07/2011 - 08/2012 IT-Risikomanagementprozess für das Instandhaltungssystem

Aufgaben:   Schutzbedarfsfeststellung, Risikoanalyse und Restrisikodeklaration

01/2011 - 12/2011 Reorganisation der Verfahrensdokumentation des Instandhaltungssystems

01/2010 - 12/2010 Prozessoptimierung zwischen Fachbereichen und innerhalb der IT
Branche:     Verkehr
Position:       Consultant
Aufgaben:    Geschäftsprozessdesign und -optimierung

 

10/2006 - 08/2008 Vorstudie Betriebshofsmanagement

 

01/2008 - 12/2008 Interimsmanagement für Steuerung der Verfahrensweiterentwicklung

Branche:     Verkehr
Position:      Consultant

Aufgaben:   Interimsmanagement als Anforderungsmanager

 

01/2007 - 12/2008 Einführung System zur Leistungsplanung in Betriebshöfen

Branche:      Verkehr
Position:       Projektleiter, Consultant
Projektgröße: 15 Personen
Aufgaben:      Rolloutplanung und -durchführung an 40 Standorten

 

10/2006 - 01/2008 Prozessoptimierung zwischen Fachbereichen und IT
Branche:     Verkehr
Position:       Consultant
Aufgaben:    Geschäftsprozessdesign und -optimierung

01/2004 - 10/2006 Einführung Personalplanung/-disposition
Branche:     Verkehr
Position:       Projektleiter, Consultant
Projektgröße: 29 Personen
Aufgaben:    Rolloutplanung und -durchführung an 160 Standorten

 * Change Management, u. a. Schulungsplanung, Trainingsentwicklung                  und Schulungskoordination für 1.600 Anwender

 * Migration der Bewegungsdaten

 * Service- und Enduserdokumentation

 * Projektleitung

Technik:        Umgebung: Bea Webserver, Java, Oracle

04/2005 - 04/2006 Einführung Fahrzeugeinsatzplanung/-disposition
Branche:      Verkehr
Position:       Projektleiter, Consultant
Projektgröße: 20 Personen
Aufgaben:     Rolloutplanung und -durchführung an 144 Standorten

 * Change Management, u. a. Schulungsplanung, Trainingsentwicklung                  und Schulungskoordination für 800 Anwender

 * Migration der Stammdaten

 * Projektleitung

Technik:        Umgebung: Bea Webserver, Java, Host-DB Adabas

09/2004 - 11/2005 Design betrieblicher Prozesse
Branche:      Logistik
Position:       Consultant
Projektgröße: 10 Personen
Aufgaben:    Prozessdesign für digitale Sendungsbearbeitung

02/2003 - 03/2004 Einführung Fahrzeugeinsatzplanung/-disposition
Branche:      Verkehr
Position:       Projektleiter, Consultant
Projektgröße: 20 Personen
Aufgaben:     Rolloutplanung und -durchführung an 144 Standorten

 * Change Management, u. a. Schulungsplanung, Trainingsentwicklung                  und Schulungskoordination für 1.900 Anwender

 * Projektleitung

Technik:       Umgebung: Bea Webserver, Java, Host-DB Adabas

04/2002 - 06/2002 Fachkonzeption für Call Center Software
Branche:      Verkehrstelematik
Position:       Consultant
Projektgröße: 1 Personen
Aufgaben:     Geschäftsprozessberatung

 * Anforderungsanalyse

 * Erstellung der Ausschreibung

Technik:        Umgebung: Apache Webserver, Cocoon, DB2

04/01 - 12/01 Strategische Neuausrichtung des Communication Centers
Branche:      Logistik
Position:       Consultant
Projektgröße:  1 Personen
Aufgaben:     Konzeption im Kontext der Vertriebskanalstrategie

 * Inbetriebnahme eines zweiten Standorts mit Anrufqualifizierung via IVR

 * Einführung eines Gesamtreportings und einer standortübergreifenden

Personaleinsatzplanung

03/01 - 11/01 Analyse von IT-gestützten Informationsflüssen
Branche:      Logistik
Position:       Consultant
Projektgröße: 2 Personen
Aufgaben:     Analyse des Datenflusses zu Kundenstammdaten zwischen den Systemen des Vertriebs

 * Entscheidungsempfehlung zur Optimierung von Datenfluss und Qualität

08/00 - 02/01 Analyse von IT-gestützten Informationsflüssen
Branche:      Logistik
Position:       Consultant
Projektgröße: 1 Personen
Aufgaben:     Analyse des Austauschs der Umsatzdaten zwischen kaufmännischen und CRM-System

 * Entscheidungsempfehlung zur Optimierung von Datenfluss und Qualität

05/2000 - 02/2001 Produktentwicklung Communication Center Lösungspaket
Branche:      IT/TK-Systemhaus
Position:       Consultant, Coach
Projektgröße: 7 Personen
Aufgaben:     Entwicklung des Beratungsmoduls für die Managementberatungsphase inkl. Tools

 * Vertriebs- und Vermarktungskonzeption

 * Produktdarstellung für die interne und externe Kommunikation

 * Durchführung von Kundenpräsentationen

 * Coaching des Projektleiters

Technik:        Umgebung: TK-/ACD-Anlagen von Avaya und Rockwell, Frontofficeapplikationen

09/99 - 03/01 Ausbau und Erweiterung des Communication Centers
Branche:      Logistik
Position:       Consultant
Projektgröße: 4 - 10 Personen
Aufgaben:     Integration der neuen Vertriebsprozesse Kundenkarte, Kampagnenmanagement,

Reklamationsmanagement und Adressmanagement in das Communication Center:

 * Beratung zu Geschäftsprozessen und technischer Integration

 * Definition der Change Requests für die Call Center Software

 * Koordination und Qualitätssicherung

 * Vorstudie für Verkauf von Produkten und Dienstleistungen

 * Einführung von Computer-Telefon-Integration (CTI)

 * Pilotierung des Kommunikationsmediums Chat

07/98 - 08/99 Aufbau eines Inhouse Communication Centers
Branche:      Logistik
Position:       Projektmanager, Consultant
Projektgröße: 30 Personen
Aufgaben:     Planung des Gesamtprojekts

 * Organisation: Definition der Geschäftsprozesse

 * Definition der Anforderungen an die Call Center Software

 * Qualitätssicherung von Spezifikationen und Software

 * Inbetriebnahme und Einführungsunterstützung für den Call Center Betrieb

 * Kundenseitiges Gesamtprojektmanagement mit Führung von

30 Mitarbeitern von Auftraggeber und Unterauftragnehmern

Technik:        Call Center Software: Java, Swing, Web-Server, Oracle DB, Sinix, Windows NT

 * TK-Umfeld: Ericsson MD100, Genesys-CTI, Cognos Impromtu/Powerplay

03/98 - 05/98 Analyse des mobilen Vertriebs
Branche:      Logistik
Position:       Consultant, Projektleiter
Projektgröße: 3 Personen
Aufgaben:     Geschäftsprozessanalyse

 * Entscheidungsempfehlung zur Verbesserung der persönlichen Kundenbetreuung

 * Leitung des Beraterteams

02/98 - 06/98 Neue Kundenschnittstelle Call Center
Branche:      Logistik
Position:       Projektmanager, Consultant
Projektgröße: 8 Personen
Aufgaben:    Pilotierung der Verbesserungsmaßnahmen zur telefonischen Erreichbarkeit mit externem Call Center Dienstleister

 * Integration der Geschäftsprozesse ins Unternehmen

 * Ausdehnung des Call Center Betriebs auf bundesweite Flächenabdeckung

 * Kundenseitiges Projektmanagement

10/97 - 01/98 Analyse des stationären Vertriebs
Branche:      Logistik
Position:       Consultant, Projektleiter
Projektgröße: 2 Personen
Aufgaben:     Kommunikations- und Geschäftsprozessanalyse

 * Entscheidungsempfehlung zur Verbesserung der telefonischen Erreichbarkeit

 * Leitung des Beraterteams

07/1997 - 11/1997 Wirtschaftlichkeitsberatung für Sprach- und Datenkommunikation
Branche:      Hausgerätehersteller
Position:       Consultant
Projektgröße: 4 Personen
Aufgaben:    Analyse der Sprachkommunikation

 * Erarbeiten des Einsparungspotenzials

 * Teilprojektleitung

Technik:        Kommunikationslogger und Auswerteprogramme

03/1997 - 06/1997 Fachkonzeption für Intelligentes Netz im Mobilfunknetz
Branche:      Mobilfunk
Position:       Consultant
Projektgröße: 8 Personen
Aufgaben:    Konzeption des Moduls "Oberfläche für Dienstnutzer"

01/1996 - 10/1996 Softwareplattform für Call Center
Branche:      Direktbank
Position:       Systemberater, Projektleiter
Projektgröße:  4 Personen
Aufgaben:     Lösungskonzeption und Definition der Systemarchitektur

 * Angebotsmanagement und Projektleitung

Technik:        CTI-Middleware CT-Connect, Dialogic-TK-Komponenten

 * IVR-Applikationsgenerator

 * Tru64Unix-Systemplattform

05/1993 - 10/1995 Betriebsmanagement (Telecom Network Management/TMN)
Branche:      Telekommunikation
Position:        Systemberater, Teilprojektleiter
Projektgröße: 65 Personen
Aufgaben:     Neukonzeption der gesamten Systemplattform

 * Installation, Integration und Rollout des Gesamtsystems

 * Aufbau und Pflege der SEU inkl. Konfigurationsmanagement

 * Projektspezifische Konzeption von Training und Service

 * Definition des Serviceplans und Steuerung des Kundendienstes

 * Teilprojektleitung für Systeme, Dokumentation, Schulung, Rollout und Service

mit Führung von 12 Mitarbeitern und stv. Gesamtprojektleitung

Technik:       3-tier-Applikation auf Basis OSF/DCE und TMN-Produkt TeMIP

 * Kommunikationsprotokolle nach OSI-7-Schichtenmodell, u. a. Security FTAM

und X.25 over ISDN

 * Entwicklungsumgebung C++/C, CVS

 * Tru64Unix Cluster, Legato Networker, Chip Card Login, SCO Unix-Clients

03/1992 - 03/1993 Bürokommunikation mit Vorgangsverwaltung
Branche:      Öffentliche Verwaltung
Position:       Systemberater, Projektleiter
Projektgröße:  4 Personen
Aufgaben:    Lösungskonzeption des Groupware-Systems auf Basis UNIX-Server und Windows-Clients

 * Altdatenmigration

 * Systemintegration, Rollout und Einführungsunterstützung

 * Projektleitung

Technik:        Bürokommunikation LinkWorks

 * Tru64Unix, Oracle, Legato Networker, X.25, Windows-Clients, MS Office