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Fachlicher Schwerpunkt dieses Freiberuflers

CRM Consulting, Business Analyse, Training und Konzeption, Salesforce.com, MS Dynamics und Siebel ePharma

verfügbar ab
17.09.2018
verfügbar zu
100 %
davon vor Ort
80 %
PLZ-Gebiet, Land

D6

Einsatzort unbestimmt

D5

D7

Schweiz

Städte
Mannheim
200 km
Kontaktwunsch

Ich möchte bevorzugt für Projekte in diesen Einsatzorten kontaktiert werden.

Projekte

05/2017 - Heute

1 Jahr 3 Monate

„Einführung MS Dynamics CRM weltweit“

Rolle
Projektleitung Rollout
Kunde
DAAD Deutscher Akademischer Austauschdienst
Projektinhalte
  • Prozessanalyse und Prozess-Aufbereitung für Rollout
  • Konzeption der Trainings
  • Dokumentation der Prozesse
  • Durchführung Training

01/2016 - Heute

2 Jahre 7 Monate

„Salesforce Service Rollout Deutschland“

Rolle
Projektmanager Rollout Deutschland
Kunde
Roche Diagnostics Deutschland GmbH
Projektinhalte
  • Prozessanalyse Callcenter Hub und Field Service mit Clarify
  • Prozess-Vorstellung und Abstimmung mit Keyusern in Salesforce
  • Dokumentation der User Stories und Use Cases
  • Erstellung Prozess-Handbuch und Referenz-Handbuch
  • Konzeption Trainings und Trainer-Lead für weitere Trainer
  • Durchführung Training

06/2018 - 07/2018

2 Monate

Rollout Salesforce Volvo Deutschland

Rolle
Business Analyst
Kunde
Volvo Deutschland
Einsatzort
Köln
Projektinhalte
  • Prozesse aufnehmen, analysieren und strukturieren
  • Prozesse migrieren
Kenntnisse

Atlassian JIRA

05/2012 - 12/2015

3 Jahre 8 Monate

Datenanalyse und Prozess-Design Roche Diagnostics

Rolle
Customer Database Manager
Kunde
Roche Diagnostics Deutschland GmbH
Einsatzort
Mannheim
Projektinhalte
  • Teil-Projektleitung und selbständige Projektarbeit im Rahmen von Kundendatenbank Themen:
    • Zielgruppenselektion für Direkt-Marketing Aktionen
    • Bedarfsanalyse und Beratung der Vertriebseinheiten zu Database Marketing
    • Datamining und Entwicklung von Scoring Modellen
    • Schnittstellen Parametrisierung für neue Zielgruppen
    • Konzeption, Organisation und Durchführen von Schulungen
  • Qualitätssicherung nach Modifikationen und Qualitätsmanagement der Kundendatenbank
  • Datenanalyse und Prozess-Design Salesforce Sales
  • Teilprojektleitung Einführung BI „Training Business Intelligence Systems BIRST“

10/1999 - 12/2012

13 Jahre 3 Monate

CRM Rollouts in der Pharma Branche

Rolle
Business Analyst und Trainer
Kunde
Cegedim Dendrite
Einsatzort
DACH
Projektinhalte
  • Konzeption und Durchführung CRM Rollouts in der Pharma Branche
    • Business Analyse neue Prozesse
    • Prozesse visualisieren
      • Train-the-Trainer
      • Prozess Dokumentation
  •  Training
    • CRM-Programme:
      • Salesforce
      • MS Dynamics
      • Siebel, Mobile Intelligence, Teams

  • Kunden:

    Lundbeck GmbH, Hamburg / GlaxoSmithKline GmbH & Co. KG, Wien/ Sanofi-Aventis Deutschland GmbH, Frankfurt / Janssen-Cilag GmbH, Neuss, Pierre Farbre, Freiburg, Essex, München und einige mehr

  • CRM-Programme:
    • Salesforce
    • MS Dynamics
    • Siebel, Mobile Intelligence, Teams

01/2010 - 05/2012

2 Jahre 5 Monate

„My Wiki“

Rolle
Content Mananger
Kunde
Deutsche Telekom AG
Projektinhalte
  • Internetplattform für 2000 führende Angestellte aufgebaut
  • Pflege der Daten in die strukturierte „MyWiki“ Plattform

03/2009 - 12/2009

10 Monate

Datenanalyse und Prozess-Design Roche Diagnostics

Rolle
Customer Database Manager
Kunde
Roche Diagnostics Deutschland GmbH
Einsatzort
Mannheim
Projektinhalte
  • Teil-Projektleitung und selbständige Projektarbeit im Rahmen von Kundendatenbank Themen:
    • Zielgruppenselektion für Direkt-Marketing Aktionen
    • Bedarfsanalyse und Beratung der Vertriebseinheiten zu Database Marketing
    • Datamining und Entwicklung von Scoring Modellen
    • Schnittstellen Parametrisierung für neue Zielgruppen
  • Qualitätssicherung nach Modifikationen und Qualitätsmanagement der Kundendatenbank
Kenntnisse

Business Analyse

Produkte

Oracle/SQL

12/2001 - 12/2004

3 Jahre 1 Monat

Datenanalyse und Prozess-Design Roche Diagnostics

Rolle
Customer Database Manager
Kunde
Roche Diagnostics Deutschland GmbH
Einsatzort
Mannheim
Projektinhalte
  • Teil-Projektleitung und selbständige Projektarbeit im Rahmen von Kundendatenbank Themen:
    • Zielgruppenselektion für Direkt-Marketing Aktionen
    • Bedarfsanalyse und Beratung der Vertriebseinheiten zu Database Marketing
    • Datamining und Entwicklung von Scoring Modellen
    • Schnittstellen Parametrisierung für neue Zielgruppen
    • Konzeption, Organisation und Durchführen von Schulungen
  • Qualitätssicherung nach Modifikationen und Qualitätsmanagement der Kundendatenbank

Branchen

spezialisiert auf Pharma- und Diagnostik-Branche

Kompetenzen

Produkte / Standards / Erfahrungen
Amdocs Clarify
Anwendung und Training
Atlassian JIRA
Anwendung
BIRST
gut
Business Analyse
sehr gut
Datawarehouse
gut
HTML
sehr gut
Mobile Intelligence
Anwendung und Training
MS Access
Expertenkenntnisse
MS Dynamics
sehr gut
MS Office
Expertenkenntnisse
Pharma Performance Manager
sehr gut
Premiere
Anwendung und Training
Salesforce
sehr gut
Siebel CRM
sehr gut
Teams
Anwendung und Training
Unix
sehr gut
VBA
sehr gut

Kurzprofil

  • Diplom-Betriebswirtin (BA) Wirtschaftsinformatik mit langjähriger Erfahrung als Projektmanagerin im IT-Bereich, IT-Consultant und IT-Trainerin
  • Business Analyse und Trainer-Lead Salesforce Einführung international (2016, 2017: Roche Diagnostics Deutschland GmbH)
  • Projekt-Manager Training Einführung MS Dynamics Zentrale und weltweite Außenstellen (2017: DAAD, Bonn)
  • Teil-Projektleitung im Rahmen einer konzernweiten, internationalen Einführung (2015: Roche Diabetes Care Deutschland GmbH)
  • Expertenkenntnisse der kompletten MS-Office Palette inkl. Access
  • Trainerin verschiedene CRM-Programme
  • Betreuung relationaler Datenbanken

Berufserfahrung                            

10/1999 – heute: 

IT-Consultant und IT-Trainerin, freiberufliche Tätigkeit Coaching + Consulting

  • Business Analyse und Trainer-Lead „Service Rollout Deutschland“
  • Projekt Manager "Einführung xRM Zentrale und weltweite Außenstellen"
  • Teil-Projektleitung „Training Rollout Business Intelligence Systems BIRST“
  • Kundendatenbank Management
  • Content-Management der Plattform MyWiki
  • Konzeption und Durchführung CRM Trainings in der Pharma Branche
    • Business Analyse neue Prozesse
    • Prozesse visualisieren
      • Train-the-Trainer
      • Prozess Dokumentation
  •  Training
    • CRM-Programme:
      • Salesforce
      • MS Dynamics
      • Siebel, Mobile Intelligence, Teams

 

Referenzauswahl

  • IKR Training & Consulting GmbH
  • Roche Diagnostics Deutschland GmbH
  • Deutsche Telekom AG
  • Hays AG
  • Deutscher Akademischer Austausch Dienst, Bonn
  • Cegedim Deutschland GmbH, Bensheim
  • sysplus computer training gmbh, Germering
  • Lundbeck GmbH, Hamburg
  • GlaxoSmithKline GmbH & Co. KG, Wien
  • Sanofi-Aventis Deutschland GmbH, Frankfurt
  • Janssen-Cilag GmbH, Neuss

  

10/1991 – 09/1999: 

angestellt in unterschiedlichen Funktionen


Sprachkenntnisse
Englisch
sehr gut
Französisch
gut

Programmiersprachen
Oracle/SQL

Aus- und Weiterbildung

10/1988 - 09/1991

3 Jahre

Wirtschaftsinformatik

Abschluss
Diplom-Betriebswirtin (BA)
Institution, Ort
Berufsakademie Mannheim/ Stadtwerke Mannheim AG

Ausbildungshistorie

Schulbildung

1985 – 1988                 

Friedrich-List Wirtschaftsgymnasium in Mannheim

Abschluss: Abitur

 

1975 – 1985                 

Grundschule und Peter-Petersen Gymnasium in Mannheim

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