Projekt Management, Beratung, ITIL, Service Management, ITSM, Operations, Prozess Management, Interims Management, Teamleitung, Analyse, Assessment
Aktualisiert am 18.02.2024
Profil
Freiberufler / Selbstständiger
Remote-Arbeit
Verfügbar ab: 01.07.2024
Verfügbar zu: 100%
davon vor Ort: 100%
IT Service Management
ITIL
Projektmanagement/Projektleitung
IT Operations
Supplier Management
Servicedesk
Service Level Management
Audit
ITSM
Transition Management
UHD
Projektmanagement
Service-Management
ITIL V3
Delivery Management
Beratung
Prozessberatung
Deutsch
fließend in Wort und Schrift
Englisch
gut in Wort und Schrift

Einsatzorte

Einsatzorte

Deutschland
möglich

Projekte

Projekte

2 Jahre 1 Monat
2022-02 - heute

ITSM-Beratung des Unternehmens anhand aktueller Anforderungen und Themen

ITIL Expert (extern) ITSM, ITIL4, Projektmanagement, Teams, Confluence, JIRA SM, MicroFokus SMAX
ITIL Expert (extern)

  • Aufnahme und Bewertung der aktuellen Situation bzgl. Services, Organisation, Prozessen, Rollen & Funktionen, Management Systemen & Tools, Serviceprovider, Kennzahlen & Reports
  • Initiierung und Planung von abgestimmten Workstreams (ITIL 4 - Betriebsmodell, ITSM-Toolevaluierung/-implementierung, Transition Servicedesk) anhand Aufnahme und Anforderungen, Pain-Points, Stati und Zielen.
  • ITSM-Toolevaluierung im Bereich Enterprise Service Management (Aufnahme Anforderungen, Erstellung Lastenheft, Marktanalyse & Anbieter-Vorauswahl, Angebotsaufforderung, Anbieterkommunikation & Angebotsauswertung, Ergebnispräsentation & Empfehlung Shortliste, Anbieterpräsentation, Entscheidung und weitere Koordination/Planung)
  • Konzeptionierung eines individuellen ITIL 4 Betriebsmodells auf Basis der aktuellen Situation, Anforderungen und zukünftigen Herausforderungen im Rahmen der zentralen Servicesteuerung und digitalen Transformation
  • Unterstützung bei der ITSM-Tool Implementierung von MicroFokus SMAX als ITSM/ESM-Tool (Module, Servicekatalog, -offerings, UCMDB, Schnittstellen und Anbindungen)
  • Optimierungsempfehlungen im operativen Tagesgeschäft, Unterstützung bei der Umsetzung und Coaching der operativen Rollen
  • Planung, Transition und Integration des neuen DEW21-Servicedesks (Dienstleisterwechsel) in das neue Betriebsmodell

ITSM, ITIL4, Projektmanagement, Teams, Confluence, JIRA SM, MicroFokus SMAX
100% Remote
13 Jahre 7 Monate
2009-06 - 2022-12

Consulting

Senior Consultant (extern) / Partner Region SÜD
Senior Consultant (extern) / Partner Region SÜD
  • IT-Systemprüfungen nach IDW PS 330
  • Accounting
ITIL ITSM IDW
SWITCOM GmbH & Co. KG, Beratungs- & Systemhaus
Wittenborn, Hamburg
1 Jahr 3 Monate
2020-10 - 2021-12

Analyse und Weiterentwicklung des Unternehmens

Management Consultant (extern) ITSM Digitalisierung O365 ...
Management Consultant (extern)
Analyse und Weiterentwicklung des Unternehmens auf strategischer und operativer Ebene

  • Analyse, Bewertung, Planung und Implementierung neuer Strukturen, Rollen/Funktionen, Prozesse und Tools im gesamten Unternehmen (Einkauf, Vertrieb, Marketing, Business Development, Personal/Recruiting, ITK, Finanzen und Operations)
  • Planung und Umsetzung von Projekten in Zusammenarbeit der Geschäftsleitung, Mitarbeitern und verschiedenen Dienstleistern 
  • Temporäre Übernahme von Verantwortlichkeiten im Bereich ITK, Personal/Recruiting, Vertrieb und Backoffice/Finanzen
  • Beratung der Geschäftsleitung bei strategischen Herausforderungen und im Wandel der Neuausrichtung
  • ISO 9001 Zertifizierung - Vorbereitung, Koordination und Umsetzung

ITSM Digitalisierung O365 Projektmanagement
Printum Technology GmbH
Ravensburg
6 Monate
2020-03 - 2020-08

Analyse und Weiterentwicklung

Management Consultant (extern) ITIL ITSM M365 ...
Management Consultant (extern)

Analyse und Weiterentwicklung des Unternehmens auf strategischer und operativer Ebene

  • Analyse der aktuellen Strukturen, Prozesse, Tools und Strategien im gesamten Unternehmen (Operations, Einkauf, Vertrieb, Marketing, Business Development, Personal, Recruiting, Finanzen)
  • Aus- und Bewertung der Analyse
  • Potentialworkshops mit der Geschäftsleitung und den Verantwortlichen zur Abstimmung und Priorisierung der Themen
  • Design einer neuen Service-Matrix (Servicekatalog)
  • Design eines neuen Vetriebskonzeptes /-strategie
  • Planung und Implementierung der Optimierungen/Weiterentwicklungen in den Bereichen Operations, Vertrieb, Personal und Finanzen
  • Coaching der Verantwortlichen innerhalb Ihres Aufgabengebietes
  • Mentoring
  • Stakeholder Management
ITIL ITSM M365 Digitalisierung O365
SWITCOM GmbH & Co. KG, Beratungsunternehmen im Bereich Digitalisierung (M365)
Hamburg
2 Monate
2019-10 - 2019-11

Analyse und Konzeption

ITSM Senior Consultant (extern)
ITSM Senior Consultant (extern)

Analyse und Konzeption einer neuen Serviceorganisation (Prozesse, Rollen/Funktionen, Tools, Standards/Methoden)

  • Analyse der bestehenden Serviceorganisation (Servicedesk inkl. nachgelagerter Supporteinheiten) nach folgenden Schwerpunkten:
    • Business Alignment
    • Service Kultur
    • Operationale Prozesse (Request-, Incident-, Problem- und Change Management, Kennzahlen, KVP)
    • Mitarbeiter und Motivation
    • Mitarbeiter und Fähigkeiten
    • Tools und Technologien
  • Themenübersicht/Entscheidungsempfehlungen zur Erstellung einer Roadmap inkl. Arbeitspaketen zur Optimierung der gesamten Service Organisation
ITIL ITSM
relyon AG, Managed Service und Cloud Solution Provider
Tübingen
6 Monate
2019-05 - 2019-10

Projektleitung IT Service Management

  • Projektleitung für das IT Service Management
  • Erstellung und Einführung eines IT Service Management Konzeptes nach ITIL (Prozesse, Rollen, Tools, Partner)
  • Optimierung des bestehenden Helpdesk-Service
  • Optimierung des bestehenden Ticketsystems (OTRS)
  • Implementierung einer CMDB
  • Definition und Tracking von KPIs für Services
  • Coaching von Servicemitarbeitern und internen Projektleitern
  • Koordination der Providersteuerung
  • Steuerung und Überwachung des Projektfortschritts
  • Stakeholder Management
ITIL ITSM OTRS
Münchenstift GmbH, Gemeinnützige Einrichtung
München
2 Monate
2019-03 - 2019-04

Betrieb, Analyse und Weiterentwicklung

Interims Operations Manager (extern)
Interims Operations Manager (extern)

Betrieb, Analyse und Weiterentwicklung der Serviceorganisation

  • Interims Management (Teamleitung Servicedesk & Fieldservice)
  • Teamkoordination
  • Überwachen der Service Level Agreements
  • Eskalationsmanagement (bei Großstörungen - Prio 1/2)
  • Qualitätsmanagement / Reporting / KPI
  • Einsatzlanung und –koordination
  • Analyse der Serviceorganisation (Servicedesk inkl. aller nachgelagerter Supporteinheiten)
  • Bewertungsbericht und Reifegradbestimmung inklusive Entscheidungsempfehlungen
  • Potentialworkshop mit den Verantwortlichen und festlegen der Umsetzungsthemen
  • Erstellung einer Roadmap
  • Implementierungsteuerung der gemeinsam abgestimmten Themen
  • Optimierung der Serviceorganisation (Servicedesk, Incident-, Problem- und Changemanagement)
  • Coaching der Operations-/Prozessowner
  • Übergabe an den neuen Teamleiter Operations
ITIL ITSM
SWITCOM GmbH & Co. KG, Beratungsunternehmen im Bereich Digitalisierung (M365)
Hamburg
1 Jahr 6 Monate
2017-05 - 2018-10

Software-Rollout DOCWARE

Software-Rollout DOCWARE (Infrastruktur, Applikation, SCCM, SAP)

thyssenkrupp Aufzüge
Germany
2 Jahre 9 Monate
2016-02 - 2018-10

Implementierung einer Fernzugriffslösung

Implementierung einer Fernzugriffslösung für verschiedene Maschinenhersteller (Infrastruktur)

thyssenkrupp Aufzugswerk
Neuhausen
3 Jahre
2015-11 - 2018-10

Multiprojektmanagement

Projekt Manager (extern), Multiprojektmanagement
Projekt Manager (extern), Multiprojektmanagement
  • Ganzheitliches Projektmanagement von der Planung mit den Fachbereichen bis zur Übergabe an den Betrieb und Integration in die vorhandene Betriebsorganisation
  • Verantwortlich für die Steuerung der fachlichen Projektteams (6 – 14 Mitarbeiter und externe Dienstleister) und -parameter, wie Ressourcen, Budget, Kosten, Termine, Leistung, Qualität, Synergien, Konfliktlösung, Abhängigkeiten, Umfang, Risiken und Nutzen
  • Aufnahme von Kundenanforderungen, Ausarbeitung von Konzepten für die Realisierung von Projekten in enger Abstimmung mit dem Business/Kunden, Fachbereichen, IT Management und Stakeholdern
  • Einbindung der Stakeholder, um die Unterstützung und den Einsatz für die Projekte sicher zu stellen (Stakeholder Management)
  • Leitung und Koordination interdisziplinärer Teams aus internen Mitarbeitern und externen Dienstleistern
  • Stakeholder Management (Steuer- und Lenkungskreis, Status Reporting)
  • Schnittstellenfunktion und enge Zusammenarbeit mit IT Architektur, IT PMO, IT Operations (Fachabteilungen Netzwerk, Telekommunition, Server- und Clientmanagement, Drucker, SCCM, Applikationen, SAP, Servicedesk) IT Service Managern, Delivery Management, Demand Management, Change Management, den Business Ansprechpartnern, IT Management, Entscheiderkreis und Stakeholdern.
ITIL ITSM Prince2 DAPTIV PPM MS Sharepoint
thyssenkrupp Elevator Europe Africa Services GmbH / Industrie
Leinfelden-Echterdingen
10 Monate
2017-12 - 2018-09

Analyse und Konzeption

ITSM Senior Consultant (extern)
ITSM Senior Consultant (extern)

Analyse und Konzeption einer neuen Serviceorganisation (Prozesse, Rollen/Funktionen, Tools, Standards/Methoden)

  • Analyse der bestehenden Serviceorganisation (Servicedesk inkl. nachgelagerter Supporteinheiten) nach folgenden Schwerpunkten:
    • Business Alignment
    • Service Kultur
    • Operationale Prozesse (Request-, Incident-, Problem- und Change Management, Kennzahlen, KVP)
    • Mitarbeiter und Motivation
    • Mitarbeiter und Fähigkeiten
    • Tools und Technologien
  • Bewertungsbericht und Reifegradbestimmung inklusive Entscheidungsempfehlungen
  • Potentialworkshop mit dem operativen Management
  • Konzeption einer neuen Serviceorganisation (individuell, praxis- und serviceorientiert und nach ITIL Prinzipien)
  • Optimierung des HS Supports (Servicedesk)
  • Coaching der Operations-/Prozessmanager
  • Stakeholder Management
ITIL ITSM OTRS Service Desk Institute© Standards CSI
Heinrich Schmid Systemhaus GmbH & Co. KG, Handwerk
Reutlingen
10 Monate
2017-07 - 2018-04

TBS

TBS - Einführung eines neuen Wartungssystems (SAP/Navision)

thyssenkrupp Aufzüge
Germany
1 Jahr 10 Monate
2016-01 - 2017-10

Standortaufbau und -inbetriebnahme

Standortaufbau und -inbetriebnahme (Infrastruktur)

thyssenkrupp Testturm
Rottweil
5 Monate
2015-12 - 2016-04

Standortaufbau und -inbetriebnahme

Standortaufbau und -inbetriebnahme (Infrastruktur)

thyssenkrupp Aufzüge
Germany, Berlin
4 Monate
2015-11 - 2016-02

Standortaufbau/-umzug

Standortaufbau/-umzug (Infrastruktur), Multifunktionsgebäude Neuhausen

thyssenkrupp Aufzüge
Germany
2 Jahre 7 Monate
2013-05 - 2015-11

Konzeption, Transition und Betrieb

Service Manager (extern)
Service Manager (extern)
  • Konzeption, Transition und Betrieb einer Service-Organisation im Bereich IT User Help Desk / Servicedesk
  • Betriebsverantwortung für 2 Teamleiter und 10 Mitarbeiter in verschiedenen Bereichen des Kunden (4000 Anwender):
    • IT User Help Desk DACH (1st-/2nd Level Support)
    • Incident Management
    • Access Management
    • Onsite Support Werk Neuhausen
    • Netzwerk
    • Security und Antiviren
  • Qualitätssicherung / -steigerung (KVP)
  • Einsatz- und Kapazitätsplanung der Mitarbeiter
  • Reporting (Service Level Management, KPI)
  • Kostenmanagement und Projektcontrolling
  • Fakturierung auf Mandats-/ Projektebene
  • Key Account Management und Unterstützung von Vertriebsaktivitäten/ -prozessen
  • Vertragsmanagement (Service Level Agreements)
  • Dienstleistersteuerung
ITSM Helpline MS SCSM Service Desk Institute© Standards CSI ITIL
ThyssenKrupp Elevator (CENE) Infrastruktur GmbH / industrie
Leinfelden-Echterdingen
4 Jahre 10 Monate
2010-04 - 2015-01

ITSM Consulting

Service Management Consultant (extern), Partner
Service Management Consultant (extern), Partner
  • Steuerung von Betriebs-Kundenprojekten mit internen und externen Mitarbeitern/Partnern
  • Projekt Management
  • Pre-Sales / After-Sales
  • Key Account Management
  • Recruiting / Staffing / Ressourcenplanung
  • Partnering
ITIL ITSM OTRS Service Desk Institute© Standards staffITpro
Gerne auf Anfrage, IT Beratungs- und Systemhaus
Reutlingen
1 Jahr 5 Monate
2013-04 - 2014-08

Analyse, Konzeption und Implementierung

ITSM Senior Consultant (extern)
ITSM Senior Consultant (extern)

Analyse, Konzeption und Implementierung von ITIL Prozessen innerhalb der Serviceorganisation (Servicedesk inkl. nachgelagerter Supporteinheiten)

  • Analyse, Konzeption und Implementierung von ITIL Prozessen (Service Operation)
  • Dokumentation
  • Rollenmodelle/-coaching
ITIL ITSM Service Desk Institute© Standards
mhplus Betriebskrankenkasse
Ludwigsburg
4 Monate
2014-04 - 2014-07

ITSM-Toolevaluierung

Senior Consultant (extern)
Senior Consultant (extern)
  • Bestandsanalyse
  • Workshop - Mögliche Kriterien aufzeigen und mit dem Kunden priorisieren
  • Erstellung eines Kriterienkataloges
  • Anbietervorauswahl anhand gewünschter Kriterien
  • Ansprechpartner der Anbieter bzgl. des Kriterienkataloges
  • Auswertung der Kriterienkataloge
  • Erstellung eines Ergebnisberichtes und Entscheidungsempfehlung
ITIL ITSM Service Desk Institute© Standards
Technische Hochschule
Nürnberg
8 Monate
2013-12 - 2014-07

Analyse, Konzeption und Implementierung

ITSM Senior Consultant (extern)
ITSM Senior Consultant (extern)

Analyse, Konzeption und Implementierung von ITIL Prozessen innerhalb der EA Serviceorganisation

  • Analyse, Konzeption und Implementierung von ITIL Prozessen (Event-, Incident-, Problem-, Change-, Servicelevel-, Knowledge Management)
  • Rollenmodelle/-coaching
  • Dokumentation
ITIL ITSM MS SCSM RACI
ThyssenKrupp Elevator (CENE) Infrastruktur GmbH
Leinfelden-Echterdingen
2 Monate
2012-06 - 2012-07

Analyse und Bewertung

Consultant (extern)
Consultant (extern)

Analyse und Bewertung der Benutzer- und Berechtigungsstruktur SAP

  • IST-Analyse (Sichtung der vorliegenden Unterlagen und Interviews)
  • Plausibilitätsprüfung gegen Standards (ITIL, BSI , ISO 27001, BDSG, SAP GRC, IDW)
  • Abgleich marktüblicher Standardlösung gegenüber derzeitiger Vorgehensweise (Delta-Analyse)
  • Ausarbeitung Konzept, Roadmap
  • Ergebnispräsentation inkl. Entscheidungsempfehlung
ITSM BSI ISO27001 BDSG SAP GRC IDW ITIL
Stadtwerke
Tübingen
7 Monate
2011-03 - 2011-09

Analyse, Konzeption und Implementierung von ITIL Prozessen

IT Service Management Consultant (extern)
IT Service Management Consultant (extern)

Dienstleisterwechsel – Transition Management

  • Unterstützung bei der „geräuschlosen“ Transition des IT-Betriebes vom alten zum neuen Dienstleister (SLA-basierte Steuerung)
  • Teilprojektleitung Service Management & Prozesse (Analyse, Konzeption und Implementierung)

 

Einführung neues Betriebsmodell

  • Sichtung und Abstimmung der Betriebs- und Dienstleisterprozesse (Vertragsumsetzung)
  • Einführung des neuen ITIL-basierenden Betriebsmodells (Prozesse, Rollen und Tools) zur Steigerung von Servicequalität und Kundenzufriedenheit
  • Coaching der Rollen und Prozessowner
ITIL ITSM Service Desk Institute© Standards MS Sharepoint
MBtech Group GmbH & Co. KGaA / Automobil
Sindelfingen
4 Monate
2009-11 - 2010-02

ITSM-Analyse

IT Service Management Consultant (extern)
IT Service Management Consultant (extern)

ITSM-Analyse der Supportorganisation (Servicedesk inkl. nachgelagerter Supporteinheiten) und Toolevaluierung IT Service Management

ITSM-Analyse der Supportorganisation an den Standorten Hirrlingen, Rastatt, LaCiotat (FRA), Solna (SWE) und Fairfield (USA)

  • ITSM-Analyse nach verschiedenen Best-Practice-Methoden (SDI, ITIL, ISO20000, IIP)
  • Interviews mit den Verantwortlichen der IT
  • Auswertung und Aufbereitung der Ergebnisse
  • Ergebnispräsentation inkl. Entscheidungsempfehlung

 

Toolevaluierung IT Service Management für Pilotprojekt am Standort Rastatt

  • Bestandsanalyse
  • Mögliche Kriterien aufzeigen und priorisieren
  • Anforderungen der IT anhand Interviews erfassen
  • Erstellung eines validierten Lastenheftes (GMP, GAMP, FDA)
  • Anbietervorauswahl anhand gewünschter Annforderungen
  • Ansprechpartner der Anbieter/Kunden bzgl. des Lastenheftes
  • Auswertung der Lastenhefte
  • Erstellung eines Ergebnisberichtes und Entscheidungsvorlage
  • Koordination und Bewertung der LIVE-Präsentationen (Anbieter)
ITIL ITSM Service Desk Institute© Standards
Maquet GmbH & Co. KG (Gethinge Gruppe) / Medizintechnik
Rastatt
2 Monate
2009-09 - 2009-10

Toolevaluierung IT Service Management

IT Service Management Consultant (extern)
IT Service Management Consultant (extern)
  • Bestandsanalyse
  • Workshop - Mögliche Kriterien aufzeigen und mit dem Kunden priorisieren
  • Erstellung eines Kriterienkataloges
  • Anbietervorauswahl anhand gewünschter Kriterien
  • Ansprechpartner der Anbieter bzgl. des Kriterienkataloges
  • Auswertung der Kriterienkataloge
  • Ergebnispräsentation inkl. Entscheidungsempfehlung
ITIL ITSM Service Desk Institute© Standards
Stoll GmbH & Co. KG
Reutlingen
4 Jahre 10 Monate
2004-08 - 2009-05

IT Service Management Consulting

Service Manager (extern) / Consulting / Recruiting
Service Manager (extern) / Consulting / Recruiting
  • IT Service Management Consulting (Leitung)
  • Steuerung von Betriebsprojekten mit internen und externen Mitarbeitern/Partnern
  • Projekt Management
  • Pre-Sales / After-Sales
  • Key Account Management
  • Recruiting / Staffing / Ressourcenplanung (Leitung)
  • Partnering
  • Engagement in der strategischen Weiterentwicklung der EnTeCo GmbH
ITIL ITSM Service Desk Institute© Standards staffITpro
EnTeCo GmbH / IT-Dienstleister
Reutlingen
5 Monate
2008-12 - 2009-04

Organisation der Transition des Supplier Managements

Service Manager (extern)
Service Manager (extern)

Organisation der Transition des Supplier Managements im Bereich IT Dienstleistung an einen Generalunternehmer

  • Ansprechpartner für Kunde/Dienstleister
  • Dienstleisteranalyse
  • Vertragsmanagement / Standardisierung
  • Dokumentenmanagement / Standardisierung
  • Konzeption/Einführung von Reporting / Controlling
  • Konzeption/Einführung von Regelmeeting/-kommunikation
  • Prozessdesign seitens Generalunternehmen
    • Kreditoren-/Debitorenbuchhaltung
    • Recruiting/Personalbeschaffung
Boerse Stuttgart AG / Finanzen
Stuttgart
7 Monate
2008-08 - 2009-02

Aufnahme, Prüfung und Beurteilung des IT Systems gemäß IDW Prüfstandard 330

Consultant (extern)
Consultant (extern)
  • Aufnahme der IT nach IDW PS 330
  • IT Systemprüfung nach IDW PS 330
    • IT-Strategie
    • IT-Umfeld
    • IT-Organisation
    • IT-Infrastruktur
    • IT-Anwendungen
    • IT-gestützten Geschäftsprozesse
    • IT-Überwachungssystems
    • IT-Outsourcing
  • Berichterstellung für den Wirtschaftsprüfer / Geschäftsleitung
  • Konzeption und Aufbau einer Betriebsdatenbank nach IDW PS 330
Reiff Management + Service GmbH (Reiff Gruppe) / Technische Produkte, Reifen und Autotechnik
Reutlingen
5 Monate
2007-11 - 2008-03

Toolevaluierung IT Service Management

IT Service Management Consultant (extern)
IT Service Management Consultant (extern)
  • Bestandsanalyse
  • Workshop - Mögliche Kriterien aufzeigen und mit dem Kunden priorisieren
  • Erstellung eines Kriterienkataloges
  • Anbietervorauswahl anhand gewünschter Kriterien
  • Ansprechpartner der Anbieter bzgl. des Kriterienkataloges
  • Auswertung der Kriterienkataloge
  • Erstellung eines Ergebnisberichtes und Entscheidungsvorlage
mhplus Betriebskrankenkasse / Krankenkasse
Ludwigsburg
2 Monate
2007-05 - 2007-06

Prüfauftrag Schutzzonen VAN, TG und RD

Projekt Manager (extern) für Information Security Office ITP/VE
Projekt Manager (extern) für Information Security Office ITP/VE

Projekt Management (extern) im Bereich Information Security Office ITP/VE / Prüfauftrag Schutzzonen VAN, TG und RD

  • Erstellung eines Berichtes und Präsentation für den Lenkungsausschuss Integration VAN u. TG nach MCG/D u. GR.
  • Bewertungsaspekte und Kriterien festgelegt
  • Interviews mit Verantwortlichen
  • Informationen konsolidiert
  • Worst Case Szenarien
  • Bewertet und Empfehlungsgrundlage erstellt
DaimlerChrysler AG / Automobil
Stuttgart-Untertürkheim

Aus- und Weiterbildung

Aus- und Weiterbildung

Zertifizierungen/ Ausbildung

  • ITIL v3 Expert
  • ITIL v2 Service Manager
  • ISO 20000 Consultant / Manager / Auditor
  • ISO 27000 Consultant / Manager / Auditor
  • Führungsausbildung
  • Train the Trainer / Incourse Assessment
  • Wirtschaftsinformatiker
  • Ausbilder-Eignungsprüfung

Position

Position

  • IT Service Management Consultant
  • Projekt Manager
  • Interims-/ Operations Manager
  • Prozess Manager /-owner

Kompetenzen

Kompetenzen

Top-Skills

IT Service Management ITIL Projektmanagement/Projektleitung IT Operations Supplier Management Servicedesk Service Level Management Audit ITSM Transition Management UHD Projektmanagement Service-Management ITIL V3 Delivery Management Beratung Prozessberatung

Schwerpunkte

  • Projekt Management
  • IT Service Management Consulting
  • Analyse, Konzeption und Implementierung von ITIL Prozessen/Rollen
  • Interims Management und Teamkoordination (Operationsmanager, Servicedeskmanager, Incidentmanager, Problemmanager, Changemanager)
  • Service Operations Management
  • Service Delivery Management
  • Service Level Management, Supplier Management, Controlling, Reporting, Kennzahlen
  • Prozess Management
  • Rollenmodelle / Coaching / Mentoring / Training on the job
  • Experte im Bereich Service- und Helpdesk
  • Aufnahme, Analyse (IST, SOLL, DELTA, GAP), Audit/Assessment, Planung/Konzeption, Transition/Implementierung, Betrieb, Beratung, Projektmanagement, Optimierung/Reorganisation, Dokumentation und Workshops im Bereich Service- und Betriebsorganisationen
  • Prozessanalyse, Assessment in Service-/ Betriebsorganisationen
  • ITSM-Tools (Evaluierung, Implementierungsunterstützung)
  • Standards (ITIL, ISO20000)
  • Organisationsentwicklung (Optimierung/Reorganisation)
  • Stakeholder Management
  • Personalführung (intern/extern) / -entwicklung
  • Recruiting und Partnering (Managed Service)
  • Transition Management, Service-/ Dienstleisterwechsel

Aufgabenbereiche

  • ITSM-Consulting, Service Management, Service Delivery Management, Operations Management,
  • Rollenmodelle / Coaching / Training on the job,
  • Aufnahme, Analyse (IST, SOLL, DELTA, GAP, SWAT), Audit/Assessment, Planung/Konzeption, Transition/Implementierung, Betrieb, Beratung, Projektmanagement, Optimierung/Reorganisation, Dokumentation und Coaching/Schulung im Bereich Service- und Supportorganisationen (wie z.B. Helpdesk)
  • Einführung von ITIL Prozessen im Service- und Betriebsorganisationen,
  • Prozessanalyse & -management
  • Assessment Service- und Betriebsorganisationen,
  • Service- und Betriebsorganisationen (Reorganisation, Opotimierung)
  • ITSM-Toolevaluierung und Implementierungsunterstützung
  • Service Level Management, Supplier Management, Controlling, Reporting, Kennzahlen, KVP
  • Transition Management, Interims Management,
  • Personalführung (intern/extern)/-entwicklung
  • Recruiting, Research, Partnering
  • Managed Services, Outsourcing, Outtasking

Produkte / Standards / Erfahrungen / Methoden

Projekterfahrung:

seit 2000


Methoden/Standards:

  • ITIL
  • ITIL v2
  • ITIL v3
  • ITIL 2011
  • ISO20000
  • Service Desk Institute© Standards
  • PRINCE2
  • CMMI
  • CSI (Continual Service Improvement)


Stärken:

  • ITIL v3 Expert
  • ITIL v2 Servicemanager
  • ITSM Consulting / Assessment / Audit / Coaching
  • Service-/Helpdesk-Experte ((Mensch/Rollen, Organisation/Prozesse, Tools, Partner)
  • Sehr gutes Netzwerk im Bereich ITSM, ITIL, ISO20000 und ISO27001
  • Recruiting Expert, Partnering
  • Führungsqualitäten (Leitung, Motivation, Mentoring und Koordination von Mitarbeitern)
  • Soziale und fachliche Kompetenz 
  • Ausgeprägte Teamfähigkeit
  • Lösungs- und ergebnisorientierte Arbeitsweise/-methoden
  • Vorbildlicher Dienstleistungsgedanke
  • Ausgeprägtes unternehmerisches Denken, Controlling, Finanzen und Wirtschaftlichkeit
  • Analytisches Denken und schnelle Auffassungsgabe verbunden mit starkem Umsetzungs- und Durchsetzungsvermögen
  • Organisatorisches Geschick
  • Sehr engagiert, verantwortungsbewusst und belastbar

Branchen

Branchen

  • Automobil
  • Pharma
  • Medizintechnik
  • Medien
  • Industrie
  • Sondermaschinenbau
  • Bank
  • Finanzen
  • Energie

Einsatzorte

Einsatzorte

Deutschland
möglich

Projekte

Projekte

2 Jahre 1 Monat
2022-02 - heute

ITSM-Beratung des Unternehmens anhand aktueller Anforderungen und Themen

ITIL Expert (extern) ITSM, ITIL4, Projektmanagement, Teams, Confluence, JIRA SM, MicroFokus SMAX
ITIL Expert (extern)

  • Aufnahme und Bewertung der aktuellen Situation bzgl. Services, Organisation, Prozessen, Rollen & Funktionen, Management Systemen & Tools, Serviceprovider, Kennzahlen & Reports
  • Initiierung und Planung von abgestimmten Workstreams (ITIL 4 - Betriebsmodell, ITSM-Toolevaluierung/-implementierung, Transition Servicedesk) anhand Aufnahme und Anforderungen, Pain-Points, Stati und Zielen.
  • ITSM-Toolevaluierung im Bereich Enterprise Service Management (Aufnahme Anforderungen, Erstellung Lastenheft, Marktanalyse & Anbieter-Vorauswahl, Angebotsaufforderung, Anbieterkommunikation & Angebotsauswertung, Ergebnispräsentation & Empfehlung Shortliste, Anbieterpräsentation, Entscheidung und weitere Koordination/Planung)
  • Konzeptionierung eines individuellen ITIL 4 Betriebsmodells auf Basis der aktuellen Situation, Anforderungen und zukünftigen Herausforderungen im Rahmen der zentralen Servicesteuerung und digitalen Transformation
  • Unterstützung bei der ITSM-Tool Implementierung von MicroFokus SMAX als ITSM/ESM-Tool (Module, Servicekatalog, -offerings, UCMDB, Schnittstellen und Anbindungen)
  • Optimierungsempfehlungen im operativen Tagesgeschäft, Unterstützung bei der Umsetzung und Coaching der operativen Rollen
  • Planung, Transition und Integration des neuen DEW21-Servicedesks (Dienstleisterwechsel) in das neue Betriebsmodell

ITSM, ITIL4, Projektmanagement, Teams, Confluence, JIRA SM, MicroFokus SMAX
100% Remote
13 Jahre 7 Monate
2009-06 - 2022-12

Consulting

Senior Consultant (extern) / Partner Region SÜD
Senior Consultant (extern) / Partner Region SÜD
  • IT-Systemprüfungen nach IDW PS 330
  • Accounting
ITIL ITSM IDW
SWITCOM GmbH & Co. KG, Beratungs- & Systemhaus
Wittenborn, Hamburg
1 Jahr 3 Monate
2020-10 - 2021-12

Analyse und Weiterentwicklung des Unternehmens

Management Consultant (extern) ITSM Digitalisierung O365 ...
Management Consultant (extern)
Analyse und Weiterentwicklung des Unternehmens auf strategischer und operativer Ebene

  • Analyse, Bewertung, Planung und Implementierung neuer Strukturen, Rollen/Funktionen, Prozesse und Tools im gesamten Unternehmen (Einkauf, Vertrieb, Marketing, Business Development, Personal/Recruiting, ITK, Finanzen und Operations)
  • Planung und Umsetzung von Projekten in Zusammenarbeit der Geschäftsleitung, Mitarbeitern und verschiedenen Dienstleistern 
  • Temporäre Übernahme von Verantwortlichkeiten im Bereich ITK, Personal/Recruiting, Vertrieb und Backoffice/Finanzen
  • Beratung der Geschäftsleitung bei strategischen Herausforderungen und im Wandel der Neuausrichtung
  • ISO 9001 Zertifizierung - Vorbereitung, Koordination und Umsetzung

ITSM Digitalisierung O365 Projektmanagement
Printum Technology GmbH
Ravensburg
6 Monate
2020-03 - 2020-08

Analyse und Weiterentwicklung

Management Consultant (extern) ITIL ITSM M365 ...
Management Consultant (extern)

Analyse und Weiterentwicklung des Unternehmens auf strategischer und operativer Ebene

  • Analyse der aktuellen Strukturen, Prozesse, Tools und Strategien im gesamten Unternehmen (Operations, Einkauf, Vertrieb, Marketing, Business Development, Personal, Recruiting, Finanzen)
  • Aus- und Bewertung der Analyse
  • Potentialworkshops mit der Geschäftsleitung und den Verantwortlichen zur Abstimmung und Priorisierung der Themen
  • Design einer neuen Service-Matrix (Servicekatalog)
  • Design eines neuen Vetriebskonzeptes /-strategie
  • Planung und Implementierung der Optimierungen/Weiterentwicklungen in den Bereichen Operations, Vertrieb, Personal und Finanzen
  • Coaching der Verantwortlichen innerhalb Ihres Aufgabengebietes
  • Mentoring
  • Stakeholder Management
ITIL ITSM M365 Digitalisierung O365
SWITCOM GmbH & Co. KG, Beratungsunternehmen im Bereich Digitalisierung (M365)
Hamburg
2 Monate
2019-10 - 2019-11

Analyse und Konzeption

ITSM Senior Consultant (extern)
ITSM Senior Consultant (extern)

Analyse und Konzeption einer neuen Serviceorganisation (Prozesse, Rollen/Funktionen, Tools, Standards/Methoden)

  • Analyse der bestehenden Serviceorganisation (Servicedesk inkl. nachgelagerter Supporteinheiten) nach folgenden Schwerpunkten:
    • Business Alignment
    • Service Kultur
    • Operationale Prozesse (Request-, Incident-, Problem- und Change Management, Kennzahlen, KVP)
    • Mitarbeiter und Motivation
    • Mitarbeiter und Fähigkeiten
    • Tools und Technologien
  • Themenübersicht/Entscheidungsempfehlungen zur Erstellung einer Roadmap inkl. Arbeitspaketen zur Optimierung der gesamten Service Organisation
ITIL ITSM
relyon AG, Managed Service und Cloud Solution Provider
Tübingen
6 Monate
2019-05 - 2019-10

Projektleitung IT Service Management

  • Projektleitung für das IT Service Management
  • Erstellung und Einführung eines IT Service Management Konzeptes nach ITIL (Prozesse, Rollen, Tools, Partner)
  • Optimierung des bestehenden Helpdesk-Service
  • Optimierung des bestehenden Ticketsystems (OTRS)
  • Implementierung einer CMDB
  • Definition und Tracking von KPIs für Services
  • Coaching von Servicemitarbeitern und internen Projektleitern
  • Koordination der Providersteuerung
  • Steuerung und Überwachung des Projektfortschritts
  • Stakeholder Management
ITIL ITSM OTRS
Münchenstift GmbH, Gemeinnützige Einrichtung
München
2 Monate
2019-03 - 2019-04

Betrieb, Analyse und Weiterentwicklung

Interims Operations Manager (extern)
Interims Operations Manager (extern)

Betrieb, Analyse und Weiterentwicklung der Serviceorganisation

  • Interims Management (Teamleitung Servicedesk & Fieldservice)
  • Teamkoordination
  • Überwachen der Service Level Agreements
  • Eskalationsmanagement (bei Großstörungen - Prio 1/2)
  • Qualitätsmanagement / Reporting / KPI
  • Einsatzlanung und –koordination
  • Analyse der Serviceorganisation (Servicedesk inkl. aller nachgelagerter Supporteinheiten)
  • Bewertungsbericht und Reifegradbestimmung inklusive Entscheidungsempfehlungen
  • Potentialworkshop mit den Verantwortlichen und festlegen der Umsetzungsthemen
  • Erstellung einer Roadmap
  • Implementierungsteuerung der gemeinsam abgestimmten Themen
  • Optimierung der Serviceorganisation (Servicedesk, Incident-, Problem- und Changemanagement)
  • Coaching der Operations-/Prozessowner
  • Übergabe an den neuen Teamleiter Operations
ITIL ITSM
SWITCOM GmbH & Co. KG, Beratungsunternehmen im Bereich Digitalisierung (M365)
Hamburg
1 Jahr 6 Monate
2017-05 - 2018-10

Software-Rollout DOCWARE

Software-Rollout DOCWARE (Infrastruktur, Applikation, SCCM, SAP)

thyssenkrupp Aufzüge
Germany
2 Jahre 9 Monate
2016-02 - 2018-10

Implementierung einer Fernzugriffslösung

Implementierung einer Fernzugriffslösung für verschiedene Maschinenhersteller (Infrastruktur)

thyssenkrupp Aufzugswerk
Neuhausen
3 Jahre
2015-11 - 2018-10

Multiprojektmanagement

Projekt Manager (extern), Multiprojektmanagement
Projekt Manager (extern), Multiprojektmanagement
  • Ganzheitliches Projektmanagement von der Planung mit den Fachbereichen bis zur Übergabe an den Betrieb und Integration in die vorhandene Betriebsorganisation
  • Verantwortlich für die Steuerung der fachlichen Projektteams (6 – 14 Mitarbeiter und externe Dienstleister) und -parameter, wie Ressourcen, Budget, Kosten, Termine, Leistung, Qualität, Synergien, Konfliktlösung, Abhängigkeiten, Umfang, Risiken und Nutzen
  • Aufnahme von Kundenanforderungen, Ausarbeitung von Konzepten für die Realisierung von Projekten in enger Abstimmung mit dem Business/Kunden, Fachbereichen, IT Management und Stakeholdern
  • Einbindung der Stakeholder, um die Unterstützung und den Einsatz für die Projekte sicher zu stellen (Stakeholder Management)
  • Leitung und Koordination interdisziplinärer Teams aus internen Mitarbeitern und externen Dienstleistern
  • Stakeholder Management (Steuer- und Lenkungskreis, Status Reporting)
  • Schnittstellenfunktion und enge Zusammenarbeit mit IT Architektur, IT PMO, IT Operations (Fachabteilungen Netzwerk, Telekommunition, Server- und Clientmanagement, Drucker, SCCM, Applikationen, SAP, Servicedesk) IT Service Managern, Delivery Management, Demand Management, Change Management, den Business Ansprechpartnern, IT Management, Entscheiderkreis und Stakeholdern.
ITIL ITSM Prince2 DAPTIV PPM MS Sharepoint
thyssenkrupp Elevator Europe Africa Services GmbH / Industrie
Leinfelden-Echterdingen
10 Monate
2017-12 - 2018-09

Analyse und Konzeption

ITSM Senior Consultant (extern)
ITSM Senior Consultant (extern)

Analyse und Konzeption einer neuen Serviceorganisation (Prozesse, Rollen/Funktionen, Tools, Standards/Methoden)

  • Analyse der bestehenden Serviceorganisation (Servicedesk inkl. nachgelagerter Supporteinheiten) nach folgenden Schwerpunkten:
    • Business Alignment
    • Service Kultur
    • Operationale Prozesse (Request-, Incident-, Problem- und Change Management, Kennzahlen, KVP)
    • Mitarbeiter und Motivation
    • Mitarbeiter und Fähigkeiten
    • Tools und Technologien
  • Bewertungsbericht und Reifegradbestimmung inklusive Entscheidungsempfehlungen
  • Potentialworkshop mit dem operativen Management
  • Konzeption einer neuen Serviceorganisation (individuell, praxis- und serviceorientiert und nach ITIL Prinzipien)
  • Optimierung des HS Supports (Servicedesk)
  • Coaching der Operations-/Prozessmanager
  • Stakeholder Management
ITIL ITSM OTRS Service Desk Institute© Standards CSI
Heinrich Schmid Systemhaus GmbH & Co. KG, Handwerk
Reutlingen
10 Monate
2017-07 - 2018-04

TBS

TBS - Einführung eines neuen Wartungssystems (SAP/Navision)

thyssenkrupp Aufzüge
Germany
1 Jahr 10 Monate
2016-01 - 2017-10

Standortaufbau und -inbetriebnahme

Standortaufbau und -inbetriebnahme (Infrastruktur)

thyssenkrupp Testturm
Rottweil
5 Monate
2015-12 - 2016-04

Standortaufbau und -inbetriebnahme

Standortaufbau und -inbetriebnahme (Infrastruktur)

thyssenkrupp Aufzüge
Germany, Berlin
4 Monate
2015-11 - 2016-02

Standortaufbau/-umzug

Standortaufbau/-umzug (Infrastruktur), Multifunktionsgebäude Neuhausen

thyssenkrupp Aufzüge
Germany
2 Jahre 7 Monate
2013-05 - 2015-11

Konzeption, Transition und Betrieb

Service Manager (extern)
Service Manager (extern)
  • Konzeption, Transition und Betrieb einer Service-Organisation im Bereich IT User Help Desk / Servicedesk
  • Betriebsverantwortung für 2 Teamleiter und 10 Mitarbeiter in verschiedenen Bereichen des Kunden (4000 Anwender):
    • IT User Help Desk DACH (1st-/2nd Level Support)
    • Incident Management
    • Access Management
    • Onsite Support Werk Neuhausen
    • Netzwerk
    • Security und Antiviren
  • Qualitätssicherung / -steigerung (KVP)
  • Einsatz- und Kapazitätsplanung der Mitarbeiter
  • Reporting (Service Level Management, KPI)
  • Kostenmanagement und Projektcontrolling
  • Fakturierung auf Mandats-/ Projektebene
  • Key Account Management und Unterstützung von Vertriebsaktivitäten/ -prozessen
  • Vertragsmanagement (Service Level Agreements)
  • Dienstleistersteuerung
ITSM Helpline MS SCSM Service Desk Institute© Standards CSI ITIL
ThyssenKrupp Elevator (CENE) Infrastruktur GmbH / industrie
Leinfelden-Echterdingen
4 Jahre 10 Monate
2010-04 - 2015-01

ITSM Consulting

Service Management Consultant (extern), Partner
Service Management Consultant (extern), Partner
  • Steuerung von Betriebs-Kundenprojekten mit internen und externen Mitarbeitern/Partnern
  • Projekt Management
  • Pre-Sales / After-Sales
  • Key Account Management
  • Recruiting / Staffing / Ressourcenplanung
  • Partnering
ITIL ITSM OTRS Service Desk Institute© Standards staffITpro
Gerne auf Anfrage, IT Beratungs- und Systemhaus
Reutlingen
1 Jahr 5 Monate
2013-04 - 2014-08

Analyse, Konzeption und Implementierung

ITSM Senior Consultant (extern)
ITSM Senior Consultant (extern)

Analyse, Konzeption und Implementierung von ITIL Prozessen innerhalb der Serviceorganisation (Servicedesk inkl. nachgelagerter Supporteinheiten)

  • Analyse, Konzeption und Implementierung von ITIL Prozessen (Service Operation)
  • Dokumentation
  • Rollenmodelle/-coaching
ITIL ITSM Service Desk Institute© Standards
mhplus Betriebskrankenkasse
Ludwigsburg
4 Monate
2014-04 - 2014-07

ITSM-Toolevaluierung

Senior Consultant (extern)
Senior Consultant (extern)
  • Bestandsanalyse
  • Workshop - Mögliche Kriterien aufzeigen und mit dem Kunden priorisieren
  • Erstellung eines Kriterienkataloges
  • Anbietervorauswahl anhand gewünschter Kriterien
  • Ansprechpartner der Anbieter bzgl. des Kriterienkataloges
  • Auswertung der Kriterienkataloge
  • Erstellung eines Ergebnisberichtes und Entscheidungsempfehlung
ITIL ITSM Service Desk Institute© Standards
Technische Hochschule
Nürnberg
8 Monate
2013-12 - 2014-07

Analyse, Konzeption und Implementierung

ITSM Senior Consultant (extern)
ITSM Senior Consultant (extern)

Analyse, Konzeption und Implementierung von ITIL Prozessen innerhalb der EA Serviceorganisation

  • Analyse, Konzeption und Implementierung von ITIL Prozessen (Event-, Incident-, Problem-, Change-, Servicelevel-, Knowledge Management)
  • Rollenmodelle/-coaching
  • Dokumentation
ITIL ITSM MS SCSM RACI
ThyssenKrupp Elevator (CENE) Infrastruktur GmbH
Leinfelden-Echterdingen
2 Monate
2012-06 - 2012-07

Analyse und Bewertung

Consultant (extern)
Consultant (extern)

Analyse und Bewertung der Benutzer- und Berechtigungsstruktur SAP

  • IST-Analyse (Sichtung der vorliegenden Unterlagen und Interviews)
  • Plausibilitätsprüfung gegen Standards (ITIL, BSI , ISO 27001, BDSG, SAP GRC, IDW)
  • Abgleich marktüblicher Standardlösung gegenüber derzeitiger Vorgehensweise (Delta-Analyse)
  • Ausarbeitung Konzept, Roadmap
  • Ergebnispräsentation inkl. Entscheidungsempfehlung
ITSM BSI ISO27001 BDSG SAP GRC IDW ITIL
Stadtwerke
Tübingen
7 Monate
2011-03 - 2011-09

Analyse, Konzeption und Implementierung von ITIL Prozessen

IT Service Management Consultant (extern)
IT Service Management Consultant (extern)

Dienstleisterwechsel – Transition Management

  • Unterstützung bei der „geräuschlosen“ Transition des IT-Betriebes vom alten zum neuen Dienstleister (SLA-basierte Steuerung)
  • Teilprojektleitung Service Management & Prozesse (Analyse, Konzeption und Implementierung)

 

Einführung neues Betriebsmodell

  • Sichtung und Abstimmung der Betriebs- und Dienstleisterprozesse (Vertragsumsetzung)
  • Einführung des neuen ITIL-basierenden Betriebsmodells (Prozesse, Rollen und Tools) zur Steigerung von Servicequalität und Kundenzufriedenheit
  • Coaching der Rollen und Prozessowner
ITIL ITSM Service Desk Institute© Standards MS Sharepoint
MBtech Group GmbH & Co. KGaA / Automobil
Sindelfingen
4 Monate
2009-11 - 2010-02

ITSM-Analyse

IT Service Management Consultant (extern)
IT Service Management Consultant (extern)

ITSM-Analyse der Supportorganisation (Servicedesk inkl. nachgelagerter Supporteinheiten) und Toolevaluierung IT Service Management

ITSM-Analyse der Supportorganisation an den Standorten Hirrlingen, Rastatt, LaCiotat (FRA), Solna (SWE) und Fairfield (USA)

  • ITSM-Analyse nach verschiedenen Best-Practice-Methoden (SDI, ITIL, ISO20000, IIP)
  • Interviews mit den Verantwortlichen der IT
  • Auswertung und Aufbereitung der Ergebnisse
  • Ergebnispräsentation inkl. Entscheidungsempfehlung

 

Toolevaluierung IT Service Management für Pilotprojekt am Standort Rastatt

  • Bestandsanalyse
  • Mögliche Kriterien aufzeigen und priorisieren
  • Anforderungen der IT anhand Interviews erfassen
  • Erstellung eines validierten Lastenheftes (GMP, GAMP, FDA)
  • Anbietervorauswahl anhand gewünschter Annforderungen
  • Ansprechpartner der Anbieter/Kunden bzgl. des Lastenheftes
  • Auswertung der Lastenhefte
  • Erstellung eines Ergebnisberichtes und Entscheidungsvorlage
  • Koordination und Bewertung der LIVE-Präsentationen (Anbieter)
ITIL ITSM Service Desk Institute© Standards
Maquet GmbH & Co. KG (Gethinge Gruppe) / Medizintechnik
Rastatt
2 Monate
2009-09 - 2009-10

Toolevaluierung IT Service Management

IT Service Management Consultant (extern)
IT Service Management Consultant (extern)
  • Bestandsanalyse
  • Workshop - Mögliche Kriterien aufzeigen und mit dem Kunden priorisieren
  • Erstellung eines Kriterienkataloges
  • Anbietervorauswahl anhand gewünschter Kriterien
  • Ansprechpartner der Anbieter bzgl. des Kriterienkataloges
  • Auswertung der Kriterienkataloge
  • Ergebnispräsentation inkl. Entscheidungsempfehlung
ITIL ITSM Service Desk Institute© Standards
Stoll GmbH & Co. KG
Reutlingen
4 Jahre 10 Monate
2004-08 - 2009-05

IT Service Management Consulting

Service Manager (extern) / Consulting / Recruiting
Service Manager (extern) / Consulting / Recruiting
  • IT Service Management Consulting (Leitung)
  • Steuerung von Betriebsprojekten mit internen und externen Mitarbeitern/Partnern
  • Projekt Management
  • Pre-Sales / After-Sales
  • Key Account Management
  • Recruiting / Staffing / Ressourcenplanung (Leitung)
  • Partnering
  • Engagement in der strategischen Weiterentwicklung der EnTeCo GmbH
ITIL ITSM Service Desk Institute© Standards staffITpro
EnTeCo GmbH / IT-Dienstleister
Reutlingen
5 Monate
2008-12 - 2009-04

Organisation der Transition des Supplier Managements

Service Manager (extern)
Service Manager (extern)

Organisation der Transition des Supplier Managements im Bereich IT Dienstleistung an einen Generalunternehmer

  • Ansprechpartner für Kunde/Dienstleister
  • Dienstleisteranalyse
  • Vertragsmanagement / Standardisierung
  • Dokumentenmanagement / Standardisierung
  • Konzeption/Einführung von Reporting / Controlling
  • Konzeption/Einführung von Regelmeeting/-kommunikation
  • Prozessdesign seitens Generalunternehmen
    • Kreditoren-/Debitorenbuchhaltung
    • Recruiting/Personalbeschaffung
Boerse Stuttgart AG / Finanzen
Stuttgart
7 Monate
2008-08 - 2009-02

Aufnahme, Prüfung und Beurteilung des IT Systems gemäß IDW Prüfstandard 330

Consultant (extern)
Consultant (extern)
  • Aufnahme der IT nach IDW PS 330
  • IT Systemprüfung nach IDW PS 330
    • IT-Strategie
    • IT-Umfeld
    • IT-Organisation
    • IT-Infrastruktur
    • IT-Anwendungen
    • IT-gestützten Geschäftsprozesse
    • IT-Überwachungssystems
    • IT-Outsourcing
  • Berichterstellung für den Wirtschaftsprüfer / Geschäftsleitung
  • Konzeption und Aufbau einer Betriebsdatenbank nach IDW PS 330
Reiff Management + Service GmbH (Reiff Gruppe) / Technische Produkte, Reifen und Autotechnik
Reutlingen
5 Monate
2007-11 - 2008-03

Toolevaluierung IT Service Management

IT Service Management Consultant (extern)
IT Service Management Consultant (extern)
  • Bestandsanalyse
  • Workshop - Mögliche Kriterien aufzeigen und mit dem Kunden priorisieren
  • Erstellung eines Kriterienkataloges
  • Anbietervorauswahl anhand gewünschter Kriterien
  • Ansprechpartner der Anbieter bzgl. des Kriterienkataloges
  • Auswertung der Kriterienkataloge
  • Erstellung eines Ergebnisberichtes und Entscheidungsvorlage
mhplus Betriebskrankenkasse / Krankenkasse
Ludwigsburg
2 Monate
2007-05 - 2007-06

Prüfauftrag Schutzzonen VAN, TG und RD

Projekt Manager (extern) für Information Security Office ITP/VE
Projekt Manager (extern) für Information Security Office ITP/VE

Projekt Management (extern) im Bereich Information Security Office ITP/VE / Prüfauftrag Schutzzonen VAN, TG und RD

  • Erstellung eines Berichtes und Präsentation für den Lenkungsausschuss Integration VAN u. TG nach MCG/D u. GR.
  • Bewertungsaspekte und Kriterien festgelegt
  • Interviews mit Verantwortlichen
  • Informationen konsolidiert
  • Worst Case Szenarien
  • Bewertet und Empfehlungsgrundlage erstellt
DaimlerChrysler AG / Automobil
Stuttgart-Untertürkheim

Aus- und Weiterbildung

Aus- und Weiterbildung

Zertifizierungen/ Ausbildung

  • ITIL v3 Expert
  • ITIL v2 Service Manager
  • ISO 20000 Consultant / Manager / Auditor
  • ISO 27000 Consultant / Manager / Auditor
  • Führungsausbildung
  • Train the Trainer / Incourse Assessment
  • Wirtschaftsinformatiker
  • Ausbilder-Eignungsprüfung

Position

Position

  • IT Service Management Consultant
  • Projekt Manager
  • Interims-/ Operations Manager
  • Prozess Manager /-owner

Kompetenzen

Kompetenzen

Top-Skills

IT Service Management ITIL Projektmanagement/Projektleitung IT Operations Supplier Management Servicedesk Service Level Management Audit ITSM Transition Management UHD Projektmanagement Service-Management ITIL V3 Delivery Management Beratung Prozessberatung

Schwerpunkte

  • Projekt Management
  • IT Service Management Consulting
  • Analyse, Konzeption und Implementierung von ITIL Prozessen/Rollen
  • Interims Management und Teamkoordination (Operationsmanager, Servicedeskmanager, Incidentmanager, Problemmanager, Changemanager)
  • Service Operations Management
  • Service Delivery Management
  • Service Level Management, Supplier Management, Controlling, Reporting, Kennzahlen
  • Prozess Management
  • Rollenmodelle / Coaching / Mentoring / Training on the job
  • Experte im Bereich Service- und Helpdesk
  • Aufnahme, Analyse (IST, SOLL, DELTA, GAP), Audit/Assessment, Planung/Konzeption, Transition/Implementierung, Betrieb, Beratung, Projektmanagement, Optimierung/Reorganisation, Dokumentation und Workshops im Bereich Service- und Betriebsorganisationen
  • Prozessanalyse, Assessment in Service-/ Betriebsorganisationen
  • ITSM-Tools (Evaluierung, Implementierungsunterstützung)
  • Standards (ITIL, ISO20000)
  • Organisationsentwicklung (Optimierung/Reorganisation)
  • Stakeholder Management
  • Personalführung (intern/extern) / -entwicklung
  • Recruiting und Partnering (Managed Service)
  • Transition Management, Service-/ Dienstleisterwechsel

Aufgabenbereiche

  • ITSM-Consulting, Service Management, Service Delivery Management, Operations Management,
  • Rollenmodelle / Coaching / Training on the job,
  • Aufnahme, Analyse (IST, SOLL, DELTA, GAP, SWAT), Audit/Assessment, Planung/Konzeption, Transition/Implementierung, Betrieb, Beratung, Projektmanagement, Optimierung/Reorganisation, Dokumentation und Coaching/Schulung im Bereich Service- und Supportorganisationen (wie z.B. Helpdesk)
  • Einführung von ITIL Prozessen im Service- und Betriebsorganisationen,
  • Prozessanalyse & -management
  • Assessment Service- und Betriebsorganisationen,
  • Service- und Betriebsorganisationen (Reorganisation, Opotimierung)
  • ITSM-Toolevaluierung und Implementierungsunterstützung
  • Service Level Management, Supplier Management, Controlling, Reporting, Kennzahlen, KVP
  • Transition Management, Interims Management,
  • Personalführung (intern/extern)/-entwicklung
  • Recruiting, Research, Partnering
  • Managed Services, Outsourcing, Outtasking

Produkte / Standards / Erfahrungen / Methoden

Projekterfahrung:

seit 2000


Methoden/Standards:

  • ITIL
  • ITIL v2
  • ITIL v3
  • ITIL 2011
  • ISO20000
  • Service Desk Institute© Standards
  • PRINCE2
  • CMMI
  • CSI (Continual Service Improvement)


Stärken:

  • ITIL v3 Expert
  • ITIL v2 Servicemanager
  • ITSM Consulting / Assessment / Audit / Coaching
  • Service-/Helpdesk-Experte ((Mensch/Rollen, Organisation/Prozesse, Tools, Partner)
  • Sehr gutes Netzwerk im Bereich ITSM, ITIL, ISO20000 und ISO27001
  • Recruiting Expert, Partnering
  • Führungsqualitäten (Leitung, Motivation, Mentoring und Koordination von Mitarbeitern)
  • Soziale und fachliche Kompetenz 
  • Ausgeprägte Teamfähigkeit
  • Lösungs- und ergebnisorientierte Arbeitsweise/-methoden
  • Vorbildlicher Dienstleistungsgedanke
  • Ausgeprägtes unternehmerisches Denken, Controlling, Finanzen und Wirtschaftlichkeit
  • Analytisches Denken und schnelle Auffassungsgabe verbunden mit starkem Umsetzungs- und Durchsetzungsvermögen
  • Organisatorisches Geschick
  • Sehr engagiert, verantwortungsbewusst und belastbar

Branchen

Branchen

  • Automobil
  • Pharma
  • Medizintechnik
  • Medien
  • Industrie
  • Sondermaschinenbau
  • Bank
  • Finanzen
  • Energie

Vertrauen Sie auf GULP

Im Bereich Freelancing
Im Bereich Arbeitnehmerüberlassung / Personalvermittlung

Fragen?

Rufen Sie uns an +49 89 500316-300 oder schreiben Sie uns:

Das GULP Freelancer-Portal

Direktester geht's nicht! Ganz einfach Freelancer finden und direkt Kontakt aufnehmen.