Sicherstellung störungsfreier Betrieb lokale Infrastruktur 1st und 2nd Level Support Support
beim End-User Leitung PMO Jira Koordination Hard- und Softwarerollouts User onboarding/Einlernen
Service Now KB Updates Eskalationsmanagement Kommunikaiton zu Stakeholdern
Aufbau Knowledgebase Active Directory/Entra ID Rechteverwaltung MDM-Administration
über Intune | Erstellen von Konzepten für neue IT-Lösungen und Unterstützung bei deren
Einführung | Erstellung von Monatsberichten zu Störungen, Verfügbarkeiten und Maßnahmen |
Unterstützung bei Budgetplanung für IT-relevante Investitionen
Aufbau und Instandhaltung der Infrastruktur 1st und 2nd Level Support Support bei VIPs
Mithilfe bei der Einweisung von externen Technikern | USU ITSM Nutzung
Ticketbearbeitung und Dokumentation User onboarding/Einlernen
USU ITSM KB Updates | Sicherstellung der Einhaltung definierter Reaktions- und
Lösungszeiten (SLAs) | Planung, Genehmigung und Koordination von IT-Changes
| Durchführung von Risikoanalysen vor Changes | Verbesserung der Incident-Prozesse auf Basis
von KPIs und Lessons Learned
Überwachung und Steuerung aller Incidents im IT-Betrieb Leitung von 6 Support Mitarbeitern
Support beim End-User Priorisierung und Eskalation von Störungen nach Schweregrad und
SLA | Kommunikation mit Fachabteilungen und externen Dienstleistern | Reporting über
Incidents (z. B. Monatsberichte, Trendanalysen) | Sicherstellung der Einhaltung definierter
Reaktions- und Lösungszeiten (SLAs) | Planung, Genehmigung und Koordination von IT-
Changes | Durchführung von Risikoanalysen vor Changes | Dokumentation aller Changes im
ITSM-System | Kommunikation von geplanten Changes an betroffene Bereiche | Kontrolle der
Umsetzung und Nachverfolgung von Changes | Bewertung der Auswirkungen von Changes auf
IT-Services und Infrastruktur
Aufbau und Instandhaltung der Infrastruktur 1st und 2nd Level Support Support beim End-
User
Datensicherung und Rücksicherung beim Anwender Einweisung der Anwender
Windows Server 2012R3 RADIUS Remote und Onsite Support
Aufbau Knowledgebase Aufbau Ticketsystem OS Erarbeitung von Personal
und Kunden
(z.?B. für Clientmigrationen, Standortbetreuung, Windows-/O365-Rollouts)
(Verantwortung für Betrieb, Prozesse und SLA-Erfüllung an einem Standort)
(Verantwortung für IT-Supportprozesse, Change-/Incident-Management, KPI-Tracking)
(Einrichtung, Pflege und Durchsetzung von Mobile Device Policies)
(Betreuung der operativen IT-Landschaft mit Fokus auf Stabilität & Weiterentwicklung)
Sicherstellung störungsfreier Betrieb lokale Infrastruktur 1st und 2nd Level Support Support
beim End-User Leitung PMO Jira Koordination Hard- und Softwarerollouts User onboarding/Einlernen
Service Now KB Updates Eskalationsmanagement Kommunikaiton zu Stakeholdern
Aufbau Knowledgebase Active Directory/Entra ID Rechteverwaltung MDM-Administration
über Intune | Erstellen von Konzepten für neue IT-Lösungen und Unterstützung bei deren
Einführung | Erstellung von Monatsberichten zu Störungen, Verfügbarkeiten und Maßnahmen |
Unterstützung bei Budgetplanung für IT-relevante Investitionen
Aufbau und Instandhaltung der Infrastruktur 1st und 2nd Level Support Support bei VIPs
Mithilfe bei der Einweisung von externen Technikern | USU ITSM Nutzung
Ticketbearbeitung und Dokumentation User onboarding/Einlernen
USU ITSM KB Updates | Sicherstellung der Einhaltung definierter Reaktions- und
Lösungszeiten (SLAs) | Planung, Genehmigung und Koordination von IT-Changes
| Durchführung von Risikoanalysen vor Changes | Verbesserung der Incident-Prozesse auf Basis
von KPIs und Lessons Learned
Überwachung und Steuerung aller Incidents im IT-Betrieb Leitung von 6 Support Mitarbeitern
Support beim End-User Priorisierung und Eskalation von Störungen nach Schweregrad und
SLA | Kommunikation mit Fachabteilungen und externen Dienstleistern | Reporting über
Incidents (z. B. Monatsberichte, Trendanalysen) | Sicherstellung der Einhaltung definierter
Reaktions- und Lösungszeiten (SLAs) | Planung, Genehmigung und Koordination von IT-
Changes | Durchführung von Risikoanalysen vor Changes | Dokumentation aller Changes im
ITSM-System | Kommunikation von geplanten Changes an betroffene Bereiche | Kontrolle der
Umsetzung und Nachverfolgung von Changes | Bewertung der Auswirkungen von Changes auf
IT-Services und Infrastruktur
Aufbau und Instandhaltung der Infrastruktur 1st und 2nd Level Support Support beim End-
User
Datensicherung und Rücksicherung beim Anwender Einweisung der Anwender
Windows Server 2012R3 RADIUS Remote und Onsite Support
Aufbau Knowledgebase Aufbau Ticketsystem OS Erarbeitung von Personal
und Kunden
(z.?B. für Clientmigrationen, Standortbetreuung, Windows-/O365-Rollouts)
(Verantwortung für Betrieb, Prozesse und SLA-Erfüllung an einem Standort)
(Verantwortung für IT-Supportprozesse, Change-/Incident-Management, KPI-Tracking)
(Einrichtung, Pflege und Durchsetzung von Mobile Device Policies)
(Betreuung der operativen IT-Landschaft mit Fokus auf Stabilität & Weiterentwicklung)