? MDM und Verwaltung der macOS Geräte (49k+) via Jamf Pro & Intune

? Incident- und Knowledge Management mit ServiceNow

? Management der Configuration Profiles und Policies sowie Wartungsarbeiten in Jamf und

Erstellung von Shell-Skripten

? Paketierung und Software Deployment

? 3rd Level Mac- und MDM-bezogene Supportfälle innerhalb eines globalen Teams & Be-

hebung von Ausfällen innerhalb der SLA-Zeit

? Troubleshooting bei Hardware & Software Störungen wie Compliance, Security, SSO,

Conditional Access, M365 Apps, Teams, OneDrive, EntraID, VPN & WiFi Connections,

HW Performance, Device Enrollment?etc

? Fehleranalyse von Logfiles zur weiteren Eskalation an Jamf, Microsoft oder Apple

? Erstellung & Aktualisierung der Knowledge Database in ServiceNow Wissensmanagement

? Koordination der Hardware-Rollout und Leitung der Techniker-Teams in der DB/DP-Fili-

alen

? Durchführung von HW-Rollout Pilotprojekten.

? Ab- und Aufbau von IT-Hardware (Clients, Displays, Dockingstations, KVM-Swit-

chs...etc) nach Plan

? Austausch und Modernisierung der Hardware in Videokonferenzräume sowie Durchfüh-

rung von Funktionstestes.

? Inventarisierung der Alt- und Neu-Hardware über die App Inventox

? Zusammenarbeit und Koordination mit IT-Logistik-Unternehmen für die Lieferung der

Neuhardware und Abholung der Althardware.

? Durchführung von Funktionstests (Konnektivität, Citrix Workplace, SignPads, Finanzdru-

cker, Kassenzuordnung) und User Support

? Bearbeitung von Abnahmeprotokolle und Checklisten sowie Dokumentation

• Apples Device Management mit Jamf Pro (Enrollment, Administration, Geräteverwaltung, Upgrades und Migration)
• Application packaging and deployment via Jamf
• macOS image management
• Apple updates and third-party app updates
• Policy and Config Profile management
• JAMF pro tool upgradation
• Team Management und Zusammenarbeit mit Prodokt verantwortlichen sowie Koordination mit dem Kunden

• Client Management und Software Verteilung via Microsoft SCCM
• Troubleshooting bei Windows 10 und Microsoft O365
• Troubleshooting bei Problemen bei der Installation von Software auf den Clients
• User Privilegemanagement und Windows Group Policy Administration via Active Directory
• Troubleshooting bei Problemen mit Zugriffsrechten auf den Fileserver
• Wartung der Windows Server sowie Troubleshooting
• Powershell Scripting
• IT Beratungen
• Erstellung von Dokumentationen 

• Betreuung der IT-Landschaft an mehreren Kunden Locations
• Betreuung der IT-Infrastruktur sowie der Mitarbeiter bei alltäglichen ITAngelegenheiten  und bei der optimalen Nutzung der IT-Services
• Sicherstellung der Systemverfügbarkeit sowie Analyse und Behebung von Störungen / Troubleshouting
• Installation, Konfiguration und Administration der Mac / Windows Server- und Clientsysteme.
• Installation von Clients auf Basis von macOS  und Windows 10/8.1/7 sowie Erstellung von Installationsimages und Scripting.
• Installation und Einrichjtung von MS Office 2016 sowie MS O365
• Bearbeitung von Hard- und Software Incidents mit laufender SLAs via Ticketsystem (Service Now)
• Install, Move, Add, Change and Decommission (IMACD)
• Remote Incident Support and Software Break-Fix
• Zusammenarbeit mit globalen Teams  via H&E Tickets bei globalen Incidents
• Newcomer Onboarding &  Leaver Offboarding
• User ID Management sowie File Server Rechte- und Gruppenmanagement via Active Directory sowie Workgroup Manager.
• Erstellung der Mail-IDs sowie Troubleshouting bei Problemen mit MFA, Shared Mail Box, S/MIME..etc
• Installation und Administration der Universal Type Server / Client (UTS/UTC)
• Installation, Fehlerbehebung und Wartung  der Netzwerkdrucker sowie Peripheriegeräte (Scanner, Proof Printer, Grafiktablets, IP-Telefone, iPads, iPhones...etc)
• Einrichtung der Netzwerkumgebungen, WiFi SSID sowie VPN-Verbindungen via Cisco AnyConnect und IPSec
• Powershell Scripting
• Datenmigration sowie Filebackup
• Disk Encryption via Sophos SafeGuard und FileVault sowie BitLocker.
• File Backup/Restore Arbeiten via IBM Tivoli Storage Manager (TSM), 
• Disaster Recovery Plan (DRP), Disaster Recovery Test (DRT), RPO, RTO, Disaster Recovery Management
• Mobile Device Management ( MDM ) via Jamf Pro und Absolute Manage sowie Microsoft SCCM und IBM BigFix
• Planung & Durchführung von Software & Hardware Rollouts sowie IT-Umzüge
• Planung & Durchführung von Hardware Checks und HW-Austausch im DataCenter sowie Patcharbeiten und RZ-Verkabelung
• Support von Presentationsmedien in Meetingrooms
• Einrichtung und Verwaltung der Zutrittskarten sowie Zutrittsberechtigungen  via Winkhaus IntrasControl
• Unterstützung der IT Management Operations
• Hardware Verwaltung und Inventarisierung via OMDAS
• Verwaltung der Media Library Tapes sowie Troubleshouting
• Datenerfassung und Erstellung von Technischen Dokumentationen sowie Benutzeranleitungen.

• Apple MAC Onsite-Support
• Aufbau und Verkabelung der Apple-Hardware sowie Telefon- und ACDAnlagen
• Installation, Einrichtung, Inbetriebnahme und Einbindung von mobilen und stationären Mac-Arbeitsplätzen sowie zugehörigen Peripherie in heterogene Netzwerkstrukturen
• Installation von OS X 10.11.x sowie 10.12.x
• Installation von Windows 8.1 sowie Windows 10 auf Apple HW via Bootcamp
• Installation vom MS Office 2016 sowie MS O365
• Betreuung und Administration der Mac-Arbeitsplätzen
• Fehleranalyse und -behebung sowie Wartung der Apple Geräte
• Betreuung der Mitarbeiter bei Software- und Hardware Fragen rund um Apple.
• Installation und Einrichtung von Netzwerkdrucker
• Einrichtung der Wlan-Verbindung sowie Mail-Programme
• Mobile Device Management via MS Intune
• Software Deployment via Jamf Casper Suite sowie MS SCCM
• Systemsupport sowie Helpdesk-Service für Mitarbeiter 
• Datenerfassung und Inventarisierung 

• Incident Management
• Software Deployment via Microsoft SCCM
• IT-Rollouts (Notebooks, Desktops, TCs, Drucker und IP-Telefone)
• IMAC (Install, Move, Add und Change)
• Soft- und Hardwareinstallationen sowie Störungsbeseitigung
• Unterstützung der Anwender im Hard- und Softwareumfeld 
• Datensicherung 
• Einrichtung von Outlook 2013
• Installation und Einrichtung von Netzwerkdrucker und  Scanner
• Durchführung von Datensynchronisation
• Einrichtung der WLAN- sowie SIM-Kartenverbindung 
• Inventarisierung
• Aufbau von USVs, Kabel Patchen 
• Datenerfassung und Dokumentation

• Planung der IT-Infrastruktur für die Digitalisierung von Archiv Dokumenten eines Mineralöl- und Energie- Unternehmen mit dem Schwerpunkt Texterkennung (OCR)
• Bedarfsanalyse und Marktscreening (Hardware & OCR-Software)
• Aufbau, Installation und Konfiguration der Arbeitsplatzrechnern und Netzwerkkomponenten sowie Peripheriegeräten (Drucker u. Scanner) und Speichersystemen
• Install., Testen u. Bewerten der OCR-Software (Abbyy Finereader u. Adobe Acrobat) 
• Digitalisierung und Qualitätsmanagement unter Einsatz der OCR-Software Finereader
• Betreuung der Mitarbeiter beim Einsatz der OCR-Software Finereader sowie bei HWProblemen  (Desktops, Router, WLAN, LAN, Drucker, Scanner, wide format plotter)
• Datensicherung und Systembackups
• Dokumentation und Erstellung von Benutzeranleitungen

• Installationsarbeiten an den Servern der Institute (Novell Netware 5/ 6, Debian Linux)
  • Active Directory
  • Einrichtung von Benutzerkonten, Druckerobjekten etc.
  • Rechtemanagement
  • Fehlersuche
  • Wartungsarbeiten
  • Datensicherung
  • Aktualisierung der Serversoftware
  • Einarbeitung zentraler Richtlinien
  • Umbau und Ergänzung von Arbeitsplatzrechnern 
• Einrichtung der Clients auf Basis von Windows  und MAC OS X 
  • Installation der Basissoftware
  • Integration in das Netzwerk
• Sicherstellung der Systemverfügbarkeit sowie Analyse und Behebung von Störungen
• Einrichtung und Administration eines CIP-Pools bestehend aus einem Terminalserver auf Basis von Windows Server 2008 R2 Enterprise und 20 Thin Clients
• Troubleshooting und Support im Hard- und Softwarebereich
• Dokumentation der Vorfälle und Lösungen
• Unterweisung der Mitarbeiter der Fakultät an ihre Arbeitsplatzrechner
• Unterstützung der Mitarbeiter der Fakultät bei Problemen während der täglichen Arbeit im Institutsnetz
• Beratung bei der multimedialen Unterstützung von Seminaren und Vorlesungen
• Beratung bei Neuanschaffungen von Hard- und Software
• Bedarfsanalyse und ein Marktscreening
• Beschaffung von Hard- und Software sowie die Einführung von Rollouts
• Organisation und Ausleihe von veranstaltungsunterstützenden Medien 

• Technischer Support für ein Online Bestellsystem eines IT-Distributors.
• Entgegennahme technischer Störungen per E-Mail und Telefon auf Deutsch, Englisch und Französisch
• Erfassung und Dokumentation der Incidents in einem Ticketsystem sowie Erstellung von Lösungsvorschlägen
• Installation, Konfiguration und Troubleshooting des Online Bestellsystems.
• Administration der Kundenzugangsdaten und Neukundenanlage.

• Kundenbetreuung für einen Internetprovider in den Sprachen Deutsch, Englisch und Französisch.
• Bearbeitung telefonischer und schriftlicher Kundenanfragen im technischen Bereich.
• Unterstützung der Kunden bei der Installation und Konfiguration der PC Soft- und Hardware
• Erstellung von Trouble Tickets mit Remedy ARS und Weiterleitung an 2nd oder 3rd Level Support 

• Kundenbetreuung für einen Internetprovider in der französischen Sprache.
• Bearbeitung telefonischer und schriftlicher Kundenanfragen im technischen und Kaufmännischen Bereich.
• Datenbankpflege