Projekt                                   Coty 2nd Level Support/ Administrator

Projektbeschreibung              2nd Level Spezialist Support

Coty

Firma / Kunde                         Coty Mainz und Darmstadt

Zeitraum                                11/2016 ? 07/2018

Aufgaben

 

• • Anwendersupport (Software / Hardware) zur Sicherstellung eines unterbrechungsfreien IT-Betriebs (Incident-, Problem-, Change- und Releasemanagement)
  • Betreuung der Nutzersysteme Vor-Ort-Unterstützung
  • Remote und Telefonsupport für Österreich, Schweiz und Deutschland
  • Systematische Erfassung und Bearbeitung von Service-Calls über Remedy Ticketsystem
  • Erfassung und kontinuierliche Pflege der Wissensdatenbank
  • Mitarbeit bei Pflichtenheft-, Testspezifikations- und Migrationskonzepterstellung sowie Installation, Konfiguration, Test und Rollout von IT-Systemen
  • Ausarbeitung und Durchführung von Anwenderschulungen sowie Erstellung von Anwender- und Administrationsdokumentationen für die IT-Systeme
  • Tägliche Bändersicherung Server (IBM)
  • Aufsetzung von Neuen Clients mit Landesk / Ivanti
  • Hardwarekomponententausch an Servern (HDD, CPU, Speicher und Mainboard) DELL, IBM, Lenovo
  • Patchen der Clients an Verteilern im Haus

   

  Eingesetzte Technologien: SSD´s, Windows 7 32/64 Bit, (Windows 10 (64Bit Pro/Enterprise) Implementierung) Office 2010/2013/2016 32/64 Bit, Lync, Skype, webex, Remedy Anwendungssoftware, Outlook und Windows Profile neu einrichten. Softwarepatcheslösung und Treiberprobleme , Drucker Support.

  Hardwarehersteller: Lenovo, Kyocera, Lexmark

  Tickettool: Remedy, MS AD Verwaltung, team viewer, msra, rdp, Landesk Management Suite

 

Projekt                                   DHL 2nd Level Support

Projektbeschreibung              2nd Level Spezialist Support

DHL IT Services

Firma / Kunde                         DHL IT Services, Darmstadt

Zeitraum                                06/2016 ? 11/2016

Aufgaben

 

• Anwendungssupport bei Windows Usern Remote oder vor Ort
• Ticketpflege in Global Service Now
• Windows 7/10 Softwareprofile prüfen/ zurücksetzen
• Anwendungsprofile (z.B. Outlook) in div. Konzerneigenen Softwarevarianten prüfen/ zurücksetzen

 

Eingesetzte Technologien: SSD´s, Windows 7 32/64 Bit, (Windows 10 (64Bit Pro/Enterprise) Implementierung) Office 2010/2013/2016 32/64 Bit, Lync, Skype, webex, postinterne Anwendungssoftware, Bitlocker, Outlook und Windows Profile neu einrichten. Softwarepatcheslösung und Treiberprobleme

Hardwarehersteller: Lenovo, HP, Lexmark

Tickettool: Global Service Now, AD Verwaltung, logmein, msra, rdp, Global Altiris

 

 

Projekt                                   DHL Packstation

Projektbeschreibung              Packstationsbetreuung 2nd Level Support

DHL IT Services

Firma / Kunde                         DHL IT Services, Darmstadt

Zeitraum                                12/2015 ? 05/2016

Aufgaben

 

• Verantwortlich für die Technikerrückmeldungen/ Betreuung
• Packstationssupport
• Ticketpflege
• Selbstständige Bearbeitung und Pflege von Systemen

 

Eingesetzte Technologien: VNC, Radadmin Viewer, Windows XP und Windows 7 32Bit

 

 

Projekt                                   Brief/Mail Rollout

Projektbeschreibung              Projektassistenz- Rollout Koordinator für den Standort Darmstadt und Support- Agent

Firma / Kunde                         DHL IT Services, Darmstadt/ Bonn/ Frankfurt Airport

Zeitraum                                08/2014 ? 10/2015

Aufgaben

 

• Verantwortlich für die gesamte Kommunikation mit den Ansprechpartnern auf Deutsch und Englisch
• Klärung von noch offenen Punkten und Absprache mit internationalen Ansprechpartnern
• Schnittstelle zwischen Kunde und Dienstleister
• Vor Ort Service auf Abruf um einzugreifen
• Überwachung der Installationen am Airport FFM, um bei evtl. Problemen der Umstellung helfend vor Ort eingreifen zu können
• Remotesupport
• Nachverfolgung und Kontrolle der Termine im Rollout/ Wellenbewegungen
• Erstellung von Auswertungen/ Reporting und Tracking in Excel
• Selbstständige Bearbeitung und Pflege von Listen und Systemen

 

Eingesetzte Technologien: Windows 7 32/64 Bit, Office 2010 32/64 Bit, Lync, Skype, webex, postinterne Anwendungssoftware, Bitlocker, Outlook und Windows Profile neu einrichten. Softwarepatcheslösung und Treiberprobleme

Hardwarehersteller: Lenovo, HP, Lexmark

Tickettool: Global Service Now, AD Verwaltung, logmein, msra, rdp, Global Altiris

 

 

Projekt                                   GPWS Rollout

Projektbeschreibung              Technischer IT Koordinator für den Standort Darmstadt

Firma / Kunde                         DHL IT Services, Darmstadt/ Bonn

Zeitraum                                10/2013 ? 06/2014

Aufgaben                               

 

• Zusammenarbeit mit dem IT-Service und dem Order-Management
• Eigenständige Koordination und Planungen
• Abholen der alten Hardware bei Usern, sowie Auslieferung der von mir installierten neuen Hardware mit Windows 7 für die User am Standort Darmstadt
• Migrationen bei Anwendern vor Ort
• Ticketbearbeitung Global Service Now
• Hardwareumstellung auf SSD Festplatten
• Dokumentation, Erstellung von Übersichtslisten ?Alte und neue Hardware?
• Datenpflege
• Erstellung von Aufträgen für Hardwareausgaben sowie Althardwarerückgaben
• Eskalationsmanagement und Datenabgleich zwischen Bonn und Darmstadt
• Unterstützung VIP Support der DHL vor Ort in Bonn  

 

Eingesetzte Technologien: Windows 7 32/64 Bit, Office 2010 32/64 Bit, Lync, Skype, webex, postinterne Anwendungssoftware, Bitlocker, Outlook und Windows Profile neu einrichten. Softwarepatcheslösung und Treiberprobleme

Hardwarehersteller: Lenovo, HP, Lexmark

Tickettool: Global Service Now, AD Verwaltung, logmein, msra, rdp, Global Altiris

 

 

Projekt                                   GPWS Rollout

Projektbeschreibung              Rollout von ca. 5000 Arbeitsplätzen mit neuer Hardware und     Windows 7

Firma / Kunde                         DHL IT Services, Darmstadt

Zeitraum                                04/2013 ? 10/2013

Aufgaben                               

 

• Stellv. Teamleiter
• Installation der Hardware mit Windows 7
• Optionale Softwareinstallation
• Troubleshooting bei der Installation
• Eskalationsmanagement
• Statustracking mit Atlassian JIRA

 

Eingesetzte Technologien: Windows 7 32/64 Bit, Office 2010 32/64 Bit, Lync, Skype, webex, postinterne Anwendungssoftware, Bitlocker, Outlook und Windows Profile neu einrichten. Softwarepatcheslösung und Treiberprobleme

Hardwarehersteller: Lenovo, HP, Lexmark

Tickettool: Global Service Now, AD Verwaltung, logmein, msra, rdp, Global Altiris

 

 

Projekt                                   Work Order Management

Projektbeschreibung              Dispatching/ One Site Support

Firma / Kunde                         Hewlett Packard / Allianz AG, Frankfurt

Zeitraum                                12/2009 ? 04/2013

Aufgaben

                                              

• Verantwortlicher Leiter im Bereich Disposition
• IT- Incidentmanagement
• Lösung von HW/ SW Problemen bei PC/ Netzwerkkomponenten, Servern und

       Peripheriegeräten

• Sicherstellung der Leistungsdokumentation und der relevanten Calldaten
• Zuordnen von Servicetechnikern, unter Berücksichtigung von Produkt- und Kundenwissen sowie prüfen der Verfügbarkeit
• Ersatzteildisposition
• Terminvereinbarung mit End-Usern
• Sicherstellung der SLA-Einhaltung
• Eskalationsmanagement
• Vor Ort Service
• Bearbeitung von Reklamationen
• Prüfung der Installationsvorarbeiten
• Verantwortung für die Vollständigkeit der Call- Dokumentation
• Reporting/Übergabe der Assetdaten

 

 

Projekt                                   O2 Erlebniswand

Projektbeschreibung              IT-Techniker im Außendienst

Firma / Kunde                         Computacenter / O2

Zeitraum                                10.2009- 10.2009

Aufgaben

                                              

• Rollout im Auftrag von Computacenter in O2 Shops im Rhein-Main-Gebiet
• Einrichtung der Erlebniswand mit Palm Pree Geräten

 

 

Projekt                                   Serveraustausch bei der Techniker Krankenkasse

Projektbeschreibung              IT-Server Techniker

Firma / Kunde                         Computacenter

Zeitraum                                08.2009- 08.2009

Aufgaben                               

 

• Serveraustausch für die Techniker Krankenkasse in Erfurt.

 

 

Projekt                                   PC- Rollout DZ Bank Frankfurt

Projektbeschreibung              IT- Techniker

Firma / Kunde                         Computacenter

Zeitraum                                02.2009- 06.2009

Aufgaben                               

 

• Co-Teamleiter im Bereich Außenlokationen der DZ Bank in Deutschland mit

       Aufgabenbereich Troubleshooting

• PC Systemumstellung und deren Einbindung

 

 

Projekt                                   Drucker- Rollout DZ Bank Frankfurt

Projektbeschreibung              IT- Techniker

Firma / Kunde                         Computacenter

Zeitraum                                10.2008- 02.2009

Aufgaben                               

 

• Für Computacenter tätig in der DZ Bank Frankfurt
• Planung und Umsetzung im Bereich                        
• Druckeraustausch
• Einrichtung und Troubleshooting

 

 

Projekt                                   IT-Service UPS SCS Mörfelden

Projektbeschreibung              IT- Techniker

Firma / Kunde                         UPS SCS

Zeitraum                                08.2005- 10.2008

Aufgaben                               

 

• Bei UPS SCS Mörfelden als Servicetechniker für Installationen im Außendienst für die

Regionen Saarland (bis 02.2007) IT- Dienstleistungen

Region Frankfurt (bis 10. 2008) IT- Dienstleistungen

• IT- Dienstleistungen für größere Firmen (Bechtle, Computacenter, ADA, A&O und der damit verbundenen Endkunden)

 

 

Projekt                                   IT-Service Bechtle (PSB AG) in Ober-Mörlen

Projektbeschreibung              IT- Techniker

Firma / Kunde                         PSB AG/ Bechtle

Zeitraum                                08.2003- 08.2005

Aufgaben                               

 

• IT- Servicetechniker im Innen/Außendienst
• Teamleiter für diverse PC- Rollouts und der damit verbundenen

Personalbelegung bei der Bechtle (PSB AG) in Ober-Mörlen.