• Optimierung der materialwirtschaftlichen Versorgungsprozesse
• Verringerung der internen Schnittstellen
• Optimierung der Materialplanung unter Beibehaltung der Qualitätsstandards & Steigerung der Kundenzufriedenheit

• Cost Control als Steuerungsinstrument der Wirtschaftlichkeit
• Umsetzung der Lieferanten Strategie und Sicherstellung von Qualitätskonzepten
• Standardisierung & Prozesseinführung zur Einhaltung der Strategien (bspw. Inventur & Rückgabeprozesse)

Strukturaufbau sowie Mitarbeiterführung & Projektverantwortung

• Aufbau sowie disziplinarische & fachliche Führung eines
  Projektmanagement-Teams (Führungsspanne von 5 festangestellten Mitarbeitern & externen Mitarbeitern)
• Personalführung, -entwicklung & -beschaffung
• Umsetzungsverantwortung für Customer Service Projekte
  (Digitalisierung & Prozessverbesserung zur Steigerung der Service Effizienz) mit agilen & klassischen Projektmethoden
• Steuerung von Matrix-Projekten über den gesamten Projekt
  Lebenszyklus; beginnend bei der Businessanalyse & der Erstellung von Business Cases, Projektplanung, Budget Beschaffung sowie die Einhaltung von Scope, Budget & Time

Erfolge:

• Einführung eines führenden Customer Service Quality Management Tools, inklusive automatisierter Kontaktgrunderfassung, Qualitätsmanagement, Coaching, Automatisierung des Insight Processes & individueller Kundenzufriedenheitserfassung
• Einführung eines webbasierten Ideenmanagementsystems mit Schwerpunkt des Crowdsourcings
• Konzeption & Prototyperstellung eines web-based
  Ticketerfassungstool zur Reduktion der Kontaktquote durch die Synchronisation der Informationen zwischen Customer Service & Kunden
• Einführung eines virtuellen Agenten zur web gesteuerten
  Kundenbindung

E-Plus Mobilfunk GmbH & Co. KG
Mobilfunk Netzbetreiber
3,2 Mrd. € Umsatz / 4.000 Mitarbeiter/ 25 Mio. Kunden

Projekt Management

• Eigenständige Gesamtsteuerung von kommerziellen Business- & Matrixprojekten mit bis zu 20 Projektmitgliedern
• Ressource Management & - Planung
• Scope Management, Anforderungsanalyse & strategische Konzeption
• Budgetplanung & Businesscase Erstellung & Umsetzung
• Stakeholder Management & Milestonetracking und
  Umsetzungsverantwortung
• Expertin im „Columbus“ Program Design Office mit der Zielsetzung der Ablösung der E-Plus Business Support Systeme & Prozesse
  
  • Zusammenarbeit & Steuerung von bis zu 130
    Projektmitgliedern in interdisziplinären Teams aus über 20 Nationen sowie Team Lead & Single Point of contact
  • Design & Spezifikation der kundenrelevanten Anforderungen & Prozesse bis hin zur Business Readiness sowie Teilrealisierung 

Process Management

• Ist-Analyse & Ableitung von Soll-Prozessen
• Modellierung von Soll Prozessen mittels ARIS Methode

Erfolge

• Umsetzung des Projekts „Asynchrone Prozesse“ zur Automatisierung manueller Vorgänge zur Kostenreduzierung (Savings > 1 Mio. p.a.)
• Konzeptionierung des CRM Projektes zur Anpassung der Customer Service Fees zur Umsatzerhöhung
• Erstellung eines geschäftsmodellübergreifenden Markenwechsel Prozesses zwischen unterschiedlichen IT Plattfo

Lieferantenmanagement

• Lieferantenbewertung & -Entwicklung
• Category Dossier & Claim Management
• Lieferantenkonsolidierung

Projektarbeit & Vertragsgestaltung

• Erstellung Ausschreibungsunterlagen & Lieferantenbewertung
• Gestaltung & Abschluss von Lieferantenvereinbarungen
• Entwicklung von Management Reports & Stakeholder Management

Single Point of Contact für sämtliche Projekte & Einkaufsthemen der KPN GB

Erfolge:

• Länderübergreifende Harmonisierung der Einkaufsprozesse
• Claim Management des Lieferanten Microsofts mit einem Saving von > 3 Mio. €