• Steuerung zur Erbringung der IT Prozesse Capacity-, Availability-, Configuration-, Release-, Change- und Service Level Management
• Sicherstellung von Verfügbarkeit, vereinbarten Leistungskriterien und Qualitätsanforderungen für die Fachverfahren
• Fortlaufende Integration in die Service Management Prozesse, Adoption von Gruppenprozessen und -tools
• Einsteuerung und Kontrolle von Aufgaben in die Service Delivery Teams (Konnektivität, Hardware, OS/DB und Anwendungen)
  
• Umsetzung der Governance für die Prozesse und eingesetzten Tools
• Erstellung von Analysen, Berichten und Reportings für das Management (Key Performance Indicator, Key Control Indicator ? monatliche Reviews)
• Kontinuierliche Weiterentwicklung vom Wissensmanagement im Bereich IT Service Management (Erstellung und Pflege von Guidelines, Templates, u.a. in Collaboration-Tools wie Sharepoint/ Confluence und JIRA)
• Schnittstelle und Ansprechpartner zwischen lokalen Service Delivery Teams und Projekt IT Service Management Organisation
• Mitgestaltung der IT internen Transformation und Förderung des Wissenstransfers zwischen den Fachbereichen
• Ableitung und Umsetzung methodischer, prozessualer und organisatorischer Maßnahmen entsprechend der Transformationsziele
• Diverse Projektaufgaben
  - Mitwirkung beim Aufbau verschiedener Fachverfahren
  - Unterstützung des Brückenkopffirewall Teams
  - Anforderungsmanagement Jira Auftragsmanagement
  

• Technische Koordination von Service & Release Deployments und non-standard Change Requests
• Technische Analyse nicht-funktionaler und betrieblicher Anforderungen und Koordination mit den Lieferanten und Länder spezifischen Abteilungen & Fachbereichen
• Einsteuerung und Kontrolle von Aufgaben in die dezentralen Service Delivery Teams (Konnektivität, Hardware, OS/DB und Anwendungen)
• Sicherstellung der Vorbereitung zur Übergabe von erstellten bzw. angepassten IT Lösungen in den Regelbetrieb
  
  

• Fachliche Beratung im Bereich Betriebssteuerung im Umfeld IT Basis-Infrastruktur und Internet & Firewall
• Durchführung von Fehler- und Problemanalysen im Rahmen von Incident-/Change-/Problem-Management gemäß ITIL sowie Supplier-Management und Durchführung der erforderlichen Tätigkeiten
• Koordination und Steuerung von Dienstleistern
• Sichtung, Analyse und Erstellung von Vertrags- und Betriebsdokumenten
• Beratende Funktion ggü. internen Fachbereichen und externen Parteien
• Beratung bei technischen Projekten/Teilprojekten/Vorhaben
• Bewertung von technischen Neuerungen
• Definition von Maßnahmen zur Qualitätssteigerung
• Prüfung von Risiken und möglichen Gegenmaßnahmen
• Planung und Begleitung von IT-Notfall sowie Penetrationstests
• Erstellung von Konzepten und Ablaufplänen
• Zertifikatsverwaltung (Erstellung und Verlängerung von Zertifikaten)

• Uplift von 450 Windows 2003 Servern auf Windows 2008R2/2012
• Technische Koordination von Service & Release Deployments und non-standard Change Requests
• Technische Analyse und Koordination mit den Lieferanten, Kunden- und Länder spezifischen Abteilungen
• Kommunikation und Koordination mit den durchführenden Infrastruktur & Application Teams und den jeweils involvierten Fachbereichen
• Fehleranalyse und Behebung von auftretenden Systemproblemen (wenn möglich durch Konfigurationsänderungen)
• Erstellung und Verfolgung von Change Requests für Netzwerkfreischaltungen und Loadbalancer Konfigurationen sowie die abschließende Qualitätssicherung
• Erstellung und Verfolgung von Change Request für DNS Konfigurationen
• Erstellung und Verfolgung von Service Requests für User Access Management
• Abwenden von potentiellen technischen Problemen und sicherheitsrelevanten Risiken in Zusammenarbeit mit dem Solution Design Team

• Single Point of Contact (SPOC) für im Bereich Big Data & Data Sourcing an einem zentralen Übergangspunkt innerhalb des Konzerns für anderen Konzerneinheiten im Projekt
• Anforderungsmanagement
• Erarbeiten von Solution Design und System Design
• Abstimmung mit den Vodafone Market und internen Stakeholdern, Technik und Fachseiten
• Anpassung fachlicher und technischer Prozesse und Schnittstellen
• Technische Koordination von Service & Release Deployments und non-standard Change Requests
• Technische Analyse und Koordination mit den Lieferanten, Kunden- und Länder spezifischen Abteilungen
• Erstellung von Verfolgung von Service Requests in den Bereichen User Access Management, Network Management, Monitoring Management, Server & Transport Job Configuration Management
• Kommunikation und Koordination mit den durchführenden Infrastruktur & Application Teams und den jeweils involvierten Fachbereichen
• Fehleranalyse und Behebung von auftretenden Systemproblemen (wenn möglich durch Konfigurationsänderungen)

Ergebnisobjekte

• Projektdokumente auf Basis existierender Templates gem. Vodafone internem Vorgehensmodell
• Firewall & Loadbalancing Kommunikationsmatrix
• Application Monitoring Spezifikation
• Server, SAN/NAS Storage & Datenbank Build Spezifikation
• User Access Management (UAM) Service Enablement Dokumentation
• Data Sourcing Onbording Guide
• Managed Filetransfer Template

• Technische Unterstützung des Projektmanagers im Bereich Service Transition Management
• Technische Koordination von Service & Release Deployments und non-standard Change Requests
• Technische Analyse und Koordination mit den Lieferanten, Kunden- und Länder spezifischen Abteilungen
• Kommunikation und Koordination mit den durchführenden Infrastruktur & Application Teams und den jeweils involvierten Fachbereichen
• Fehleranalyse und Behebung von auftretenden Systemproblemen (wenn möglich durch Konfigurationsänderungen)
• Erstellung und Verfolgung von Change Requests für Netzwerkfreischaltungen und Loadbalancer Konfigurationen sowie die abschließende Qualitätssicherung
• Erstellung und Verfolgung von Change Request für DNS Konfigurationen
• Erstellung und Verfolgung von Service Requests für User Access Management
• Abwenden von potentiellen technischen Problemen und sicherheitsrelevanten Risiken in Zusammenarbeit mit dem Projektmanager

Ergebnisobjekte

• Projektdokumente auf Basis existierender Templates gem. Kunden internem Vorgehensmodell
• Firewall & Loadbalancing Kommunikationsmatrix
• Application Monitoring Spezifikation
• Server, SAN/NAS Storage & Datenbank Build Spezifikation
• User Access Management (UAM) Service Enablement Dokumentation

• Durchführung von Deployments und Wartungsfenster im Bereich Event Rating inkl. Pflege applikationsrelevanter Datenbankschemata
• Überwachung der Applikationen in einer 700 Solaris Container umfassenden Datacenter Umgebung

• Implementierung generischer Skripte in  PL/SQL und UNIX-Shell zur Automatisierung Anwendungstechnischer Belange

• Störungsanalyse und –behebung im Rahmen der 2nd Level Betreuung unter Berücksichtigung existierender Service Level Agreements
• Durchführung von Smoke & Verification Tests
• SPOC für alle Infrastruktur relevanten Themengebiete
• Inbetriebnahme einer 154 Solaris Container umfassenden Preproduktionsumgebung für 14 Ländergesellschaften
• Umsetzungmanagement nicht funktionaler Requirements
• Rufbereitschaft

• Systemtechnische Planung, Implementierung & Konfiguration eines Softwaresystems (Architektur, Systemdienste, etc.)
• Technische Koordination mit den Kunden- und Länder spezifischen Abteilungen
• Technische Unterstützung des Projektmanagers
• Ingenieurmäßige Planung der Implementierung der Mobile Device Management Systemsoftware
• Durchführung von methodischen System- und Belastungstests
• Fehleranalyse und Behebung von auftretenden Systemproblemen (wenn möglich durch Konfigurationsänderungen)
• Abwenden von potentiellen technischen Problemen und sicherheitsrelevanten Risiken in Zusammenarbeit mit dem Projektmanager
• Entwicklung von systemnahen Anwendungen zur Automatisierung wiederkehrender Abläufe.

• Technische Analyse existierender Geschäftsprozesse, welche im Rahmen einer Ablösung eines Altsystems zu migrieren waren
• Abstimmung der für die Migration erforderlichen Arbeiten mit den involvierten Fachbereichen und den durchführenden Stellen, unter Berücksichtigung sicherheitsrelevanter Themengebiete wie z.B. Berechtigungskonzepte, Datentransfer & Verschlüsselung
• Beauftragung der für die Migration erforderlichen Infrastruktur, wie z.B. User Accounts, Verzeichnisstrukturen & Firewallfreischaltungen sowie Koordination der abschließenden Qualitätssicherung
• Erstellung von Betriebs- und Anwenderhandbüchern
• Entwicklung der für den Betrieb der Geschäftsprozesse erforderlichen Shell-Skripte

• Entwicklung verschiedener generischer Softwarekomponenten für einen Monitoring Agenten, der die Ermittlung technischer und fachlicher Kennzahlen auf verschiedenen Unix Derivaten für das Kapazitätsmanagement zum Gegenstand hatte
• Erstellung von Installations- und Betriebshandbüchern für den Monitoring Agent
• Entwicklung, Planung und Durchführung von technischen und fachlichen Testcases zur Qualitätssicherung des Monitoring Agenten mit abschließender Dokumentation
• Single Point of Contact (1st & 2nd Level Betreuung) für den Betrieb des Monitoring Agenten auf 1500 Serversystemen
• Analyse von betriebsbedingten Problemen des Monitoring Agenten und Ableitung geeigneter Maßnahmen zur Behebung des Problems
• Erstellung und Verfolgung von Change Requests für den Rollout des Monitoring Agenten
• Kommunikation und Koordination mit den durchführenden Stellen und den jeweils involvierten Fachbereichen

• Erstellung und Verfolgung von Change Requests für Netzwerkfreischaltungen und Loadbalancer Konfigurationen sowie die abschließende Qualitätssicherung
• Erstellung und Verfolgung von Incidents zur Behebung von Netzwerk-Störungen
• Kommunikation und Koordination mit den durchführenden Stellen und den jeweils involvierten Fachbereichen
• Verwaltung von X.509 basierenden Zertifikaten im Bereich Identity Management
• Weiterentwicklung eines PHP basierenden Kommunikationsdatenbank Webfrontends, in der die zu beauftragenden Change Requests in Zusammenarbeit mit den Architekten sowohl in technischer als auch fachlicher Hinsicht dokumentiert werden
• Durchführung von Usability-Tests zur Ableitung geeigneter Optimierungsmaßnahmen für den Kommunikationsdatenbank Webfrontend

• Planung, Installation und Betreuung von Microsoft und Linux basierenden Serversystemen
• Kompilierung von Apache und PHP gemäß Kundenspezifikationen
• Planung, Bewertung und Analyse sicherheitsrelevanter Maßnahmen bestehender Netzwerkstrukturen und Serversysteme
• Erstellung & Aktualisierung von Installationsanleitungen und Betriebshandbüchern
• Implementierung generischer Shell-Skripte zur Automatisierung  Anwendungstechnischer Belange
• Planung, Installation und Betreuung von MySQL, Oracle- und Postgres Datenbanken
• Tuning und Optimierung von Datenbanken und Serversystemen
• Fern-Betreuung
• Rufbereitschaft

• Fern-Betreuung von 40 Oracle und 30 MySQL basierenden Produktionsdatenbanken in den Bereichen CRM, HR und Webanwendungen
• Installation, Update & Migration von Oracle-Datenbanken unter UNIX und NT
• Tuning und Optimierung von Oracle-Datenbanken und SQL-Statements
• Planung und Durchführung von Datenübernahmen von Produktionssystemen in Testumgebungen
• Überführung von Entwicklungsdatenbanken in den Produktionsbetrieb
• Reorganisation von Oracle Datenbanken
• Implementierung generischer Skripte in  PL/SQL und UNIX-Shell zur Automatisierung Anwendungstechnischer Belange
• Analyse von Datenbank- und Anwendungsproblemen und Abstimmung mit dem Kunden sowie mit den Software- und Hardware Lieferanten

• Rufbereitschaft
• Erstellen einer Machbarkeitsstudie zum Einsatz der Open Source Vserver Plattform in Produktionsumgebungen
• Betreuung von Sun Solaris und Linux basierenden Serversystemen
• Planung und Betreuung eines TCP/IP basierenden WAN und deren Anwendungen
• Entwicklung und Implementierung eines Securitykonzeptes für das Unternehmensnetzwerk
• Installation und Betreuung von Internetanwendungen mit Schwerpunkt CMS
• Erstellung & Aktualisierung von ITIL relevanten Dokumenten
• Rufbereitschaft

• Betreuung von 190 Oracle Produktionsdatenbanken in den Bereichen Datawarehouse, IP Billing und Webanwendungen
• Planung und Durchführung von Performance-Messungen und Ableitung geeigneter Maßnahmen zur Performance-Verbesserung
• Implementierung eines Monitoring-Konzeptes auf Basis von Oracle Statspack & IBM Tivoli
• Planung und Reorganisation von Oracle Datenbanken
• Analyse von Problemen und Abstimmung mit dem Kunden sowie mit den Software- und Hardware Lieferanten
• Betreuung von EMC basierenden Backup-Abläufen
• Realisierung einer Applikation zur Ermittlung TQM relevanter Kennzahlen aus IBM Maestro
• Erstellung von BS7799 relevanten Dokumenten
• Entwicklung von Linux-spezifischen rpm SPEC Dateien zur Automatisierung des Installationsprozesses von Basissoftware-Komponenten, DB-Schemata und der Release-Pflege
• Planung und Durchführung von Datenübernahmen von Produktionssystemen in Testumgebungen
• Implementierung generischer Skripte in  PL/SQL und UNIX-Shell zur Automatisierung Anwendungstechnischer Belange
• Praxis-bezogenes Coaching von Mitarbeitern
• Rufbereitschaft

• Betreuung eines Oracle-basierenden Kreditkartenabrechnungssystems
• Betreuung von Produktions- Abnahme und Testdatenbanken
• Tuning und Optimierung von Oracle-Datenbanken und SQL-Statements
• Implementierung eines Monitoring-Konzeptes auf Basis von Oracle Statspack
• Installation, Update & Migration von Oracle-Datenbanken unter UNIX
• Reorganisation von Oracle Datenbanken
• Planung und Durchführung von Datenübernahmen von Produktionssystemen in Testumgebungen
• Portierung Filesystem basierender Oracle Datenbanken auf Raw Devices
• Implementierung generischer Skripte in  PL/SQL und UNIX-Shell zur Automatisierung Anwendungstechnischer Belange
• Praxis-bezogenes Coaching von Mitarbeitern
• Rufbereitschaft

• Installation & Update von Personalwirtschaftlichen Softwarekomponenten  ( Personal-/ Reisekostenabrechnung )
• Installation, Update & Migration von Oracle-Datenbanken unter UNIX und NT
• Betreuung von 90 Oracle Produktionsdatenbanken
• Tuning und Optimierung von Oracle-Datenbanken und SQL-Statements
• Reorganisation von Oracle Datenbanken
• Planung, Installation und Betreuung von Microsoft basierenden Serversystemen und deren Integration in bestehenden Unternehmensnetzwerke
• Erstellung & Aktualisierung ITIL relevanter Dokumente

• Applikationsbetreuung einer CRM Software für den Mode-Bereich
• Installation, Update & Migration von Oracle-Datenbanken unter Novell Netware und NT
• Betreuung von Produktionsdatenbanken
• Reorganisation von Oracle Datenbanken
• Tuning und Optimierung von Oracle-Datenbanken und SQL-Statements
• Datenmodellierung und Datenbankdesign
• Planung, Inbetriebnahme und Betreuung von Microsoft Windows und Novell basierenden Serversystemen
• Planung und Betreuung von TCP/IP & IPX basierenden Netzwerksystemen und aller damit verbundenen Komponenten im LAN & WAN Bereich
• Erstellung & Aktualisierung von Installationsanleitungen und Betriebshandbüchern