• • Leitung eines umfassenden Programms mit 15 Teilprojekten zur Einführung und Integration von Jira an vier internationalen Standorten für insgesamt 300 Hard- und Softwareentwickler.
  • Koordination und Durchführung der Implementierung von Jira in den verschiedenen Teilprojekten, um eine einheitliche und effiziente Nutzung der Software zu gewährleisten.
  • Entwicklung und Implementierung von Standards sowie die Konfiguration von Jira zur Optimierung der Entwicklungsprozesse in den Teilprojekten.
  • Konzeption und Durchführung eines umfassenden Schulungsprogramms, das sowohl Präsenz- als auch Online-Trainings umfasste.
  • Kontinuierliche Unterstützung und Betreuung der Teilprojektleiter während und nach der Implementierungsphase, einschließlich der Bereitstellung von Support-Services und der Durchführung von Feedback-Runden.
  • Durchführung von Workshops und Interviews zur Ermittlung der Anforderungen der verschiedenen Stakeholder und Sicherstellung, dass diese Anforderungen in die Implementierung einfließen.
  • Identifikation potenzieller Risiken und Entwicklung von Maßnahmen zur Risikominimierung, um den Projekterfolg sicherzustellen.
  • Regelmäßiges Reporting an das Management und andere relevante Stakeholder über den Fortschritt des Programms und der Teilprojekte, einschließlich der Erstellung von Statusberichten und Präsentationen.

• Erfolgreiche Einführung an drei Standorten mit 5.000 Mitarbeitern innerhalb von 12 Monaten, einschließlich Planung, Koordination und Durchführung.
• Entwicklung und Implementierung unternehmensweiter Standards und maßgeschneiderter Templates und Dashboards
• Konzeption und Durchführung eines umfassenden Schulungsprogramms für Präsenz- und Online-Trainings zur effektiven Nutzung der Software.
• Kontinuierliche Unterstützung und Betreuung der Anwender während und nach der Implementierung, inklusive Support-Services und Feedback-Runden.
• Durchführung von Workshops und Interviews zur Ermittlung und Integration der Anforderungen der Stakeholder.
• Entwicklung und Umsetzung von Strategien zur Förderung der Akzeptanz und Minimierung von Widerständen.
• Identifikation und Minimierung potenzieller Risiken zur Sicherstellung des Projekterfolgs.
• Regelmäßige Statusberichte und Präsentationen an das Management und relevante Stakeholder.

Im Rahmen des Projekts war ich verantwortlich für die Implementierung und Etablierung eines Project Management Office in einem führenden Industrieunternehmen. Ziel des PMO war es, die Projektmanagementpraktiken zu standardisieren, die Effizienz der Projektabwicklung zu steigern und die strategische Ausrichtung der Projekte zu unterstützen.

• Durchführung einer umfassenden Analyse der bestehenden Projektmanagementprozesse und Identifikation von Verbesserungspotenzialen. Entwicklung eines maßgeschneiderten PMO-Konzepts, das auf die spezifischen Anforderungen des Unternehmens abgestimmt war.
• Definition und Dokumentation von standardisierten Projektmanagementprozessen, einschließlich der Einführung von Methoden wie Agile und Wasserfall, um die Flexibilität und Effizienz der Projektabwicklung zu erhöhen.
• Auswahl und Implementierung geeigneter Projektmanagement-Tools (Jira, PowerPPM, Confluence), um die Planung, Überwachung und Berichterstattung von Projekten zu optimieren.
• Durchführung von Schulungen und Workshops für Projektleiter und Teammitglieder zur Förderung der Akzeptanz der neuen Prozesse und Tools. Bereitstellung von kontinuierlichem Coaching zur Verbesserung der Projektmanagementfähigkeiten im Unternehmen.
• Etablierung von KPIs zur Überwachung der Projektleistung und regelmäßige Berichterstattung an das Management über den Fortschritt und die Ergebnisse der Projekte.

• Einführung und Integration von Key Performance Indicators (KPIs) zur Messung der Kosteneffizienz in der Service-Abwicklung.
• Entwicklung von Berichten und Dashboards in SAP zur Visualisierung und Analyse der KPIs.  Globaler Roll-Out des Dashboards, was zur besseren Transparenz und Entscheidungsfindung führte.
• Basierend auf den KPI-Daten wurden gezielte Optimierungsmaßnahmen im Service-Management identifiziert und umgesetzt. Dies umfasste globale Prozessanalysen, die Identifikation von Engpässen und ineffizienten Abläufen sowie die Implementierung von Best Practices. Durch diese Maßnahmen konnte eine Effizienzsteigerung von 25% erreicht werden, indem Prozesszeiten reduziert, die Ressourcennutzung verbessert und Verschwendung eliminiert wurden.
• Durchführung von Schulungen der lokalen Service-Manager zur effektiven Nutzung der neuen KPI-Dashboards und Berichte. Dies stellte sicher, dass alle relevanten Führungskräfte die neuen Tools und Methoden verstehen und effektiv nutzen konnten, was zu einer erhöhten Mitarbeiterkompetenz führte.
• Regelmäßige Kommunikation und Abstimmung mit relevanten Stakeholdern, um deren Anforderungen und Erwartungen zu verstehen und sicherzustellen, dass die KPI-Implementierung und die Optimierungsmaßnahmen auf breite Akzeptanz stießen.
• Implementierung von Qualitätskontrollen zur Sicherstellung der Datenintegrität und Genauigkeit der KPIs. Dies umfasste regelmäßige Überprüfungen und Validierungen der Datenquellen und der Berichte.
• Etablierung von Prozessen zum kontinuierlichen Monitoring der KPIs und der damit verbundenen Effizienzmaßnahmen. Dies stellte sicher, dass die erzielten Verbesserungen langfristig erhalten und weiter ausgebaut werden konnten.

• Implementierung eines Algorithmus in SAP zur Definition, Regelung und Steuerung der Logistik-Wertströme im Geräteservice. Dieser Algorithmus ermöglicht es, Geräte flexibel und effizient von den Kunden an die optimalen Service-Center zu leiten.
• Ziel war es, die Geräte basierend auf zeit- und kostenoptimierten Kriterien an die Service-Center zu schicken, die am besten geeignet sind. Dies führte zu einer erheblichen Verbesserung der Effizienz und einer Reduzierung der Servicekosten.
• Vor der Implementierung wurde die Steuerung der Logistik-Wertströme manuell durchgeführt, was zu Ineffizienzen und mangelnder Transparenz führte. Der neue SAP-Algorithmus automatisiert diesen Prozess vollständig, wodurch Fehler reduziert und die Nachverfolgbarkeit verbessert wurden.
• Entwicklung eines Reporting-Systems mit entsprechenden KPIs zur Überwachung und Analyse der Logistik-Performance. Diese Berichte bieten wertvolle Einblicke in die Effizienz und Effektivität des neuen Systems und unterstützen die kontinuierliche Optimierung.
• Globale Schulungen für die Mitarbeiter zur Nutzung des neuen Algorithmus und des Reporting-Systems. Dies stellte sicher, dass alle relevanten Teams die neuen Prozesse verstehen und effektiv anwenden konnten.
• Durch die Implementierung des neuen Optimierungs-Algorithmus und des Reporting-Systems konnten die Serviceprozesse deutlich verbessert werden. Es wurde eine höhere Effizienz erreicht, die Servicekosten wurden gesenkt und die Transparenz im gesamten Prozess wurde erheblich erhöht.

• Erfolgreiche Einführung der SAP Cloud-for-Customer-Lösung im globalen Service für 500 Anwender zur Verbesserung der Serviceprozesse und Kundenzufriedenheit.
• Durchführung des gesamten Projekts remote, unter Nutzung von Netzwerk-, Matrix- und virtuellen Teamstrukturen.
• Entwicklung und Implementierung unternehmensweiter Standards sowie die Konfiguration von SAP C4C zur Optimierung der Serviceprozesse.
• Konzeption und Durchführung von Online-Trainings zur effektiven Nutzung von SAP C4C durch die Anwender.
• Durchführung von virtuellen Workshops und Interviews mit Teilnehmern aus Europa, Asien und USA zur Ermittlung und Integration der Anforderungen der Stakeholder.
• Identifikation und Minimierung potenzieller Risiken zur Sicherstellung des Projekterfolgs.
  
• Regelmäßige Statusberichte und virtuelle Präsentationen an das Management und relevante Stakeholder.

• Implementierung eines Tools in SAP zur Überwachung und Priorisierung von Versandaufträgen im Service. Dieses Tool ermöglicht es, den Status von Sendungen in Echtzeit zu verfolgen und Prioritäten basierend auf Dringlichkeit und Kundenanforderungen zu setzen.
• Durchführung einer umfassenden Wertstromanalyse zur Identifikation von Engpässen und Ineffizienzen im Service-Versandprozess. Diese Analyse half, die Flüsse und Prozesse zu verstehen und gezielte Verbesserungsmaßnahmen zu entwickeln.
• Anwendung von Lean-Admin-Prinzipien zur Optimierung der administrativen Prozesse im Service-Versand. Dies führte zur Reduzierung von Verschwendung und zur Steigerung der Effizienz in den administrativen Abläufen.
• Durch das Monitoring-Tool und die Optimierungsmaßnahmen konnte die Liefertreue von 87% auf 93% gesteigert werden.
• Das Tool bietet eine verbesserte Transparenz über den gesamten Lieferprozess, wodurch die Nachverfolgbarkeit und die Kommunikation innerhalb der Lieferkette erheblich verbessert wurden.
• Durchführung von Schulungen für die Mitarbeiter zur Nutzung des neuen Outbound-Monitoring-Tools und des Reporting-Systems. Dies stellte sicher, dass alle relevanten Teams die neuen Prozesse verstehen und effektiv anwenden konnten.