• Projektmanagement von 9 agilen Business-Teams zur Bereitstellung von Geschäftsanalysen, Anforderungsdefinition und Testdurchführung zur Verbesserung der Prozessautomatisierung und Ersetzung der aktuarielen Planungssysteme.
• Projektmanagement (SCRUM & PRINCE2) einschließlich Budgetierung, Planung und Steuerung sowie Kommunikation mit sämtlichen Stakeholdern.

Erfolge:

• Projektmanagement von 7 agilen Teams zur Umsetzung der IFRS 17-Anforderungen. Verantwortlich für die agile Transformation, Systemintegration und SAS-basierte Lösung sowie Integration in SAP.
• Projektmanagement (SCRUM & PRINCE2) einschließlich Budgetierung, Planung und Steuerung sowie Kommunikation mit sämtlichen Stakeholdern.

Erfolge:

• Projektmanagement (SCRUM & PRINCE2) einschließlich Budgetierung, Planung und Steuerung sowie Kommunikation mit sämtlichen Stakeholdern.
• Verantwortlich für die IT Implementierung (Business Analysis of CRM Logic and Implementation in CRM and Billing Systems as well as SAP and others).

Erfolge:

• Kosteneinsparung & Einkaufsstrategie
• Cost Control als Steuerungsinstrument der Wirtschaftlichkeit
• Umsetzung der Lieferanten Strategie und Sicherstellung von Qualitätskonzepten
• Standardisierung & Prozesseinführung zur Einhaltung der Strategien (bspw. Inventur & Rückgabeprozesse)

• Konzeption und Aufbau einer Projektmanager-Team-Einheit einschließlich disziplinarischer Führung
• End-2-End Verantwortung für die Kundenserviceprojekte - Digitalisierung & Prozessoptimierung zur Steigerung der Serviceeffizienz
• Implementierung von Matrixprojekten, einschließlich: Geschäftsanalysen, Business Case, Time, Scope, Budget und volle Implementierungsverantwortung

Strukturaufbau sowie Mitarbeiterführung & Projektverantwortung

• Aufbau sowie disziplinarische & fachliche Führung eines
  Projektmanagement-Teams (Führungsspanne von 5 festangestellten Mitarbeitern & externen Mitarbeitern)
• Personalführung, -entwicklung & -beschaffung
• Umsetzungsverantwortung für Customer Service Projekte
  (Digitalisierung & Prozessverbesserung zur Steigerung der Service Effizienz) mit agilen & klassischen Projektmethoden
• Steuerung von Matrix-Projekten über den gesamten Projekt
  Lebenszyklus; beginnend bei der Businessanalyse & der Erstellung von Business Cases, Projektplanung, Budget Beschaffung sowie die Einhaltung von Scope, Budget & Time

Erfolge:

• Einführung eines führenden Customer Service Quality Management Tools, inklusive automatisierter Kontaktgrunderfassung, Qualitätsmanagement, Coaching, Automatisierung des Insight Processes & individueller Kundenzufriedenheitserfassung
• Konzeption & Prototyperstellung eines web-based
• Ticketerfassungstool zur Reduktion der Kontaktquote durch die Synchronisation der Informationen zwischen Customer Service & Kunden
• Einführung eines virtuellen Agenten zur web gesteuerten Kundenbindung
• Implementierung eines Qualitätsmanagement-Tools für den Kundenservice mit künstliche Intelligenz (KI) und intelligente Sprachsteuerung (IVR) umfasst
• Einführung eines webbasierten Ideenmanagement-Tools, das auf Crowdsourcing basiert
• POC-Implementierung eines webbasierten Ticketing-Tools zur Reduzierung von Kundenanfragen
• Implementierung eines virtuellen Agenten, um den Kunden ein besseres Selbstbedienungserlebnis zu bieten

E-Plus Mobilfunk GmbH & Co. KG
Mobilfunk Netzbetreiber
3,2 Mrd. ? Umsatz / 4.000 Mitarbeiter/ 25 Mio. Kunden

Projekt Management

• Eigenständige Gesamtsteuerung von kommerziellen Business- & Matrixprojekten mit bis zu 20 Projektmitgliedern
• Ressource Management & - Planung
• Scope Management, Anforderungsanalyse & strategische Konzeption
• Budgetplanung & Businesscase Erstellung & Umsetzung
• Stakeholder Management & Milestonetracking und
  Umsetzungsverantwortung
• Expertin im „Columbus“ Program Design Office mit der Zielsetzung der Ablösung der E-Plus Business Support Systeme & Prozesse
  
  • Zusammenarbeit & Steuerung von bis zu 130
    Projektmitgliedern in interdisziplinären Teams aus über 20 Nationen sowie Team Lead & Single Point of contact
  • Design & Spezifikation der kundenrelevanten Anforderungen & Prozesse bis hin zur Business Readiness sowie Teilrealisierung 

Process Management

• Ist-Analyse & Ableitung von Soll-Prozessen
• Modellierung von Soll Prozessen mittels ARIS Methode

Erfolge

• Umsetzung des Projekts „Asynchrone Prozesse“ zur Automatisierung manueller Vorgänge zur Kostenreduzierung (Savings > 1 Mio. p.a.)
• Konzeptionierung des CRM Projektes zur Anpassung der Customer Service Fees zur Umsatzerhöhung
• Erstellung eines geschäftsmodellübergreifenden Markenwechsel Prozesses zwischen unterschiedlichen IT Plattfo

Lieferantenmanagement

• Lieferantenbewertung & -Entwicklung
• Category Dossier & Claim Management
• Lieferantenkonsolidierung

Projektarbeit & Vertragsgestaltung

• Erstellung Ausschreibungsunterlagen & Lieferantenbewertung
• Gestaltung & Abschluss von Lieferantenvereinbarungen
• Entwicklung von Management Reports & Stakeholder Management

Single Point of Contact für sämtliche Projekte & Einkaufsthemen der KPN GB

Erfolge:

• Länderübergreifende Harmonisierung der Einkaufsprozesse
• Claim Management des Lieferanten Microsofts mit einem Saving von > 3 Mio. €