Profitabilitätssteigerung im industriellen Service - 15% geht immer

• Als Interim Manager und Six Sigma-Experte unterstütze ich Unternehmen, ihre Effizienz und Effektivität in Service und Vertrieb zu steigern.
• Unternehmen profitieren davon durch eine stark erhöhte Profitabilität, verbesserte Marktanteile, eine höhere Kundenzufriedenheit, grössere Mitarbeiter-motivation und eine stärkere Wettbewerbsfähigkeit.
• Dafür bringe ich meine über 25-jährige Berufserfahrung als Six Sigma-Experte mit Methoden zur Prozessoptimierung und Kostenreduktion mit großer Leidenschaft ein.

PROFIL

• Aktuelle Tätigkeitssschwerpunkte:
  • Interim Manager im After Sales Service und Vertrieb
  • Berater für die digitale Transformation (Predictive Maintenance, interne Abläufe im Service)
• 25-jährige Führungserfahrung als Geschäftsführer, Geschäftsbereichsleiter Service und Vertriebsleleiter in führenden, international tätigen Industrieunternehmen
• Langjährige Erfahrung in Personalführung, Service und Vertrieb, Supply Chain- und Qualitäts-Managementim After Sales
• Expertise als SIX SIGMA-Black Belt in Organisationsentwicklung, Restrukturierung, Effizienzsteigerung und Kostenreduktion durch Prozessoptimierung entlang der gesamten Wertschöpfungskette
• Breite Industrieerfahrung: Maschinen- und Anlagenbau, Medizintechnik, Metall Recycling und Umwelttechnik
• Internationale Tätigkeiten: DACH-Region, Großbritannien, Italien, Frankreich, Polen, USA, China und Indien

ÜBERBLICK

• Acht Mandate als Interim Manager / Serviceleiter in Industrieunternehmen der Medizintechnik und des Maschinen-und Anlagenbaus. Ein Beratungsmandat in der mittelständischen Umwelttechnik im After Sales Service. Acht Beratungsmandate im Bereich der niedergelassenen Zahnärzte zur Einführung Prozessmanagement und Qualitätssicherung.
• Nachweisliche Erfolge durch Prozessoptimierung im Bereich After Sales Service und Vertrieb mit der Six Sigma Methodik
• Erfahrungen mit:
  • Gesteigerte Umsätze und Marktanteile durch neue Dienstleistungsangebote
  • Kostenreduktion durch Effizienzprogramme und Restrukturierung
  • Change-Management bei Einführung neuer Organisationsstrukturen
  • ERP-Software, u.a. SAP-CS und Sales Force
• Arbeitsweise geprägt durch analytisches und systematisches Vorgehen, kooperativen Führungsstil und gelungener Verbindung von Analyse, Konzeption und ?hands-on?-Umsetzung.
• Kunden- und teamorientierte Persönlichkeit mit hoher Inspirationskraft, ausgeprägter Durchsetzungsstärke und langjähriger internationaler Führungserfahrung. Meine Persönlichkeit ist gekennzeichnet durch Belastbarkeit, sicherem Auftreten, sozialem und motivierendem Umgang mit Menschen auf allen Ebenen.

Managementstil / Arbeitsweise

• Arbeitsweise geprägt durch analytisches und systematisches Vorgehen
• Kooperativerr Führungsstil und gelungene Verbindung von Konzeption und ?hands-on?-Umsetzung
• Persönlichkeit gekennzeichnet durch Zielorientierung und Belastbarkeit
• Sicheres Auftreten und motivierender Umgang mit Menschen auf allen Ebenen
• Kunden- und zielorientierte Arbeitsweise

Systemkenntnisse

• MS Office 365, MS Project, MS Dynamics
• ERP-Systeme: SAP R/3, Modul CS, CRM Sales Force, MS Dynamics

Executive Summary / Kernkompetenzen

Leiter Service, langjährige erfolgreiche Tätigkeit im internationalen Maschinen- und Anlagenbau sowie in der Medizintechnik mit fundierter Erfahrung in der Führung, Marktentwicklung und im Key Account Management für den After Sales Service

Globales After-Sales-Servicemanagement

• Gewährleisten einer optimalen Anlagenverfügbarkeit und Beitragen zum Werterhalt der Investition für den Kunden im Rahmen eines internationalen 3-Linien-Servicekonzeptes
• Entwickeln und Einführen von neuen Dienstleistungsprodukten als Services 4.0, Smart Remote Service DanReact, HEAD, BEUMERDoc.
• Konzipieren und Umsetzen von länderspezifischen Servicekonzepten in CEE und MEA durch Versorgung durch das Stammwerk, Aufbauen von Handelspartnern oder Gründen eigener Landesgesellschaften mit mehr als 250 Servicetechnikern und -ingenieuren
• Strategisches und organisatorisches Neuaufbauen/-ausrichten von Servicestrukturen durch Festlegen der Servicestrategie zur Sicherstellung der Profitabilität, Kundenzufriedenheit und des Folgegeschäftes für Neuinvestitionen
• Aufbauen einer globalen Ersatzteilversorgung durch Bereitstellung von Kundenersatzteilpaketen, Einrichten lokaler Notfalllager beim Handelspartner sowie vernetzter Zentrallager in Asien, USA und Europa
• Führen von zentralen und dezentralen Serviceteams mit mehr als 250 Servicetechnikern und -ingenieuren mit heterogenen Ausbildungen und unterschiedlichen kulturellen Hintergründen
• Erstellen und Steuern der Jahresservicebudgets von bis zu 80 Mio. EUR mit Top-DownAnsatz auf die jeweiligen Landesmärkte angepasst
• Suchen, Einstellen und Entwickeln von Serviceleitern, -managern und -technikern in Europa, MEA, Indien und den USA unter Einbindung des lokalen Managements und Durchführen von Weiterbildungsmaßnahmen
• Entwickeln und Implementieren von Kennzahlensystemen (KPIs) zum Monitoring und zur Steuerung der gesamten Serviceprozesskette
• Analysieren und Optimieren von Serviceprozessen sowie Steuern von Restrukturierungsmaßnahmen im Innen- und Außendienst mit der Six Sigma Methodik

Internationale Vertriebsleitung

• Erstellen von Markt- und Wettbewerbsanalysen für das Aftermarket-Geschäft in den Bereichen Medizintechnik, Fördertechnik, Metallrecycling für Europa, MEA, China und USA
• Führen der Servicetechniker anhand individueller Zielvereinbarungen zur operativen Vertriebssteuerung unter Festlegung der Umsatz- und Ertragsziele sowie des CrossSelling-Anteils mit monatlichen Reviews
• Vermarkten von neuen Dienstleistungsprodukten als Services 4.0, Smart Remote Service DanReact, HEAD und BEUMERDoc.
• Implementieren eines CRM-Systems basierend auf SAP für den Vertriebsaußendienst Deutschland
• Formulieren und Abschließen der Händlerverträge segmentiert nach Premium Partner Elite, Premium Partner und Servicepartner
• Planen und Durchführen von Produktschulungen für Händler und Tochtergesellschaften aus Europa, den USA, Südafrika, ME, Indien, China, Indonesien und Korea
• Führen, Motivieren und Entwickeln von Vertriebsmitarbeitern aus unterschiedlichen Kulturen über Abschließen von jährlichen Zielvereinbarungen, Formulieren von Weiterbildungsplänen und Durchführen von gemeinsamen Veranstaltungen

Business Development Management

• Erarbeiten von Marktanalysen und Businessplänen für die Region Europa, Mittlerer Osten und Afrika für den After-Sales-Service in der Medizintechnik bestehend aus einer Potenzialanalyse, einer Mittelfrist- und Aktivitätenplanung
• Implementieren der Marketingstrategien des Stammhauses, angepasst an die regionalen Markterfordernisse in Zusammenarbeit mit den Tochtergesellschaften und Handelspartnern
• Entwickeln und Einführen von ganzheitlichen Dienstleistungsvertragsmodellen ? Serviceverträgen ? für europäische Metallrecyclingkunden inklusive eines Fremdgeräteservices
• Unterstützen des Vertriebs bei Angeboten und Projekten für Key Accounts in der Akquisitionsphase
• Planen und Durchführen von regelmäßigen Servicemanager-Tagungen zur Information über neue Produkte und Dienstleistungen zur Abstimmung der strategischen Zielsetzungen und zum internationalen Informationsaustausch

Mergers & Acquisitions

• Analysieren von zu übernehmenden Unternehmen im After-Sales-Servicebereich zur Beurteilung der Organisation, der Abläufe und der Marktstellung im Hinblick auf die Umsatzund Ertragssituation
• Entwickeln eines einheitlichen Auftritts am Markt, Festlegen des Dienstleistungsportfolios für die Gruppe und Aufstellen von Marktentwicklungsplänen für die internationalen Märkte
• Sicherstellen des Know-how-Transfers im After-Sales-Servicebereich der Gruppe durch Trainings und regelmäßige Workshops

BERUFLICHE STATIONEN

2018 - heute

Rolle: Gründer und Inhaber

Kunde: auf Anfrage, Bremen

Aufgaben:

Beratung und Interim Management

2016 - 2017

Rolle: Freiberuflicher Berater, Bremen

Kunde: Praxis Consulting, Bremen

Aufgaben:

• Einführung des Prozessmanagements in Zahnarztpraxen
• Prozessentwicklung und -optimierung mit der Six Sigma Methodik

2015 - 2015

Rolle: Geschäftsführer, Vice President EMEA

Kunde: auf Anfrage, Rheine / Führender Anbieter von Inspektions- und Ingenieursdienstleistungen

Aufgaben:

Verantwortungsbereich: 50 MA, Umsatz: 310 Mio. EUR

• Leiten der europäischen Niederlassung mit Tochtergesellschaften in Birmingham und Abu Dhabi
• Erarbeiten und Umsetzen der strategischen Planung und der Jahresbudgets (Umsatz, Kosten, Ertrag)
• Leiten des technischen Inspektionsservice
• Personal planen und entwickeln zur Erreichung der Qualitäts- und Compliance-Anforderungen

2013 - 2014

Rolle: Geschäftsbereichsleiter Kompetenzcenter Service

Kunde: Metso Minerals (Deutschland) GmbH, Düsseldorf / Weltweit führender Hersteller von Shredder-Anlagen, Schrottscheren- und pressen

Aufgaben:

Verantwortungsbereich: 70 MA intern, 180 extern, Umsatz: 50 Mio. EUR

• Leiten der Hauptabteilung Außenmontage, Technischer Service, Ersatzteilwesen, Lager und Versand Ersatz- und Verschleißteile
• Erarbeiten und Umsetzen der Marktentwicklungspläne und der Jahresbudgets (Umsatz, Kosten, Ertrag)
• Leiten des globalen technischen Servicevertriebs
• Planung und Durchführung der Reorganisation Service Lindemann mit Integration in den METSO Bereich Mining and Construction

2011 - 2012

Rolle: Bereichsleiter Aftermarket, Service, Trading

Kunde: Mahle Industriefiltration GmbH, Öhringen / Führender Hersteller von Anlagen und elementen zur Fluid-, Luft- und Prozessfiltration

Aufgaben:

Verantwortungsbereich: 40 MA, Umsatz: 80 Mio. EUR

• Leiten der Hauptabteilung Aftermarket, Service, Trading mit weltweiter Verantwortung für das Ersatzfilter- und Servicegeschäft
• Entwickeln des Produktprogrammes gemeinsam mit den Produktsegmenten Fluid, Luftreinhaltung und Prozessfiltration
• Formulieren und Abschließen der Händlerverträge

2007 - 2010

Rolle: Bereichsleiter Service

Kunde: Beumer Maschinenfabrik GmbH & Co. KG, Beckum / Weltweit führender Hersteller von Förder-, Verpackungs- und Sortieranlagn

Aufgaben:

Verantwortungsbereich: 50MA, Umsatz: 60 Mio. EUR

• Leiten des Customer Supports mit den Bereichen Servicevertrieb, technischer Service, Anlagenmodernisierung, Ersatzteilwesen und Hotline
• Erarbeiten und Umsetzen der Marktentwicklungspläne und der Jahresbudgets (Umsatz, Kosten, Ertrag)
• Aufbauen und Entwickeln der Servicezentren in Osteuropa, Nordamerika, Saudi Arabien, Indien, China und Südafrika
• Entwickeln, Einführen und Vermarkten von BEUMERDoc
• Betreuen der weltweiten Key Accounts und Händler
• Definieren, Steuern und Mitarbeiten in den M&A-Integrationsprojekten für den Customer Support

2005 - 2006

Rolle: Leiter Kundendienst Deutschland

Kunde: Atlet Flurförderzeuge GmbH, Oberhausen / Hersteller von Flurförderzeugen und Lagertechnikgeräten

Aufgaben:

Verantwortungsbereich: 45MA, Umsatz: 8 Mio. EUR

• Leiten des Kundendienstes in Deutschland, des Ersatzteilverkaufes und der Werkstatt
• Kontinuierliches Überwachen der Umsatz- und Ertragsziele sowie des Materialbestandes

2001 - 2004

Rolle: Servicegebietsleiter Ostdeutschland

Kunde: GE Medical Systems Deutschland GmbH & Co. KG, Solingen / Weltweit führender Hersteller von Medizintechnik

Aufgaben:

Verantwortungsbereich: 25MA, Umsatz: 10 Mio. EUR

• Leiten des Kundendienstes in Deutschland, des Ersatzteilverkaufes und der Werkstatt
• Kontinuierliches Überwachen der Umsatz- und Ertragsziele sowie des Materialbestandes

1989 - 2000

Rolle: Verschiedene Senior Management Positionen in Vertrieb und Service

Kunde: Dräger Medizintechnik GmbH, Lübeck / Weltweit führender Hersteller von Medizintechnik

Aufgaben:

Verantwortungsbereich: 2 MA intern, 10 MA extern, Umsatz: 13 Mio. EUR

• Erarbeiten der Businesspläne für die Region Europa, Mittlerer Osten, Afrika
• Implementieren der Marketingstrategien
• Überwachen der Umsatz- und Ertragsziele