Entwurf CSDM

Anbindung Outage Vorgänge an vorh. ServiceNow ITOM / ITSM Modul

Support Enterprise Service Management Plattform 

Unternehmenskommunikation

Abgleich Lösungsarchitektur

Mehrwertsteigerung ESM Tool bei Anbindung vers. IT -Systeme (Monitoring, EA, Plattform, Atlassian, ...) 

Begleitung Ablöse bestehendes ESM

Support ITSM Prozesse

Erhebung des Anpassungsbedarfs im IT Systemhaus hervorgerufen durch Agile Transition: Deployment Automatismen, neue Betreibermodell, Agile Softwareentwicklung und organisatorische Kooperationsmodelle wie Scrum und DevOps

Definition neuer Organisationsmodelle und Job Descriptions im Umfeld des IT Systemhauses

Begleitung von ITSM Personal bei der organisatorischen Umgestaltung

Aufbau von Communities of Practise (CoP)

Verschlankung des ITIL Prozessmodells

Entwicklung und Beratung bei Aufbau von Konzernweitem Reporting für Asset und Configuration Management; Entwurf für periodisches (wöchentliches, monatliches) Reporting

Verbesserung des Incident, Problem und Change Reportings

Qualitätsmanagement und Sicherung mehrerer IKT Produkte

GU vs Kunde; 4 Mann Team

QM: Weiterentwicklung des konzernweiten Qualitätsmanagement Systems; Aufbau Kennzahlen, Strategien Vermarktung und interne Umsetzung Qualitätsfördernder Maßnahmen in einem sich rasch verändernden IT Umfeld

Testmanagement: Aufbau Testumgebungen, Beschreibung manueller und automatischer Testkonzepte, Koordination und Überwachung von eigenem und fremdem Test- sowie Entwicklungspersonal

QS: Ausführen manueller Tests, Funktionstests und automatisierter Tests, in agilen (DevOps, Scrum) und klassischen Entwicklungsumgebungen

Automatisieren: Planen, Ausführen und Überwachen automatisierter Tests (simulierte End User Tests) in State of the Art Tools

Consulting für ITSM Prozesse; Incident-, Problem, Change, Release & Deploy, Asset & Configuration Managemen

Harmonisierung Beschaffung und IT Change Management

Methodenworkshop

Entwicklung Vertriebskonzept

Akquise

Aufbau einer CMDB, Design und Pflege der Configuration Items

Mitentwicklung und Beratung bei Aufbau von Konzernweitem Reporting für Asset und Configuration Management; Entwurf für periodisches (wöchentliches, monatliches) Reporting

Cleansing und Clearing vorhandener Daten in Data Integration Projekten; Einbinden der Datenquellen mehrerer internationaler Standorte

Überprüfung mehrerer ERP Vergleichsprodukte

Abstimmen der Organisatorischen Voraussetzungen

Erstellen eines Anwendungs- / Supportkonzeptes für ERP System und Webshop

Unterstützung und Aufbau Vertrieb für Innovative Vidoe und Kamera Systeme

Support im Medien und Öffentlichen Umfeld

Akquise

Veranstaltungs- und Eventmanagement für Produktionsverfahren MEROS

Betreuung EMZ Metinvest - Yenakiieve Iron and Steel Works

Beratung und Best practise Konzept Vorschlag

für Standardisierung des Service Desk und des Incident Management Prozesses

Entwicklung einer Endkunden Applikation (App) für Pelletier Anlage

Contentmanagement:

Aufnahme und Überarbeitung des darzustellenden Inhalts

Entwurf für graphische Anordnung der Inhalte in der GUI

Abstimmung mit beteiligten Akteuren

DevOps Projekt Zusammenarbeit

Entwurf neuer Serviceberichte zur Vorlage der Service Level Agreements mit den Kunden

Beratung und Best practise Konzept Entwurf für eine Standardisierung des Change Prozesses

• Untergliederung der Changes in einzelne Phasen

• Longest Path Method für SLA Reaktions- und Lösungszeiten

• Definition von Service Verantwortlichkeiten

• Darstellung der Changes aus der Sicht des Workflow Management

Ein Wechsel beim Servicedesk Anbieter und die räumliche Trennung der einzelnen Servicedesk Instanzen führten zu einem temporären Know How Abfluss, vor allem im 1st Level des Servicedesks. Tätigkeiten:

Analyse des Servicedesks und des Incident Management Prozesses

Aufstellen eines neuen Fragenkatalogs

Softwareauswahl

Handling und Business Support

Einführung eines abteilungsübergreifenden Serviceprozesses. SAP Modul Instandhaltung als Individualentwicklung eines ITIL Serviceprozess

Komplettumsetzung in 4 Phasen

Phase I und II im ersten Projektjahr beinhalteten den Aufbau des Incident- und Problem Managements, sowie die Anbindung der Leistungsaufzeichnung und Verrechnung an das CS.

Phase III beinhaltete die Anbindung des Vertragswesens (Service Level Management) und des Controllings.
Phase IV brachte den Konnex von CS zum Warenwirtschaftsteil und zu den Kundendokumenten (Verträge,...) sowie zur Materialwirtschaft inkl. der Disposition.