Management im IT & Telekommunikationsbereich, Coaching, Restrukturierung, ITIL, Rechenzentrums Auf- und Ausbau, Programm & Projekt Management
Aktualisiert am 23.05.2026
Profil
Freiberufler / Selbstständiger
Remote-Arbeit
Verfügbar ab: 01.06.2026
Verfügbar zu: 100%
davon vor Ort: 100%
interim Management, Project Management, Program Management
Deutsch
Muttersprache
Englisch
fließend in Wort und Schrift

Einsatzorte

Einsatzorte

Deutschland, Schweiz, Österreich

Deutschland: deutschlandweit einsetzbar!

möglich

Projekte

Projekte

14 Jahre 3 Monate
2012-03 - heute

Program Management für die Einführung von SSO

Program Manager EMEA, Program Management
Program Manager EMEA, Program Management
  • Program Management für die Einführung von SSO (?Single Sign On?) sowie Einführung des IBC (?Internet Born Client?), basierend auf der implementierten Avaya UC (?Unified Communication?) Lösung.
  • Steuerung der Implementierung von Novalink (Alarmserver) Lösungen sowie Anbindung von Systemen über unterschiedliche Schnittstellen (OPC, REST-API) in der DACH-Region.
  • Program Management für den VoIP-Rollout in der EMEA-Region sowie Unterstützung des globalen Rollouts (APAC, NAR & CALA).
  • Program Management für die internationalen Contact Center Projekte. (Cloud und On-Prem Lösungen) sowie Sicherstellung der zentralen CC-Plattform.
  • Program Management für die internationalen SIP Migrations Projekte.
  • Program Management für die einzelnen Carve Out Projekte im Rahmen der technischen Anforderungen für Telekommunikationslösungen.
  • Gesamtverantwortung für den Aufbau eines PoC?s (Proof of Concept) mit den dazugehörigen Beta-Standorten und späteren EMEA-Rollout. 
Avaya Deutschland GmbH, Stuttgart
21 Jahre 7 Monate
2005-04 - 2026-10

Leitung des Bereiches ?Professional Services?

Director Services Germany, Management
Director Services Germany, Management
  • Fachliche und disziplinarische Leitung des Bereiches ?Professional Services?, bestehend aus Systemintegration, Projektmanagement, Fachberatung (Training) und Projekt Office innerhalb der Service Organisation. Der technische Schwerpunk der Organisation lag bei VoIP, CRM und konvergente Lösungen.
  • Fachliche Verantwortung für den Bereich ?Maintenance?
  • Mitarbeiterverantwortung
  • Reporting in einer Matrix-Organisation (In-Country / EMEA)
  • Budget und Kostenverantwortung für die oben genannten Bereiche (P&L)
  • Handlungsbevollmächtigter der Avaya Deutschland GmbH
  • Eskalations-Management
  • Steuerung von Subunternehmern und Lieferanten
  • SLA und Vertragsmanagement
  • Outsourcing von Dienstleistungen
  • Gestaltung von Prozessabläufen und Organisationseinheiten
  • Weiterführung der Migration, der Service Organisationen von Avaya und Tenovis
Avaya Deutschland GmbH, Frankfurt am Main
2 Jahre 9 Monate
2015-06 - 2018-02

Projekt Management für die Implementierung einer BI Applikation

Principal Consultant / Senior Projekt Manager, Projekt / Program Management
Principal Consultant / Senior Projekt Manager, Projekt / Program Management
  • Projekt Management für die Implementierung einer BI Applikation (EURP), basierend auf QlikView bei einen Großkunden (Pharma) der fme AG in Hattersheim.
  • Projekt Management für eine Pilotentwicklung bei einem namenhaften Großkunden (Automobilhersteller) der fme AG in Braunschweig
  • Gesamtverantwortung für die zeit ?und kostengerechte Umsetzung des Projektes unter Einhaltung des Werkvertrages
  • Unterstützung bei organisatorischen Themen
  • Budgetüberwachung im Rahmen des Projektes
  • Third Party Vendor Management
  • Coaching von Teammitgliedern
fme AG, Braunschweig
6 Monate
2011-10 - 2012-03

Ausarbeitung von Dienstleistungs- & Serviceverträgen

Director Regional Operations Germany & Austria, Management
Director Regional Operations Germany & Austria, Management
  • Gesamtverantwortung für das operative Geschäft in Deutschland und Östereich
  • Ausarbeitung von Dienstleistungs- & Serviceverträgen (SLA?s) mit Kunden und Subunternehmern.
  • Auf- und Ausbau des operativen Geschäfts und deren Organisationseinheiten
  • Budgetplanung sowie P&L Verantwortung für den Bereich Operations.
  • Personalverantwortung für 40 Mitarbeiter
  • Gesamtverantwortung für die technischen Standorte und Rechenzentren, sowie deren Infrastruktur (TGA, Sicherheitstechnik)
  • Planung und Erweiterung von Rechenzentrumsinfrastruktur 
Interoute Germany GmbH, Frankfurt am Main
5 Jahre
2006-11 - 2011-10

Outsourcing, Hosting und Applikationssupport

Chief Operating Officer (COO), Management
Chief Operating Officer (COO), Management
  • Gesamtverantwortung für das operative Geschäft, mit Schwerpunkt Outsourcing, Hosting und Applikationssupport
  • Betriebsverantwortung für das Rechenzentrum 7x24, 365 Tage (Infrastruktur)
  • Fachliche und disziplinarische Leitung des Bereiches Service & Support (7x24, 365 Tage)
  • Mitglied des Steering Board und der Geschäftsleitung
  • Mitarbeiterverantwortung für z.Zt. 15 Mitarbeiter
  • Budgetverantwortung für den Bereich
  • Eskalations-Management
  • Steuerung von Subunternehmern und Lieferanten
  • SLA und Vertragsmanagement
  • Outsourcing von Dienstleistungen
  • Gestaltung von Prozessabläufen und Organisationseinheiten
  • Aufbau des operativen Bereiches, Reorganisation, Recruitment
  • Aufbau des Projekt Managements
  • Einführung von ITIL
  • Umsetzung der ISO 20000 Zertifizierung
  • Gesamtverantwortung für den Auf- und Ausbau eines neuen Rechenzentrums von der Planung bis zur Umsetzung 
WU Systemprogrammierungs GmbH (wusys), Frankfurt am Main
4 Jahre 9 Monate
2000-08 - 2005-04

Leitung des Bereiches ?Services? in der D/A/CH Region (Management)

  • Fachliche und Disziplinarische Leitung der Bereiche ?CSI ? Consulting & Solutions Integration? und Maintenance für die Länder: Deutschland, Österreich und Schweiz. Der technische Schwerpunkt des Bereiches lag bei Call Center Lösungen, CRM, VoIP & konvergente Lösungen.
  • Mitarbeiterverantwortung für die Bereiche Projekt Management, System Integration, Service Account Management, Maintenance und Administration.
  • Reporting in einer Matrix-Organisation (In-Country / EMEA)
  • Budget und Kostenverantwortung für die oben genannten Bereiche (P&L)
  • Handlungsbevollmächtigter der Avaya Deutschland GmbH
  • Eskalations-Management
  • Steuerung von Subunternehmern und Lieferanten
  • SLA und Vertragsmanagement
  • Outsourcing von Dienstleistungen
  • Gestaltung von Prozessabläufen und Organisationseinheiten
  • Mitverantwortlich für die Migration der Service Organisationen von Avaya und Tenovis, begründet durch den Kauf der Tenovis im Jahre 2005
  • Unterstützung der FIFA Projekt Teams im Rahmen des Projekt und Ressourcen Managements, für die WM 2006 in Deutschland 
Avaya Deutschland GmbH, München
9 Monate
1999-12 - 2000-08

Leitung des Bereiches ?Project Management? (Management und Projektleitung)

  • Fachliche und Disziplinarische Leitung des Projekt Management Bereiches der Region Frankfurt. Der technische Schwerpunkt des Bereiches lag bei Call Center Lösungen.
  • Verantwortlich für die Dienstleistungserbringung im Call-Center Umfeld bei Kunden und Business Partnern
  • Mitarbeiterverantwortung
  • Reporting in einer Matrix-Organisation (In-Country / EMEA)
  • Kostenverantwortung für die oben genannten Bereich
  • Eskalations-Management
  • Steuerung von Subunternehmern und Lieferanten
  • Projekt Management für komplexe Projekte
  • Reorganisation und Ausbau des Bereiches 
Lucent Technologies, ab August 2000, Avaya Deutschland GmbH, Frankfurt am Main
6 Monate
1999-07 - 1999-12

Leitung des Bereiches ?Carrier Networks? (Projektleitung)

  • Konzeption & Aufbau eines internationalen Sprach und Daten Netzwerkes für ethnische Gruppen
  • Mitarbeit beim Aufbau des Internet ? Portals ?Alovatan?
  • Budgetverantwortung für das oben genannte Projekt
  • Direktes Reporting an den CTO
  • Verhandlungen mit Subunternehmern, Lieferanten und Dienstleistungsunternehmen, sowie deren Steuerung
  • Gesamtverantwortung für dieses Projekt 
E.T.H European Telekommunication Holding AG, Frankfurt am Main
2 Jahre 6 Monate
1997-01 - 1999-06

Leitung des Bereiches ?Customer & Supplier Management, IMS Department (Management)

  • Fachliche und disziplinarische Verantwortung für den Bereich Customer & Supplier Management
  • Mitarbeiterverantwortung
  • Budgetverantwortung
  • Sicherstellung des Supports für das gesamte IT Umfeld an allen Standorten der Viag Interkom in Deutschland (C/S Applikationen, NT basierend, sowie Hardware)
  • Sicherstellung des Rechenzentrumsbetriebs
  • Aufbau eines User-Helpdesks
  • Personalplanung und Personalbeschaffung
  • Verantwortlich für das Outsourcing in diesem Bereich
  • Erstellung und Überwachung von Arbeitsabläufen und Prozessen bzw. Prozessverbesserung, u.a. Problem und Change Management Prozess
  • Mitarbeit bei der Beseitigung von Prozessfehlern und daraus resultierenden Problemen (Clearing)
  • Verantwortlich für die Erstellung von SLA?s, im Bezug auf die einzelnen Fachabteilungen und des Outsourcing Partners, sowie deren Umsetzung und Einhaltung
  • Eskalationsmanagement
  • Verantwortlich für das Bestellwesen innerhalb des IT Bereiches
  • Verantwortlich für die technische Raum und Umzugsplanung 
VIAG Interkom GmbH (heute O2 Germany), München
1 Jahr 6 Monate
1995-08 - 1997-01

Leitung des Bereiches ?Voice & Data Communication? (Management & Projektleitung)

  • Fachliche und disziplinarische Verantwortung des Bereiches Sprach und Daten Netzwerke
  • Mitarbeiterverantwortung
  • Budgetverantwortung
  • Konzeption, Aufbau und Integration des Sprach und Datennetzwerkes (Strukturierte Verkabelung Systimax, Cisco, Bay Networks)
  • Aufbau eines Siemens HICOM Netzwerkverbundes
  • Steuerung und Überwachung der Subunternehmer und Dienstleister
  • Verhandlung von Rahmen und Dienstleistungsverträgen
  • Personalplanung und Personalbeschaffung  
VIAG Interkom GmbH (heute O2 Germany), München

Aus- und Weiterbildung

Aus- und Weiterbildung

Ausbildung als Elektroanlageninstallateur und weiterführend als Energieanlagenelektroniker


Zusatzqualifikationen

  • Teilnahme an einem Management Development Program
  • Betriebswirtschaftliche Kenntnisse
  • Project Management nach PMI
  • ITIL (V2) Service Manager Ausbildung
  • Training: AI Project Management
  • Training: ChatGPT for Project Management
  • Training: Cybersecurity Foundations
  • Training: Artificial Intelligence - Foundations for Manager and Leaders
  • Training: Generative AI for Sales and Services Professionals

Kompetenzen

Kompetenzen

Top-Skills

interim Management, Project Management, Program Management

Schwerpunkte

IT, EDV
Rechenzentrums Bau & Betrieb
Telekommunikation

Aufgabenbereiche

Coaching
interim Management
Krisenmanagement
Program Management
Projektmanagement
Prozess Management
Qualitätsmanagement

  • Beratung, Analyse und Unterstützung bei der Einführung von ITIL-Prozessen und Funktionen
  • Managementberatung und Coaching
  • Management auf Zeit
  • Outsourcing Management
    • Auswahl von Outsourcern
    • Erstellung von Pflichtenheften
    • Ausarbeitung und Verhandlung von Outsourcing Verträgen
    • Kontrolle der Leistungserfüllung des Outsourcers
    • Einbindung und Coaching des Kunden in allen Phasen
  • Organisationsberatung
  • Beratung auf den Gebieten der Informationstechnik und Kommunikationstechnik
  • Beratung im Call Center Umfeld
  • Übernahme von Projektmanagementaufgaben
    • Gesamtkonzepte
    • Migration
    • IT basierende Kommunikation
    • Telekommunikation, VoIP, CRM
    • Call Center Umfeld
    • Netze / Infrastruktur / Hardware
    • Methodenberatung
  • Beratung und Projektmanagement im Bereich Auf- und Ausbau von Rechenzentren 

Produkte / Standards / Erfahrungen / Methoden

Grundsätze:

  • Kundenorientierung
  • Unabhängige, neutrale und kompetente Beratung
  • Weitreichende Erfahrungen im Bereich Management und Personalführung
  • Menschlich und fachlich hohe Qualifikation
  • Kompetenz in Konzeption und Umsetzung
  • Individuelle Aufgabenlösungen
  • Effiziente Methoden und Werkzeuge (z.B. ITIL, PMI)


Arbeitsweise

  • Verantwortliche Projektdurchführung
    • Von der Konzeption
    • Über die Realisierung
    • Bis zur Einführung und Schulung
  • Transparenz bei der Projektabwicklung
  • Full-time-Einsatz ausschließlich im jeweiligen Projekt 


Kunden / Firmen

  • fme AG, Braunschweig
  • Interoute Germany GmbH, Frankfurt/Main
  • Wusys GmbH, Frankfurt/Main
  • Comergo GmbH, (Systemhaus der Avaya Deutschland GmbH), Frankfurt / Main
  • Avaya Deutschland GmbH, Frankfurt / Main, München & Stuttgart
  • Lucent Technologies, Frankfurt / Main
  • E.T.H. European Telecommunication Holding, Frankfurt / Main
  • VIAG Interkom (heute O2 Germany), München und Eschborn
  • BT Telecom Deutschland GmbH, Eschborn
  • MITEL GmbH, Berlin und Eschborn


Fähigkeiten, Fertigkeiten

  • Kundenorientiertheit
  • Engagiert, belastbar, flexibel
  • Ziel- und Ergebnisorientierung
  • Kritikfähigkeit
  • Lern & Leistungsbereitschaft
  • Soziale Kompetenz
  • Führungskompetenz
  • Teamfähigkeit
  • Präsentation und Moderation
  • Motivation und Überzeugung


Erfahrungen:

  • Coaching von einzelnen Mitarbeitern aber auch Teams im Bereich IT/TK Services
  • Weitreichende Erfahrungen im Bereich Management und Personalführung
  • Vertragsmanagement, Outsourcingverhandlungen
  • Mitarbeiterführung von Teams bis 200 Mitarbeiter

Managementerfahrung in Unternehmen

13 - 50 Mio. Euro Umsatz
6 Jahre tätig als Manager MIS
3 - 12,5 Mio. Euro Umsatz
3 Jahre tätig als COO
51 - 250 Mio. Euro Umsatz
7 Jahre tätig als Director Services D/A/CH

Personalverantwortung

101 - 500 Mitarbeiter
Director Services D/A/CH eines US Telekommuikationsunternehmen
11 - 25 Mitarbeiter
COO und verantwortlich für das operative Geschäft eines Mittelstandsunternehmen
26 - 100 Mitarbeiter
Manager IMS eines Mobilfukanbieters

Branchen

Branchen

  • IT
  • Telekommunikation
  • Call-Center Lösungen
  • Service Organisationen

Einsatzorte

Einsatzorte

Deutschland, Schweiz, Österreich

Deutschland: deutschlandweit einsetzbar!

möglich

Projekte

Projekte

14 Jahre 3 Monate
2012-03 - heute

Program Management für die Einführung von SSO

Program Manager EMEA, Program Management
Program Manager EMEA, Program Management
  • Program Management für die Einführung von SSO (?Single Sign On?) sowie Einführung des IBC (?Internet Born Client?), basierend auf der implementierten Avaya UC (?Unified Communication?) Lösung.
  • Steuerung der Implementierung von Novalink (Alarmserver) Lösungen sowie Anbindung von Systemen über unterschiedliche Schnittstellen (OPC, REST-API) in der DACH-Region.
  • Program Management für den VoIP-Rollout in der EMEA-Region sowie Unterstützung des globalen Rollouts (APAC, NAR & CALA).
  • Program Management für die internationalen Contact Center Projekte. (Cloud und On-Prem Lösungen) sowie Sicherstellung der zentralen CC-Plattform.
  • Program Management für die internationalen SIP Migrations Projekte.
  • Program Management für die einzelnen Carve Out Projekte im Rahmen der technischen Anforderungen für Telekommunikationslösungen.
  • Gesamtverantwortung für den Aufbau eines PoC?s (Proof of Concept) mit den dazugehörigen Beta-Standorten und späteren EMEA-Rollout. 
Avaya Deutschland GmbH, Stuttgart
21 Jahre 7 Monate
2005-04 - 2026-10

Leitung des Bereiches ?Professional Services?

Director Services Germany, Management
Director Services Germany, Management
  • Fachliche und disziplinarische Leitung des Bereiches ?Professional Services?, bestehend aus Systemintegration, Projektmanagement, Fachberatung (Training) und Projekt Office innerhalb der Service Organisation. Der technische Schwerpunk der Organisation lag bei VoIP, CRM und konvergente Lösungen.
  • Fachliche Verantwortung für den Bereich ?Maintenance?
  • Mitarbeiterverantwortung
  • Reporting in einer Matrix-Organisation (In-Country / EMEA)
  • Budget und Kostenverantwortung für die oben genannten Bereiche (P&L)
  • Handlungsbevollmächtigter der Avaya Deutschland GmbH
  • Eskalations-Management
  • Steuerung von Subunternehmern und Lieferanten
  • SLA und Vertragsmanagement
  • Outsourcing von Dienstleistungen
  • Gestaltung von Prozessabläufen und Organisationseinheiten
  • Weiterführung der Migration, der Service Organisationen von Avaya und Tenovis
Avaya Deutschland GmbH, Frankfurt am Main
2 Jahre 9 Monate
2015-06 - 2018-02

Projekt Management für die Implementierung einer BI Applikation

Principal Consultant / Senior Projekt Manager, Projekt / Program Management
Principal Consultant / Senior Projekt Manager, Projekt / Program Management
  • Projekt Management für die Implementierung einer BI Applikation (EURP), basierend auf QlikView bei einen Großkunden (Pharma) der fme AG in Hattersheim.
  • Projekt Management für eine Pilotentwicklung bei einem namenhaften Großkunden (Automobilhersteller) der fme AG in Braunschweig
  • Gesamtverantwortung für die zeit ?und kostengerechte Umsetzung des Projektes unter Einhaltung des Werkvertrages
  • Unterstützung bei organisatorischen Themen
  • Budgetüberwachung im Rahmen des Projektes
  • Third Party Vendor Management
  • Coaching von Teammitgliedern
fme AG, Braunschweig
6 Monate
2011-10 - 2012-03

Ausarbeitung von Dienstleistungs- & Serviceverträgen

Director Regional Operations Germany & Austria, Management
Director Regional Operations Germany & Austria, Management
  • Gesamtverantwortung für das operative Geschäft in Deutschland und Östereich
  • Ausarbeitung von Dienstleistungs- & Serviceverträgen (SLA?s) mit Kunden und Subunternehmern.
  • Auf- und Ausbau des operativen Geschäfts und deren Organisationseinheiten
  • Budgetplanung sowie P&L Verantwortung für den Bereich Operations.
  • Personalverantwortung für 40 Mitarbeiter
  • Gesamtverantwortung für die technischen Standorte und Rechenzentren, sowie deren Infrastruktur (TGA, Sicherheitstechnik)
  • Planung und Erweiterung von Rechenzentrumsinfrastruktur 
Interoute Germany GmbH, Frankfurt am Main
5 Jahre
2006-11 - 2011-10

Outsourcing, Hosting und Applikationssupport

Chief Operating Officer (COO), Management
Chief Operating Officer (COO), Management
  • Gesamtverantwortung für das operative Geschäft, mit Schwerpunkt Outsourcing, Hosting und Applikationssupport
  • Betriebsverantwortung für das Rechenzentrum 7x24, 365 Tage (Infrastruktur)
  • Fachliche und disziplinarische Leitung des Bereiches Service & Support (7x24, 365 Tage)
  • Mitglied des Steering Board und der Geschäftsleitung
  • Mitarbeiterverantwortung für z.Zt. 15 Mitarbeiter
  • Budgetverantwortung für den Bereich
  • Eskalations-Management
  • Steuerung von Subunternehmern und Lieferanten
  • SLA und Vertragsmanagement
  • Outsourcing von Dienstleistungen
  • Gestaltung von Prozessabläufen und Organisationseinheiten
  • Aufbau des operativen Bereiches, Reorganisation, Recruitment
  • Aufbau des Projekt Managements
  • Einführung von ITIL
  • Umsetzung der ISO 20000 Zertifizierung
  • Gesamtverantwortung für den Auf- und Ausbau eines neuen Rechenzentrums von der Planung bis zur Umsetzung 
WU Systemprogrammierungs GmbH (wusys), Frankfurt am Main
4 Jahre 9 Monate
2000-08 - 2005-04

Leitung des Bereiches ?Services? in der D/A/CH Region (Management)

  • Fachliche und Disziplinarische Leitung der Bereiche ?CSI ? Consulting & Solutions Integration? und Maintenance für die Länder: Deutschland, Österreich und Schweiz. Der technische Schwerpunkt des Bereiches lag bei Call Center Lösungen, CRM, VoIP & konvergente Lösungen.
  • Mitarbeiterverantwortung für die Bereiche Projekt Management, System Integration, Service Account Management, Maintenance und Administration.
  • Reporting in einer Matrix-Organisation (In-Country / EMEA)
  • Budget und Kostenverantwortung für die oben genannten Bereiche (P&L)
  • Handlungsbevollmächtigter der Avaya Deutschland GmbH
  • Eskalations-Management
  • Steuerung von Subunternehmern und Lieferanten
  • SLA und Vertragsmanagement
  • Outsourcing von Dienstleistungen
  • Gestaltung von Prozessabläufen und Organisationseinheiten
  • Mitverantwortlich für die Migration der Service Organisationen von Avaya und Tenovis, begründet durch den Kauf der Tenovis im Jahre 2005
  • Unterstützung der FIFA Projekt Teams im Rahmen des Projekt und Ressourcen Managements, für die WM 2006 in Deutschland 
Avaya Deutschland GmbH, München
9 Monate
1999-12 - 2000-08

Leitung des Bereiches ?Project Management? (Management und Projektleitung)

  • Fachliche und Disziplinarische Leitung des Projekt Management Bereiches der Region Frankfurt. Der technische Schwerpunkt des Bereiches lag bei Call Center Lösungen.
  • Verantwortlich für die Dienstleistungserbringung im Call-Center Umfeld bei Kunden und Business Partnern
  • Mitarbeiterverantwortung
  • Reporting in einer Matrix-Organisation (In-Country / EMEA)
  • Kostenverantwortung für die oben genannten Bereich
  • Eskalations-Management
  • Steuerung von Subunternehmern und Lieferanten
  • Projekt Management für komplexe Projekte
  • Reorganisation und Ausbau des Bereiches 
Lucent Technologies, ab August 2000, Avaya Deutschland GmbH, Frankfurt am Main
6 Monate
1999-07 - 1999-12

Leitung des Bereiches ?Carrier Networks? (Projektleitung)

  • Konzeption & Aufbau eines internationalen Sprach und Daten Netzwerkes für ethnische Gruppen
  • Mitarbeit beim Aufbau des Internet ? Portals ?Alovatan?
  • Budgetverantwortung für das oben genannte Projekt
  • Direktes Reporting an den CTO
  • Verhandlungen mit Subunternehmern, Lieferanten und Dienstleistungsunternehmen, sowie deren Steuerung
  • Gesamtverantwortung für dieses Projekt 
E.T.H European Telekommunication Holding AG, Frankfurt am Main
2 Jahre 6 Monate
1997-01 - 1999-06

Leitung des Bereiches ?Customer & Supplier Management, IMS Department (Management)

  • Fachliche und disziplinarische Verantwortung für den Bereich Customer & Supplier Management
  • Mitarbeiterverantwortung
  • Budgetverantwortung
  • Sicherstellung des Supports für das gesamte IT Umfeld an allen Standorten der Viag Interkom in Deutschland (C/S Applikationen, NT basierend, sowie Hardware)
  • Sicherstellung des Rechenzentrumsbetriebs
  • Aufbau eines User-Helpdesks
  • Personalplanung und Personalbeschaffung
  • Verantwortlich für das Outsourcing in diesem Bereich
  • Erstellung und Überwachung von Arbeitsabläufen und Prozessen bzw. Prozessverbesserung, u.a. Problem und Change Management Prozess
  • Mitarbeit bei der Beseitigung von Prozessfehlern und daraus resultierenden Problemen (Clearing)
  • Verantwortlich für die Erstellung von SLA?s, im Bezug auf die einzelnen Fachabteilungen und des Outsourcing Partners, sowie deren Umsetzung und Einhaltung
  • Eskalationsmanagement
  • Verantwortlich für das Bestellwesen innerhalb des IT Bereiches
  • Verantwortlich für die technische Raum und Umzugsplanung 
VIAG Interkom GmbH (heute O2 Germany), München
1 Jahr 6 Monate
1995-08 - 1997-01

Leitung des Bereiches ?Voice & Data Communication? (Management & Projektleitung)

  • Fachliche und disziplinarische Verantwortung des Bereiches Sprach und Daten Netzwerke
  • Mitarbeiterverantwortung
  • Budgetverantwortung
  • Konzeption, Aufbau und Integration des Sprach und Datennetzwerkes (Strukturierte Verkabelung Systimax, Cisco, Bay Networks)
  • Aufbau eines Siemens HICOM Netzwerkverbundes
  • Steuerung und Überwachung der Subunternehmer und Dienstleister
  • Verhandlung von Rahmen und Dienstleistungsverträgen
  • Personalplanung und Personalbeschaffung  
VIAG Interkom GmbH (heute O2 Germany), München

Aus- und Weiterbildung

Aus- und Weiterbildung

Ausbildung als Elektroanlageninstallateur und weiterführend als Energieanlagenelektroniker


Zusatzqualifikationen

  • Teilnahme an einem Management Development Program
  • Betriebswirtschaftliche Kenntnisse
  • Project Management nach PMI
  • ITIL (V2) Service Manager Ausbildung
  • Training: AI Project Management
  • Training: ChatGPT for Project Management
  • Training: Cybersecurity Foundations
  • Training: Artificial Intelligence - Foundations for Manager and Leaders
  • Training: Generative AI for Sales and Services Professionals

Kompetenzen

Kompetenzen

Top-Skills

interim Management, Project Management, Program Management

Schwerpunkte

IT, EDV
Rechenzentrums Bau & Betrieb
Telekommunikation

Aufgabenbereiche

Coaching
interim Management
Krisenmanagement
Program Management
Projektmanagement
Prozess Management
Qualitätsmanagement

  • Beratung, Analyse und Unterstützung bei der Einführung von ITIL-Prozessen und Funktionen
  • Managementberatung und Coaching
  • Management auf Zeit
  • Outsourcing Management
    • Auswahl von Outsourcern
    • Erstellung von Pflichtenheften
    • Ausarbeitung und Verhandlung von Outsourcing Verträgen
    • Kontrolle der Leistungserfüllung des Outsourcers
    • Einbindung und Coaching des Kunden in allen Phasen
  • Organisationsberatung
  • Beratung auf den Gebieten der Informationstechnik und Kommunikationstechnik
  • Beratung im Call Center Umfeld
  • Übernahme von Projektmanagementaufgaben
    • Gesamtkonzepte
    • Migration
    • IT basierende Kommunikation
    • Telekommunikation, VoIP, CRM
    • Call Center Umfeld
    • Netze / Infrastruktur / Hardware
    • Methodenberatung
  • Beratung und Projektmanagement im Bereich Auf- und Ausbau von Rechenzentren 

Produkte / Standards / Erfahrungen / Methoden

Grundsätze:

  • Kundenorientierung
  • Unabhängige, neutrale und kompetente Beratung
  • Weitreichende Erfahrungen im Bereich Management und Personalführung
  • Menschlich und fachlich hohe Qualifikation
  • Kompetenz in Konzeption und Umsetzung
  • Individuelle Aufgabenlösungen
  • Effiziente Methoden und Werkzeuge (z.B. ITIL, PMI)


Arbeitsweise

  • Verantwortliche Projektdurchführung
    • Von der Konzeption
    • Über die Realisierung
    • Bis zur Einführung und Schulung
  • Transparenz bei der Projektabwicklung
  • Full-time-Einsatz ausschließlich im jeweiligen Projekt 


Kunden / Firmen

  • fme AG, Braunschweig
  • Interoute Germany GmbH, Frankfurt/Main
  • Wusys GmbH, Frankfurt/Main
  • Comergo GmbH, (Systemhaus der Avaya Deutschland GmbH), Frankfurt / Main
  • Avaya Deutschland GmbH, Frankfurt / Main, München & Stuttgart
  • Lucent Technologies, Frankfurt / Main
  • E.T.H. European Telecommunication Holding, Frankfurt / Main
  • VIAG Interkom (heute O2 Germany), München und Eschborn
  • BT Telecom Deutschland GmbH, Eschborn
  • MITEL GmbH, Berlin und Eschborn


Fähigkeiten, Fertigkeiten

  • Kundenorientiertheit
  • Engagiert, belastbar, flexibel
  • Ziel- und Ergebnisorientierung
  • Kritikfähigkeit
  • Lern & Leistungsbereitschaft
  • Soziale Kompetenz
  • Führungskompetenz
  • Teamfähigkeit
  • Präsentation und Moderation
  • Motivation und Überzeugung


Erfahrungen:

  • Coaching von einzelnen Mitarbeitern aber auch Teams im Bereich IT/TK Services
  • Weitreichende Erfahrungen im Bereich Management und Personalführung
  • Vertragsmanagement, Outsourcingverhandlungen
  • Mitarbeiterführung von Teams bis 200 Mitarbeiter

Managementerfahrung in Unternehmen

13 - 50 Mio. Euro Umsatz
6 Jahre tätig als Manager MIS
3 - 12,5 Mio. Euro Umsatz
3 Jahre tätig als COO
51 - 250 Mio. Euro Umsatz
7 Jahre tätig als Director Services D/A/CH

Personalverantwortung

101 - 500 Mitarbeiter
Director Services D/A/CH eines US Telekommuikationsunternehmen
11 - 25 Mitarbeiter
COO und verantwortlich für das operative Geschäft eines Mittelstandsunternehmen
26 - 100 Mitarbeiter
Manager IMS eines Mobilfukanbieters

Branchen

Branchen

  • IT
  • Telekommunikation
  • Call-Center Lösungen
  • Service Organisationen

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