? Erstellen und Durchführung von manuellen Testfällen
? Erstellen von Fehlertickets
? Retests von Fehlertickets nach Bugbehebung
? 1st & 2nd Level Support, Kundensupport (telefonisch &
remote)
? Anwendung von ITSM-Prozessen (Incident & Request
Management) nach ITIL-Standards mit OpenText SMAX
? Schulung, Einrichtung & Anpassung der kaufmännischen
Software
? Erstellung von Reports & Dokumentationen
? Kommunikation mit Kunden & internen Entwicklungsteams
? Begleitung von Software-Rollouts & Qualitätssicherung