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Fachlicher Schwerpunkt dieses Freiberuflers

IT-Support, Tech-Support, User Helpdesk, Rollout, Wissensmanagement

verfügbar ab
18.06.2018
verfügbar zu
100 %
davon vor Ort
30 %
PLZ-Gebiet, Land

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Einsatzort unbestimmt

Städte
Berlin
10 km
Kontaktwunsch

Ich möchte bevorzugt für Projekte in diesen Einsatzorten kontaktiert werden.

Kommentar
  • Ich kann unbeschränkt im EU-Raum arbeiten.
  • Ich habe keinen Führerschein
  • Ihr Kunde muss mit den öffentlichen Verkehrsmitteln erreichbar sein.

Position

Kommentar

Mesitens habe ich die folgenden Rollen besetzt:

Klassischer Support:

  • Vor Ort
  • Remote
  • Telefonisch
  • Ticketbearbeitung

Rollout:

  • Microsoft Windows
  • Imaging
  • Hardware Rollout
  • Floorwalker
  • Troubleshooting
  • Endbenutzerbetreuung

Wissensmanagement:

  • Erstellung von How-To-Artikel für Endbenutzer
  • Pflege des internen Wikis in deutscher und englischer Sprache

Projekte

03/2017 - 03/2017

1 Monat

Lansweeper Installation und Einrichtung

Rolle
IT-Consultant
Kunde
Hays AG
Einsatzort
Moers
Projektinhalte

Installation von Lansweeper auf Windows Server und Einrichtung von Assets, Reports und Zugangsberechtigungen

Kenntnisse

IT-Consulting

Produkte

Lansweeper

Windows Server

VirtualBox

01/2017 - 03/2017

3 Monate

iPhone/iPad Rollout

Rolle
Rollout-Techniker
Einsatzort
Berlin
Projektinhalte

iOS mobile device management setup, IBM MaaS360, Backup alter Telefonbucheinträge aus Nokia-Handys.

Kenntnisse

iOS

iPhone

iPad

Apple

Nokia

Outlook

Microsoft

Excel

Makro

1st Level IT Support

Rollout

Produkte

Windows 10

Windows XP

Microsoft Outlook

Smartphone

Nokia

Apple

iOS

iPhone

iPad

04/2015 - 08/2016

1 Jahr 5 Monate

Unterstützung im Bereich Support und Helpdesk

Kunde
B2B Integr@tion GmbH
Einsatzort
Berlin
Projektinhalte
  • Tech-Support, Ticketbearbeitung, Erweiterung der Online-Dokumentation von Unternehmensprozessen, Erstellung von Anleitungen für Endbenutzer, Windows Client Imaging,
  • Einrichtung/Troubleshooting von Desktops/Laptops/Smartphones/Printer, Kundenkorrespondenz, Benutzerverwaltung
Kenntnisse

Windows Server 2012/2008 R2

Active Directory Users and Computers

Lansweeper

Windows 7 Enterprise Edition

Microsoft Office 2010/2011

Mac OS X Yosemite

Lync 2010

Atlassian Confluence/JIRA

Mindsmash Coyo

Remote Desktop

TeamViewer

Arvato BizzPro

Canon-/HP-Printer

Lenovo-/HP-/Apple-Notebooks

Apple-/Blackberry-/Android-Smartphones

11/2013 - 04/2014

6 Monate

Rollout-Unterstützung

Kunde
Neusta Consulting GmbH
Einsatzort
Berlin
Projektinhalte

Imaging, Softwareinstallation, Rollout von Windows 7 Enterprise Edition, Hardwareaustausch, Ticketbearbeitung, Remote-Unterstützung, Fehlerbehebung vor Ort

Kenntnisse

Windows 7

Windows XP

Atlassian JIRA & Confluence

Novell ZENworks

Dell-Hardware

01/2013 - 01/2014

1 Jahr 1 Monat

Kundenberater in Teilzeit

Kunde
Sykes Enterprises Berlin, GmbH & Co. KG
Einsatzort
Berlin
Projektinhalte

Telefonische Beratung und Fehlerbehebung für Sony Vaio Notebooks und Android-Tablets im First-Level-Support, Eskalation von Problemfällen an den Second-Level-Support, Bestellung von Ersatzteilen und Vorbereitung von Reparaturen.

Kenntnisse

Interne Ticketing-Systeme des Arbeitgebers

Windows 7/8/8.1

Android

11/2012 - 05/2013

7 Monate

IT-Unterstützung

Einsatzort
Berlin
Projektinhalte

IT-Umzüge, Fehlerbehebung, Dokumentensortierung und Lagerinventur

Kenntnisse

Windows XP

Adobe Acrobat

Office 2010

Lexware-Drucker

Fujitsu-Notebooks

Lenovo Desktops

03/2013 - 03/2013

1 Monat

Betriebsunterstützung

Rolle
Betriebsunterstützung
Kunde
Bechtle GmbH & Co. KG
Einsatzort
Frankfurt/Oder
Projektinhalte

Onsite-Support und Fehlerbehebung

Kenntnisse

Windows XP

Lexware-Drucker

Fujitsu-Notebooks

07/2011 - 03/2013

1 Jahr 9 Monate

Vorlagenoptimierung

Kunde
Seewaerts GmbH
Einsatzort
Berlin
Projektinhalte

Umsetzung von Präsentationsdesigns und Letterheads aus Adobe InDesign in Powerpoint 2007, bzw. Word 2003 Vorlagen unter Verwendung einer virtuellen Umgebung

Kenntnisse

Windows 7

Windows XP

Office 2003/2007

Oracle VirtualBox

Inkscape

09/2012 - 09/2012

1 Monat

Systemintegration

Kunde
Bewegte Bilder Medien AG
Einsatzort
Ingolstadt
Projektinhalte

Aufbau digitaler Kinotechnik (Projektor, Kinoserver und Verstärker), Vorbereitung und Imaging des Storage Servers mit Virtualisierung (VirtualBox), LAN-Verkabelung einzelner Komponenten und Unterstützung des Kinotechnikers vor Ort

Kenntnisse

Windows 7

Windows Automated Installation Kit

Ubuntu Linux

VirtualBox

02/2012 - 07/2012

6 Monate

Mitarbeiter User Help Desk

Kunde
DIS AG
Einsatzort
Berlin
Projektinhalte

Fehlerbehebung in Anwender-Software und -Hardware, Administration Windows 7 Clients, Windows Server 2008 R2 Active Directory und Shares, VMware VSphere, Telefon- und LAN-Schaltungen, Erstellung und Pflege des Mitarbeiterhandbuchs mit OneNote, allgemeine Verwaltung

Kenntnisse

Windows 7

Office 2010

Windows Server 2008 R2

VMware VSphere

CA IT CM

Dell- und Fujitsu-Hardware

BlackBerry Enterprise Server

04/2012 - 04/2012

1 Monat

E-Mail-Server-Administration

Kunde
LUPOO – Mediaagentur
Einsatzort
Berlin
Projektinhalte

Konfigurationsanpassung am Outlook-Client und E-Mail-Server des Endkunden über die ISP-Webseite

09/2011 - 11/2011

3 Monate

Rollout-Techniker

Rolle
Rollout-Techniker
Kunde
Cora-IT GmbH
Einsatzort
Berlin
Projektinhalte

Austausch alter Hardware, Umstellung des Benutzerkontos und Schulung der Endbenutzer bei auftretenden Problemen bei der Umstellung auf Windows 7, Unterstützung des Rollout-Managers bei Imaging und Inventarisierung neuer Hardware sowie Behebung einzelner Probleme und Inkompatibilitäten mit veralteter Software und Hardware

Kenntnisse

Windows 7

Windows XP

Office 2003

Fujitsu-Desktops und -Notebooks

HP-Drucker und –Scanner

08/2011 - 10/2011

3 Monate

Ausstellungsbetreuung

Kunde
Messmer/Gröschner GbR
Einsatzort
Berlin
Projektinhalte

Führungen in englischer Sprache, Promotion und Koordination mit der Ausstellungsleitung in Berlin

01/2011 - 01/2011

1 Monat

Consultant

Rolle
Consultant
Kunde
WDW Consulting GmbH
Einsatzort
Brüssel
Projektinhalte

Projektüberwachung für einen internationalen Kunden aus der Telekommunikationsbranche, Aufbereitung der Daten mit Hilfe von Excel 2007

Kenntnisse

Windows 7

Office 2007

TrueCrypt

Branchen

  • Lebensmittel
  • Musik
  • Versicherung
  • Industrie
  • Messeveranstaltung
  • Fluggesellschaft
  • Mobilfunk

Kompetenzen

Sprachkenntnisse
Arabisch
fließend
Deutsch
fließend
Englisch
fließend
Russisch
Grundkenntnisse
Schwedisch
Grundkenntnisse
Spanisch
Grundkenntnisse

Aktuell interessiere ich mich für Chinesisch. Ich lerne auch gerne neue Sprachen für den Beruf.


Produkte / Standards / Erfahrungen
1st Level IT Support
Active Directory Administration
Users, Computers
Adobe Acrobat
Batch setup
Arvato BizzPro
Exchange Administration
Atlassian Confluence
Wiki, Knowledge Management
Atlassian JIRA
Ticketing system
Excel
G Suite (Google Apps for Business)
Setup, Administration
iPhone
IT-Consulting
Lansweeper
Setup & Configuration
Lync 2010
Microsoft Office
2010-2016
Microsoft Office 365
Setup, Lan-Installation, Benutzerverwaltung, MDM
Microsoft Office for Mac
2011-2016
Microsoft Outlook
Nokia
Office 2010
Oracle VirtualBox
Virtualisierung
Outlook
Rollout
Samsung Knox
Setup, Administration
Skype for Business
TeamViewer
Remote-Unterstützung
TrueCrypt
Verschlüsselung
VirtualBox
Virtualisierung

Hardware
Apple
Notebooks, Desktops, iPhones
Blackberry
Setup, Administration, Verschlüsselung
Dell
Notebooks, Desktops
Desktop
Apple, Dell, Fujitsu, HP, Lenovo
iPad
Einrichtung
Lenovo
Notebooks, Desktops, Tablets
Notebook
Apple, Dell, Fujitsu, HP, Lenovo
Printer
Canon, HP, Lexware
Samsung Galaxy
Setup, Administration, Verschlüsselung, Knox
Smartphone
Android, Blackberry, iOS

Selbstverständlich habe ich Erfahrungen im Austausch von Festplatten und RAM, sowie Lenovo-Tastaturen.


Betriebssysteme
Android
Setup, Administration, Verschlüsselung
Blackberry OS
Setup, Administration, Verschlüsselung
iOS
Setup, Administration
Linux Mint
Installation, Grundkenntnisse
Mac OS X
Setup, Administration
Microsoft
Tizen
Samsung Smartwatches
Windows 10
Imaging, Setup, Administration
Windows 7
Imaging, Setup, Administration
Windows 8.1
Imaging, Setup, Administration
Windows Server
Windows To Go
Imaging, Setup, Administration
Windows XP

Ich verfüge über sehr gute Erfahrungen in der Erstellung von angepassten Windows-Installationen, die bereits sämtliche Updates und Software beinhalten, die in einem Unternehmen zum Einsatz kommen.


Datenkommunikation
Remote Desktop
TeamViewer

Schwerpunkte
IT-Support
Knowledge Management
Confluence, Wiki, OneNote
Onsite-Support
Remote-Unterstützung
Tech-Support
Telefonischer Support
User Help Desk
User Helpdesk
Windows-Imaging
Windows-Rollout
Wissensmanagement
Confluence, Wiki, OneNote

Ausbildungshistorie

Diplomkaufmann (Freie Universität Berlin) mit Wirtschaftsinformatik als Schwerpunkt.

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