Technischer Teamleiter der Reparaturabteilung mit operativer Gesamtverantwortung im IT-Service. Führung eines 8-köpfigen Teams inkl. Ressourcen-, Qualitäts- und Prozesssteuerung sowie Gesamtverantwortung für die operative Teamperformance (40?50 Geräte täglich).
Wirtschaftliche Repair-or-Replace-Entscheidungen inkl. Budget- und Kostenbewertung mit nachhaltiger Reduktion der Verlustquote (~30 %). Finale Qualitätsfreigabe aller reparierten und aufbereiteten Geräte.
Fundierte Expertise im 1st- und 2nd-Level-Support, in Microsoft 365 (Outlook, Teams, OneDrive), in der strukturierten Ticketprozess-Steuerung sowie in der BIOS-Programmierung und komplexen Chip- Level-Reparaturen mit Fokus auf Effizienz- und Prozessoptimierung.
Einsatzorte
Einsatzorte
Berlin (+20km)
Deutschland
nicht möglich
Projekte
Projekte
3 Jahre 11 Monate
2022-05 - heute
Hardware Diagnostics & IT Support
IT Teamleiter / IT Support TechnikerIT SupportHardware DiagnosticsWindows 10...
IT Teamleiter / IT Support Techniker
Teamleitung (8 Mitarbeitende) inkl. Ressourcenplanung, Einsatzsteuerung und Qualitätskontrolle
Gesamtverantwortung für die operative Teamperformance (40?50 Geräte täglich)
Aktive Mitwirkung im 1st- und 2nd-Level-Support sowie Steuerung strukturierter Ticketprozesse
Arbeit mit Microsoft 365 (Outlook, Teams, OneDrive), und technische Dokumentation
Wirtschaftliche Repair-or-Replace-Entscheidungen inkl. Budget- und Kostenbewertung
Reduktion der Verlustquote um ca. 30 % durch optimierte Reparatur und Bewertungsprozesse
Finale Qualitätsfreigabe aller reparierten und aufbereiteten Geräte
BIOS-Diagnose & Chip-Level-Reparaturen (Auslesen, Flashen und Reprogrammieren von BIOS-Chips)
IT SupportHardware DiagnosticsWindows 10Windows 11Microsoft 365Hardware InstallationPrinter SetupTroubleshootingMicrosoft OutlookMicrosoft TeamsOneDrive
ALSO Recommerce (ALSO Group)
Berlin
1 Jahr 6 Monate
2020-11 - 2022-04
1st- und 2nd-Level-Support
IT Support TechnikerIT SupportHardware RepairWindows Systems...
IT Support Techniker
Eigenständige Diagnose und Reparatur von IT-Systemen (Hardware & Software)
Installation, Konfiguration und Wartung von Windowsbasierten Systemen
1st- und 2nd-Level-Support inkl. Ticketbearbeitung
Fehleranalyse und strukturierte Dokumentation technischer Prozesse
IT SupportHardware RepairWindows SystemsPC DeploymentTroubleshootingHardware InstallationMicrosoft 365Windows 10Windows 11OutlookTeamsActive Directory
Nice Price IT GmbH
Berlin
1 Jahr 1 Monat
2018-08 - 2019-08
Online Marketing
Online Marketing Assistant
Online Marketing Assistant
p.c.a.k. pension & compensation consultants GmbH
Aus- und Weiterbildung
Aus- und Weiterbildung
2012 ? 2014 Studium - Computertechnik Universität Bagdad
Technischer Teamleiter der Reparaturabteilung mit operativer Gesamtverantwortung im IT-Service. Führung eines 8-köpfigen Teams inkl. Ressourcen-, Qualitäts- und Prozesssteuerung sowie Gesamtverantwortung für die operative Teamperformance (40?50 Geräte täglich).
Wirtschaftliche Repair-or-Replace-Entscheidungen inkl. Budget- und Kostenbewertung mit nachhaltiger Reduktion der Verlustquote (~30 %). Finale Qualitätsfreigabe aller reparierten und aufbereiteten Geräte.
Fundierte Expertise im 1st- und 2nd-Level-Support, in Microsoft 365 (Outlook, Teams, OneDrive), in der strukturierten Ticketprozess-Steuerung sowie in der BIOS-Programmierung und komplexen Chip- Level-Reparaturen mit Fokus auf Effizienz- und Prozessoptimierung.
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