• Durchführung des operativen Betriebes in Produktion und Controlling
• Aufbau von Webshop und Social Media
• Strukturierung und Optimierung der Betriebsabläufe
• Verkaufsvorbereitung und Gespräche/ Verhandlungen mit Interessenten und Begleitung der Übergangsphase

2015 - 2022: Service Delivery Management

Einsatzort: Frankfurt

Rolle: Berater

Kunde: Lufthansa AG

Aufgaben:

• Definition und Vereinbarung von RfS-Prozessen und internen Abläufen
• Durchführung von Task Forces zu Eskalationen und Priorisierung mit Lieferanten in Angebots- und Implementierungsphase
• SPOC der IT-Experten zu IT-Einkauf und Lieferanten
• KPI-Reporting
• Beratung der Kunden zu Firewall-Themen
• Bewertung und Freigabe von Firewall-Anträgen
• Steuerung und Koordination von Lieferanten in COM-LAN Projekten
• Anforderungsmanagement

2014 - 2015: Aufbau Deployment- Team und Operationalisierung

Kunde: Deutsche Bank AG, POSTBANK SYSTEMS AG

Aufgaben:

• Teamleitung Auf- und Ausbau Deployment + Software Logistics
• Operationalisierung nach Compliant-Vorgaben
• Definition, Abstimmung und Regelung SLA + Rufbereitschaft
• KPI Reporting / Ticketstatistik
• Erstellung und Prüfung Arbeitsanweisung+ Deployment-Richtlinien
• Durchführung regelmäßige Jour Fix und TPL in Abstimmung mit der Deutsche Bank AG

2013 - 2014: Service Management

Rolle: Berater

Kunde: UNICREDIT BANK

Aufgaben:

• Konsolidierung unterschiedlicher SM-Tools + Datenbanken
• Aufnahme und Integration aller internen Services in einen gemeinsamen Service-Katalog / CMDB
• Qualitätssicherung der Services

2009 - 2012: Aufbau und Leitung des Bereiches Ausbildung

Rolle: Ausbildungsleiter

Kunde: LUFTHANSA TECHNIK

Aufgaben:

• Aufbau und Leitung des Bereiches Ausbildung für Fachinformatiker / Systemintegration der Datagroup AG innerhalb des Kundenumfeldes der LHT

2011 - 2013: Eskalationsmanagement

Rolle: Senior Service Manager

Kunde: BAYER Healthcare

Aufgaben:

• Betriebsverantwortung für die Durchführung der mit dem Kunden vereinbarten Leistungen und der Einhaltung der Service Level Agreements für Client-/Serverumgebungen an verschiedenen Standorten
• Verhandlung der Leistungen und Preise
• Kostenverantwortung für das Gesamtprojekt
• Enge Zusammenarbeit mit den IT- und Projektleitern des Kunden für den laufenden Betrieb und bei neuen Projekten
• Ständige Qualitätskontrolle der Service Erbringung beim Kunden
• Einleitung und Kontrolle von Optimierungsmaßnahmen in den Teams
• Regelmäßige Durchführung von Kundenreviews auf entsprechenden Ebenen (operativ + Management)
• Eskalationsmanagement
• Kostenstellen- und Personalplanung
• Mitarbeiterentwicklung und Motivation sowie die Bildung leistungsfähiger Serviceteams
• Führen von Personalgesprächen, Mitarbeiterbewertung, Vereinbarung von Zielen

2010 - 2013: Kostenstellen- und Personalplanung

Rolle: Senior Service Manager

Kunde: UMWELTBUNDESAMT

Aufgaben:

• Betriebsverantwortung für die Durchführung der mit dem Kunden vereinbarten Leistungen und der Einhaltung der Service Level Agreements für Client-/Serverumgebungen an verschiedenen Standorten
• Verhandlung der Leistungen und Preise
• Kostenverantwortung für das Gesamtprojekt
• Enge Zusammenarbeit mit den IT- und Projektleitern des Kunden für den laufenden Betrieb und bei neuen Projekten
• Ständige Qualitätskontrolle der Service Erbringung beim Kunden
• Einleitung und Kontrolle von Optimierungsmaßnahmen in den Teams
• Regelmäßige Durchführung von Kundenreviews auf entsprechenden Ebenen (operativ + Management)
• Eskalationsmanagement
• Kostenstellen- und Personalplanung
• Mitarbeiterentwicklung und Motivation sowie die Bildung leistungsfähiger Serviceteams
• Führen von Personalgesprächen, Mitarbeiterbewertung, Vereinbarung von Zielen

2008 - 2008: Rollout und Softwareverteilung

Rolle: Projektleiter

Kunde: VALOVIS BANK Frankfurt

Aufgaben:

• Planung und Steuerung eines Soft- und Hardware-Rollout im gesamten Konzern
• Prozesseinführung in betrieblicher und organisatorischer Linie
• Einführung einer Softwareverteilung und Umstrukturierung Helpdesk auf ALTIRIS
• Steuerung der Lieferanten und des Projektteams
• Sicherstellung eines störungsfreien operativen Betriebes

2007 - 2007: Service Integration

Einsatzort: Düsseldorf

Rolle: Berater

Kunde: VODAFONE

Aufgaben:

• Planung und Umsetzung der Zusammenführung zwei verschiedener Organisationseinheiten
• Aufnahme und Integrierung aller internen Services in einen gemeinsamen Service-Katalog
• Statusprüfung aktueller Kundenverträge
• Evaluierung der Rechtsauswirkung auf bestehende SLA´s
• Erstellung von SLA´s

2006 - 2006: Service Management

Einsatzort: Frankfurt

Rolle: Berater

Kunde: FRAPORT

Aufgaben:

• Erstellung von neuen und Strukturierung bestehender Applikationsleistungen nach Service Management- Prozessen in Service Level
• Generierung eines Preis-Modells aller angebotenen Dienstleistungen
• Erstellung eines Leistungsportfolios für Neukunden

2005 - 2005: Planung und Aufbau der ITK-Infrastruktur

Einsatzort: Frankfurt

Rolle: Berater

Kunde: BELLA VITA REISEN

Aufgaben:

• Konzeption, Planung und Umsetzung der ITK- Technologien für den Betrieb eines Reiseveranstalters
• Auswahl und Beschaffung von Hard- und Software
• Evaluierung von branchenspezifischen Anwendungen und Datenbanken
• Festlegung von Prozessen und Service Level

2003 - 2004: IP/VPN-Vernetzung für alle weltweiten Niederlassungen

Einsatzort: Lemförde

Rolle: IT Business Project Manager

Kunde: ZF

Aufgaben:

• Projektmanagement
• Design, Konzeption und Realisierung einer neuen weltweiten Netzwerkinfrastruktur inkl. deren Verbindungen
• Leitung von der Pre-Consulting-Phase bis zur Transition inkl. Budgetverantwortung
• Koordination des Projektteams (technische Teilprojektleiter, Solution Consultants und Techniker)

2002 - 2002: weltweite Installation von Check-In-Terminals

Einsatzort: Frankfurt

Rolle: Gesamtprojektleiter

Kunde: LUFTHANSA PASSAGE

Aufgaben:

• Koordination zwischen Vertrieb, Hersteller und Techniker
• Einführung Realisierungskonzept zur Integration der Bordkartenausgabe und Gepäckaufgabe
• Service Level Management intern/ extern (Überwachung, Prozesskontrolle, Berichtswesen)
• Steuerung und Kontrolle des Rollout-Teams
• Planung und Umsetzung von weltweiten Techniker-Schulungen und Sicherstellung eines Know-how Transfers zwischen Engineering und Technik
• Einführung und Pflege des Produktkataloges hinsichtlich Ersatzteile bzw. Lagerhaltung vor Ort
• Zentraler Ansprechpartner für den Kunden

2001 - 2001: weltweite Installation von Check-In-Terminals

Einsatzort: Frankfurt

Rolle: Gesamtprojektleiter

Kunde: LUFTHANSA PASSAGE

Aufgaben:

• Koordination zwischen Vertrieb, Hersteller und Techniker
• Einführung Realisierungskonzept zur Integration der Bordkartenausgabe und Gepäckaufgabe
• Service Level Management intern/ extern (Überwachung, Prozesskontrolle, Berichtswesen)
• Steuerung und Kontrolle des Rollout-Teams
• Planung und Umsetzung von weltweiten Techniker-Schulungen und Sicherstellung eines Know-how Transfers zwischen Engineering und Technik
• Einführung und Pflege des Produktkataloges hinsichtlich Ersatzteile bzw. Lagerhaltung vor Ort
• Zentraler Ansprechpartner für den Kunden

2000 - 2001: Globales Rollout

• Koordination der Schnittstellen zwischen Staging-, Rollout- und Betriebsorganisation und der Sicherstellung von SLA zur Wiederherstellung von Arbeitsplätzen
• Steuerung von Rollout-Einsätzen vor Ort (EMEA), sowie Abnahmeverfahren und Reporting