• Klärung des Projekt-Scopes mit den Fachbereichen aus Vertrieb, Ausschreibungsmanagement, Service, Marketing und der Geschäftsführung
• Interims-Leitung des internen Salesforce.com Teams
• Enge Zusammenarbeit und Coaching der Fachbereiche bzgl. To-be-Prozessen und Aufnahme der fachlichen und funktionalen Anforderungen
• Planung der Change Management Aktivitäten für die Vertriebsorganisation
• Erstellung der Projektplanung: Ressourcen-Bedarf und Timeline
• Steuerung des Implementierungs-Dienstleisters
• Aufsetzen der agilen Projekt-Methodik
• Planung der Integration von Salesforce.com mit dem ERP-System und der Webseite
• Planung der Datenmigration und Datenbereinigungs-Maßnahmen

Auswahl & Einführung eines neuen CRM Systems für Außendienst und Ablösung von SAP CRM

• Evaluierung verschiedener CRM-Lösungen (SAP CRM, Microsoft Dynamics, Salesforce.com und andere)
• Erstellung des RFPs, Auswahl des Systems und des Dienstleisters
• Planung von Scope & Budget und Definition des MVP
• Erarbeitung der Integration mit SAP ERP und SAP CRM
• Definition der Anforderungen mit den Fachbereichen
• Planung und Durchführung der Sprints
• Testplanung und Durchführung von Tests

• Koordination zwischen globalem Projektteam, globalem IT-Team und Vertriebsorganisation
• Abstimmung mit den Vertriebsleitern zu Kundensegmentierung, Reporting, durch das CRM zu unterstützende Vertriebsprozesse sowie der Anforderungen
• Steuerung der Datenintegration und -migration sowie Integration mit SAP ERP
• Erstellung der UAT Testplanung und Durchführung von Tests
• Definition und Durchführung von Schulungsmaßnahmen, Roll-out Planung und Inbetriebnahme
• Regelmäßige Abstimmung mit der Geschäftsleitung

Auswahl & Einführung eines neuen CRM Systems für Außendienst und Ablösung von SAP CRM

• Evaluierung verschiedener CRM-Lösungen (SAP CRM, Microsoft Dynamics, Salesforce.com und andere)
• Erstellung des RFPs, Auswahl des Systems und des Dienstleisters
• Planung von Scope & Budget und Definition des MVP
• Erarbeitung der Integration mit SAP ERP und SAP CRM
• Definition der Anforderungen mit den Fachbereichen
• Planung und Durchführung der Sprints
• Testplanung und Durchführung von Tests

Harmonisierung von 3 separaten Salesforce-Systemen in 1 harmonisiertes Salesforce-System

• Dokumentation von in Salesforce implementierten Ist-Prozessen
• Definition der Vorgehensweise für die Harmonisierung in 1 Salesforce-System
• Anforderungsklärung und Prozessoptimierung für die Integration von externen Call-Center Prozessen nach Salesforce
• Begleitung der Implementierung durch den Dienstleister
• Planung der Inbetriebnahme & Durchführung von Schulungen
• Planung der Migration der 3 Salesforce-Systeme

Projektleitung für die Spezifizierung und Implementierung eines Event-Management-Systems basierend auf Salesforce.com 

• Definition der Prozesse und Anforderungen
• Solution Design
• Steuerung des Implementierungs-Partners
• Implementierung von Reporting-Funktionen
• Planung des roll-outs für verschiedene Business Units
• Umstellung auf Salesforce Lightning
• Schulung der Mitarbeiter

• Erarbeitung einer CRM Vision & Strategie mit der Bereichsleitung

Projektmanagement für die Einführung eines Europa-weiten CRM- Systems für B2B basierend auf MI von IQVIA

• Projektplanung
• Definition der Anforderungen
• Migrations-Strategie
• Koordination mit Sales- und Marketing-Leitern sowie Europäischem Projekt Team und Dienstleistern
• Unterstützung der Business Excellence Abteilung (Gebiets-Optimierung, Prämienberechnung, Kundensegmentierung)

Projektleitung und Projektunterstützung für verschiedene Projekte mit Fokus auf Kundendatenmanagement, Marketing Automation und CRM für das B2B-Geschäft

• Definition von neuen Marketing- und Sales-Prozessen & Anforderungen sowie Optimierung der bestehenden Prozesse
• Konsolidierung von CRM Daten aus versch. CRM-Systemen
• Planung und Durchführung des Ausschreibungsprozesses zur Auswahl des Implementierungspartners

Projektmanagement für die Einführung eines Europaweiten CRM- Systems für B2B basierend auf MI von IQVIA

• Projektplanung
• Definition der Anforderungen
• Migrations-Strategie
• Koordination mit Sales- und Marketing-Leitern sowie Europäischem Projekt Team und Dienstleistern
• Unterstützung der Business Excellence Abteilung (Gebiets-Optimierung, Prämienberechnung, Kundensegmentierung)

Projektleitung für die Spezifizierung und Implementierung eines Event-Management-Systems basierend auf Salesforce.com

Tätigkeiten:

• Definition der Prozesse und Anforderungen
• Solution Design
• Steuerung des Implementierungs-Partners
• Implementierung von Reporting-Funktionen
• Planung des roll-outs für verschiedene Business Units
• Umstellung auf Salesforce Lightning
• Schulung der Mitarbeiter

• Definition von Entscheidungskriterien und Methodik für das Offshoring von IT Services

Unterstützung des Roll-outs einer internationalen Customer Service Lösung basierend auf Veeva für Australien

• Planung der Integration und Datenmigration
• Klärung der Anforderungen
• Aufwandsschätzung
• Durchführung von Schulungen

• Definition und Analyse der B2B-Geschäftsprozesse sowie der Anforderungen für eine integrierte Event & Kampagnenmanagement-Lösung auf Basis von Salesforce.com
• Koordination der Proof-of-Concept Phase zur Überprüfung der Ziele des Geschäftsbereiches

Projektleitung für die Einführung eines globalen Salesforce.com CRM B2B Systems in Europa für ein führendes Medizingeräte-Unternehmen in Schweden ? berichtet an den Head of IT & Business Liaison Europe

• Koordination zwischen dem globalen IT Team und den Europäischen Geschäftsbereichs-Leitern
• Planung und Management des Einführungsprojektes mit dem globalen IT Team und den Fachbereichen (Design, Implementierung, Test, Roll-out)
• Regelmäßiges Projektreporting an das Management

• Projektleiter für die Auswahl und Implementierung eines weltweiten Salesforce Automation Systems
• Projektleiter für die Implementierung eines CRM Systems auf der Basis von Salesforce.com für das Direktkundenmarketing (B2C)

Manager in der Communications & High Tech Industry für ?Business & Systems Integration Consulting / Customer Relationship Management?

• Projektleitung für die Prozessdefinition und Implementierung eines ePayment Systems
• Projektleitung für die Implementierung eines Partner Programms
• Projektleitung zur Prozess-Optimierung der Beschwerdeprozesse in einem outgesourcten Call-Center
• Implementierung eines Kundenservice- und Abrechnungssystems sowie Durchführung von Schulungen für Call-Center Mitarbeiter