• Vorbereitung der freiberuflichen Tätigkeit, Erwerb zusätzlicher Fachzertifizierungen (PMP, PSPO I, CPRE)  sowie interkulturelles Lernen und Reisen

• Aufbau und Leitung des globalen Jira-basierten Digital Channel Support Service Desks mit 19 Applikationen
• Business Analysis & Prozessautomatisierung zur Effizienzsteigerung (Atlassian Stack)
• Erstellung von KPI-Dashboards und Reporting (eazyBI) zur Steuerung von Effizienz und Qualität
• Einführung von Follow-the-Sun-Supportstrukturen inkl. Schulung internationaler Offshore-Teams
• Entwicklung von Wissensmanagement- und Trainingslösungen (Confluence)

Ergebnis:

Harmonisierung globaler Supportprozesse, signifikante Effizienzsteigerungen, Senkung von Kosten und verbesserte Zusammenarbeit zwischen Fachbereich und IT.

• Abstimmung mit Produktmanagement zu Bugfixes, neuen Features und Tests vor Go-Live
• First Point of Contact für Auslandsgesellschaften inkl. Schulungen zu Modulen und Funktionalitäten
• Bearbeitung von Support-Tickets (Incidents & Service)
• Optimierung von Online Shop Backoffice-Prozessen in Zusammenarbeit mit SAP-Consultants
• Unterstützung der Sprint-Planung durch Feedback- und Anforderungsmanagement

Ergebnis:

Verbesserte Stabilität und Benutzerfreundlichkeit des Shops und der Website und effizientere Zusammenarbeit.

• Beratung und Rollout-Unterstützung für E-Commerce- und Digitalservices im HQ und internationalen Märkten
• Beratung zu On-Demand-/Abo-Modellen, digitale Customer Journeys und künftigen Mobilitätslösungen
• Entwicklung von Vertriebskonzepten, Standards und strategischen Empfehlungen inkl. Management-Präsentationen

Ergebnis:

Erfolgreiche internationale Rollouts von Abo- und On-Demand-Services sowie erhöhte Marktreife digitaler Angebote.

Projekteinsatz: Smart Mobility ? Business Operations Porsche Charging Service via AKKA (MBtech)

• 4th-Level-Support für die Porsche Charging App inkl. Fehleranalysen auf Basis von Logs und Kundendaten
  
• Schnittstellenmanagement zwischen Produktmanagement und Support, Übersetzung von Anforderungen in Systemänderungen
• Schulung von 3rd-Level-Teams und KPI-Reporting zur Sicherstellung der Servicequalität

Ergebnis:

Steigerung der Servicequalität, kürzere Bearbeitungszeiten und verbesserte Kundenzufriedenheit.

• Projektkoordination inkl. Zeit- und Qualitätsmanagement, Statusberichte und Dokumentation
  
• Steuerung von Rollout-Planung und externen Dienstleistern (Website Content, SEO/SEA)
• Durchführung von Markt- und Wettbewerbsanalysen sowie Entwicklung neuer B2B-Geschäftsmodelle

Ergebnis:

Erfolgreicher Rollout der Parts Trading Website und Stärkung der Wettbewerbsfähigkeit im B2B-Geschäft.

Projekteinsatz: Project Coordination VAN/VS30 via MBtech

• Koordination terminkritischer Bauteilumfänge für Europa, Lateinamerika und NAFTA
• Moderation von Workshops, Risiko-/Issue-Tracking und Reporting an die Projektleitung

Ergebnis:

Termingerechte Umsetzung, transparente Kommunikation.