Erstellung von 4EP Tasks, wenn 4EP verpflichtend ist Change oder Release erstellen (kein Change oder Release ohne RFC)
Change Art und Change Typ abha?ngig von Servicebeeintra?chtigung und Kritikalita?t des CI festlegen
Change mit Task (s) beschreiben hinsichtlich technischer, verfahrenstechnischer und organisatorischer Durchfu?hrungsaktivita?ten (inkl. geplantem Termin)
Wenn eine pre-approved bzw. pre-release Model bei der Change Erstellung genutzt wurde, planen Sie den Change gema?ß den im Modell festgelegten Regeln
Koordinierung des Changes Implementierungsplans inkl. Tasks und des Back-out Implementierungsplans
Sicherstellung des Einsatzes beno?tigter Units/Mitarbeiter und Ressourcen
Planung, Vorbereitung, Dokumentation und Bekanntgabe u?ber technische, organisatorische und
personelle Aspekte eines Back-outs
Back-out-Verfahren pru?fen inkl. dessen Abha?ngigkeit zu anderen Changes pru?fen und Termin im
(gesamten) Change-Terminplan vorschlagen und angeforderte Ressourcen pru?fen
Beschreibung von Auswirkungen auf SLA, Verfu?gbarkeit und Einsatzzeit
Taskergebnis pru?fen und den Change mit einem Resolution Code versehen und kommunizieren
(Positives Change-Ergebnis/ Positives
Back-out-Ergebnis)
U?berpru?fung, ob die definierten Ziele mit dem Change erreicht wurden (Qualita?tspru?fung)
Sicherheitsbewertung
Ergebnis und Abweichungen dokumentieren
Sicherstellen, dass der Requester eine U?berpru?fung vornimmt und dies dokumentiert wird
Sicherstellen dass vorausgegangenen Emergency Change dokumentiert werden
Deutsche Telekom Business Solutions GmbH
Berlin
4 Jahre 3 Monate
2018-09 - 2022-11
Service Management & VIP Support
Koordination & Steuerung des IT-Service Desks
Interaktion mit allen Ebenen der IT & Fachbereichen
Überwachung & Einhaltung der SLA's mit Eskalation bei Überschreitungen
Verbesserung & Ausarbeitung Digital Workplaces
Operatives agieren beim User (Remotedesktop, Desk-Support, VIP-Support)
Ich bin ein erfahrener Support- und Service Manager und dafür bekannt, dass ich mich schnell in neue Themen einarbeite, um den Kunden in vollem Umfang unterstützen zu können
Fachliche und soziale Kompetenz genießen bei mir höchste Priorität und sind die perfekte Kombination für erfolgreiche Teamarbeit und Kooperation, dabei ist die Kommunikation der Schlüssel zum gemeinsamen Erfolg
IT-Kenntnisse:
Support & Administration
VIP & 3rd Level Support mit technischer Unterstützung per Telefon und E-Mail, sowie Debugging via Remote Unterstützung Office 365/ Azure AD
Administration und Verwaltung von Virtualisierungstechnologien
VMware Workstation, VMWare Server & VMWare ESX
Erfahrung in der Verwaltung von SAN & NAS Systemen
Netzwerk
Active Directory, VPN, Firewalls, Citrix, TCP/IP
Erfahrungen im Bereich Mikrotik Systems
Trading Platforms
TD365, TradingView, Plus500, Colmex Pro
Betriebssysteme
MAC OS X
iOS
Windows
XP, Vista, 7, 8.1, 10
Windows Server
2003 R2, 2008 R2, 2012 R2
Einsatzorte
Einsatzorte
Deutschland
möglich
Projekte
Projekte
3 Jahre 2 Monate
2022-11 - heute
Erstellung von 4EP Tasks
Change Coordinator
Change Coordinator
Erstellung von 4EP Tasks, wenn 4EP verpflichtend ist Change oder Release erstellen (kein Change oder Release ohne RFC)
Change Art und Change Typ abha?ngig von Servicebeeintra?chtigung und Kritikalita?t des CI festlegen
Change mit Task (s) beschreiben hinsichtlich technischer, verfahrenstechnischer und organisatorischer Durchfu?hrungsaktivita?ten (inkl. geplantem Termin)
Wenn eine pre-approved bzw. pre-release Model bei der Change Erstellung genutzt wurde, planen Sie den Change gema?ß den im Modell festgelegten Regeln
Koordinierung des Changes Implementierungsplans inkl. Tasks und des Back-out Implementierungsplans
Sicherstellung des Einsatzes beno?tigter Units/Mitarbeiter und Ressourcen
Planung, Vorbereitung, Dokumentation und Bekanntgabe u?ber technische, organisatorische und
personelle Aspekte eines Back-outs
Back-out-Verfahren pru?fen inkl. dessen Abha?ngigkeit zu anderen Changes pru?fen und Termin im
(gesamten) Change-Terminplan vorschlagen und angeforderte Ressourcen pru?fen
Beschreibung von Auswirkungen auf SLA, Verfu?gbarkeit und Einsatzzeit
Taskergebnis pru?fen und den Change mit einem Resolution Code versehen und kommunizieren
(Positives Change-Ergebnis/ Positives
Back-out-Ergebnis)
U?berpru?fung, ob die definierten Ziele mit dem Change erreicht wurden (Qualita?tspru?fung)
Sicherheitsbewertung
Ergebnis und Abweichungen dokumentieren
Sicherstellen, dass der Requester eine U?berpru?fung vornimmt und dies dokumentiert wird
Sicherstellen dass vorausgegangenen Emergency Change dokumentiert werden
Deutsche Telekom Business Solutions GmbH
Berlin
4 Jahre 3 Monate
2018-09 - 2022-11
Service Management & VIP Support
Koordination & Steuerung des IT-Service Desks
Interaktion mit allen Ebenen der IT & Fachbereichen
Überwachung & Einhaltung der SLA's mit Eskalation bei Überschreitungen
Verbesserung & Ausarbeitung Digital Workplaces
Operatives agieren beim User (Remotedesktop, Desk-Support, VIP-Support)
Ich bin ein erfahrener Support- und Service Manager und dafür bekannt, dass ich mich schnell in neue Themen einarbeite, um den Kunden in vollem Umfang unterstützen zu können
Fachliche und soziale Kompetenz genießen bei mir höchste Priorität und sind die perfekte Kombination für erfolgreiche Teamarbeit und Kooperation, dabei ist die Kommunikation der Schlüssel zum gemeinsamen Erfolg
IT-Kenntnisse:
Support & Administration
VIP & 3rd Level Support mit technischer Unterstützung per Telefon und E-Mail, sowie Debugging via Remote Unterstützung Office 365/ Azure AD