• Die Veranlassung der durchzuführenden Korrekturen und Erstellung von Software Patches.
• Das Testen der Korrekturen/Umgehungsmöglichkeiten.
• Die Unterstützung bei der Planung der Installation der Korrekturen und Software Patches  in der Produktionsumgebung, z.B. durch Bereitstellung der Installationsverfahren und Beschreibungen
• Die Behebung aller Fehler, die Änderungen der Datenbank und/oder des Anwendungscodes erfordern.
• Die Koordination der Software-Korrekturen und Erstellung von Software-Patches.
• Aufwand für die Umsetzung des SCR schätzen und an die VOLKSWAGEN AG berichten.
• Realisierung durchführen, Programm-Code implementieren.
• Nicht mehr verwendete Funktionen ausbauen.
• Testdaten erstellen und verwalten.
• Testfälle erstellen und verwalten.

• Die Erkennung von Anwendungs- und/oder Datenbank Problemen.
• Die Durchführung von Post Implementation Reviews nach Fehlerkorrekturen.
• Die Korrektur von Fehlern oder ungültigen Daten nach Freigabe der Daten durch die VOLKSWAGEN AG.
• Die Behebung aller anderen Probleme, die in Verbindung mit einer Anwendung, Datenbank und, falls zutreffend, System Software auftreten können ("Korrektur im Fehlerfall"). Dies schließt alle Aktionen ein, die erforderlich sind, um sowohl die Anwendung als auch alle Services für VOLKSWAGEN AG wiederherzustellen, einschließlich der Koordination mit Betriebsabläufen.

• Betriebsüberwachung, Optimierung und Administration aller Systemkomponenten
• Gewährleistung einer 99% Systemverfügbarkeit für den Kunden
• Durchführung diverser Performanceoptimierungen aller   
  Systemkomponenten
• Testinstallationen und Abnahme diverse Systemupdates/Patches
• Planung und Durchführung aller täglichen Batchabläufe (nachts)
• Kontrolle aller täglichen Programmabläufe und Sicherstellung der Systemverfügbarkeit (06:00-22:00)
• Entwicklung von Notfallkonzepten
• Druckoutput Managment über Formscape, POWER, CICS
• Installation und Betrieb eines Monitoring (TMON)
• Berechtigungspflege für die Datenbank Anwendungssysteme für ca. 10.000 Anwender des Kunden
• Systeminstallationen für neue Standorte des Kunden
• Systemgenerierungen für neuen Hardware (PC,Drucker,User etc.)
• Administration div. Terminal-und Druckserver

2nd und 3nd Level Support mit Ticketsystem REMEDY, CISM
Netzwerkadministration, Microsoft Support Change- / Problem- / Incidentmanagement; 2nd / 3nd Level Application Support; Überwachung / Monitoring / Automation