Der SAP Service Manager verantwortet den Betrieb (Applikation und Infrastruktur) des weltweiten Finanzsystems.

Verantwortlichkeit

§ Steuerung des Projektes ?Service Management nach ITIL?

Detailinformationen

Trafineo ist spezialisiert auf die Abwicklung von maut- und fahrzeugbezogenen Dienstleistungen in Europa.

Im Rahmen einer strategischen Neuausrichtung soll das Service Management im Bereich Customer Service & Operations neu aufgestellt werden.

Aufgaben

§ Verbesserungen am bestehenden Ticketsystems (Quick Wins)

§ Erstellung ITIL Schulungsunterlagen fu?r den Bereich Customer Service & Operations

§ Erstellen der Ausschreibungsunterlagen fu?r die Einfu?hrung eines neuen ITSM Tools

§ Steuerung der Phase ?Prototyping?

Koordination der teilleistungsu?bergreifenden Themen im Projekt ?prototypische Verlagerung der Aufgabenverantwortung von der Bundeswehr an die BWI

Aufgaben
- Konzeption und Umsetzung des Berichtswesens ?SAP Betrieb?
- Koordination der teilleistungsu?bergreifenden Themen wie z.B. ITSM Tools, Dokumentation, Berichtswesen und Berechtigungen

Verantwortlich für den AMS Betrieb der ERP Applikationen (SAP u.a.)

Position

Auditor im Bereich Service Delivery

Verantwortlichkeit

• Durchführung einer Begutachtung der Servicequalität im Bereich Applikationssupport im Auftrag des Sulzer Managements

Detailinformationen
Die Firma Sulzer GmbH ist ein mittelständischer international agierender Full-Service-Anbieter für Prozess- und IT-Beratung. Sie ist beauftragt den Applikationsbetrieb im Bereich Telematik für den Endkunden BMW durchzuführen. Für diesen Bereich ist eine Maßnahme zur Qualitätssicherung in Form eines Performanceaudits durchzuführen.

Aufgaben

• Durchführung einer Ist-Analyse mit dem Schwerpunkt ‚Optimierung Supportorganisation mit Rollen und Aufgaben’
• Auswerten der Ergebnisse unter Verwendung der SWOT Analyse
• Vorstellung der Ergebnisse an die Geschäftsfeldleitung
• Unterstützung des Managements bei der Umsetzung von sofortigen Verbesserungsmaßnahmen
• Erstellen eines Abschlussberichtes mit den Ergebnissen und den daraus abgeleiteten Empfehlungen zur Optimierung von Effektivität und Effizienz im Telematik Applikationsbetrieb

Verantwortlichkeit

• Projektleiter für den Roll Out von Microsoft Office 365 bei Pharma Deutschland
• Teilprojektverantwortlicher für das Projekt ‚OneDevice‘ bei Pharma Deutschland
• Wahrnehmung der Aufgaben des Applikationsverantwortlichen für die deutschen IT Applikationen und deren Schnittstellen in die internationalen IT Systeme

Detailinformationen GlaxoSmithKline (GSK) ist englisches Pharmaunternehmen mit über 100 000 Mitarbeiter. Die IT wird zentral in England gesteuert. Das ERP System ist SAP ERP 6.0 mit Netweaver 7.4

Aufgaben

Als Applikationsmanager Deutschland liegt die Verantwortung in der Sicherstellung des reibungslosen IT Applikationsbetriebs für den deutschen Anwender. Dies beinhaltet auch das Servicemanagement in den Bereichen Incident- Problem und Change-Management und die Unterstützung anstehender Projekte mit deutscher Beteiligung.

Verantwortlichkeit
Wahrnehmung der Aufgaben des Betriebsverantwortlichen für zwei internationale SAP Finanzsysteme

Aufgaben des Betriebsverantwortlichen

• Leitung des Applikationssupports
• Zentrale Koordination aller betriebsrelevanten Themen z.B. zwischen Projekten, Wartung, Basis und dem Applikationssupport
• Vertreter der Betriebsinteressen im Projekt bei der Einführung neuer Märkte auf dem SAP System (Start Up Management)
• Verantwortlich für die Analyse, Verbesserung und die Durchführung der ITIL Prozesse

• Aufbau eines weltweiten Produkt- und Servicekataloges für IT Dienstleistungen
• Analyse der Marktentwicklung/Trends sowie Identifizierung von Nutzungspotenzialen
• Entwicklung, Einführung und Evaluierung von IT Dienstleistungen
• Analyse von Kundenanforderungen
• Definition und Kalkulation von IT-Produkten
• Management neuer Produkteinführungen (Projektmanagement)
• Ausarbeitung, Abstimmung und Anpassung von Service Level Agreements und Operation Level
  Agreements
• Vorbereitung und Durchführung von Produkt-Reviews

• Erstellen der Konzepte für das Incident-, Problem-, Change-, Service Level- und Financial Management bis auf die operative Ebene.
• Operatives Service Management der eingeführten Services

• ITIL Prozessberatung in den Bereichen Incident-, Problem-, Change- und Release-Management. Prozessdesign bis Prozessumsetzung und Schulung der Mitarbeiter

• Beratung und Prozessdesign in der Architekturphase zur Einführung von 13 ITIL Prozessen

Kernelemente dieses Einsatzes waren die Beratung im Bereich SAP Operation Optimizations und die Leistungsüberwachung und das Eskalationsmanagement gegenüber dem SAP Outsourcingpartner Accenture

Die Tätigkeit beinhaltete die Betreuung von Hosting- und Applikationssupport Kunden nach Vertragsabschluss bis zum Ende der vereinbarten Dienstleistung