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Incident Manager für den User Help Desk

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Jobbeschreibung

Titel
Incident Manager für den User Help Desk
Beginn
11.10.2018
Einsatzort
Hamburg
Ihre Aufgaben
  • Sie nehmen die Serviceanfragen per Telefon und E-Mail entgegen und bearbeiten diese
  • Sie sind zuständig für die Anwenderadministration und Einweisung von Anwendern (u.a. Active Directory, Wiki und weitere Applikationen)
  • Die Bearbeitung von IT-Störungen gehört zu Ihrem Aufgabenfeld
  • Selbstständig suchen Sie die Fehler, Analysieren diese und Beheben die Fehler
  • Ticket-Eskalation und -Überwachung bis zum Abschluss
  • Sie koordinieren die Dienstleister, z. B. bei Reparatur und
  • Wartung von Endgeräten
Ihr Profil
Folgendes sollten Sie unbedingt mitbringen:
  • Abgeschlossene Berufsausbildung als Fachinformatiker/in oder eine vergleichbare Ausbildung
  • Erfahrung im Service Desk
  • Gute Kenntnisse mit MS Office, Client Betriebssystemen (MS Windows 7/10) sowie AD (Active Directory)
  • Erfahrungen im Umgang mit einem Ticketsystem, idealerweise BMC Remedy
  • Bereitschaft zur Schicht- und Wochenendarbeit
  • Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse
Folgendes wäre wünschenswert:
  • ITIL Foundation - Zertifizierung
  • Teamfähigkeit sowie eine selbständige und serviceorientierte Arbeitsweise
Wir bieten außerdem
  • Sicherheit! - Überdurchschnittliches Gehalt und langfristige Jobsicherheit durch Konzernzugehörigkeit
  • Wir helfen bei Ihrem Aufstieg! - Weiterbildung: Kostenlose Zertifikate, eLearning
  • Keine Langeweile! - Anspruchsvolle Aufgabenfelder, interessantes Umfeld
  • Ablaufdatum? - Unbefristeter Arbeitsvertrag
  • Kein Projekt? - Trotzdem volle Vergütung!
  • Wir sitzen in einem Boot - Unsere Philosophie: persönlich, kollegial, auf Augenhöhe, in flacher Hierarchie
  • Unser Geschenk! - Proficard, Fahrtkostenübernahme, Urlaubs- und Weihnachtsgeld, mehr Urlaub
  • Kein Anschreiben? - Kein Problem! Weil es uns auf Ihr Können ankommt.
  • Lebenslauf? - Nehmen wir gerne! Alternativ auch Ihre Arbeitsproben (z.B. GitHub-Account) oder Ihren Kurzlebenslauf (z.B. Xing-Profil).
Sie haben noch offene Fragen? 
Dann wenden Sie sich gern an den zuständigen Ansprechpartner bei GULP, Amelie Seeliger, per WhatsApp-Chat unter  +49 1525 4508727
Telefonisch erreichen Sie Amelie Seeliger täglich zwischen 08:30 - 17:30 Uhr.
Wir freuen uns auf den Austausch mit Ihnen!
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Um die Lesbarkeit des Textes zu verbessern, wird für die Bezeichnung von Personen, Funktionen etc. die männliche Form verwendet. Sie steht jedoch ausnahmslos für beide Geschlechter.

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