Freelancer: Service Manager, ISO 20000, IT-Prozessberatung, Projektmanagement

Freiberufler / Selbstst�ndiger

Verf�gbar ab: 02.02.2025

Verf�gbar zu: 100%

davon vor Ort: 100%

Top-Skills

IT Service Management

Prozessberatung

Projektmanagement

Anforderungsanalyse

Prozessbeschreibung

IT-Notfallkonzept

Organisationsentwicklung

ITIL V3

ISO20000

Testmanagement

BPMN

ITSM

Changemanagement

DemandManagement

CMDB

Service Katalog

Providersteuerung

Einsatzorte

St�dte

Leipzig (+75km) Hoyerswerda (+75km) Gera (+75km) Berlin (+100km) Malchin (+100km) Stade (+150km) H�xter (+100km) Haldensleben (+75km) Schwalmstadt (+75km) Essen (+75km) Ibbenb�ren (+75km) Cochem (+75km) Bonn (+75km) Soest (+50km) Darmstadt (+75km) Homburg (Saar) (+50km)

L�nder

�sterreich, Schweiz

Remote-Arbeit

nicht m�glich

Projekte

2 Jahre

2023-01 - 2024-12

Berater Umstellung Fachverfahren auf IPv6

Service Manager, Consultant

Rolle

Service Manager, Consultant

Projektinhalte

Anforderungsanalyse

Design, Planung und Abstimmung Migrationsprozesse (intern und Kunde)

Analyse SW-Umgebung in mehreren Rechenzentren

Abstimmung und Dokumentation der Testf�lle

Umsetzung PoCs

Umstellung von Fachverfahren (Koordination Fachseite ? Betriebseinheiten)

Rolle

Service Manager

Projektinhalte

Anforderungsanalyse

Planung Betriebsmonitoring

Abstimmung zwischen den leistenden Einheiten

Abstimmung Anforderungen Service Desk

Unterst�tzung Lizenzplanung

Kostenkalkulation f�r den Betrieb

Begleitung der Service Desk Migration vom vorherigen Dienstleister

Abstimmung, Erstellung und Pr�sentation der Wochen- und Monatsberichte

Anpassung der Randbedingungen f�r die Incident- und Requestbearbeitung

Unterst�tzung im Changeprozess

Einsatzort

Berlin

Rolle

Trainer

Projektinhalte

Erstellung der Schulungsunterlagen und Durchf�hrung von Schulungen f�r den Sicherheitsbeauftragten bzgl. der Kapitel organisatorische und technische Informationssicherheit (BAk�V)

Rolle

Berater

Projektinhalte

Spezifikation und Schnittstellenabstimmung für die Abbildung einer CMDB mit dem ITSM-Tool Cherwell

Berücksichtigung der Daten aus unterschiedlichen Bestandstools: LANSweeper, UMS (IGEL-PCs), SNOW, TESMA (CHG), SAP - HCM, AD

Abbildung des Lifecycles für das Leasing der HW und den notwendigen Hardwaretausch, Beschreibung mit ibo Prometheus

Einsatzort

Niedersachsen

2009 - heute: Coaching

Aufgaben:

Systemische Beratung im Bereich Changemanagement

2015 - 2018:�Multiprovidersteuerung f�r drei gro�e und 20 kleine Dienstleister

Rolle: Senior Service Manager

Kunde: Gasag AG Berlin

Aufgaben:

Multiprovidersteuerung f�r drei gro�e und 20 kleine Dienstleister
Prozessdesign und -abstimmungen mit den internen/externen Leistungserbringern
Potentialermittlung f�r die Optimierung von bestehenden SLAs und Unterst�tzung bei der Verhandlung neuer SLAs
Durchf�hrung/Eskalation der ITIL-Prozesse Change-, Problem-, Request- und Incidentmanagement f�r den Kunden
Pr�fung/Anpassung/Erweiterung von SLA-Reports und dem KPI-Rechner

2009 - 2015: Diverse Projekte

Rolle:�Freelancer

2012 -2015: One.ERP

Rolle: Service Manager

Aufgaben:

Service Manager f�r das Anforderungs- und Lizenzmanagement im SAP Umfeld�mit 150 Servern
Beratung im Bereich ITIL/Prozesse f�r Change- und Accesmanagement
Consulting bzgl Prozessabstimmng bei der Einf�hrung von SAP GRC

2011: IMS VoIP Plattform

Aufgaben:

Beratung bzgl. QoS bei VoIP Telefonie bzgl. Qualit�tsverbesserung
Erstellung und Abstimmung des Datenschutz- und Netzsicherheitskonzepts
Monitoring und fachliche Kl�rung von Fehlern bei der Abnahme der Plattform
Erstellung von Anforderungsdokumenten f�r den Betrieb

2009/2010: IN Mehrwertdienste im PSTN

Aufgaben:

Beratung bzgl. Plattformwechsel und Umstellung einer IN-Plattform (Siemens V5 auf Nokia Siemens Networks V7.5) inkl. Neuentwicklung der Dienste und Anpassung der Partnersysteme#
Erstellung und Abstimmung des Datenschutz- und Netzsicherheitskonzepts f�r die neue Plattform.
Unterst�tzung bei der Einf�hrung verschiedener Prozesse (Service Desk, Incident-, Problem-, Release- und Changemanagement) nach ITIL

1996- 2009: Diverse Projekte

Rolle:�Senior Projekt Manager im Umfeld Mehrwertdienste (T-Systems)

Intelligentes Netz (Basis Siemensplattform)

Projektleiter Web-Frontends und Mediaton Device f�r PCS (Dienst f�r Mobilfunk und Festnetz), T-VPN (virtuelle private Netze) und 0700 (pers�nliche Rufnummer auf Lebenszeit).
Fachliche Kl�rung und Entwicklungssteuerung, Koordination der Teilprojekte und externer Lieferanten �ber den gesamten Softwarelifecycle und die Versionierung f�r Benutzeroberfl�chen der Administratoren der Telekom, dem Supervisor des Kunden und die Internetzug�nge f�r den Endkunden:

Centrex

Projektleitung f�r den Centrex Datenserver (CeDaS) als Grundlage f�r die Administration der Leistungsmerkmale in den verschiedenen Vermittlungsstellen (EWSD und S12) und f�r das Projektierungstool, als Unterst�tzung bei der Erstellung von Rufnummernpl�nen im Centrex-Umfeld durch den Vertrieb, mit Anbindung an CeDaS.

Consultant Mehrwertdienste

Unterst�tzung des Produktmanagements f�r verschiedene Mehrwertdienste auf
Basis des IN (Intelligentes Netz) von Siemens und Centrex (Siemens und Alcatel)
f�r die Produkteinf�hrung.
Von der Spezifikation, Etablierung und Durchf�hrung Change- und Releasemanagement, Prozessgestaltung First- und Second-Level Support und die Erstellung und Umsetzung von Prozessbeschreibungen

Consultant Test und Abnahme

Test- und Abnahmekoordination f�r zwei VoIP-Plattformen (Genesys und Sonus) inkl. Services und die Mautkontrolle bei Toll Collect

Consultant im Bereich OSS/BSS, ITIL und anderen Standards

Evaluierung der Vital Suite von Lucent und Entwicklung eines Prototyps f�r ein
Netz�berwachungstool
Pr�sentation von L�sungen im BSS-/OSS-Umfeld auf verschiedenen Messen
Erarbeitung eines Wissensnetzes auf Basis des Frameworks von ?intelligentviews? zur Verbindung von ITIL V 2.0/3.0, eTOM mit TAM und FCAPS
Erarbeitung von Angeboten f�r verschiedene �ffentliche Ausschreibungen im Umfeld Netz�berwachung, ITIL und SOA.

Aus- und Weiterbildung

1993

Abschluss Studium Luft- und Raumfahrttechnik

Zertifikate
PRINCE2� Registered Practitioner
ITIL� Service Manager V 2.0 / ITIL� Expert V 3.0
Consultant ISO 20000
Systemischer Berater (SG)

Kompetenzen

Top-Skills

IT Service Management Prozessberatung Projektmanagement Anforderungsanalyse Prozessbeschreibung IT-Notfallkonzept Organisationsentwicklung ITIL V3 ISO20000 Testmanagement BPMN ITSM Changemanagement DemandManagement CMDB Service Katalog Providersteuerung

Aufgabenbereiche

IT-Prozessberatung (ITIL)

Organisationsentwicklung

Projektmanagement

Service Management

Produkte / Standards / Erfahrungen / Methoden

Kurzprofil

Seit �ber 25 Jahren bin ich in der IT t�tig, erst als Entwickler, dann als Projektleiter und Consultant.
In den letzten Jahren hat sich der Schwerpunkt IT-Prozessberatung und Einf�hrung/ Umsetzung von ITIL herausgebildet.
W�hrend meiner verschiedenen T�tigkeiten konnte ich vielf�ltige Erfahrungen in Gro�projekten sammeln und als Senior Service Manager den Betrieb komplexer Systeme unter Ber�cksichtigung von 2000 Mitarbeitern in einem Multiprovider Umfeld steuern.
Neben den rein technischen L�sung hat sich in der Vergangenheit auch immer mehr die Anpassung von internen Arbeitsabl�ufen mit den entsprechenden personellen �nderungen in der Organisationsstruktur als wichtiges Thema in der Bearbeitung ergeben.

pers�nliche Ressourcen

analytisches Denkverm�gen
selbstst�ndiges Arbeiten
hohes Engagement und Belastbarkeit
Mitarbeitermotivation

Kernkompetenzen

Prozessberatung nach ITIL
Projekt- und IT Service Management
Koordination Software Lifecycle
Qualit�tssicherung
Test und Abnahme
Personalf�hrung

Kompetenzen

analytisches Denkverm�gen
selbst�ndiges und l�sungsorientiertes Arbeiten
hohes Engagement und Belastbarkeit
Mitarbeitermotivation

fachliche Kompetenzen

Prozessberatung nach ITIL
Projekt- und IT Service Management
Koordination Software Lifecycle
Qualit�tssicherung SW-Entwicklung und SW-Abnahme
Test und Abnahme Multitier- und verteilter Systeme
Changemanagement Hard-/Software & Strukturen
Personalf�hrung (Team-/Gruppen- und stellv. Abteilungsleiter)

Kundenutzen

Kosteneinsparung
time2market Optimierung
Qualit�tsverbesserung
standardisierte Services
optimierte Prozesse

Berufserfahrung

1993 - 1995

selbst�ndig, SW- Entwicklung und Beratung

1996 ? 2009

T-Systems, Senior Projekt Manager

2009 - 2015

selbst�ndig als Berater/Projektleiter/Coach

04/2015 - 09/2018

Gasag AG, Senior Service Manager

10/2018 - 12/2018

gematik, Service Delivery Manager

Branchen

Telekommunikation
Softwareentwicklung
Energieversorgung

Einsatzorte

St�dte

L�nder

�sterreich, Schweiz

Remote-Arbeit

nicht m�glich

Projekte

2 Jahre

2023-01 - 2024-12

Berater Umstellung Fachverfahren auf IPv6

Service Manager, Consultant

Rolle

Service Manager, Consultant

Projektinhalte

Anforderungsanalyse

Design, Planung und Abstimmung Migrationsprozesse (intern und Kunde)

Analyse SW-Umgebung in mehreren Rechenzentren

Abstimmung und Dokumentation der Testf�lle

Umsetzung PoCs

Umstellung von Fachverfahren (Koordination Fachseite ? Betriebseinheiten)

Rolle

Service Manager

Projektinhalte

Anforderungsanalyse

Planung Betriebsmonitoring

Abstimmung zwischen den leistenden Einheiten

Abstimmung Anforderungen Service Desk

Unterst�tzung Lizenzplanung

Kostenkalkulation f�r den Betrieb

Begleitung der Service Desk Migration vom vorherigen Dienstleister

Abstimmung, Erstellung und Pr�sentation der Wochen- und Monatsberichte

Anpassung der Randbedingungen f�r die Incident- und Requestbearbeitung

Unterst�tzung im Changeprozess

Einsatzort

Berlin

Rolle

Trainer

Projektinhalte

Erstellung der Schulungsunterlagen und Durchf�hrung von Schulungen f�r den Sicherheitsbeauftragten bzgl. der Kapitel organisatorische und technische Informationssicherheit (BAk�V)

Rolle

Berater

Projektinhalte

Spezifikation und Schnittstellenabstimmung für die Abbildung einer CMDB mit dem ITSM-Tool Cherwell

Berücksichtigung der Daten aus unterschiedlichen Bestandstools: LANSweeper, UMS (IGEL-PCs), SNOW, TESMA (CHG), SAP - HCM, AD

Abbildung des Lifecycles für das Leasing der HW und den notwendigen Hardwaretausch, Beschreibung mit ibo Prometheus

Einsatzort

Niedersachsen

2009 - heute: Coaching

Aufgaben:

Systemische Beratung im Bereich Changemanagement

2015 - 2018:�Multiprovidersteuerung f�r drei gro�e und 20 kleine Dienstleister

Rolle: Senior Service Manager

Kunde: Gasag AG Berlin

Aufgaben:

Multiprovidersteuerung f�r drei gro�e und 20 kleine Dienstleister
Prozessdesign und -abstimmungen mit den internen/externen Leistungserbringern
Potentialermittlung f�r die Optimierung von bestehenden SLAs und Unterst�tzung bei der Verhandlung neuer SLAs
Durchf�hrung/Eskalation der ITIL-Prozesse Change-, Problem-, Request- und Incidentmanagement f�r den Kunden
Pr�fung/Anpassung/Erweiterung von SLA-Reports und dem KPI-Rechner

2009 - 2015: Diverse Projekte

Rolle:�Freelancer

2012 -2015: One.ERP

Rolle: Service Manager

Aufgaben:

Service Manager f�r das Anforderungs- und Lizenzmanagement im SAP Umfeld�mit 150 Servern
Beratung im Bereich ITIL/Prozesse f�r Change- und Accesmanagement
Consulting bzgl Prozessabstimmng bei der Einf�hrung von SAP GRC

2011: IMS VoIP Plattform

Aufgaben:

Beratung bzgl. QoS bei VoIP Telefonie bzgl. Qualit�tsverbesserung
Erstellung und Abstimmung des Datenschutz- und Netzsicherheitskonzepts
Monitoring und fachliche Kl�rung von Fehlern bei der Abnahme der Plattform
Erstellung von Anforderungsdokumenten f�r den Betrieb

2009/2010: IN Mehrwertdienste im PSTN

Aufgaben:

Beratung bzgl. Plattformwechsel und Umstellung einer IN-Plattform (Siemens V5 auf Nokia Siemens Networks V7.5) inkl. Neuentwicklung der Dienste und Anpassung der Partnersysteme#
Erstellung und Abstimmung des Datenschutz- und Netzsicherheitskonzepts f�r die neue Plattform.
Unterst�tzung bei der Einf�hrung verschiedener Prozesse (Service Desk, Incident-, Problem-, Release- und Changemanagement) nach ITIL

1996- 2009: Diverse Projekte

Rolle:�Senior Projekt Manager im Umfeld Mehrwertdienste (T-Systems)

Intelligentes Netz (Basis Siemensplattform)

Projektleiter Web-Frontends und Mediaton Device f�r PCS (Dienst f�r Mobilfunk und Festnetz), T-VPN (virtuelle private Netze) und 0700 (pers�nliche Rufnummer auf Lebenszeit).
Fachliche Kl�rung und Entwicklungssteuerung, Koordination der Teilprojekte und externer Lieferanten �ber den gesamten Softwarelifecycle und die Versionierung f�r Benutzeroberfl�chen der Administratoren der Telekom, dem Supervisor des Kunden und die Internetzug�nge f�r den Endkunden:

Centrex

Projektleitung f�r den Centrex Datenserver (CeDaS) als Grundlage f�r die Administration der Leistungsmerkmale in den verschiedenen Vermittlungsstellen (EWSD und S12) und f�r das Projektierungstool, als Unterst�tzung bei der Erstellung von Rufnummernpl�nen im Centrex-Umfeld durch den Vertrieb, mit Anbindung an CeDaS.

Consultant Mehrwertdienste

Unterst�tzung des Produktmanagements f�r verschiedene Mehrwertdienste auf
Basis des IN (Intelligentes Netz) von Siemens und Centrex (Siemens und Alcatel)
f�r die Produkteinf�hrung.
Von der Spezifikation, Etablierung und Durchf�hrung Change- und Releasemanagement, Prozessgestaltung First- und Second-Level Support und die Erstellung und Umsetzung von Prozessbeschreibungen

Consultant Test und Abnahme

Test- und Abnahmekoordination f�r zwei VoIP-Plattformen (Genesys und Sonus) inkl. Services und die Mautkontrolle bei Toll Collect

Consultant im Bereich OSS/BSS, ITIL und anderen Standards

Evaluierung der Vital Suite von Lucent und Entwicklung eines Prototyps f�r ein
Netz�berwachungstool
Pr�sentation von L�sungen im BSS-/OSS-Umfeld auf verschiedenen Messen
Erarbeitung eines Wissensnetzes auf Basis des Frameworks von ?intelligentviews? zur Verbindung von ITIL V 2.0/3.0, eTOM mit TAM und FCAPS
Erarbeitung von Angeboten f�r verschiedene �ffentliche Ausschreibungen im Umfeld Netz�berwachung, ITIL und SOA.

Aus- und Weiterbildung

1993

Abschluss Studium Luft- und Raumfahrttechnik

Zertifikate
PRINCE2� Registered Practitioner
ITIL� Service Manager V 2.0 / ITIL� Expert V 3.0
Consultant ISO 20000
Systemischer Berater (SG)

Kompetenzen

Top-Skills

Aufgabenbereiche

IT-Prozessberatung (ITIL)

Organisationsentwicklung

Projektmanagement

Service Management

Produkte / Standards / Erfahrungen / Methoden

Kurzprofil

Seit �ber 25 Jahren bin ich in der IT t�tig, erst als Entwickler, dann als Projektleiter und Consultant.
In den letzten Jahren hat sich der Schwerpunkt IT-Prozessberatung und Einf�hrung/ Umsetzung von ITIL herausgebildet.
W�hrend meiner verschiedenen T�tigkeiten konnte ich vielf�ltige Erfahrungen in Gro�projekten sammeln und als Senior Service Manager den Betrieb komplexer Systeme unter Ber�cksichtigung von 2000 Mitarbeitern in einem Multiprovider Umfeld steuern.
Neben den rein technischen L�sung hat sich in der Vergangenheit auch immer mehr die Anpassung von internen Arbeitsabl�ufen mit den entsprechenden personellen �nderungen in der Organisationsstruktur als wichtiges Thema in der Bearbeitung ergeben.

pers�nliche Ressourcen

analytisches Denkverm�gen
selbstst�ndiges Arbeiten
hohes Engagement und Belastbarkeit
Mitarbeitermotivation

Kernkompetenzen

Prozessberatung nach ITIL
Projekt- und IT Service Management
Koordination Software Lifecycle
Qualit�tssicherung
Test und Abnahme
Personalf�hrung

Kompetenzen

analytisches Denkverm�gen
selbst�ndiges und l�sungsorientiertes Arbeiten
hohes Engagement und Belastbarkeit
Mitarbeitermotivation

fachliche Kompetenzen

Prozessberatung nach ITIL
Projekt- und IT Service Management
Koordination Software Lifecycle
Qualit�tssicherung SW-Entwicklung und SW-Abnahme
Test und Abnahme Multitier- und verteilter Systeme
Changemanagement Hard-/Software & Strukturen
Personalf�hrung (Team-/Gruppen- und stellv. Abteilungsleiter)

Kundenutzen

Kosteneinsparung
time2market Optimierung
Qualit�tsverbesserung
standardisierte Services
optimierte Prozesse

Berufserfahrung

1993 - 1995

selbst�ndig, SW- Entwicklung und Beratung

1996 ? 2009

T-Systems, Senior Projekt Manager

2009 - 2015

selbst�ndig als Berater/Projektleiter/Coach

04/2015 - 09/2018

Gasag AG, Senior Service Manager

10/2018 - 12/2018

gematik, Service Delivery Manager

Branchen

Telekommunikation
Softwareentwicklung
Energieversorgung

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Einsatzorte

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Projekte

Projekte

Berater Umstellung Fachverfahren auf IPv6

Service Manager

Schulung SiBe BAk�V

Aufbau einer CMDB

Aus- und Weiterbildung

Aus- und Weiterbildung

Kompetenzen

Kompetenzen

Top-Skills

Aufgabenbereiche

Produkte / Standards / Erfahrungen / Methoden

Branchen

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Einsatzorte

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Projekte

Projekte

Berater Umstellung Fachverfahren auf IPv6

Service Manager

Schulung SiBe BAk�V

Aufbau einer CMDB

Aus- und Weiterbildung

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Kompetenzen

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