Mitwirkung im Test- und Qualitätsmanagement in der Rolle des Testers Installation, Konfiguration und Versand von RAS- Hardware Versand von SIM-Karten.

Selbstständige Bearbeitung von Störungen im Rahmen des Second Level Supports.  

Fehlerbehebung von Remote Access Lösungen im Kunden- und Eigenbetrieb Planung, 
Bewertung und Durchführung von Changes des IT-Services Installation und Konfiguration von RAS- Lösungen Pflege und Weiterentwicklung technischer Dokumentationen.

Onsite Support, Floorwalker, Rollout

MS Office 2016/365, DameWare Remote Control, Helpline Ticketsystem. Cisco Jabber,

Jabra, Cisco Any Connect, Webex, MS ? Teams, OneNote, OneDrive, Azure, Matrix42                        Software Depot

Hewlett Packard ? Monitor, Desktop, Laptop, Docking Station, Konica Drucker, Jabra,                      Netzwerk, Switche, Accesspoints

On/ Offboarding und Replacement - Tickets bearbeiten, Incidents Ticket

komplette Neuinstallationen durchführen mit Matrix24, Störungen die den Onsite betreffen beseitigen z.B. Switche Accesspoints, Arbeitsplätze und Druckern.

Patchen von Geräten und Systemen. Monitoring Server, Accesspoints.
Equinix Server Center: Server austauschen, Störungen beseitigen.

• Incidents und Request Tickets mit ITSM erstellen und bearbeiten, in ITAM Buchungen prüfen, selbstständiges Arbeiten und Sicherstellung des Austauschs der abgelaufenen Leasinggeräte, Druckerkonfiguration über Web Interface

• Austausch von defekten Bauteilen wie Mainboard, Lüfter, Netzteil, Wlan Karte, Grafik Karte, LCD, CPU, Gehäuse, CD - Rom, HDD, Ram, Soundkarte, Netzkarte Diagnose für Hardwarefehler durchführen, Neuinstallation bei HDD Tausch

• Installation, Inbetriebnahme und Betreuung von lokalen, standardisierten IT-Systeme und betriebsnaher Software analog der Guideline
• Sicherstellen der Betriebsbereitschaft der PC´s und Laptop´s
• EDV-Servicedesk/ Annahme IT - Störungen mit einem standardisierten Ticketsystem (ITSM) Analyse und Störungsbeseitigung in der System-, Standard- und produktionsnahen Software ggf. unter Einschaltung interner und externer IT-Stellen
• Umsetzen von Sicherheitsvorschriften incl. Zugriffsberechtigung
• Softwareanpassung für neu zu installierende Hardware-Peripherie
• Betreuung der lokalen IT-Landschaft, Optimierung systemnaher Software
• Projektmitarbeit bei lokalen und globalen IT-Projekten (Windows 7 Roll-out)                                         

• Bereitstellung von Komplettsystemen Dell Laptops Desktops und Monitoren für Innen und Aussendienst. Imagebetankung, Softwareauslesung
• Ticketbearbeitung, Datenbankpflege, Waren Ein und Ausgang der IT-Hardware
• Verwaltung des gesamten IT- Warenwirtschaftslager, Kundenbetreuung
• Instandsetzung von PC-Systemen, Logistik, Rollout

• Bereitstellung von Komplettsystemen Dell und Fujitsu  Siemens
• Datensicherung
• Bearbeitung Remedy Ticketsystem

• Installation und Konfiguration von Axis IP –Videokameras
• Installation und Konfiguration der Server zur Steuerung und Archivierung des Bilddatenstroms
• RAID und Partitionen
• Installation und Konfiguration der Client PC

• Software paketieren
• SafeGuard Easy Verschlüsselung
• Rollout
• Beratung
• Remedy -Ticketbearbeitung

• Datensicherung
• Ticketbearbeitung
• Installation von Komplettsystemen
• Migration Netzwerke
• Patchen
• Bios
• Festplattenverschlüsselung SafeGuard

• Austausch der Userrechner
• Einrichten von Drucker
• Support vor Ort

• Migration Lotus Notes Outlook
• Prisma – Fernwartung
• Remedy

• Userbetreuung
• Netzdrucker Installation
• Ticketbearbeitung mit Remedy
• Tivoli HP Inventory - Softwareverteilung

• Rollout Komplettsystemen
• Datensicherung
• Lotus Notes Migration 5 zu 6.5
• RAS und VPN Client
• Onside Support
• Ticketbearbeitung - IMAC
• Breakfix

• Installieren und Konfigurieren von Windows XP
• Inventaraufnahme der Hardware
• Verwaltung der Asset-Datenbank