Freelancer: Service-Management, Problem- & Incident-Management, Lizenzmanagement, Projekt-Leitung, Konzeption, Prozess-Optimierung, Application Support

Freiberufler / Selbstst�ndiger

Remote-Arbeit

Verf�gbar ab: 01.09.2026

Verf�gbar zu: 100%

davon vor Ort: 100%

Top-Skills

Lizenzmanagement

Problemmanagement

Servicemanagement

Incidentmanagement

Prozessplanung

Kontinuierlicher Verbesserungsprozess

Applikationsmanagement

Sprachen

Deutsch

Englisch

Franz�sisch

Einsatzorte

L�nder

Deutschland, Schweiz, �sterreich

Bevorzugter Einsatz in Deutschland und Europa generell.

Remote und Vorort m�glich.

Besondere Mobilit�t durch IT-ausgestattetes Wohnmobil erm�glicht auch besondere Eins�tze vor Ort.

Remote-Arbeit

m�glich

Projekte

10 Jahre 1 Monat

2016-08 - heute

IT-Leitung f�r Aufbau eines Web-Portals

IT- und Projekt-Leiter

Rolle

IT- und Projekt-Leiter

Projektinhalte

Verantwortung des operativen IT-Betriebes. Planung der strategischen Ausrichtung. Beratung und Entscheidung bei der Auswahl von Anwendungen und teilweise Application Support f�r einzelne Server & Produkte. F�hrung des Software-Developments

Aufbau, Wartung und Betreuung des Webservers
Installation und Pflege der CMS-Komponenten
Planung und Dokumentation der CMS-Struktur
Anleitung und F�hrung der Web-Programmierer
Verantwortung der eingesetzten Applikationen und Server
Lizenzmanagement f�r das gesamte Unternehmen
Leitung verschiedener Projekte und Teilprojekte
F�r die Projekt- und Entwicklungssteuerung:��Aufbau und Support eines JIRA-Servers auf Linux-Basis

Kunde

Internet-Portal

Projektinhalte

Operativer und strategischer Betrieb des Lizenz- & Vendormanagements. Unterst�tzung einer Konzern-Fusion und Teil-CarveOut von Lizenzbest�nden�

Lizenzmanagement / Application Management / Service Owner

Beratung eines internationalen Teams f�r die Optimierung des operativen und strategischen Lizenzmanagements
Unterst�tzung beim Erstellen von Lizenz-Bilanzen f�r div. Vendoren
Entwicklung von Konzepten und Prozessen�
�berwachen und Anpassen des Lizenzpools
Erstellen von Bestell-Auftr�gen und -Tickets.
Mitarbeit und Unterst�tzung bei der Konzeptionierung eines Tickets-Systems auf Basis von Atlassian Service Management
Komplette oder teilweise Verantwortung div. Applikationen als Service- oder Product Owner bzw. Application Manager.
Erstellen von Dokumentationen in Atlassian Confluence
Unterst�tzung bei der Weiterentwicklung der Atlassian-Tool-Landschaft
Lizenzierung und Beratung des Rechenzentrums bei der Einf�hrung von bzw. Umstellung auf DataCenter-Lizenzen
Vertragsverhandlungen mit Herstellern im Sinne des Kunden/Konzerns
Grundlegende Lizenzberatung von Benutzern
Unterst�tzung bei der Durchf�hrung mehrerer internationaler Carve Outs.
Aufteilung und �bertragung von Lizenzpools unter Ber�cksichtigung vertraglicher Vorgaben und License Agreements.
Einarbeitung und Coaching internationaler Mitarbeiter zur eigenverantwortlichen Umsetzung der vorab genannten Aufgabe(n)

Kunde

Energiewirtschaft

Projektinhalte

Beratung und Unterst�tzung im Aufbau und Betrieb des Lizenz- & Vendormanagements. Planung, Aufbau, Betrieb und Support eines Vorgangs- und Ticket-Systems.

Lizenzmanagement / Application Management

Beratung eines internen Teams f�r die Optimierung des operativen Lizenzmanagements
Unterst�tzung beim Erstellen von Lizenz-Bilanzen f�r div. Vendoren
Entwicklung von Konzepten und Prozessen�
�berwachen und Anpassen des Lizenzpools
Durchf�hren bzw. Optimieren von Bestellungen
Vertragsverhandlungen mit Herstellern im Sinne des Kunden/Konzerns
Grundlegende Lizenzberatung von Benutzern
Unterst�tzung bei der Durchf�hrung eines internationalen Carve Outs
Aufteilung und �bertragung von Lizenzpools unter Ber�cksichtigung vertraglicher Vorgaben und License Agreements
Einarbeitung und Coaching div. Mitarbeiter zur eigenverantwortlichen Umsetzung der vorab genannten Aufgabe(n)
Planung, Aufbau, Betrieb und Support eines Atlassian JIRA Servicedesk Servers f�r die Verwaltung von Vorg�ngen (Tickets) im Bereich des Lizenzmanagements

Kunde

Energiewirtschaft

4 Jahre 6 Monate

2014-01 - 2018-06

�berwachung, Analyse und Optimierung von Gesch�ftsprozessen

Operational Analyst

Rolle

Operational Analyst

Projektinhalte

�berwachung, Analyse, Definition, Abbildung von Gesch�ftsprozessen im Umfeld von IT Operations, Unterst�tzung beim Betrieb Command Center, Optimierung Business Continuity Prozess, Aufbau und Pflege optimierter Eskalationsstrecken, Teamleitung, Schichtplanung, Beratung Lizenzmanagement

�berwachung, Analyse und Optimierung von Gesch�ftsprozessen im Command Center (CC) im Umfeld von IT-Operations

SLA (Service Level Agreement), OLA (Operational Level Agreement), Change- und Problem-Management, Incident-Management, Dokumentation
Definition von Anforderungen zur �berwachung der Gesch�ftsprozesse im Command Center in Zusammenarbeit mit Abteilungen aus IT Operation
T�gliches Reporting div. Kennzahlen nach ITIL bez�glich, St�rungsdauer, Prozessf�higkeit, Nutzbarkeit von Anwendungen, etc.
Notfallmanagement, Notfallordner, Notfallprozesse im Umfeld vom CCC und IT-Operation
Beratung, Prozessdefinition und Erstellung von Formularen f�r das t�gliche Informations- und Eskalationsmanagement
Dokumentation und Beschreibung der Prozesse
Erstellen von Verfahrensanweisungen und Benutzerhandb�chern f�r Reporting, Monitoring und Eskalation.
Mitarbeit im KVP-Team (Kontinuierlicher Verbesserungsprozess) nach ITIL-Richtlinien.
Pflege einer Wissensdatenbank (Problem Management)
Aktives und pro aktives �berwachen von Gesch�ftsprozessen im Umfeld von IT-Operation
Leitung des Schichtteams, Erstellen und Pflegen eines 24*7 Schichtplans, Koordination von Einsatzzeiten.

Im Speziellen:�

Durchf�hrung von Workshops und Analyse und Bewertung der Ist-Situation f�r das bestehende Lizenzmanagement
Beratung des Lizenzmanagers und Ableitung und Empfehlungen zur Anpassung von Prozessen und Schnittstellen. (Zus�tzlicher Sonderauftrag im laufenden Projekt aufgrund von Lizenzmanagement-Erfahrungen)

Kunde

Bank

1 Jahr 8 Monate

2014-05 - 2015-12

Beratung f�r den Aufbau eines Lizenzmanagements

Berater Strategische Planung

Rolle

Berater Strategische Planung

Projektinhalte

Unterst�tzung und Beratung beim auf Aufbau und dem Betrieb des strategischen und operativen Lizenzmanagements

Dokumentation und Auswertung der Ist-Situation
Ableiten und Ermitteln von Machbarkeitsanalysen
Durchf�hren von Interviews f�r die Identifikation von Rollen-Zuweisungen
Unterst�tzung beim KnowHow-Transfer im Zuge eines Inscourcings
Analysieren und Bewerten bestehender Tools
Identifikation von Schwachstellen und Verbesserungspotential
Durchf�hrung von Workshops, Seminaren und Meetings zum Thema Lizenzmanagement allgemein
Pr�fen der Datenqualit�t und -quantit�t bestehender Datenpools/Rohdaten
Einarbeitung und Schulung von Mitarbeitern
Definition, Erhebung und Beschreibung von notwendigen Anforderungen bzw. Prozessen, Konzepten, Arbeitsanweisungen und Rollenbeschreibungen im Lizenzmanagement�
Beratung und Unterst�tzung bei der fachlichen Einf�hrung des Lizenzmanagements und der Bewertung der organisatorischen Ansiedelung im Unternehmen�
Erarbeitung der notwendigen Rollendefinition und Rollenbeschreibungen im Lizenzmanagement�
Pr�fung / Abgleich der fachlichen Prozesse zur technisch parallel laufenden Implementierung�

Kunde

Versicherung / Informatik

Projektinhalte

Organisational Clearing
Aufnahme, Verifizierung, Bearbeitung und Tracking von Kundenanforderungen (zu migrierender Applikationen)�
Kommunikation mit Kunden, Projektleitern, Paketierern und Technikern
Installationsauswertungen mittels MS Access (Nutzung vorh. Tool)
Abstimmung mit SW-Produktmanagern (Lizenzmanagement)
Recherchieren von konzerninternen Lizenzkaufnachweisen�
Kontakt zu (ausl�ndischen) Herstellern und Resellern bei R�ckfragen zu Angeboten oder Lizenzbedingungen
Interne Beratung von Kunden/Mitarbeitern und gemeinsames Er�rtern praktikabler L�sungen f�r die Migration
Landesweite, standort�bergreifende Recherche nach div. im Einsatz befindlichen Softwareprodukten.
Vorbereitung von Installationsquellen f�r die Paketierung. Test von Funktion und Umfang, sowie 64-Bit-F�higkeit der Applikationen in einer VM-Umgebung
Dokumentation des Paketierungsvorgangs. Erstellen von Handb�chern und Installationsanleitungen

style="font-size: inherit; background-color: transparent;">SMART Client Roll-Out f�r Windows 7 Umstellung:

Unterst�tzung�Zusammenstellung Software-Paketierungsgrundlagen und ?Infos

Kunde

Energiewirtschaft

Projektinhalte

Beratende T�tigkeit im Bereich Lizenzmanagement, Entwicklung von Konzepten und Prozessen zur Optimierung der operativen Abl�ufe. Schulung der Mitarbeiter

Administratives Lizenzmanagement

Beratung eines internen Teams f�r die Optimierung des operativen Lizenzmanagements
Unterst�tzung beim Erstellen von Lizenz-Bilanzen f�r div. Vendoren
Entwicklung von Konzepten und Prozessen�
�berwachen und Anpassen des Lizenzpools
Einarbeitung und Coaching div. Mitarbeiter zur eigenverantwortlichen Umsetzung der vorab genannten Aufgabe(n)
Grundlegende Lizenzberatung von Benutzern
Dar�ber hinaus: Allgemeine IT-Beratung und Projekt-Arbeit zusammen mit anderen Teams, die mit dem Lizenzmanagement Ber�hrung haben.
Definition von Schnittstellen und Prozessen zur Etablierung des Lizenzmanagements im Konzern

Kunde

Telekommunikation

Rolle

Teilprojektleiter

Projektinhalte

Etablierung und Einf�hrung eines funktionierenden Lizenzmanagements in einem gro�en Konzern. Abteilunger�bergreifende Kommunikation und Projektarbeit. Unterst�tzung beim operativen Tagesgesch�ft.

Operatives Lizenzmanagement / Teilprojektleitung

Aufbau und Unterst�tzung eines Lizenzmanagements
Regelm��iges Erstellen von Lizenz-Bilanzen f�r div. Vendoren
Modellierung und Konsolidierung von verschiedenen Rohdaten
�berwachen und Anpassen des Lizenzpools
Bereitstellen von Pflege von Lizenzinformationen und Software-Sourcen
Historisierung und Aufarbeiten des Lizenzbestandes vergangener Jahre
Einarbeitung und Coaching div. Mitarbeiter zur eigenverantwortlichen Umsetzung der vorab genannten Aufgabe(n)
Grundlegende Lizenzberatung von Benutzern
Pr�fen und Freigeben von Bestellungen im Sinne der Lizenzpool-�berwachung
Dar�ber hinaus: Allgemeine IT-Beratung und Projekt-Arbeit zusammen mit anderen Teams, die mit dem Lizenzmanagement Ber�hrung haben.
Definition von Schnittstellen und Prozessen zur Etablierung des Lizenzmanagements im Konzern.
Teilprojektleitung Datenqualit�t & Test

Kunde

Telekommunikation

4 Jahre 11 Monate

2005-08 - 2010-06

�berwachung, Analyse und Optimierung von Gesch�ftsprozessen

Operational Analyst

Rolle

Operational Analyst

Projektinhalte

�berwachung, Analyse und Optimierung von Gesch�ftsprozessen im Command Center (CC) im Umfeld von IT-Operations

SLA (Service Level Agreement), OLA (Operational Level Agreement), Change- und Problem-Management, Incident-Management, Dokumentation
Definition von Anforderungen zur �berwachung der Gesch�ftsprozesse im Command Center in Zusammenarbeit mit Abteilungen aus IT Operation
T�gliches Reporting div. Kennzahlen nach ITIL bez�glich, St�rungsdauer, Prozessf�higkeit, Nutzbarkeit von Anwendungen, etc.
Notfallmanagement, Notfallordner, Notfallprozesse im Umfeld vom CCC und IT-Operation
Beratung, Prozessdefinition und Erstellung von Formularen f�r das t�gliche Informations- und Eskalationsmanagement
Dokumentation und Beschreibung der Prozesse
Erstellen von Verfahrensanweisungen und Benutzerhandb�chern f�r Reporting, Monitoring und Eskalation.
Mitarbeit im KVP-Team (Kontinuierlicher Verbesserungsprozess) nach ITIL-Richtlinien.
Pflege einer Wissensdatenbank (Problem Management)
Aktives und pro aktives �berwachen von Gesch�ftsprozessen im Umfeld von IT-Operation
Leitung des Schichtteams, Erstellen und Pflegen eines 24*7 Schichtplans, Koordination von Einsatzzeiten.

Im Speziellen:�

Durchf�hrung von Workshops und Analyse und Bewertung der Ist-Situation f�r das bestehende Lizenzmanagement
Beratung des Lizenzmanagers und Ableitung und Empfehlungen zur Anpassung von Prozessen und Schnittstellen. (Zus�tzlicher Sonderauftrag im laufenden Projekt aufgrund von Lizenzmanagement-Erfahrungen)

Kunde

Bank

Rolle

IT-Leiter

Projektinhalte

Planung und Umstrukturierung der internen IT ? Aufbau der IT einer TK L�sung f�r ein Callcenter (versch. Filialen in Europa)

Planung und Wartung der internen IT (LAN, WAN, WLan, Clients, Server)
Evaluierung einer VoIP-L�sung f�r ausgelagerte Filialen im europ�ischen Ausland
Einrichten und Warten von Remote-Desktop-L�sungen
Enge Zusammenarbeit mit dem Vertrieb und dem Einkauf f�r die Sicherstellung der technischen Anbindung der entsprechenden Tools und Software-L�sungen.
Pflege der Betriebsdatenbank
Schulung und Betreuung der Mitarbeiter
Teamleitung

Kunde

Touristik

Projektinhalte

Allgemeiner IT-Support div. Bereiche einer Bank, Trading-Floor Support.

1st & 2nd Level Support / Application Support / Onsite-Support
1st & 2nd-Level-Support div. bankkritischer Applikationen mehrerer Abteilungen
Onsite-Support und Probleml�sung im Bereich, Client- & Server, LAN
Application Support f�r eine Devisenhandels-Software
Reporting von Kennzahlen im Bereich der Hotline
Durchf�hren von Software Rollouts
Migration von Windows-Betriebssystemen

Kunde

Bank

Aus- und Weiterbildung

Telekommunikations-Elektroniker, Fachrichtung Nachrichtentechnik

Position

IT- und Nachrichtentechniker
Service/Support
Teamleitung / Einsatzplanung
Operational Analyst
Lizenzmanager / Berater Lizenzmanagement
Service- und Product-Owner
Organisational Clearing / Software Tester / Paketierung

Kompetenzen

Top-Skills

Lizenzmanagement Problemmanagement Servicemanagement Incidentmanagement Prozessplanung Kontinuierlicher Verbesserungsprozess Applikationsmanagement

Produkte / Standards / Erfahrungen / Methoden

Profil

Seit �ber 20 Jahren im IT-Business durchgehend und erfolgreich t�tig, konnte der Kandidat in verschiedenen Branchen und Aufgaben viele Erfahrungen in Planung, Umsetzung und F�hrung gr��erer und kleiner Projekte sammeln.�Als gelernter Kommunikationselektroniker und Autodidakt ist es f�r Ihn seit Beginn seiner Laufbahn selbstverst�ndlich, eigenverantwortlich und motiviert sich in neue Themengebiete einzuarbeiten. Der Schwerpunkt der dabei erworbenen Hauptf�higkeiten liegt im Bereich Support, Service, Beratung, Planung, Prozessdesign, Dokumentation, Teamf�hrung, Schulung.�Die Support- und Beratungs-Aufgaben gliedern sich hierbei in verschiedene besondere T�tigkeiten. Abgesehen von den �blichen Themen, wie 1st- und 2nd-Level-Support, wurde im Besonderen Application Support / Application Management, Service- oder Product-Owner, Monitoring mit eigenverantwortlicher Wartung und Sicherstellung der businesskritischen Prozesse, und Aufbau und Etablierung von Lizenzmanagement-Prozessen durchgef�hrt.�Zu den herausragenden sog. Soft-Skills z�hlen seine ausgepr�gte Teamf�higkeit und die Eigenschaft, sich selbst und auch andere motivieren und begeistern zu k�nnen.�Vermeintlich schwierige Situationen nimmt er als Herausforderungen wahr und Hindernisse als Chancen. Alles ist m�glich und l�sbar. Das Spannende am IT-Gesch�ft ist es, den richtigen bzw. besten Weg aus den vielen M�glichkeiten zu finden und zu beschreiten.�Oft sind hierbei die einfachsten L�sungen auch die Besten ? wenn man f�hig und bereit ist, diese auch zu erkennen und entsprechend umzusetzen.�Ein positiver und respektvoller Umgang mit Menschen sowie gute und klare Kommunikation sind dabei wichtige Grundlagen. So k�nnen auch schwierige Themen gro�en Spa� machen ? mit dem Ergebnis, dass Ziele erreicht und Projekte erfolgreich abgeschlossen werden.

Prozessmodellierung:

ARIS
Microsoft Visio

IT Service/Systemmanagement:

IT Operations (Prozessmodellierung, Betrieb, Organisation)
Userhelpdesk
Ticketsysteme (Remedy, Peregrine, ServiceNow)
Monitoring (ActiveFriend, Icinga 1 / 2, Nagios)
JIRA (inkl. Administration und Application Support)
Confluence (inkl. Administration und Application Support)
Dameware

Office-Tools:

Microsoft Office Suite (alle Versionen)
MS Projekt (alle Versionen)
MS Visio (alle Versionen)
Outlook (alle Versionen)

Virtualisierung/Remotel�sungen:�

VMWare / VMWare Fusion / ESXi bzw. vSphere
MS Hyper-V
Parallels
Citrix

Host-Verbindungen / Shell:�

Sinix te
Putty
SSH
Telnet

Infrastruktur:

ISDN / DSL
LAN / WLAN
Hub / Switch / Router
Raid-Systeme

Lizenzmanagement & Inventory Tools:

Smarttrack
Spider
Matrix 42
cuLicense
SMS / SCCM
eRunBook
ACM-DB

Projektbezogene�Kenntnisse / Erfahrungen

Banken:�

Swift
PPM
Murex
Comforex
Rumba
Okis / Kordoba
Bloomberg
Reuters

Projektarbeit allgemein:�

Projektleitung
Beratung
Strategische und operative Planung
Konzeption
Qualit�tssicherung
Beratung / Schulung
Mitarbeiterf�hrung
Datenanalyse / Auswertung
Reporting
Pr�sentation

Betriebssysteme

Windows Desktop

MacOS X

Linux

Solaris

Windows Server

Active Directory Services

TCP/IP

DNS/DHCP

Apple Bonjour

Programmiersprachen

HTML

CSS

PHP

Visual Basic

Objektive C

XCode

Datenbanken

Microsoft Access

SQL Server

Datenkommunikation

AppleTalk

Ethernet

Fax

Internet, Intranet

ISO/OSI

NetBeui

NetBios

Novell

parallele Schnittstelle

PC-Anywhere

Router

RS232

SMTP

Windows Netzwerk

Winsock

X.400 X.25 X.225 X.75...

Hardware

CD-Writer / Brenner

Drucker

Emulatoren

Iomega

Messger�te

Modem

Motorola

Scanner

Soundkarten

Streamer

Video Capture Karte

IBM

Siemens

Dell

Compaq

Apple

Branchen

Banken
Versicherungen
Informatik
Dienstleistungen
Beh�rden
Telekommunikation
Medien
Touristik
Energiewirtschaft
Luftfahrt
Internet-Portale

Einsatzorte

L�nder

Deutschland, Schweiz, �sterreich

Bevorzugter Einsatz in Deutschland und Europa generell.

Remote und Vorort m�glich.

Besondere Mobilit�t durch IT-ausgestattetes Wohnmobil erm�glicht auch besondere Eins�tze vor Ort.

Remote-Arbeit

m�glich

Projekte

10 Jahre 1 Monat

2016-08 - heute

IT-Leitung f�r Aufbau eines Web-Portals

IT- und Projekt-Leiter

Rolle

IT- und Projekt-Leiter

Projektinhalte

Aufbau, Wartung und Betreuung des Webservers
Installation und Pflege der CMS-Komponenten
Planung und Dokumentation der CMS-Struktur
Anleitung und F�hrung der Web-Programmierer
Verantwortung der eingesetzten Applikationen und Server
Lizenzmanagement f�r das gesamte Unternehmen
Leitung verschiedener Projekte und Teilprojekte
F�r die Projekt- und Entwicklungssteuerung:��Aufbau und Support eines JIRA-Servers auf Linux-Basis

Kunde

Internet-Portal

Projektinhalte

Operativer und strategischer Betrieb des Lizenz- & Vendormanagements. Unterst�tzung einer Konzern-Fusion und Teil-CarveOut von Lizenzbest�nden�

Lizenzmanagement / Application Management / Service Owner

Beratung eines internationalen Teams f�r die Optimierung des operativen und strategischen Lizenzmanagements
Unterst�tzung beim Erstellen von Lizenz-Bilanzen f�r div. Vendoren
Entwicklung von Konzepten und Prozessen�
�berwachen und Anpassen des Lizenzpools
Erstellen von Bestell-Auftr�gen und -Tickets.
Mitarbeit und Unterst�tzung bei der Konzeptionierung eines Tickets-Systems auf Basis von Atlassian Service Management
Komplette oder teilweise Verantwortung div. Applikationen als Service- oder Product Owner bzw. Application Manager.
Erstellen von Dokumentationen in Atlassian Confluence
Unterst�tzung bei der Weiterentwicklung der Atlassian-Tool-Landschaft
Lizenzierung und Beratung des Rechenzentrums bei der Einf�hrung von bzw. Umstellung auf DataCenter-Lizenzen
Vertragsverhandlungen mit Herstellern im Sinne des Kunden/Konzerns
Grundlegende Lizenzberatung von Benutzern
Unterst�tzung bei der Durchf�hrung mehrerer internationaler Carve Outs.
Aufteilung und �bertragung von Lizenzpools unter Ber�cksichtigung vertraglicher Vorgaben und License Agreements.
Einarbeitung und Coaching internationaler Mitarbeiter zur eigenverantwortlichen Umsetzung der vorab genannten Aufgabe(n)

Kunde

Energiewirtschaft

Projektinhalte

Beratung und Unterst�tzung im Aufbau und Betrieb des Lizenz- & Vendormanagements. Planung, Aufbau, Betrieb und Support eines Vorgangs- und Ticket-Systems.

Lizenzmanagement / Application Management

Beratung eines internen Teams f�r die Optimierung des operativen Lizenzmanagements
Unterst�tzung beim Erstellen von Lizenz-Bilanzen f�r div. Vendoren
Entwicklung von Konzepten und Prozessen�
�berwachen und Anpassen des Lizenzpools
Durchf�hren bzw. Optimieren von Bestellungen
Vertragsverhandlungen mit Herstellern im Sinne des Kunden/Konzerns
Grundlegende Lizenzberatung von Benutzern
Unterst�tzung bei der Durchf�hrung eines internationalen Carve Outs
Aufteilung und �bertragung von Lizenzpools unter Ber�cksichtigung vertraglicher Vorgaben und License Agreements
Einarbeitung und Coaching div. Mitarbeiter zur eigenverantwortlichen Umsetzung der vorab genannten Aufgabe(n)
Planung, Aufbau, Betrieb und Support eines Atlassian JIRA Servicedesk Servers f�r die Verwaltung von Vorg�ngen (Tickets) im Bereich des Lizenzmanagements

Kunde

Energiewirtschaft

4 Jahre 6 Monate

2014-01 - 2018-06

�berwachung, Analyse und Optimierung von Gesch�ftsprozessen

Operational Analyst

Rolle

Operational Analyst

Projektinhalte

�berwachung, Analyse und Optimierung von Gesch�ftsprozessen im Command Center (CC) im Umfeld von IT-Operations

SLA (Service Level Agreement), OLA (Operational Level Agreement), Change- und Problem-Management, Incident-Management, Dokumentation
Definition von Anforderungen zur �berwachung der Gesch�ftsprozesse im Command Center in Zusammenarbeit mit Abteilungen aus IT Operation
T�gliches Reporting div. Kennzahlen nach ITIL bez�glich, St�rungsdauer, Prozessf�higkeit, Nutzbarkeit von Anwendungen, etc.
Notfallmanagement, Notfallordner, Notfallprozesse im Umfeld vom CCC und IT-Operation
Beratung, Prozessdefinition und Erstellung von Formularen f�r das t�gliche Informations- und Eskalationsmanagement
Dokumentation und Beschreibung der Prozesse
Erstellen von Verfahrensanweisungen und Benutzerhandb�chern f�r Reporting, Monitoring und Eskalation.
Mitarbeit im KVP-Team (Kontinuierlicher Verbesserungsprozess) nach ITIL-Richtlinien.
Pflege einer Wissensdatenbank (Problem Management)
Aktives und pro aktives �berwachen von Gesch�ftsprozessen im Umfeld von IT-Operation
Leitung des Schichtteams, Erstellen und Pflegen eines 24*7 Schichtplans, Koordination von Einsatzzeiten.

Im Speziellen:�

Durchf�hrung von Workshops und Analyse und Bewertung der Ist-Situation f�r das bestehende Lizenzmanagement
Beratung des Lizenzmanagers und Ableitung und Empfehlungen zur Anpassung von Prozessen und Schnittstellen. (Zus�tzlicher Sonderauftrag im laufenden Projekt aufgrund von Lizenzmanagement-Erfahrungen)

Kunde

Bank

1 Jahr 8 Monate

2014-05 - 2015-12

Beratung f�r den Aufbau eines Lizenzmanagements

Berater Strategische Planung

Rolle

Berater Strategische Planung

Projektinhalte

Unterst�tzung und Beratung beim auf Aufbau und dem Betrieb des strategischen und operativen Lizenzmanagements

Dokumentation und Auswertung der Ist-Situation
Ableiten und Ermitteln von Machbarkeitsanalysen
Durchf�hren von Interviews f�r die Identifikation von Rollen-Zuweisungen
Unterst�tzung beim KnowHow-Transfer im Zuge eines Inscourcings
Analysieren und Bewerten bestehender Tools
Identifikation von Schwachstellen und Verbesserungspotential
Durchf�hrung von Workshops, Seminaren und Meetings zum Thema Lizenzmanagement allgemein
Pr�fen der Datenqualit�t und -quantit�t bestehender Datenpools/Rohdaten
Einarbeitung und Schulung von Mitarbeitern
Definition, Erhebung und Beschreibung von notwendigen Anforderungen bzw. Prozessen, Konzepten, Arbeitsanweisungen und Rollenbeschreibungen im Lizenzmanagement�
Beratung und Unterst�tzung bei der fachlichen Einf�hrung des Lizenzmanagements und der Bewertung der organisatorischen Ansiedelung im Unternehmen�
Erarbeitung der notwendigen Rollendefinition und Rollenbeschreibungen im Lizenzmanagement�
Pr�fung / Abgleich der fachlichen Prozesse zur technisch parallel laufenden Implementierung�

Kunde

Versicherung / Informatik

Projektinhalte

Organisational Clearing
Aufnahme, Verifizierung, Bearbeitung und Tracking von Kundenanforderungen (zu migrierender Applikationen)�
Kommunikation mit Kunden, Projektleitern, Paketierern und Technikern
Installationsauswertungen mittels MS Access (Nutzung vorh. Tool)
Abstimmung mit SW-Produktmanagern (Lizenzmanagement)
Recherchieren von konzerninternen Lizenzkaufnachweisen�
Kontakt zu (ausl�ndischen) Herstellern und Resellern bei R�ckfragen zu Angeboten oder Lizenzbedingungen
Interne Beratung von Kunden/Mitarbeitern und gemeinsames Er�rtern praktikabler L�sungen f�r die Migration
Landesweite, standort�bergreifende Recherche nach div. im Einsatz befindlichen Softwareprodukten.
Vorbereitung von Installationsquellen f�r die Paketierung. Test von Funktion und Umfang, sowie 64-Bit-F�higkeit der Applikationen in einer VM-Umgebung
Dokumentation des Paketierungsvorgangs. Erstellen von Handb�chern und Installationsanleitungen

style="font-size: inherit; background-color: transparent;">SMART Client Roll-Out f�r Windows 7 Umstellung:

Unterst�tzung�Zusammenstellung Software-Paketierungsgrundlagen und ?Infos

Kunde

Energiewirtschaft

Projektinhalte

Beratende T�tigkeit im Bereich Lizenzmanagement, Entwicklung von Konzepten und Prozessen zur Optimierung der operativen Abl�ufe. Schulung der Mitarbeiter

Administratives Lizenzmanagement

Beratung eines internen Teams f�r die Optimierung des operativen Lizenzmanagements
Unterst�tzung beim Erstellen von Lizenz-Bilanzen f�r div. Vendoren
Entwicklung von Konzepten und Prozessen�
�berwachen und Anpassen des Lizenzpools
Einarbeitung und Coaching div. Mitarbeiter zur eigenverantwortlichen Umsetzung der vorab genannten Aufgabe(n)
Grundlegende Lizenzberatung von Benutzern
Dar�ber hinaus: Allgemeine IT-Beratung und Projekt-Arbeit zusammen mit anderen Teams, die mit dem Lizenzmanagement Ber�hrung haben.
Definition von Schnittstellen und Prozessen zur Etablierung des Lizenzmanagements im Konzern

Kunde

Telekommunikation

Rolle

Teilprojektleiter

Projektinhalte

Operatives Lizenzmanagement / Teilprojektleitung

Aufbau und Unterst�tzung eines Lizenzmanagements
Regelm��iges Erstellen von Lizenz-Bilanzen f�r div. Vendoren
Modellierung und Konsolidierung von verschiedenen Rohdaten
�berwachen und Anpassen des Lizenzpools
Bereitstellen von Pflege von Lizenzinformationen und Software-Sourcen
Historisierung und Aufarbeiten des Lizenzbestandes vergangener Jahre
Einarbeitung und Coaching div. Mitarbeiter zur eigenverantwortlichen Umsetzung der vorab genannten Aufgabe(n)
Grundlegende Lizenzberatung von Benutzern
Pr�fen und Freigeben von Bestellungen im Sinne der Lizenzpool-�berwachung
Dar�ber hinaus: Allgemeine IT-Beratung und Projekt-Arbeit zusammen mit anderen Teams, die mit dem Lizenzmanagement Ber�hrung haben.
Definition von Schnittstellen und Prozessen zur Etablierung des Lizenzmanagements im Konzern.
Teilprojektleitung Datenqualit�t & Test

Kunde

Telekommunikation

4 Jahre 11 Monate

2005-08 - 2010-06

�berwachung, Analyse und Optimierung von Gesch�ftsprozessen

Operational Analyst

Rolle

Operational Analyst

Projektinhalte

�berwachung, Analyse und Optimierung von Gesch�ftsprozessen im Command Center (CC) im Umfeld von IT-Operations

SLA (Service Level Agreement), OLA (Operational Level Agreement), Change- und Problem-Management, Incident-Management, Dokumentation
Definition von Anforderungen zur �berwachung der Gesch�ftsprozesse im Command Center in Zusammenarbeit mit Abteilungen aus IT Operation
T�gliches Reporting div. Kennzahlen nach ITIL bez�glich, St�rungsdauer, Prozessf�higkeit, Nutzbarkeit von Anwendungen, etc.
Notfallmanagement, Notfallordner, Notfallprozesse im Umfeld vom CCC und IT-Operation
Beratung, Prozessdefinition und Erstellung von Formularen f�r das t�gliche Informations- und Eskalationsmanagement
Dokumentation und Beschreibung der Prozesse
Erstellen von Verfahrensanweisungen und Benutzerhandb�chern f�r Reporting, Monitoring und Eskalation.
Mitarbeit im KVP-Team (Kontinuierlicher Verbesserungsprozess) nach ITIL-Richtlinien.
Pflege einer Wissensdatenbank (Problem Management)
Aktives und pro aktives �berwachen von Gesch�ftsprozessen im Umfeld von IT-Operation
Leitung des Schichtteams, Erstellen und Pflegen eines 24*7 Schichtplans, Koordination von Einsatzzeiten.

Im Speziellen:�

Durchf�hrung von Workshops und Analyse und Bewertung der Ist-Situation f�r das bestehende Lizenzmanagement
Beratung des Lizenzmanagers und Ableitung und Empfehlungen zur Anpassung von Prozessen und Schnittstellen. (Zus�tzlicher Sonderauftrag im laufenden Projekt aufgrund von Lizenzmanagement-Erfahrungen)

Kunde

Bank

Rolle

IT-Leiter

Projektinhalte

Planung und Umstrukturierung der internen IT ? Aufbau der IT einer TK L�sung f�r ein Callcenter (versch. Filialen in Europa)

Planung und Wartung der internen IT (LAN, WAN, WLan, Clients, Server)
Evaluierung einer VoIP-L�sung f�r ausgelagerte Filialen im europ�ischen Ausland
Einrichten und Warten von Remote-Desktop-L�sungen
Enge Zusammenarbeit mit dem Vertrieb und dem Einkauf f�r die Sicherstellung der technischen Anbindung der entsprechenden Tools und Software-L�sungen.
Pflege der Betriebsdatenbank
Schulung und Betreuung der Mitarbeiter
Teamleitung

Kunde

Touristik

Projektinhalte

Allgemeiner IT-Support div. Bereiche einer Bank, Trading-Floor Support.

1st & 2nd Level Support / Application Support / Onsite-Support
1st & 2nd-Level-Support div. bankkritischer Applikationen mehrerer Abteilungen
Onsite-Support und Probleml�sung im Bereich, Client- & Server, LAN
Application Support f�r eine Devisenhandels-Software
Reporting von Kennzahlen im Bereich der Hotline
Durchf�hren von Software Rollouts
Migration von Windows-Betriebssystemen

Kunde

Bank

Aus- und Weiterbildung

Telekommunikations-Elektroniker, Fachrichtung Nachrichtentechnik

Position

IT- und Nachrichtentechniker
Service/Support
Teamleitung / Einsatzplanung
Operational Analyst
Lizenzmanager / Berater Lizenzmanagement
Service- und Product-Owner
Organisational Clearing / Software Tester / Paketierung

Kompetenzen

Top-Skills

Lizenzmanagement Problemmanagement Servicemanagement Incidentmanagement Prozessplanung Kontinuierlicher Verbesserungsprozess Applikationsmanagement

Produkte / Standards / Erfahrungen / Methoden

Profil

Prozessmodellierung:

ARIS
Microsoft Visio

IT Service/Systemmanagement:

IT Operations (Prozessmodellierung, Betrieb, Organisation)
Userhelpdesk
Ticketsysteme (Remedy, Peregrine, ServiceNow)
Monitoring (ActiveFriend, Icinga 1 / 2, Nagios)
JIRA (inkl. Administration und Application Support)
Confluence (inkl. Administration und Application Support)
Dameware

Office-Tools:

Microsoft Office Suite (alle Versionen)
MS Projekt (alle Versionen)
MS Visio (alle Versionen)
Outlook (alle Versionen)

Virtualisierung/Remotel�sungen:�

VMWare / VMWare Fusion / ESXi bzw. vSphere
MS Hyper-V
Parallels
Citrix

Host-Verbindungen / Shell:�

Sinix te
Putty
SSH
Telnet

Infrastruktur:

ISDN / DSL
LAN / WLAN
Hub / Switch / Router
Raid-Systeme

Lizenzmanagement & Inventory Tools:

Smarttrack
Spider
Matrix 42
cuLicense
SMS / SCCM
eRunBook
ACM-DB

Projektbezogene�Kenntnisse / Erfahrungen

Banken:�

Swift
PPM
Murex
Comforex
Rumba
Okis / Kordoba
Bloomberg
Reuters

Projektarbeit allgemein:�

Projektleitung
Beratung
Strategische und operative Planung
Konzeption
Qualit�tssicherung
Beratung / Schulung
Mitarbeiterf�hrung
Datenanalyse / Auswertung
Reporting
Pr�sentation

Betriebssysteme

Windows Desktop

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