Aufbau und Leitung einer kompetenzbasierten Inhouse Consulting-Einheit, verantwortlich für die Entwicklung und Umsetzung der Unternehmensstrategie sowie die Unterstützung globaler Transformationsprojekte

• Entwicklung und Implementierung unternehmensweiter Konzepte zur Regelung, Steuerung und kontinuierlichen Verbesserung von Organisations- und Prozessstrukturen z.B. vollständige Überarbeitung des OE-Prozesses
• Ganzheitliche Beratung und Führung bei der Transformation der Aufbau- und Ablauforganisation, einschließlich Change Management und umfassender Stakeholder-Einbindung, z.B. Projektleitung SAP R3 Abschaltung bzw. Implementierung neues ERP-System
• Ableitung und Implementierung von Funktionsstrategien in Zusammenarbeit mit Fachbereichen zur Erreichung der Unternehmensziele, z.B. HR-Strategieentwicklung und Transformation hin zum Bereich ?People & Culture?
• Aufbau und der Weiterentwicklung eines modernen Prozessmanagements zur Maximierung der Automatisierungs- und Digitalisierungspotenziale
• Konzernweite Steuerung des Entwicklungs- und Strategieprojektportfolios, einschließlich regelmäßiger Berichterstattung an Aufsichtsrat und Top-Management, z.B. Entscheidungsaufbereitung Adele-Konzertreihe
• Übergreifende Koordination aller Strategie- und Organisationsberater, einschließlich der Zusammenarbeit mit großen Beratungshäusern (Big 5) 

Ergebnisse:

• Erfolgreiche Etablierung der Inhouse Consulting-Abteilung als zentrale Einheit für strategische Unternehmensentwicklung, Corporate Strategy und Transformation
• Steigerung der Effizienz und Qualität der Organisationsprozesse durch gezielte Automatisierungs- und Digitalisierungsmaßnahmen.
• Nachhaltige Verbesserung der Unternehmenssteuerung durch optimierte Prozess- und Funktionsstrategien, Rollout neuer OE-Prozess, Rollout neuer Jahresplanungsprozess usw.
• Positive Rückmeldungen des Top-Managements

Coaching der Gründer zur Vorbereitung eines erfolgreichen App-Launches

• Vorbereitung und Begleitung des App-Launch
• Entwicklung der Strategie und geeigneter PR- und Change Maßnahmen
• Beratung zu Excellence z.B. im Aufsetzen skalierbarer Prozesse, dem Aufbau des Kundenservices
• Entwicklung der Ausbaustrategie 

Ergebnisse:

• erfolgreicher App-Launch gemäß Strategie und klaren Meilensteinen als follow-up

Entwicklung und Implementierung eines cross-functional Delivery Excellence Ansatzes (?Service Excellence Strategy Journey?) zur strategischen Neuausrichtung des IT Life Cycle, einschließlich der Etablierung der Business Ownership und Governance für das zentrale Energy Trading and Risk Management System (ETRM) mit Präsenz in mehreren Ländern wie Deutschland, Norwegen, Großbritannien und den USA, unter Einbeziehung aller relevanten Stakeholder-Gruppen 

• Neugestaltung der Product Ownership und Governance-Strukturen zur signifikanten Verbesserung der internen Kundenzufriedenheit
• Durchführung von Gap-Analyse und Prozessberatung zur Optimierung der IT Service Delivery und System Excellence
• Implementierung von Change-Management- und Kulturtransformation-Initiativen zur Unterstützung der strategischen Neuausrichtung
• Blueprint für alle weiteren IT Systeme entwickeln und ausrollen

Ergebnisse:

• Detailliertes Roles & Responsibilities-Konzept mit klaren Verantwortlichkeiten und starken Mandaten entwickelt und ausgerollt
• Entwicklung und Implementierung einer zielgruppenspezifischen Change- und Kommunikationsstrategie, Key User Community etc.
• Umsetzung eines Knowledge Management Konzepts inklusive einer umfassenden Trainingsstrategie
• Definition der Digitalisierungs-Roadmap und Go-Live erster Prozesse, z.B. Enhancements, Etablierung eines Service Hub, wie auch Service Shops in ServiceNow
• Entwicklung und Durchführung von Coachings, Trainings und Workshop-Serien
• Erste mess- und spürbare Veränderungen in den Arbeitsweisen der Support-Teams hin zu einem stärker kundenorientierten Ansatz
• Signifikante Steigerung der Zufriedenheit unter System Usern und Stakeholdern durch optimierte IT-Prozesse und verbesserte Governance
• Erfolgreiche Implementierung von Best Practices im Bereich Service & Process Excellence
• Blueprint (Target Operating Model/TOM) als interaktives Tool für die Product Owner veröffentlicht
• > 130 Gaps geschlossen

Entwicklung und Rollout eines ganzheitlichen Excellence Ansatzes für Patientinnen und Mitarbeitende entlang der strategisch fokussierten Customer Journey

• Strategie und Design Customer Journey inkl. Prozessoptimierung, Trainings, Kulturtransformation
• Stakeholder- und Gap-Analyse
• Rollout Maßnahmenplan, Shadowing

Ergebnisse:

• Implementierung verbesserter Patienten- und Selbstmanagement-Prozesse zur Erhöhung der Servicequalität und Patientenzufriedenheit

Implementierung einer internen Beratungseinheit mit Fokus auf Operational Excellence in einem agilen SaaS-Umfeld

• Aufbau und Leitung der Inhouse Consulting Einheit wie auch Management der externen Beraterteams
• Dienstleistersteuerung / Outsourcing Management im regulierten Umfeld
• Realisierung Proof of Concepts (PoC), Ausschreibungsprozess/Vertragsverhandlung, BR-Verhandlungen etc.
• Entwicklung Strategie und Plattform-Roadmap, Benutzer- und Datenmanagement-Konzept sowie Change Management, Implementierung der kundenspezifischen Anwendungen & Prozesse inkl. Optimierungen

Ergebnisse:

• Erfolgreiche Implementierung von ServiceNow und Celonis zur Optimierung der Backoffice-Prozesse und Verbesserung der Customer Journey
• Selbstfinanzierte Einheit mit unternehmensweit extrem hoher Akzeptanzrate (>90%)
• 15 erfolgreich implementierte Applikationen (Roll-out von Apps für > 3000 User) bzw. Prozesse z.B. IT Project Lifecycle/ITSM ? Demand and Projekt Management, JIRA Anbindung, Service Management etc. mit nachhaltigem Einfluss auf das Geschäftsergebnis

• Strategieentwicklung und Implementierung einer modernen Führungskräftekultur im Rahmen eines Transformationsprogramms inkl. Rollout, Training etc.

• Business Process Reengineering/ Restrukturierungsprojekte zur Erreichung von Operational Excellence: Analyse und Überprüfung aller Operations-Abteilungen und ihrer Prozesse, die zu Prozessverbesserungen führen, eine Roadmap für Digitalisierungsprojekte und die Durchführung weiterer Restrukturierungen z.B. Auflösung einzelner Teams etc.
• PMO: Hohes Widerrufsvolumen von Verbraucherkreditverträgen
• Taskforce: Streik der Gewerkschaften mit Auswirkungen auf den Cash-In-Transit für Filialen und Geldautomaten

• Business Process Reengineering/ Restrukturierungsprojekte zur Erreichung der FTE-Reduktions-/ Kostensenkungsziele z.B.
  • Standortschließung Frankfurt a.M. zweites Gebäude
  • Mehrere Abteilungsrationalisierungen
  • ?Merger der Bereiche Qualitätsmanagement & Operations
• Implementierung eines formalisierten Beschwerdemanagements
• Task Force: Kundenbetreuung & Beschwerdebearbeitung bzgl. Schließung eines Immobilienfonds
• Implementierung eines zentralen Ideenmanagements
• Workstream Lead: Migration des Wertpapierportfolios auf das neue Kernbankensystem
• Qualitätsüberwachung: Ganzheitliche Analyse und Optimierung der vorhandenen Prozesslandschaft zur Implementierung zukunftsorientierter und effizienter Managementüberwachungs- und Berichterstattungsprozesse, um Gesetzeskonformität zu erzielen und die regulatorischen Anforderungen in Bezug auf bankweite Qualitätskontrollen (Audits, SOX, Business Continuity Management, OpRisk) zu erfüllen