferern (>100, weltweit)

- Incident/Problem/Change Tracking, Analysen und Reporting

- Analyse und Nachsteuerung der Support Prozesse

- Qualitätsanalyse / -überwachung / -verbesserung

- Planung und Durchführung von Quality Tests (Regression-, System- und Abnahmetests)

- Analyse und Optimierung der Betriebsprozesse

- Sicherstellung der Einhaltung strenger SLA (Aufbau eines Frühwarnsystem für SLA-Monitoring)

- Schulung / Training der Mitarbeiter, internen und externen Supporteinheiten

- Beratung und Unterstützung der Vertriebsabteilung bei der Angebotserstellung

- Machbarkeitsanalysen erstellen / prüfen

- Technische Bewertung von Kundenanforderung

- Leitung von Beratungsprojekten bei internationalen und nationalen Kunden in den Bereichen IT Strategie, IT Architektur und IT Prozesse

- Sicherstellung von Compliance Anforderungen

- Steuerug der internen Lieferkette (Supply Chain Management)

- Erarbeitung von kundenspezifischen Lösungskonzepten sowie Optimierungsstrategien

- Sicherstellen und Monitoren der Leistungserbringung und -verrechnung

Tools/Systeme ARS Remedy 5.x,6.x, Windows XP/2003, Linux, Eventum, ITIL, SOX, NMS, Office 2003, SixSigma, BPM,

Nagios, Cacti, IntraSelect MPLS, BGP, Cisco, Nortel, VPN, ISDN, Router, ISO20000, Glasfasernetze,

POP, Backbone, Funknetzwerke, Projektmanagement, SAP Basis, SOA, weitere kundenspezifische Systeme

Zeitraum 01.2006 - 12.2006
Projekt Einführung von ITIL-konformen Service Prozessen
Position ITIL Consultant, Senior Projektmanager, Service Manager
Projektsprache Deutsch, Englisch
Aufgaben - Klassisches Projektmanagement (Analyse, Planung, Durchführung, Überwachung, Koordination)

- Ist-Analyse und Modellierung der Geschäfts- und Serviceprozesse

- Einführung und Schulung der Service Prozesse

- Implementierung der Prozesse in die bestehende Organisationsstruktur

- Nachsteuerung / Optimierung und Abstimmung der Betriebs- und Supportprozesse im Unternehmen

sowie mit externen Partnern

- Prozessmonitoring und -analyse

- Kommunikation und Abstimmung der Prozesse mit den betroffenen Leistungserbringern

- Aufbau eines Eskalationsmanagement

- Datenextraktion / Datenanalyse zur Erstellung von Reportings, Statistiken und Analysen

- Erstellung von Incident, Problem, Change Reports und Analysen

- Fachbereichsübergreifende Koordination und Kommunikation

- Training und Schulung der Mitarbeiter, Teams und der internationalen Supporteinheiten

- Service Lifecycle Management

- Abstimmung und Präsentation von Arbeitsergebnissen

- Qualitätsanalyse/-überwachung und -optimierung

- Planung und Aufbau einer CMDB

- Erstellung von Presentationen für das Management

- Auditierung des Prozessreifegrads

Tools/Systeme ARS Remedy 5.x und 6.x, Windows XP/2003, Iventum, ITIL, CMMI, Cobit, Netzwerk-

managementssteme, MS Office 2003, Six Sigma, MPLS, BGP, Glasfasernetze, Cisco,

Firewalllösungen, Internet Gebäudemanagement, Backbone, POP, SOA, BPM, SOX,

weitere kundenspezifische Systeme

KUNDE deutscher Hersteller von Automobilen, Motorrädern und Motoren
BRANCHE Automobilhersteller
ZEITRAUM 11.2006 - 04.2007
AUFTRAGSVOLUMEN 6 Monate

Zeitraum 01.2007 - 04.2007
Projekt Unternehmensweite Einführung/Migration eines CRM Systems
Projektsprache Deutsch, Englisch
Position ITIL Consultant, Projektmanager und -koordinator
Aufgaben - Projektkoordination seitens der ICT

- Projektkoordination bei der Bereitstellung der IT-Infrastruktur

- Kommunikation und Abstimmung der Prozesse mit den betroffenen Leistungserbringern

- Bewertung/Begutachtung/Freigabe von Betriebslösungen und Proof on Concepts

- Ticketverfolgung/Eskalation

- Qualitätsanalyse/-überwachung und ¿optimierung

- Beauftragung und Koordination von HA-Tests

- Erstellung von Incident und Problem Reports

- Fachübergreifende Koordination bei der Incident- und Problemanalyse

- Inbetriebnahme von Lösungen Koordinieren

- Pflege/Review der Betriebsdokumentation

- Überprüfung/Sicherstellung der Kundenanforderungen mit den OLA's und SLA's

- Beratung bei der Infrastrukturplanung

- Koordination der Betriebsstellen

- Steuerung der internen Lieferkette

Tools/Systeme Siebel 7.x-8.x, ARS Remedy 5.x, Windows XP/2003, MS Office/Project/Visio 2003, Suse

Linux/9, Oracle 10g, ITIL, CMMI, SPICE, Cacti, HA-Lösungen, Server, Firewalls,

Netzwerke, SOA, BPM, SOX, weitere kundenspezifische Systeme

Zeitraum 11.2006 - 02.2007
Projekt Projektmanager, IT Consultant Capacity Management
Projektsprache Deutsch, Englisch
Position Planung und Überwachung eines Releasewechsels
Aufgaben - Projektbegleitung und ¿überwachung während diversen Migrationsstufen

- Koordination der internen und externen Mitarbeitern, Lieferanten und Partner

- Planung und Sicherstellung der Betriebsübergabe

- Performanceanalysen, Berichterstattung, Reportings, Abschlussberichte

- Risikoanalyse und -bewertung im Rahmen des Changemangements

- Kapazitätsauslastungsbewertung der Anwendungen, Server, Datanbanken und Netzwerke

Tools/Systeme Siebel 7.x-8.x, Informatica, Oracle 10g, ARS Remedy 5.x, Linux, Windows XP/2003,

Suse Linux/9, Oracle 10g, ITIL, CMMI, SPICE, Cacti, Nagios, eHealth, LAN, WAN, DSL,

WLAN, weitere kundenspezifische Systeme

KUNDE führender deutscher Internet Provider
BRANCHE Internet Service Provider / Portal Betreiber / Netzwerklösungen
ZEITRAUM 05.2005 - 09.2005
AUFTRAGSVOLUMEN 4 Monate

Zeitraum 06.2005 - 09.2005
Projekt Beratung beim Aufbau eines Servicedesk nach ITIL
Position ITIL Consultant, Berater / Trainer
Projektsprache Deutsch
Aufgaben - Aufnahme der Ist-Situation

- Gestaltung der Betriebs und Geschäftsprozesse

- Ünerstüzung bei der Einführung der Service Support Porozesse (Incident, Problem-,

Change-, Release- und Configuration Management)

- Aufbau eines 1st, 2nd und 3rd Level Supports

- Koordinierung und Training der Mitarbeiter und der Supportteams

- Optimierung und Abstimmung der Betriebs- und Supportprozesse im Unternehmen sowie mit

den externen Lieferanten und Partnern

- Einführung eines Trouble Ticket Systems

- Etablierung eines Security Managements

- Etablierung eines Service Level Managements

- Etablierung eines Asset Managements

- Einführung Lizenzmanagement

- Erstellung Prozessdokumentation, Arbeitsanweisungen, Vorlagen

- Appliaction und Service Lifecycle Management

- Aufbau Supply Chain Management

- Aufbau und Koordination des Bestellwesens und der Lagerverwaltung für die IT

- Komisarische Leitung des Servicedesk sowie des Change Advisory Boards

- Beschaffung erforderlicher personeller Ressourcen für den Servicedesk

- Projektkoordination interner/externer IT-Projekte ihm Rahmen des Changemanagements

Tools/Systeme Altris Total Management Suite, Windows XP/2003, VMWare Workstation/ESX Server, CTI,

MS Grouppolicies, Office 2003, Cisco (Router, CallManager), VoIP, Linux (SuSe, RedHat,

Debian), ITIL, Prozessmanagement, LAN, WAN, Server-Farm (ca. 1000 Blade-Server)

KUNDE nahmhaftes Automobilunternehmen
BRANCHE Automobilhersteller
ZEITRAUM 11.2003 - 06.2005
AUFTRAGSVOLUMEN 22 Monate

Zeitraum 06.2004 - 06.2005
Projekt Internationaler Rollout, Incident, Problem und Change Management für MS Windows XP/2003,

Internet Explorer, Outlook XP/2003 sowie 30 weiteren MS Anwendungen

Position Teilprojektleiter, Berater/Trainer, Qualitätssicherung
Projektsprache Englisch, Deutsch
Aufgaben - Evaluierung und Einführung neuer Softwareprodukte für Windows XP/2003/Unix

- Methodische Vorgehensweise bei der Ermittlung der zu migierenden Windows/Office Anwendungen

- Planung und Durchführung der Qualitätskontrollen

- Pilotierung und Auswertung der Ergebnisse

- Change-, Release- und Configuration Management (> 100.000 Clients)

- Planung von Rollouts/Migrationen für > 60.000 Anwendern

- Quality Management: Testspezifikation, Testdurchführung, Dokumentation Testprozess

- Ticketüberwachung/-analyse und Reporting (>1000 Ticket / Tag)

- Erstellung von Problemanalysen und Störungsstatistiken

- Organisation und Umsetzung des Incident- und Problem Managements

- Erstellung von Konzepten zur Optimierung der Betriebs- und Wartungsprozesse

- Überwachung SLA`s und OLA`s

- Durchführung von Schulungen, Vorträgen sowie Workshops

- Information Management (Erstellung von Artikeln für das Anwender-Informationsportal)

- Eskalations- und Krisenmanagement (Quality Assurance)

- Aufbau und Koordination des VIP-Support-Teams (für die IT Führung, Sekretariate, Vorstand)

Tools/Systeme ARS Remedy, Windows XP, Office 9x/2000/XP/2003, MS Custom Installation Wizard, Primus,

Gauss, Mind Manager, PM-Tools, SPICE, CMMI, R-PLAN, ITIL, ExchaITIL, Exchange Server 2003

Group Policies, Active Directory, LAN, WAN, WLAN

Zeitraum 01.2004 - 12.2004
Projekt internationaler Rollout neuer Softwareprodukte für Windows XP/2003 Clients
Position Projektmanager- und koordinator, IT Consultant / Trainer, Qualitätssicherung
Projektsprache Englisch, Deutsch
Aufgaben - Beratung bei der Vorbereitung der Migration / Pilotierung / Einführung des

neuen Mail/Kalender Systems

- Abstimmung der Tätigkeiten mit den internen und externen Partnern/Lieferanten

(Europa, USA, Asien)

- Umsetzung der Sicherheitsrichtlinien nach Unternehmensvorgabe (Policies)

- Erstellung/Überprüfung der Dokumentation (Konfigurationsvorgaben, Testdrehbücher,

Tutorials, FAQ`s)

- Erstellung/Überprüfung der Dokumentation für das Incident und Problem Management

- Migration/Überführung der Office 95/97/2000 Anwendungen im nach Office XP/2003

- Qualitätssicherung der Anwendungen

- Konfiguration und Paketierung, Outlook XP/2003, Office 2003, Outlook Plug-ins

- Funktions- und Performancetests der Office Anwendungen

- Testspezifikation, Testdurchführung, Dokumentation Testprozess

- Optimierung und Abstimmung der Betriebsprozesse mit internen und externen Partnern

- Pilotierung und Auswertung der Ergebnisse

- Abstimmung des Rollouts mit den internen und externen Partnern und den Niederlassungen

- VIP Support für die IT Führung, die Sekretariate und den Vorstand

Tools/Systeme Windows XP/2003, Netscape 4.x, Outlook XP/2003, Office 2000/2003, KVS Archive System,

Corporate Time (Steltor), Microsoft Exchange Server 2003, WScript, CScript, GPO, HTML,

Javacript, Jscript, LAN, WAN, WLAN, Firewalllösungen, PGP-Verschlüsselung

Zeitraum 11.2003 - 12.2003
Projekt Fehleranalyse eines unternehmensweiten Mailsystems
Position Senior IT Consultant
Projektsprache Englisch, Deutsch
Aufgaben - Ist-Analyse durchführen

- Analyseverfahren und ¿vorgehen bestimmen

- Fehlerauswertung CR-dumps und core dumps

- Eruieren von Daten / Analyse von Incidents und Problems

- Befragung der Mitarbeiter und Anwender durchführen

- Internet-Recherche, Rückfragen bei den Lieferanten und Herstellern

- Erarbeitung einer Entscheidungsvorlage mit Verbesserungsvorschlägen und Alternativen

- Erstellung eines Abschlußbericht mit Risikobewertung und Lösungsvorschlägen

Tools/Systeme Windows NT/XP, Netscape 4.x, Mozilla, Firefox, ARS Remedy, Assembler, Scan-Tools

KUNDE einer der weltgrößten Elektronikhersteller
BRANCHE Halbleiterhersteller
ZEITRAUM 10.2002 - 10.2003
AUFTRAGSVOLUMEN 12 Monate

Zeitraum 07.2003 - 10.2003
Projekt Erstellung einer Firmeninterne Studie zu den Einsatzmöglichkeiten und Perspektiven von

Open Source Software und Open Standards in der Fertigung

Position IT Consultant, Projektleiter
Projektsprache Deutsch, Englisch
Aufgaben - Definition des Projektteams, Erstellung des Projektplans

- Planung der Ist-Erhebung (Feinplanung, Festlegung der Inhalte, Abstimmung mit den Beteiligten)

- Durchführung der Interhebung ( Fragebogen, Durchführung von Interviews, Dokumentenanalyse,

Konsolidierung und Abstimmung)

- Identifizierung der Proprietären Anwendungen (wie Office, VBA, Makros, usw.)

- Evaluierung, Auswahl und Bewertung der Alternativen, ROI

- Konsolidierung (Dokumentation der Ergebnisse und Erstellung eines Migrationplans)

- Vorstellung der Thematik Open Source und der Ergebnisse der Studie

- Pilotprojekt mit Testsystemen (Clients und Server) unter Linux mit Open Source Software

- Erstellung eines Abschlußberichts

Tools/Systeme IBM RS6000, PC, Unix, Linux, SQL, Windows/Office 2003 9x/ME/2000/XP, WAP, XML, UML, CSS, CGI,

Java, JSP, Borland Delphi, Apache, OS/2, SQL, HTTP, Perl, PHP, mySQL, DB2, Wireless LAN,

Bluetooth, Open Source, Open Standards, IBM DB2/UDB, Oracle 9.x-10.x, mySQL, OpenOffice, Mozilla

Zeitraum 04.2003 - 07.2003
Projekt Konzeption und Realisierung einer Anwendung zur Fertigungssteurung
Position Projektleiter, Berater/Trainer
Projektsprache Deutsch, Englisch
Aufgaben - Erfassung der Abläufe und Prozessdaten sowie das DB-Design

- Design und Realisierung der Anwendung zur Steuerung einer Fertigungsanlage

- Auswertung der Daten und automatischer Feedback an die Steuerungssoftware

- Anpassung der Schnitstelle zur Datenerfassung durch das Manufacturing Execution System

- Erstellung der Technischen Dokumentation

- Einweisung der Ingenieure und Schulung des Personals.

Tools/Systeme IBM RS6000, AIX, Windows NT, Apache, Perl, SQL, Visual Age for C/C++, Netscape SuiteSpot, HTTP,

Perl, DB2, CGI, TCP/IP, SECS, SESC-II, GEM, TCP/IP, NetBios, OOP, OOD, UML. BDE, MES

Zeitraum 03.2002 - 04.2003
Projekt Analyse von periodisch aufkommenden Ausfällen eines Fertigungssteuerungssystems
Position Projektleiter, Software Analytiker / Programmierer
Projektsprache Deutsch
Aufgaben - Planung und Durchführung der Ist-Analyse

- Entwicklung von Tests und Überwachungsmöglichkeiten zur Früherkennung von Ausfällen

in Produktionssteuerungssystemen

- Analyse der Hard / Software / Infrastruktur

- Implementierung der Überwachungsfunktionen und Anwendungen

- Analyse und Bewertung der Ergebnisse der Überwachungsaktion

- Umsetzung von Verbesserungen, Fehlerbehebung und Optimierung

- Erstellung eines Abschlußberichtes

Tools/Systeme IBM RS6000, AIX, Windows 98/2000/NT, Unix (Linux, Solaris, AIX, HP-UX), Apache, Perl, SQL,

Visual Age for C/C++, Netscape SuiteSpot, HTTP, Perl, DB2, Oracle, CGI, TCP/IP, SECS, SESC-II,

GEM, TCP/IP, NetBios, OOP, OOD, UML, OS/2, HP-UX, Java, Perl, PHP, http, SQL, CSS, CGI,

Browser (OS2, Netscape, IE), LAN, WAN, MES, BDE

Zeitraum 02.2002 - 03.2002
Projekt Redesign und Optimierung eines Web-basierten Frameworks in der Fertigung
Position Teamleiter, Analytiker/Programmierer
Projektsprache Deutsch
Aufgaben - Planung und Durchführung der Ist-Analyse

- Erstellung der Ziel-Planung und SOLL-Konzeption

- Erfassung der relevanten Geschäftsprozesse

- Bildung und Führung des Entwicklerteams

- Planung und Durchführung von Schulungen und Workshops

- Training der Mitarbeiter

- Aufbau einer Known-Error Database

- Dokumentation

- Erstellung automatischer Reporting und Analysen

Tools/Systeme IBM RS6000, PC, Windows NT-2000, Linux, Apache, OS/2, SQL, HTTP, Perl, PHP, mySQL,

DB2, Java, IBM Visual Age C/C++, XML, CSS, CGI, SSL

KUNDE führender Hersteller von PKW und Nutzfahrzeugen
BRANCHE Automobilhersteller
ZEITRAUM 10.2002 - 04.2003
AUFTRAGSVOLUMEN 6 Monate

Zeitraum 09.2002 - 04.2003
Projekt Teamleiter, IT Consultant
Position Migration eines Werksweiten Fertigungsüberwachungssystems
Projektsprache Deutsch
Aufgabe - Steuerung eines Entwicklerteams

- Abstimmung der Änderungen mit dem Kunden

- Entwicklung / Prüfung von diversen Erweiterungsmodulen

- Statistische Auswertung von Kennlinien, Druckfunktionalität, Client/Server Kommunikation

- Fehlersuche und Bugfixing

- Dokumentation

Tools/Systeme Borland C++, Cobol, Unix, Linux, Borland Delphi 5.x, 6.x, Serielle Schnittstelle

KUNDE einer der weltgrößten Elektronikhersteller
BRANCHE Halbleiterhersteller
ZEITRAUM 01.2002 - 10.2002
AUFTRAGSVOLUMEN 10 Monate

Zeitraum 06.2002 - 10.2002
Projekt Konzeption und Realisierung eines Web-basierten Frameworks zur Erfassung und Auswertung

von Geschäfts- und Prozessdaten zur Steuerung von zeitkritischen Fertigungsabläufen

Projektsprache Deutsch, Englisch
Position Projektleiter, IT Consultant
Tools/Systeme IBM RS6000, PC, Windows NT-2000, Apache, OS/2, SQL, HTTP, Perl, DB2, Java,

IBM Visual Age C/C++

Zeitraum 04.2002 - 05.2002
Projekt Analyse und Optimierung einer Software zur Steuerung von Fertigungsanlagen

Erstellung der Dokumentation und der Ablaufsteuerung

Aufgaben - Ist-Analyse durchführen
- Ziel-Planung und SOLL-Konzeption erstellen

- Abschlußbericht erstellen

Projektsprache Englisch, Deutsch
Position Teamleiter, IT Consultant
Tools/Systeme RS6000, PC, Windows NT-2000, DB2, OS/2, SQL, IBM Visual Age C/C++

Zeitraum 01.2002 - 04.2002
Projekt Analyse, Neubewertung, Neukonzeption, Migration des vorhandenen Intranets basierend

auf Netscape SuiteSpot

Projektsprache Deutsch
Position IT Consultant, Teamleiter
Aufgaben - Erfassung aller Anwendungen (BDE, MDE, SPC) und Skripten. Vor allem CGI mit Perl und PHP

und diverse verteilte Java und C/C++ Anwendungen

- Bottom-up Analyse der Anwendungen und Dokumentation. Analyse der Datenbank und Optimierung

(Redesign) um den Voraussetzungen für Web-Services zu entsprechen

- Erstellung einer Studie (Workflow, Machbarkeit, Aufwand und Kosten) zur Migration nach

Apache/Tomcat (bzw. SUN ONE und iPlanet)

- Planung und Durchführung des Rollouts

- Erstellung einer Entwicklungs- und Testumgebung. Pflege der Produktiv- und Testumgebung

- Teamleiterfunktion (Betreuung eines Teams von 2-4 Mitarbeitern, Einweisung/Schulung

neuer Mitarbeiter)

Tools/Systeme IBM RISC 6000, PC, Windows NT-2000, DB2, OS/2, SQL, IBM Visual Age C/C++

KUNDEN Anbeiter von Mobile Solutions
BRANCHE IT Dienstleister
ZEITRAUM 03.2001 - 11.2002
AUFTRAGSVOLUMEN 21 Monate

Zeitraum 05.2001 - 11.2002
Projekt Vorbereitung und Entwicklung von Produktdemos für Messeauftritte und Kundenpräsentationen

für Luftfahrtindustrie, Automobilindustrie, Halbleiterfertigung.

Position Projektleiter, Berater/Trainer, Systemadministrator , Analytiker/Programmierer
Projektsprache Deutsch, Englisch
Aufgaben - Planung und Entwicklung von Referenzanwendungen zu Demonstrationszwecken

- Vorbereitung Messeauftritt

- Training / Coaching der Messemitarbeiter

Tools/Systeme PC, Linux, Unix, SQL, div. PDAs, Windows 95/98/ME/ NT/2000/XP, WAP, XML, UML, CSS,

CGI, Java, JSP, JDBC, Wireless LAN, Bluetooth, Design Patterns, JBuilder, Togehter,

MS Access, MindManager,MS Powerpoint

Zeitraum 03.2001 - 05.2002
Projekt Entwicklung eines Tools zur Erstellung von Plattform- und Geräteunabhängigen Anwendungen.

Einmal erstellte (statische oder verteilte) Anwendungen sind auf allen mobilen Endgeräten,

Betriebssystemen und Netzwerkprotokollen einsetzbar.

Projektsprache Deutsch, Englisch
Position Teamleiter, Analytiker/Programmierer
Tools/Systeme PC, Linux, Unix, SQL, div. Handheld Geräte, Windows 95/98/ME/NT/2000/XP, WAP, XML,

UML, CSS, CGI, Java, JSP, JDBC, PHP, Wireless LAN, Together, Design Patterns, JBuilder, mySQL

KUNDE weltweit führendes Unternehmen für Hardware, Software und IT-Dienstleistungen
BRANCHE Halbleiterhersteller
ZEITRAUM 10.1995 - 03.2001
AUFTRAGSVOLUMEN 66 Monate

Zeitraum 09.2000 - 03.2001
Projekt Analyse eines heterogenen Intranets zur Einführung eines Webbasiertes

Dokumentenmanagementsystems

Projektsprache Deutsch, Englisch
Position Teamleiter, Analytiker/Programmierer
Aufgaben - Führung des internationalen Entwickerteams (Deutsch, Englisch, Indisch)

- Planung der Vorgehensweise zur Datenermittlung

- Neubewertung, Umstrukturierung, Optimierung, Reorganisation, Migration

- Erfassung der Geschäftsabläufe

- Komplettes Redesign (Bottom-up Analyse)

- Eingliederung des Intranets in ein globales Extranet

- Performance und Funktionstests der Anwendungen

- Erstellung einer Entscheidungsvorlage

Tools/Systeme PC, Linux, Unix, SQL, div. Handheld Geräte, Windows 95/98/ME/NT/2000/XP, WAP,

XML, UML, CSS, CGI, Java, JSP, JDBC, PHP, Wireless LAN, Together, Design Patterns,

JBuilder, mySQL

Zeitraum 01.2000 - 09.2000
Projekt Konzeption und Realisierung einer Anwendung zur Überwachung von Fertigungsabläufen

und -prozessen in der Produktion

Position Teamleiter, IT Consultant und Coach
Projektsprache Deutsch, Englisch
Aufgabe - Analyse und Dokumentation des Ist-Zustands und Optimierung des aktuellen Kontroll-

und Dispositionsverfahrens

- Durchlaufterminierung, Kapazitätsabgleich, Datenerfassung, Kontrolle und Auswertung,

Verfügbarkeitsprüfung und Auftragsfreigabe

Tools/Systeme IBM RS6000, Sun Solaris, Windows NT-2000, OS/2, AIX, DB2, PC, IBM Visual Age C++,

HTML, CGI, CSS, SQL, UML, OOD, OOP

Zeitraum 02.1999 - 01.2000
Projekt Y2K Evaluierung (Y2K-Test) einer PPS Anwendung zur Fertigungssteuerung
Position Teamleiter, IT Consulatant, Analytiker und Programmierer
Projektsprache Deutsch, Englisch
Aufgabe - Y2K Tests der Web-Server und aller Intranet Anwendungen

- Y2K Tests für alle PPS Anwendungen der Fertigung

- Überprüfung des Applikationsservers und der verteilten Anwendungen

- Alle nötigen Y2K Updates und Änderungen planen und durchführen

- Dokumentation und Berichtserstattung

- Riskionalyse durchführen und Notfallszenarien entwickeln

- Erstellung eines Abschlußberichts

Tools/Systeme IBM RS6000, AIX, Windows NT-2000, PC, OS/2, TCP/IP, DB2, Netscape SuiteSpot,

iPlanet, IBM Visual Age C/C++, SQL, HTML, Perl, CGI

Zeitraum 05.1998 - 01.1999
Projekt Konzeption und Realisierung von Anwendungen zur Qualitätsverbesserung und optimierter

Kapazitätsnutzung (Produktivitätsanalyse)

Position IT Consultant, Softwareentwickler
Projektsprache Deutsch, Englisch
Aufgabe - Erfassung von Prozess- und Instandhaltungsdaten über dynamische Web Seiten oder direkt

von den Produktionsanlagen in Datenbanktabellen

- DB-Analyse und -Design

- Auswertung der Daten und automatischer Feedback an die Steuerungssoftware

- Erstellung von Anwendungen mit automatisiertem Feedbackzyklus

- Analyse Optimierung der Datenerfassung über das Manufacturing Execution System

- Dokumentation / Erstellung von Arbeitsanweisungen

- Training und Coaching der Mitarbeiter

Tools/Systeme IBM RS6000, AIX, Windows NT, Apache, Perl, SQL, Visual Age for C/C++,

Netscape SuiteSpot, HTTP, Perl, DB2, CGI, TCP/IP, SECS, SESC-II, GEM, TCP/IP, NetBios,

OOP, OOD, UML

Zeitraum 07.1997 - 04.1999 (und 01.2000 - 08-2002)
Projekt Konzeption, Realisierung und Administration eines Intranets für eine Produktionsstätte
Position Teamleiter, IT Consultant, Trainer
Projektsprache Deutsch, Englisch
Aufgabe - Analyse und Auswahl des geeigneten Produktes Netscape Proxy Server, Netscape Firewall,

Netscape Directory, Server, Netscape Certificate Server, Netscape Application Server

- Planung, Design und Implementierung eines Mitarbeiter Online-Informationsportals

- Design und Programmierung der statischen und dynamischen Webseiten

- Installation und Konfiguration der Client Browser auf allen eingesetzten Betriebssystemen:

Macintosh, Linux, Windows 95/98/ME/NT/2000/XP, OS/2, Unix (SCO, IRIX, AIX).

- Planung und Realisierung von Webanwendungen zur Steuerung von Produktionsanlagen und

Geschäftsabläufen

- Installation, Konfiguration und Betreuung eines Referenzsystems zu Entwicklungs- und

Testzwecken

- First und Second Level Support für das komplette Intranet (Soft- und Hardware)

- Installation, Konfiguration und Betreuung der Web Server (Netscape, iPlanet,

Lotus Domino, IIS und Apache)

- Installation, Konfiguration und Betreuung der Mail Server (Netscape, iPlanet und Inframail)

- Installation, Konfiguration und Betreuung der Applikation Server (iPlanet, Apache, Tomcat)

- Installation, Konfiguration und Betreuung des Calendar Servers (Netscape, iPlanet)

- Entwicklung von dynamischen und statischen Web Anwendungen (PERL, PHP, Java, ASP) sowie

die Wartung und Erweiterung dieser

- Sicherheits- und Penetrationstest (Analyse von Log Dateien und Suche nach Sicherheitslücken)

- Userverwaltung und Zugangsberechtigungen

- Performance Test und Finetuning

- Sicherstellung der Hochverfügbarkeit des Intranets (im Produktionsbereich)

- Aufbau Bereitschaftsdienst (24x7) und Notruf

- Design und Implementierung eines Online-Dokumentenmanagementsystems (mit Versionskontrolle)

- Performance Test und Finetuning

- 1st und 2nd Level Support/Pflege/Updates und Koordination mit den anderen Locations

- zentrale Anlaufstelle für Probleme und Fragen, Training/Support der Mitarbeiter

Tools/Systeme IBM RISC 6000, AIX, Windows NT, Apache, Perl, Java, ASP, SQL, Visual Age for C/C++,

Netscape SuiteSpot, HTTP, Perl, DB2, CGI, TCP/IP, Lotus Domino, SQL, Java, PC,

OOD, OOP, UML, XML

Zeitraum 06.1996 - 06.1997 (davon ca. 6 Monate in USA)
Projekt Planung, Konzeption, Implementierung, Test und Inbetriebnahme von Steuerungssoftware

für Halbleiterfertigung (Beschichtun-, Belichtung- und Implantationsanlagen)

Projektsprache Englisch, Deutsch
Position Projektleiter, IT Consultant, Trainer
Aufgabe - Einphasung neuer Betriebsanlagen in den Produktionsbetrieb (Reinraumumgebung)

- Aufbau des 1st, 2nd Level Support/Pflege/Updates

- Projektmanegementtätigkeiten Analyse, Konzeption, Planung, Realisierung, Test, Einführung und Controlling

- Abstimmung und Koordination mit der Lieferanten und Anlagenhersteller vor Ort (USA)

- Schnittstellendefinition für die Maschinendatenerfassung über das Manufacturing Execution System

- zentrale Anlaufstelle für Probleme und Fragen wären der Realisierungsphase

- Training/Support der Mitarbeiter

- Dokumentation, Erstellung von Arbeitsanweisungen

Tools/Systeme OS/2, AIX, DB2, PC, IBM Visual Age C++, HTML, CGI, CSS, SQL, IBM RISC 6000, SECS,

SECS-II, GEM, IBM Visual Age C/C++, MCS, IBM ETSS, NetBios, MDE, BDE, MES

Zeitraum 10.1995 - 06.1996
Projekt Technische Projektleitung für kundenspezifischen Projekte in den Bereichen

Halbleiterautomation, Maschienensteuerung und Internet/Intranet Lösungen

Position Projektleiter, Berater/Trainer, Support
Projektsprache Englisch, Deutsch
Aufgabe - Planung und Realisierung von Steuerungssoftware für Produktionsanlagen

(Test, Betrieb, Wartung)

- Einführung, Überwachung und Optimierung von Fertigungsabläufen und -prozessen

- Betriebs-, Maschinen- und Prozessdatenerfassung und -auswertung (Statistical Process Control,

SixSigma, Qualitätsregelkarten)

- Wartung und Optimierung von Regelkreisen komplexer Prozessanlagen (> 100)

- Produktionsprozess- und Materialbedarfsplanung

- Termin-, Kapazitäts- und Reihenfolgeplanung und Feinterminierung

- Abstimmung von Aktivitäten mit Anlagen- und Softwareherstellern (DE, USA, ASIEN)

- Betreuung von Kunden und Nutzern

- Schulung / Einweisung / Coaching von Programmierern, Ingenieuren und Wartunspersonal

(internationales Team aus Deutschland, England, USA und Asien)

- Betreuung und Sicherstellung des operativen Betriebes der Software

- Störungs- und Veränderungsmanagement

- Erstellung von Dokumentationen, Reportings und Arbeitsanweisungen

Tools/Systeme IBM RS6000, OS/2, AIX, DB2, PC, IBM Visual Age C++, HTML, CGI, CSS, SQL, SECS,

SECS-II, GEM, IBM Visual Age C/C++, MCS, IBM ETSS, SPC, NetBios, mySQL, Perl,

SGML, TCP/IP, OOD, Sun Solaris, SPC, SixSigma