Erstellung einer automatisierten Lösung für die Verarbeitung der Belastungsanzeigen vom Eingang über die korrekte Anlage eines SAP Tickets bis hin zur Zuweisung des Tickets an die entsprechenden Mitarbeiter mit Hilfe von Intelligent Document Processing (UiPath Document Understanding) und RPA von der Prozessaufnahme durch den Solution Architect und die Entwicklung und das Testing bis hin zur Inbetriebnahme und dem Hypercare-Support.
Aufsetzen & Konfiguration eines BPM Systems Fachliche Konfiguration und Administration des Prozessportals, Aufbau eines Prozesshauses.
Fachliches Setup der Workflow Engine, Automatisierung von Workflows, Enablement der Fachbereiche und Roll-Out der automatisierten Workflows.
Einführung eines umfassenden Process Lifecycle für Geschäftsprozessmanagement mit besonderem Fokus auf Change-Management und die Befähigung der Mitarbeiter. Etablierung klar definierter Prozessrollen sowie die gezielte Stärkung der Kompetenzen von Process Owners und Managern. Durch gezielte Schulungen und Coachings wurden sie befähigt, ihre Verantwortlichkeiten innerhalb der BPM-Suite wahrzunehmen, einschließlich Administration und Rollenzuweisung. Zudem wurden methodische Reviews aller Prozesse durchgeführt, um sicherzustellen, dass die fachlichen Freigaben durch die gut vorbereiteten Business Reviewers erfolgten. Durch internes Consulting, das sich auf alle relevanten Prozessthemen erstreckte, wurde eine aktive und kontinuierliche Unterstützung der Stakeholder gewährleistet, was den Veränderungsprozess effektiv unterstützte.
Definition des Templates für Beschreibung von Servicesystemen. Koordinierung und Begleitung der Befüllung der Vorlagen.
Als QMB (Qualitätsmanagement-Beauftragter) und Mitglied des Business Support ?Compliance und Information Security? verantwortlich für den Aufbau und die kontinuierliche Weiterentwicklung eines integrierten Managementsystems nach ISO 9001 und ISO 27001. Umsetzung ISO- und gesetzesrelevanter Maßnahmen sowie die Erstellung und Durchführung jährlicher Unterweisungen im Kontext des Qualitätsmanagements. Begleitung und Vorbereitung der Zertifizierung und Überwachungsaudits, inklusive systematischer Dokumentation, Schulung der Mitarbeitenden und laufender Überwachung der Systemprozesse.
Vorbereitung, Durchführung und Nachdokumentation von Prozessworkshops (Aufnahme- und Validierung), Integration in das übergreifende ITSM-Prozessmodell und E2E-Absicherung zur Identifikation von Lücken und Bereitstellung von Good-Practices für ISO-Zertifizierung.
Einführung von Security Incident Management, Patch- und Schwachstellenmanagement und Major Incident Management Prozesses.
Sorgfältige Erhebung und Definition der Anforderungen (durch Workshops und Interviews) und detaillierte Analyse zahlreicher Geschäftsprozesse, um Prozesse nicht nur effizient auszugliedern, sondern auch exakt an die Bedürfnisse des neuen Unternehmens anzupassen. Bewahrung des fachlichen Know-hows in Form von umfassenden, leicht verständlichen Prozessbeschreibungen als wertvolle Ressource für die Einarbeitung der zukünftigen Mitarbeiter.
Planung und Aufbau einer Testumgebung, Durchführung und Dokumentation der Tests inklusive Auswertung, Ermittlung und Validierung der Testergebnisse.
Technischer Support und operative Einführung von Aftersales-Software, Überwachung des Installationsstatus. Third-Level-Support und Kommunikationsschnittstelle zum deutschen Markt.
Erstellung von Dokumentationen, Qualitätssicherung von Schulungsunterlagen und Kommunikationsmitteln.
Umfassende Kommunikation mit den Handelsorganisationen.
Planung und Steuerung von Pilotierung und Rollout der zukünftigen Anwendungen.
Betreuung der bestehenden Anwender, um die vorgesehene Anwendung von Prozessen und Tools zu gewährleisten.
Zusammenfassung des Themas ?Zukunft Vehicle Sourcing?, Strukturierung der bisherigen Aktivitäten, Erstellung einer umfassenden Prozessdokumentation, Erfassung und Dokumentation der Kalkulation und der jeweiligen Ansprechpartner.
Für die Neuausrichtung der gesamten Serviceorganisation erfolgten Prozessaufnahmen, Analysen der Toollandschaft, Sourcing- und Transition Management sowie Workshops zur Verankerung in den Rollen und Verantwortungsbereichen.
Sicherstellung eines hohen Niveaus an Verständnis für die ITSM-Suite-Ticketbearbeitung gemäß den Supportprozessen. Befähigung neuer Support-Desk-Mitarbeiter, alle Arten von Support-Tickets zu bearbeiten. Anwesenheit im Call Center, um den Agenten bei der Bearbeitung von Tickets zu helfen und ihre Fragen zu Tickets direkt zu beantworten.
Planung, Organisation und Durchführung von Vor-Ort-Schulungen für die Trainers (TtT) und Support-Desk-Mitarbeiter des neuen Service Providers. Befähigung künftiger Customer Care Mitarbeiter durch Sicherstellung des Wissenstransfers in Bezug auf Support-Prozesse, Anwendungen und Tools, um eine reibungslose Transition für die Endkunden zu ermöglichen.
Erstellung von Anforderungskriterien für neue Serviceanbieter. Sicherstellung der Qualifikation der Support Mitarbeiter durch Erstellung und Durchführung von Schulungen und Zertifizierungen.
UiPath Learning Paths:
Transition Training and Certificate from ITIL® v3 Exert to ITIL® 4 Managing Professional, including ITIL® 4 Specialist ("Create Deliver and Support", "Drive Stakeholder Value" and "High Velocity IT") and ITIL® 4 Strategist ("Direct, Plan and Improve") modules.
It provides a comprehensive overview of the knowledge and skills required in connection with the new Service Value System (SVS) from ITIL® 4. The training covers:
Ability to apply the Celonis Value Creation methodology and leverage best practices and frameworks.
Drive adoption and value for customers and to engage the right stakeholders.
Skills:
Inhalte und Ziele der ISO 19011 kennen und verstehen
Anforderungen dieser Norm an die Auditorenschulung erfüllen
Den Anforderungen der ISO 17021 an Third-Party Auditoren vertrauen
Baiserend der ISO 9001:2015 Audits planen, durchführen und nachbereiten
Alle Aspekte des Qualitätsmanagementsystems nach ISO 9001:2015 kennen
Bei der Durchführung der Qualitätspolitik beratend mitwirken
Q-Methoden auswählen
Managementsystem-Dokumentation entwickeln und fortführen
Inhalte:
Einführung in Agile Service Management, die Anwendung und Integration agilen Denkens in Service-Management-Prozesse und Prozessdesign-Projekte.
Inhalt:
Unternehmensspezifische Qualitätsstrategie entwickeln.
Die Umsetzung der Qualitätsziele des Unternehmens steuern.
Schwerpunkte: Methoden zur Projektsteuerung, Problemlösung und Maßnahmen zur aktiven Qualitätsförderung im Unternehmen.
Mathematische Grundlagen der Informatik, Technische Grundlagen der Informatik, Logik, Künstliche Intelligenz, Textverarbeitung, Tabellenkalkulation, Präsentation, Datenbanken, Betriebssystemen, Netzwerken, algorithmisches Problemlösen, Programmierung, Methodik und Didaktik des Informatikunterrichts
Erstellung einer automatisierten Lösung für die Verarbeitung der Belastungsanzeigen vom Eingang über die korrekte Anlage eines SAP Tickets bis hin zur Zuweisung des Tickets an die entsprechenden Mitarbeiter mit Hilfe von Intelligent Document Processing (UiPath Document Understanding) und RPA von der Prozessaufnahme durch den Solution Architect und die Entwicklung und das Testing bis hin zur Inbetriebnahme und dem Hypercare-Support.
Aufsetzen & Konfiguration eines BPM Systems Fachliche Konfiguration und Administration des Prozessportals, Aufbau eines Prozesshauses.
Fachliches Setup der Workflow Engine, Automatisierung von Workflows, Enablement der Fachbereiche und Roll-Out der automatisierten Workflows.
Einführung eines umfassenden Process Lifecycle für Geschäftsprozessmanagement mit besonderem Fokus auf Change-Management und die Befähigung der Mitarbeiter. Etablierung klar definierter Prozessrollen sowie die gezielte Stärkung der Kompetenzen von Process Owners und Managern. Durch gezielte Schulungen und Coachings wurden sie befähigt, ihre Verantwortlichkeiten innerhalb der BPM-Suite wahrzunehmen, einschließlich Administration und Rollenzuweisung. Zudem wurden methodische Reviews aller Prozesse durchgeführt, um sicherzustellen, dass die fachlichen Freigaben durch die gut vorbereiteten Business Reviewers erfolgten. Durch internes Consulting, das sich auf alle relevanten Prozessthemen erstreckte, wurde eine aktive und kontinuierliche Unterstützung der Stakeholder gewährleistet, was den Veränderungsprozess effektiv unterstützte.
Definition des Templates für Beschreibung von Servicesystemen. Koordinierung und Begleitung der Befüllung der Vorlagen.
Als QMB (Qualitätsmanagement-Beauftragter) und Mitglied des Business Support ?Compliance und Information Security? verantwortlich für den Aufbau und die kontinuierliche Weiterentwicklung eines integrierten Managementsystems nach ISO 9001 und ISO 27001. Umsetzung ISO- und gesetzesrelevanter Maßnahmen sowie die Erstellung und Durchführung jährlicher Unterweisungen im Kontext des Qualitätsmanagements. Begleitung und Vorbereitung der Zertifizierung und Überwachungsaudits, inklusive systematischer Dokumentation, Schulung der Mitarbeitenden und laufender Überwachung der Systemprozesse.
Vorbereitung, Durchführung und Nachdokumentation von Prozessworkshops (Aufnahme- und Validierung), Integration in das übergreifende ITSM-Prozessmodell und E2E-Absicherung zur Identifikation von Lücken und Bereitstellung von Good-Practices für ISO-Zertifizierung.
Einführung von Security Incident Management, Patch- und Schwachstellenmanagement und Major Incident Management Prozesses.
Sorgfältige Erhebung und Definition der Anforderungen (durch Workshops und Interviews) und detaillierte Analyse zahlreicher Geschäftsprozesse, um Prozesse nicht nur effizient auszugliedern, sondern auch exakt an die Bedürfnisse des neuen Unternehmens anzupassen. Bewahrung des fachlichen Know-hows in Form von umfassenden, leicht verständlichen Prozessbeschreibungen als wertvolle Ressource für die Einarbeitung der zukünftigen Mitarbeiter.
Planung und Aufbau einer Testumgebung, Durchführung und Dokumentation der Tests inklusive Auswertung, Ermittlung und Validierung der Testergebnisse.
Technischer Support und operative Einführung von Aftersales-Software, Überwachung des Installationsstatus. Third-Level-Support und Kommunikationsschnittstelle zum deutschen Markt.
Erstellung von Dokumentationen, Qualitätssicherung von Schulungsunterlagen und Kommunikationsmitteln.
Umfassende Kommunikation mit den Handelsorganisationen.
Planung und Steuerung von Pilotierung und Rollout der zukünftigen Anwendungen.
Betreuung der bestehenden Anwender, um die vorgesehene Anwendung von Prozessen und Tools zu gewährleisten.
Zusammenfassung des Themas ?Zukunft Vehicle Sourcing?, Strukturierung der bisherigen Aktivitäten, Erstellung einer umfassenden Prozessdokumentation, Erfassung und Dokumentation der Kalkulation und der jeweiligen Ansprechpartner.
Für die Neuausrichtung der gesamten Serviceorganisation erfolgten Prozessaufnahmen, Analysen der Toollandschaft, Sourcing- und Transition Management sowie Workshops zur Verankerung in den Rollen und Verantwortungsbereichen.
Sicherstellung eines hohen Niveaus an Verständnis für die ITSM-Suite-Ticketbearbeitung gemäß den Supportprozessen. Befähigung neuer Support-Desk-Mitarbeiter, alle Arten von Support-Tickets zu bearbeiten. Anwesenheit im Call Center, um den Agenten bei der Bearbeitung von Tickets zu helfen und ihre Fragen zu Tickets direkt zu beantworten.
Planung, Organisation und Durchführung von Vor-Ort-Schulungen für die Trainers (TtT) und Support-Desk-Mitarbeiter des neuen Service Providers. Befähigung künftiger Customer Care Mitarbeiter durch Sicherstellung des Wissenstransfers in Bezug auf Support-Prozesse, Anwendungen und Tools, um eine reibungslose Transition für die Endkunden zu ermöglichen.
Erstellung von Anforderungskriterien für neue Serviceanbieter. Sicherstellung der Qualifikation der Support Mitarbeiter durch Erstellung und Durchführung von Schulungen und Zertifizierungen.
UiPath Learning Paths:
Transition Training and Certificate from ITIL® v3 Exert to ITIL® 4 Managing Professional, including ITIL® 4 Specialist ("Create Deliver and Support", "Drive Stakeholder Value" and "High Velocity IT") and ITIL® 4 Strategist ("Direct, Plan and Improve") modules.
It provides a comprehensive overview of the knowledge and skills required in connection with the new Service Value System (SVS) from ITIL® 4. The training covers:
Ability to apply the Celonis Value Creation methodology and leverage best practices and frameworks.
Drive adoption and value for customers and to engage the right stakeholders.
Skills:
Inhalte und Ziele der ISO 19011 kennen und verstehen
Anforderungen dieser Norm an die Auditorenschulung erfüllen
Den Anforderungen der ISO 17021 an Third-Party Auditoren vertrauen
Baiserend der ISO 9001:2015 Audits planen, durchführen und nachbereiten
Alle Aspekte des Qualitätsmanagementsystems nach ISO 9001:2015 kennen
Bei der Durchführung der Qualitätspolitik beratend mitwirken
Q-Methoden auswählen
Managementsystem-Dokumentation entwickeln und fortführen
Inhalte:
Einführung in Agile Service Management, die Anwendung und Integration agilen Denkens in Service-Management-Prozesse und Prozessdesign-Projekte.
Inhalt:
Unternehmensspezifische Qualitätsstrategie entwickeln.
Die Umsetzung der Qualitätsziele des Unternehmens steuern.
Schwerpunkte: Methoden zur Projektsteuerung, Problemlösung und Maßnahmen zur aktiven Qualitätsförderung im Unternehmen.
Mathematische Grundlagen der Informatik, Technische Grundlagen der Informatik, Logik, Künstliche Intelligenz, Textverarbeitung, Tabellenkalkulation, Präsentation, Datenbanken, Betriebssystemen, Netzwerken, algorithmisches Problemlösen, Programmierung, Methodik und Didaktik des Informatikunterrichts