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Fachlicher Schwerpunkt dieses Freiberuflers

IT-Support, Tech-Support, User Helpdesk, Rollout, Wissensmanagement

verfügbar ab
15.10.2018
verfügbar zu
50 %
davon vor Ort
100 %
PLZ-Gebiet, Land

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Einsatzort unbestimmt

Städte
Berlin
10 km
Kontaktwunsch

Ich möchte bevorzugt für Projekte in diesen Einsatzorten kontaktiert werden.

Kommentar
  • Ich kann unbeschränkt im EU-Raum arbeiten.
  • Ich habe keinen Führerschein
  • Ihr Kunde muss mit den öffentlichen Verkehrsmitteln erreichbar sein.

Position

Kommentar

Mesitens habe ich die folgenden Rollen besetzt:

Klassischer Support:

  • Vor Ort
  • Remote
  • Telefonisch
  • Ticketbearbeitung

Rollout:

  • Microsoft Windows
  • Imaging
  • Hardware Rollout
  • Floorwalker
  • Troubleshooting
  • Endbenutzerbetreuung

Wissensmanagement:

  • Erstellung von How-To-Artikel für Endbenutzer
  • Pflege des internen Wikis in deutscher und englischer Sprache

Projekte

12/2017 - 12/2018

1 Jahr 1 Monat

User Support

Kunde
anonymer Kunde
Einsatzort
Dortmund/Berlin
Projektinhalte
  • Bearbeitung von Incident-, Request- und Problem-Anfragen
  • Zentrale Lager- und Geräteverwaltung
  • Kommunikation mit IT-Dienstleistern
  • Rollout von iPhone 7/8/X und Mobile Device Management mit MobileIron
  • Dokumentation von Unternehmensprozessen in OneNote
  • Vorbereitung der Softwarepaketierung mit Installationsanleitung
  • First Level Support
  • Hardwareaufbau
Kenntnisse

Windows 10 Build 1703/1709

Windows 7 Enterprise SP1

Mac OS X High Sierra

Apple Configurator 2

iPhone iOS 11

MobileIron Mobile@Work

iTunes

Office 365/2016

Microsoft OneNote

Microsoft Outlook

Skype for Business

OneDrive for Business

Fujitsu Desktops/Notebooks/Monitore

Epson Projektoren

09/2017 - 11/2017

3 Monate

User Help Desk

Kunde
Computer Futures, a trading division of SThree GmbH
Einsatzort
Berlin
Projektinhalte
  • Rollout von iPhone 6s unter Anwendung des MDM des Kunden
  • Dokumentation von Unternehmensprozessen in OneNote
  • First Level Support
  • Kommunikation mit IT-Dienstleistern
  • Hardwareaufbau
Kenntnisse

Windows 7

iPhone

iOS 10

Office 365

Office 2010

Microsoft OneNote

Microsoft Outlook

Computacenter Directa

Desktops/Notebooks

03/2017 - 03/2017

1 Monat

Lansweeper Installation und Einrichtung

Rolle
IT-Consultant
Einsatzort
Moers
Projektinhalte
  • Installation von Lansweeper auf Windows Server 2012 R2 inklusive SQL Server 2016 Express Edition, sowie Aktivierung der notwendigen Server-Features und Anpassung des Produktes an Kundenwünschen.
  • Vorherige Tests wurden auf Windows Server 2016 in einer virtuellen Umgebung in Oracle VirtualBox durchgeführt.
Kenntnisse

Windows 10

Windows Server 2012 R2

Windows Server 2016

SQL Server 2016 Express Edition

Oracle VirtualBox

Lansweeper

01/2017 - 03/2017

3 Monate

iPhone/iPad Rollout

Rolle
Rollout-Techniker
Kunde
HP CDS
Einsatzort
Berlin
Projektinhalte

Zentraler Austausch der Nokia-Handys der Außendienstmitarbeiter gegen iPhones SE und iPads. Darunter gehörte das Auspacken und Aktualisieren der Geräte, die Umschaltung der SIM-Karten, die Einrichtung des Mitarbeiterprofils im Mobile Device Management IBM MaaS360 sowie die Sicherung alter Daten aus Nokia-Handys und SIM-Karten. In wenigen Fällen war die telefonische Abstimmung mit den Außendienstmitarbeitern zwecks Aufhebung von Sperren notwendig. Anschließend wurden die Geräte verpackt und an die Poststelle übergeben.

Kenntnisse

Windows 10

Windows XP

Outlook

Excel

Apple iOS

IBM MaaS360

04/2015 - 08/2016

1 Jahr 5 Monate

Unterstützung im Bereich Support und Helpdesk

Kunde
B2B Integr@tion GmbH
Einsatzort
Berlin
Projektinhalte
  • Tech-Support
  • Ticketbearbeitung
  • Erweiterung der Online-Dokumentation von Unternehmensprozessen,
  • Erstellung von Anleitungen für Endbenutzer, Windows Client Imaging
  • Einrichtung/ Troubleshooting von Desktops/ Laptops/ Smartphones/ Printer
  • Kundenkorrespondenz
  • Benutzerverwaltung
Kenntnisse

Windows Server 2012/2008 R2

Active Directory Users and Computers

Lansweeper

Windows 7 Enterprise Edition

Microsoft Office 2010/2011

Mac OS X Yosemite

Lync 2010

Atlassian Confluence/JIRA

Mindsmash Coyo

Remote Desktop

TeamViewer

Arvato BizzPro

Canon-/HP-Printer

Lenovo-/HP-/Apple-Notebooks

Apple-/Blackberry-/Android-Smartphones

11/2013 - 04/2014

6 Monate

Rollout-Unterstützung

Kunde
Neusta Consulting GmbH
Einsatzort
Berlin
Projektinhalte
  • Imaging
  • Softwareinstallation
  • Rollout von Windows 7 Enterprise Edition
  • Hardwareaustausch
  • Ticketbearbeitung
  • Remote-Unterstützung
  • Fehlerbehebung vor Ort
Kenntnisse

Windows 7

Windows XP

Atlassian JIRA & Confluence

Novell ZENworks

Dell-Hardware

11/2012 - 05/2013

7 Monate

IT-Unterstützung

Kunde
GECO Deutschland GmbH
Einsatzort
Berlin
Projektinhalte
  • IT-Umzüge
  • Fehlerbehebung
  • Dokumentensortierung
  • Lagerinventur
Kenntnisse

Windows XP

Adobe Acrobat

Office 2010

Lexware-Drucker

Fujitsu-Notebooks

Lenovo Desktops

03/2013 - 03/2013

1 Monat

Betriebsunterstützung

Kunde
Bechtle GmbH & Co. KG
Einsatzort
Frankfurt/Oder
Projektinhalte
  • Onsite-Support
  • Fehlerbehebung
Kenntnisse

Windows XP

Lexware-Drucker

Fujitsu-Notebooks

07/2011 - 03/2013

1 Jahr 9 Monate

Vorlagenoptimierung

Kunde
Seewaerts GmbH
Einsatzort
Berlin
Projektinhalte
  • Umsetzung von Präsentationsdesigns und Letterheads aus Adobe InDesign in Powerpoint 2007, bzw. Word 2003 Vorlagen unter Verwendung einer virtuellen Umgebung
Kenntnisse

Windows 7

Windows XP

Office 2003/2007

Oracle VirtualBox

Inkscape

09/2012 - 09/2012

1 Monat

Systemintegration

Kunde
Bewegte Bilder Medien AG
Einsatzort
Ingolstadt
Projektinhalte
  • Aufbau digitaler Kinotechnik (Projektor, Kinoserver und Verstärker)
  • Vorbereitung und Imaging des Storage Servers mit Virtualisierung (VirtualBox)
  • LAN-Verkabelung einzelner Komponenten und Unterstützung des Kinotechnikers vor Ort
Kenntnisse

Windows 7

Windows Automated Installation Kit

Ubuntu Linux

VirtualBox

04/2012 - 04/2012

1 Monat

E-Mail-Server-Administration

Kunde
LUPOO – Mediaagentur
Einsatzort
Berlin
Projektinhalte
  • Konfigurationsanpassung am Outlook-Client und E-Mail-Server des Endkunden über die ISP-Webseite

09/2011 - 11/2011

3 Monate

Rollout-Technik

Kunde
Cora-IT GmbH
Einsatzort
Berlin
Projektinhalte
  • Austausch alter Hardware, Umstellung des Benutzerkontos und Schulung der Endbenutzer bei auftretenden Problemen bei der Umstellung auf Windows 7
  • Unterstützung des Rollout-Managers bei Imaging und Inventarisierung neuer Hardware sowie Behebung einzelner Probleme und Inkompatibilitäten mit veralteter Software und Hardware
Kenntnisse

Windows 7

Windows XP

Office 2003

Fujitsu-Desktops und -Notebooks

HP-Drucker und –Scanner

08/2011 - 10/2011

3 Monate

Ausstellungsbetreuung

Kunde
Messmer/Gröschner GbR
Einsatzort
Berlin
Projektinhalte
  • Führungen in englischer Sprache
  • Promotion und Koordination mit der Ausstellungsleitung in Berlin

01/2011 - 01/2011

1 Monat

Consulting

Rolle
Consultant
Kunde
WDW Consulting GmbH
Einsatzort
Brüssel
Projektinhalte
  • Projektüberwachung für einen internationalen Kunden aus der Telekommunikationsbranche
  • Aufbereitung der Daten mit Hilfe von Excel 2007
Kenntnisse

Windows 7

Office 2007

TrueCrypt

Branchen

  • Lebensmittel
  • Musik
  • Versicherung
  • Industrie
  • Messeveranstaltung
  • Fluggesellschaft
  • Mobilfunk

Kompetenzen

Sprachkenntnisse
Arabisch
fließend
Deutsch
fließend
Englisch
fließend

Aktuell interessiere ich mich für Chinesisch. Ich lerne auch gerne neue Sprachen für den Beruf.


Produkte / Standards / Erfahrungen
1st Level IT Support
Active Directory Administration
Users, Computers
Adobe Acrobat
Batch setup
Arvato BizzPro
Exchange Administration
Atlassian Confluence
Wiki, Knowledge Management
Atlassian JIRA
Ticketing system
Excel
G Suite (Google Apps for Business)
Setup, Administration
iPhone
IT-Consulting
Lansweeper
Setup & Configuration
Lync 2010
Microsoft Office
2010-2016
Microsoft Office 365
Setup, Lan-Installation, Benutzerverwaltung, MDM
Microsoft Office for Mac
2011-2016
Microsoft Outlook
Nokia
Office 2010
Oracle VirtualBox
Virtualisierung
Outlook
Rollout
Samsung Knox
Setup, Administration
Skype for Business
TeamViewer
Remote-Unterstützung
TrueCrypt
Verschlüsselung
VirtualBox
Virtualisierung

Rollout-Support

  • Unterstützung der Anwender bei der Umstellung
  • Terminierung der Umstellung nach Absprache mit den Anwendern
  • Imaging und unbeaufsichtigte Installation von Windows 7/8.1/10 Clients
  • Office 365 Domain- und MDM-Einrichtung
  • Unattended Installation von Microsoft Office 2010-2016 sowie Office 365 Branches
  • Windows To Go Datenträger für BIOS- und UEFI-Geräte erstellen und anpassen
  • Update und Integration von Smartphones und Tablets
  • Kommunikation mit Stakeholdern

User Help Desk

  • Freundliches Auftreten und netter Umgang mit Endbenutzern
  • Unterstützung vor Ort, telefonisch und per Remotezugriff
  • Benutzer-, Rechte- und Geräte-Verwaltung in Active Directory auf Windows Server 2012 R2/2016
  • Incident Management und Fehlerbehebung
  • Applikationsunterstützung
  • Ticketbearbeitung, -Priorisierung und Eskalation
  • Einfache Administration des Atlassian Jira Help Desks
  • Grundkenntnisse des ITIL-Frameworks
  • Inventarisierung von Hardware und Software
  • Fehlerbehebung und Administration von Windows 7/8.1/10 und Mac OS X Yosemite (10.10)/El Capitan (10.11)/Sierra (10.12)/High Sierra (10.13) Clients
  • Fehlerbehebung und Administration von Office 2010/2011 Mac/2013/2016 sowie Office 365 E3
  • Einrichtung und Fehlerbehebung von Smartphones und Tablets mit iOS, Android und BlackBerry OS 10
  • Einrichtung von Netzwerkdruckern

Mobilgeräte

  • iPhone-/iPad-Ersteinrichtung und Einführung für neue User
  • iPhone-/iPad-Verwaltung mit iTunes und Apple Configurator 2

Wissensmanagement

  • Erstellung und Erweiterung von Dokumentationen und Betriebshandbüchern in Deutsch und Englisch
  • Erstellung von grafischen Erläuterungen und Screenshots

G Suite

  • Domainanbindung
  • Anpassung an das Corporate Branding
  • Benutzer-, Dienst- und App-Verwaltung
  • Google Mail E-Mail-Aliase und -Signaturen
  • Google Sites Web-Auftritt und Optimierung für mobile Geräte
  • Google Drive Online-Kollaboration und -Archivierung
  • Google Forms Umfragen-Erstellung und -Verwaltung

Lansweeper

  • Installation auf Windows Server und Clients
  • Benutzer- und Rechteverwaltung
  • Anpassung an Kundenwünschen

Virtualisierung

  • Erstellung und Verwaltung virtueller Windows- und Linux-Maschinen in Hyper-V, VMware und VirtualBox
  • Anpassung der virtuellen Netzwerkadapter
  • Erstellung virtueller Festplatten

Hardware
Apple
Notebooks, Desktops, iPhones
Blackberry
Setup, Administration, Verschlüsselung
Dell
Notebooks, Desktops
Desktop
Apple, Dell, Fujitsu, HP, Lenovo
iPad
Einrichtung
Lenovo
Notebooks, Desktops, Tablets
Notebook
Apple, Dell, Fujitsu, HP, Lenovo
Printer
Canon, HP, Lexware
Samsung Galaxy
Setup, Administration, Verschlüsselung, Knox
Smartphone
Android, Blackberry, iOS

Selbstverständlich habe ich Erfahrungen im Austausch von Festplatten und RAM, sowie Lenovo-Tastaturen.


Betriebssysteme
Android
Setup, Administration, Verschlüsselung
Blackberry OS
Setup, Administration, Verschlüsselung
iOS
Setup, Administration
Linux Mint
Installation, Grundkenntnisse
Mac OS X
Setup, Administration
Microsoft
Tizen
Samsung Smartwatches
Windows 10
Imaging, Setup, Administration
Windows 7
Imaging, Setup, Administration
Windows 8.1
Imaging, Setup, Administration
Windows Server
Windows To Go
Imaging, Setup, Administration
Windows XP

Ich verfüge über sehr gute Erfahrungen in der Erstellung von angepassten Windows-Installationen, die bereits sämtliche Updates und Software beinhalten, die in einem Unternehmen zum Einsatz kommen.


Datenkommunikation
Remote Desktop
Skype For Business 2016
TeamViewer

Schwerpunkte
iPhone & iPad Rollout
Apple Configurator 2, Setup
IT-Support
Knowledge Management
Confluence, Wiki, OneNote
Onsite-Support
Remote-Unterstützung
Tech-Support
Telefonischer Support
User Help Desk
Windows-Imaging
Windows-Rollout
Wissensmanagement
Confluence, Wiki, OneNote

Ausbildungshistorie

Diplomkaufmann (Freie Universität Berlin) mit Wirtschaftsinformatik als Schwerpunkt.

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