Projektmanagement, Prozessmanagement, Providermanagement, Providersteuerung, Outsourcing, IT Service Management, ITIL v3, MaRisk, ITSM; gematik, ePA
Aktualisiert am 02.02.2024
Profil
Referenzen (2)
Freiberufler / Selbstständiger
Remote-Arbeit
Verfügbar ab: 04.02.2024
Verfügbar zu: 100%
davon vor Ort: 100%
Providermanagement
Outsourcing
IT Service Management
ITIL V3
ITIL V4
gematik Anforderungen
MaRisk
Prozessmanagement
ITSM-Tool
BAIT
Providersteuerung
PRINCE2
Service Desk Aufbau
Governance Aufbau
ePA
FAIT
KAIT
KAMaRisk
Vertrag
Service Level Agreement
Auslagerung
Benchmark
Deutsch
Muttersprache
Englisch
Polnisch

Einsatzorte

Deutschland, Österreich, Schweiz
möglich

Projekte

6 Monate
2023-08 - heute

Senior Consultant ? Überprüfung von Liefergegenstände und Verantwortlichkeiten gemäß dem bestehenden Vertrag mit dem IT-Provider.

Senior Consultant
Senior Consultant

Nachdem die Hälfte der Vertragslaufzeit abgelaufen war, entschied der Kunde, sämtliche vertraglichen Leistungen, die vom IT-Provider zugesichert wurden, auf ihre Erfüllung zu überprüfen. Infolgedessen wurden mehr als 1500 Liefergegenstände und Verantwortlichkeiten (D&O = Deliverables&Obligations) in den jeweiligen Leistungsscheinen identifiziert und in einem von mir erstellten D&O Tracker (Claim Register) dokumentiert. Im weiteren Verlauf erfolgte eine gemeinsame Überprüfung aller Liefergegenstände und Verantwortlichkeiten in Zusammenarbeit mit den Service-Ownern.

Folgende Service Leistungsscheine waren im Fokus:

  • IT Service Management
  • Arbeitsplatz Druck Service
  • Anwendungs- und Desktop Service
  • Endgerätemanagement Service
  • eMail inkl. eMail-Archivierungs Service
  • File Service
  • Softwarepaketierung Service
  • Softwarezertifizierung Service
  • Softwareverteilung Service

gkv informatik
Wupp
10 Monate
2022-11 - 2023-08

Veränderung von Leistungsschnitten im bestehenden Leistungsschein

Senior Consultant Win 10 Office 365 Microsoft Teams
Senior Consultant

In Zusammenarbeit mit dem IT-Provider des Kunden, wurden neue Service-Modelle auf Grundlage der FMO Leistungsscheins/Warenkorbs entwickelt. Das Hauptziel bestand darin, die Leistungsschnitt so anzupassen, dass der IT-Provider die End-to-End Service-Verantwortung übernehmen konnte. Nach Abschluss der Ausarbeitung wurden der neuen Leistungsbereich im Contract Change festgehalten.

Folgende Service Leistungsscheine waren im Fokus:

  • Managed Software Service
  • Arbeitsplatz Druck Service
  • Webserver Service
  • Container Service
  • M365
  • SAP / Oscare Service
  • Output-Managementsysteme (OMS)
  • Telefonie & Omnikanal-Management Service

Win 10 Office 365 Microsoft Teams
gkv informatik
Wuppertal
10 Monate
2022-02 - 2022-11

Steuerung / Beaufsichtigung eines Benchmarks

Senior Consultant / Projektleiter Win 10 Office 365 Microsoft Teams
Senior Consultant / Projektleiter

  • Auf der Grundlage des bestehenden IT-Vertrags, wurde durch den Kunden vom Recht Gebrauch gemacht, ein Benchmark auf mehrere Leistungsscheine durchzuführen. 
  • Meine Aufgabe war es, den kompletten Benchmarkprozess zwischen Benchmarker, IT-Provider und Kunde zu beaufsichtigen, die Benchmark-Ergebnisse zu prüfen und nach Vorgaben des Kunden, Preisverhandlungen mit dem IT-Provider zu führen. 

Win 10 Office 365 Microsoft Teams
gkv informatik
Wuppertal
1 Jahr 5 Monate
2020-08 - 2021-12

Erstellung eines IT-Outsourcing Vertrag unter Berücksichtigung der BaFin gesetzlichen Regularien KAIT und KaMaRisk

Senior Consultant KAIT VAIT Regulatorik ...
Senior Consultant

Im Rahmen der Transformation und der schon ausgelagerten IT an die Muttergesellschaft MunichRe, wurde ein neuer IT-Vertragswerk unter Berücksichtigung der gesetzlichen Regularien KAMaRisk und KAIT, so wie auch der VAIT erstellt. Aufgrund des Verhältnisses Mutter- vs Tochtergesellschaft (stark politisch), bestand die größte Herausforderung in der Aufnahme der Service Anforderungen, ohne die gesetzliche Regulatorik aus dem Fokus zu lassen.

Folgende Vertragsdokumente wurden im Projekt erstellt:

Vertragsanlage IT-Governance

  • Vertragsanlagen Service Agreement (Leistungsschein) z.B. SAP, Managed Desktop Service (IT-Arbeitsplatz)
  • Vertragsanlagen für die IT Service Management
    • Service Desk
    • Incident Management
    • Problem Management
    • Change Managemnet / Enablement
    • Information Security Management
    • Anwendungsentwicklung
  • Vertragsanlage Cloud Services
  • Vertragsanlage Service Level Matrix / KPI
  • Vertragsanlage Reporting
  • Vertragsanlage Glossar / Definitionen
  • Vertragsanlage Standorte
  • Drüber hinaus war ich unterstützend tätig in der Erstellung von IT Unternehmen Guidelines beteiligt. z.B. Incident Management, Change Managemnet / Enablement, Providersteuerungs-Handbuch, usw.

MS Project ServiceNow
KAIT VAIT Regulatorik Vertragswesen ITIL v4 IT Service Management Anforderungsanalyse Anforderungsmanagement Outsourcing Win 10 Office 365 ServiceNow Microsoft Teams
MEAG Munich Ergo Assetmanagement GmbH
München und Remote
1 Jahr 1 Monat
2019-06 - 2020-06

Aufbau einer Betriebsorganisation / Outsourcing Projekt

Senior Consultant ITIL V4 gematik IT Service Management ...
Senior Consultant

Der IT-Dienstleister ITSG hat den Auftrag von der AOK - vertreten durch AOK Bundesverband - erhalten, für die die elektronische Patientenakte (ePA) und das Digitale Gesundheitsnetzwerk (DiGeN) eine Infrastruktur aufzubauen. Zusätzlich wurden für beiden Service der Betrieb und Support Service übernommen. In der ersten Phase wurde ein Betriebskonzept nach ITIL v4 erstellt. Dabei war es ein MUSS die Anforderungen der gematik zu berücksichtigen. In der zweiten Phase wurde das von Kunden freigegebene Konzept umgesetzt. Weitere Aufgaben waren:

  • Aufbau einer Betriebsorganisation für die Service ePA / DiGeN ; Implementierung ITSM-Tool Matrix42
  • Vertragslesung und Erstellung einer Deliverables and Obligations Liste
  • Umsetzung von gematik Richtlinien / Anforderungen
  • Erstellung Betriebskonzept
  • Erstellung und Implementierung von 18 Praktiken / Prozesse nach ITIL v4 in das Unternehmen
  • Konzeptionierung und Implementierung der Govermance (Rollen / Gremienstruktur / Aufgaben, Verantwortlichkeiten)
  • Evaluierung ITSM-Tool
  • Erstellung Fachkonzept (Lastenheft) zur Implementierung ITSM-Tool Matrix42
ePA DiGeN Matrix 42 Atlassian Confluence Atlassian JIRA
ITIL V4 gematik IT Service Management Betriebskonzept ITSM-Tool Win 10 Office 2016 Matrix42 Atlassian JIRA; Atlassian Confluence
ITSG GmbH
Heustenstamm und Berlin
7 Monate
2018-08 - 2019-02

Aufbau/Optimierung der IT-Multi-Providersteuerung

Provider Manager OTRIS Contract ITIL V3 IT-Governance ...
Provider Manager

Die IT wurde strategisch neu ausgerichtet und der größte Teil der IT-Service ausgelagert. Die Aufgabe bestand darin, Abläufe in der Organisationen Providersteuerung, IT-Einkauf und IT-Vertrag zu implementieren und die Stakeholder - welche sich in einem Paradigmenwechsel befanden - in Ihre neuen Role zu integrieren. Dokumentationen oder Prozessbeschreibungen, wurden in der Wiki-Software Confluence beschrieben.

Des Weiteren wurden nach der RPI/PRP Phase, Verträge für den IT-Service dediziert erstellt. Da diverse IT-Service durch die Niederlassung in Österreich genutzt werden, welche wiederum der Regulatorik der Österreichische Finanzmarktaufsichtsbehörde (FMA) unterlieg, wurde der Kunde an dieser Stelle auch in der Umsetzung der Regulatorik beraten und die Vertragsunterlagen dementsprechend angepasst.

  • Erstellung von Vertragsunterlagen:
    • Rahmenvertrag
    • Leistungsschein (SoW)
    • Preisblatt
    • Service Level Agreements
    • Service Level
    • Governance
    • weitere Anlagen / Anhänge

    OTRIS Contract ITIL V3 IT-Governance Service Level Agreement Service Level Management Providersteuerung Providermanagement MaRisk Österreichische Finanzmarktaufsichtsbehörde FMA Vertragsangelegenheiten Vertragliche Kompetenz Prozessmanagement BPMN Win 10 Office 2016 HelpLine OTRIS Contract; Atlassian Confluence
    Deutsche Vermögungsberatung AG
    Frankfurt am Main
    6 Monate
    2018-03 - 2018-08

    Design und Implementierung

    Senior Consultant ITIL V3 Vertragliche Kompetenz Outsourcing-Projekt ...
    Senior Consultant

    Design und Erstellung von manuellen Berichtsanforderungen im Zuge der Transitionsphase des Outsourcings-Projektes zwischen LANXESS Deutschland GmbH und Fujitsu Technology Solutions GmbH.

    Die Vertragliche Anforderung umfasste insgesamt eine Menge von ca. 160 Reports. Davon musste ein Teil manuell im FMO (Future Mode of Operation) erstellen werden.

    • Erstellung und Implementierung von Reports für die Prozesse:
      • Availability Management
      • Capacity Management
      • Change Management
      • Incident Management
      • Problem Management
      • Request Fulfillment Management
      • Service Level Management
    • Vertragliche Anforderungen verstehen (Vertrag in Englisch)
    • Klärung und Abstimmung von Vertraglichen-Gaps mit Kunden
    • Beratung / Empfehlungen auf Vertragliche-Anforderung
    • Schnittstelle zu den Stakeholdern
      ITIL V3 Vertragliche Kompetenz Outsourcing-Projekt Berichterstellung Berichtswesen KPI SLAs Capacity Management Incident Management Problem Management Request Fulfillment Management Service Level Management Englisch Win 10 Office 2016 AGIL Datawarehouse
      Fujitsu Technology Solutions GmbH
      Leverkusen / Remode
      7 Monate
      2017-07 - 2018-01

      Aufbau Multi-Providermanagements

      IT- Senior Consultant ITIL V3 Dokumentation der Prozesse Vertragliche Kompetenz ...
      IT- Senior Consultant

      Im Rahmen der komplexen Auslagerung der Service Application Development, Applikation Operation, Application Maintenance bestand die Anforderung aus zwei sukzessiven Aufgaben.

      Zunächst wurde das Multi-Providermanagement in der Commerz Systems aufgebaut. Die Herausforderung war es, dass Providermanagement in das Unternehmen zu integrieren. Zugleich befand sich die Commerz Systems selbst noch im Aufbau. Im Zuge dessen wurden die o.g. Service mit den dazugehörigen externen Mitarbeitern von der Commerzbank AG an Tata Consultancy Services transferiert. Im Rahmen der Outsourcing-Transition wurde Tata Consultancy Services auf Ihre vertraglichen Aufgaben überwacht.

      • Aufbau der Organisation Multi- Providermanagement
      • Beschreibung von Prozesse und dessen Schnittschnellen zwischen Commerz Systems und Provider unter Einhaltung gesetzlicher Regelungen gemäß regulatorischer Anforderungen nach MaRisk § 25a KWG
      • Aufbau eines Risiko Managements
      • Überwachung und Steuerung der Outsourcing-Transition im Bereich Prozesse und Tools
      • Vertragslesung und Durchführung von Contract Changes
      • Erstellung von Prozess Dokumenten (z.B. Prozess und Governance Handbuch)
      • Erstellung von Arbeitsanweisungen und Schulungsunterlagen (Use Cases)
      • Schnittstelle zum Fachbereich und Stakeholdern

        ITIL V3 Dokumentation der Prozesse Vertragliche Kompetenz Outsourcing-Projekt Providermanagement Aufbau IT-Governance Dokumentation von Arbeitsanweisungen MaRisk BaFin Use Cases Transition Management Win 10 Office 2016
        Commerz Systems GmbH
        Eschborn / Taunus
        9 Monate
        2016-11 - 2017-07

        IT Transition (Outsourcing)

        Senior IT-Consultant ITIL V3 Dokumentation der Prozesse Workshop Moderation ...
        Senior IT-Consultant

        Der indische IT-Dienstleister Infosys hat für 120 Business Applikationen (AMS BI) und Service Desks den IT-Service des Volkswagen Konzerns vom vorigen IT-Dienstleister übernommen. Der Anspruch war es in der Transition die vertraglichen Anforderungen für IT Service Management zu spezifizieren und nach ITIL umzusetzen. Dabei sollte unter Berücksichtigung des CMO (Current Mode of Operation) und der Volkswagen Global Richtlinien, ein FMO (Future Mode of Operation) konzeptioniert und umgesetzt werden.

        • Erstellung von ITIL Prozess Dokumenten (Problem Mgmt., Change Mgmt. und ITSCM)
        • Erstellung von Arbeitsanweisungen und Schulungsunterlagen
        • Durchführung von Schulung an interne und Mitarbeiter es Subcontracters
        • Schnittstelle zum Fachbereich
        • Erstellung eines Teilprojektplans

          HP Service Center
          ITIL V3 Dokumentation der Prozesse Workshop Moderation Vertragliche Kompetenz Englischkenntnisse Problem Management Change Management IT-Notfallkonzept Continuity Management Eskalationsmanagement SLAs Microsoft Visio Aufbau IT-Governance Dokumentation von Arbeitsanweisungen Erstellung von Dry Run`s Outsourcing-Projekt Win 10 Office 2016
          Infosys Consulting für Endkunden Volkswagen AG
          Wolfsburg
          4 Monate
          2016-08 - 2016-11

          Erstellung von Betriebshandbüchern

          Senior Consulting Dokumentation Erstellung Betriebshandbuch Win 10 ...
          Senior Consulting

          Erstellung eines Betriebshandbuchs für zwei IT-Service (Filetransfer). Die Herausforderung war es aus einer Infrastruktur, welche von zwei Dienstleister betrieben wird, Input für ein Revisionssicheres Betriebshandbuch zu erhalten. Im Rahmen der Aufgabe wurden die erkannten Audit Findings behoben.

          • Erstellung Betriebshandbuch
          • Erstellung Administrations- und Konfigurationshandbuch
          • Erstellung von FAQs
          • Interviews mit den Steakholdern und IT-Support Kritisches hinterfragen
          FileTransferProtocol
          Dokumentation Erstellung Betriebshandbuch Win 10 Office 2016
          BHF-BANK AG
          Frankfurt am Main
          10 Monate
          2015-11 - 2016-08

          Transition im Outsourcing / Auslagerung

          Senior Consultant ITIL V3 Outsourcing MaRisk ...
          Senior Consultant

          Die BHF-BANK, hat ihren Destop Service in der Second Generation Outsourcing. Dabei wurde der Provider Operational Services in der Sales- und der Transitionsphase beraten. Des Weiteren wurden folgende Aufgaben erfüllt.

          • Beschreibung der ITIL Lifecycle Prozesse und dessen Schnittschnellen zwischen Bank und Provider unter Einhaltung gesetzlicher Regelungen (interne Kontrollsysteme IKS) gemäß regulatorischer Anforderungen nach § 25a KWG (Kreditwirtschaftsgesetz)
          • Beratung bei der Integration von bankenspezifischen Prozessen in das IT Service Management und zur Provider Steuerung mit Harmonisierung bestehender ITIL v3 Prozesse und MaRisk in der Organisation des Kunden
          • Analyse, Prozess Erstellung, Abstimmung und Dokumentation von Prozessabläufen mit Kunde und Provider zur Nutzung der Cloud nach ISO 27001
          • Gestalterische Mitarbeit bei Due Diligence bzw. inhaltlich klärenden Fachworkshops mit dem Bank-Kunden
          • Verantwortliche Übernahme von Themen bzw. Teilprojekten in der Transition zum IT Service Management, Tool-Schnittstellen und Abläufen
          • Aktive Mitarbeit beim Claim und Risk Management inkl. Review von Vertragsdokumenten.
          • Beratung des Kunden bei Durchführung von Risikoanalysen zur Einhaltung der regulatorischen Vorgaben nach MaRisk (AT 7, AT 9)
          • Leistungen zur Evaluierung sowie technischen und prozessualen Integration eines
            ITSM-Tools zwischen Provider und Kunde
          • Technische und organisatorische Umsetzung von Handbüchern nach MaRisk AT 5 Organisationsrichtlinien und AT 6 Dokumentation inkl. IT Dienstleistersteuerung für die Bank im Auftrag des Providers. Erstellung und Review von Arbeitsanweisungen für Eskalationsprozesse
          ITIL V3 Outsourcing MaRisk Vertragsabwicklung Win 8 / Win 10 Office 2016
          Operational Services GmbH & Co
          Frankfurt am Main
          1 Jahr 1 Monat
          2014-10 - 2015-10

          Erstellung von Operation Prozessen

          Process Designer, Consulting IT Service Management & Projektleit PRINCE2 ITIL V3 Dokumentation der Prozesse ...
          Process Designer, Consulting IT Service Management & Projektleit

          Im Rahmen des internationalen Client Win7 Rollouts und der Infrastrukturumstellung auf Novell (eDir und ZENworks), wurden die Operation Prozesse nach ITIL modelliert und implementiert. Dabei war es notwendig neue Rollen zu definieren und die Mitarbeiter damit vertraut zu machen. Des Weiteren war in meiner Verantwortung als PL die internationale Migration einer komplexen Cross Share Location Struktur.

          Im Laufe des Projekts, wurde das ITSM-Tools (Ticket System), Novell Service Desk International von mir konfiguriert und implementiert.

          • Prozess Design nach ITIL v3 für das Incident Management, Problem Management und Change Management
          • Prozess Design für den Win7 Rollout
          • Aufbau einer Rollout IT-Supporteinheit
          • Erstellung eines Prozess Handbuchs
          • Incident Management, Überwachung und Steuerung der Issues im Rollout
          • Eskalationsmanagement
          • Erstellung und Pflege des Projektplan für die Migration der Cross Share Location
          • Projektleitung für die internationale Migration der Cross Share Location
          • Implementierung von Novell Service Desk. Begleitung der Konzeption und die End-Konfiguration selbst durchgeführt.
          • Teilnahme an Novell Service Desk (Ticket System) Schulung
          • Organisation von internationalen Workshops
          • Erstellung von Management Präsentation
          MS Project Novell Service Desk
          PRINCE2 ITIL V3 Dokumentation der Prozesse ITSM Projektmanagement XP/Win 7 Office 2010 Novell Service Desk eDir ZENworks
          GLS IT
          Bad Hersfeld und Eschborn
          3 Monate
          2014-06 - 2014-08

          Erstellung von Revisionssicheren Prozesshandbüchern

          Senior Consulting ITIL V3 MaRisk Outsourcing
          Senior Consulting

          Im Rahmen des Providerwechsels für den IT-Service SAP, sollten die ITIL Lifecycle Prozesse und dessen Schnittschnellen zwischen der Commerzbank und dem Dienstleister nach Einhaltung gesetzlicher Regelungen beschrieben werden.

          • 21 ITIL Prozesse aus der Service Strategy, Service Design, Service Transition und Service Operation wurden beschrieben. z.B.,
            • Demand Management
            • Service Level Management (SLM)
            • Availability Management
            • IT Service Continuity Management (ITSCM)
            • Change Management,
            • Asset und Configuration Management
            • Knowledge Management
            • Incident Management
            • usw.
          • Einhaltung gesetzlicher Regelungen nach § 25a KWG
            • Implementierung von internen Kontrollsysteme (IKS)

            ITIL V3 MaRisk Outsourcing
            Commerzbank AG/ Fujitsu TDS
            Frankfurt am Main
            1 Jahr
            2013-06 - 2014-05

            Outsourcing / Auslagerung

            Projektleiter und Senior Consulting PRINCE2 ITIL V3 Outsourcing ...
            Projektleiter und Senior Consulting

            Im Rahmen des Outsourcings, wurde der Kunde zur Dienstleistersteuerung (Providersteuerung) beraten, Richtlinien definiert/ optimiert und die ITIL Prozesse in der Organisation bewertet, neu definiert und implementiert.

            Eine weitere Aufgabe war die Projektleitung für die Migration vom Archivsystem bzw. Dokumentenmanagementsystems TOPAS auf Beta UX (Beta Systems) und die Projektleitung über den Hardwareabbau aus dem Rechenzentrum.

            • Tätigkeiten im Rahmen des Outsourcings
              • Aufbau der Dienstleistersteuerung und Einarbeitung/Couching der internen Mitarbeiter in dessen Rolle auf Grund von Paradigmenwechsel.
              • Beratung, Definition und Einführung von ITIL v3 Prozessen nach Best Practice (Service Strategy, Service Design, Service Transition, Service Operation) in der Organisation des Kunden zur Steuerung des Dienstleisters.
              • Sicherstellung der IT-Leistung durch den Dienstleister
              • Bewertung und Aufbau der Governance
              • Erstellung IT Dienstleistersteuerung ?und Organisations-Handbuchs
              • Prozess Bewertung der Dienstleister
              • Vorbereitung der Leistungsscheine, für ein neues Kernbankensystem (KBS) Avaloq
              • Implementierung von internen Kontrollsysteme (IKS) nach MaRisk
              • Im Rahmen des Business Continuity Management (BCM) wurde eine Business Impact Analyse (BIA) und Business Continuity Planning (BCP) erstellt.
              • Erstellung von Präsentation
            • Tätigkeiten als Projektleiter für ?Migration TOPAS auf Beta UX? und ?Serverabbau?
              • Erstellung des Projektplans
              • Abnahme von Meilensteinen
              • Steuerung der Teilprojektleiter
              • Umsetzung nach MaRisk Regularien
              • Aufnahme der Anforderung aus dem Fachbereich und Erstellung einer Entscheidungsvorlage für den Lenkungsausschuss
              • Statusmeldung an den Lenkungsausschuss
              • Moderation von Eskalations-Management innerhalb der Migration

              PRINCE2 ITIL V3 Outsourcing Dokumentation der Prozesse Providersteuerung Providermanagement MaRisk internen Kontrollsysteme (IKS) Win 7 Office 2010 Microsoft Project 2010 Beta UX TOPAS Avaloq
              BHF-BANK
              Frankfurt am Min
              3 Monate
              2013-03 - 2013-05

              Optimierung des Eskalationsprozesses

              Senior Consulting Win 7 Office 2010 Assyst
              Senior Consulting

              Optimierung des Eskalationsprozesses nach ITIL v3 inkl. Aufbau eines Eskalations-Tools. Zugleich sollte eine GAP Analyse und Bewertung über den Service Desk erstellt werden.

              • Eskalationsmanagement
              • Entwicklung eines HTML-Tool, basierend auf MS Excel 2010
              • Erstellung technisches Betriebshandbuch
              • Erstellung User Handbuch/ Dokumentation
              • GAP Analyse und Bewertung
              • Review der Arbeitsanweisung für den Eskalationsprozess
              • Wöchentliche Statusbericht an den Auftraggeber
              • Zusammenarbeit mit Fachbereich und IT
              • Koordination der Arbeitspakete
              • ITIL v3
              Win 7 Office 2010 Assyst
              Bank-Verlag GmbH
              Köln
              3 Monate
              2013-03 - 2013-05

              Senior Consulting ? Eskalationsmanagement

              Optimierung des Eskalationsprozesses nach ITIL v3 inkl. Aufbau eines Eskalations-Tools. Zugleich sollte eine GAP Analyse und Bewertung über den Service Desk erstellt werden.

              • Eskalationsmanagement
              • Entwicklung eines HTML-Tools, basierend auf MS Excel 2010
              • Erstellung technisches Betriebshandbuch
              • Erstellung User Handbuch/ Dokumentation
              • GAP Analyse und Bewertung
              • Review der Arbeitsanweisung für den Eskalationsprozess
              • Wöchentliche Statusbericht an den Auftraggeber
              • Zusammenarbeit mit Fachbereich und IT
              • Koordination der Arbeitspakete
              • ITIL v3
              Win 7 Office 2010 Assyst
              Bank-Verlag GmbH in Köln
              3 Monate
              2013-01 - 2013-03

              Outsourcing - Dokumentenerstellung zur Ausschreibung eines IT-Service

              Senior Consulting ITIL V3 Vertragsabwicklung
              Senior Consulting

              Die Dokumentenerstellung zur Ausschreibung eines IT-Service nach ITIL v3. Dazu wurden Informationen aus dem IT-Operation, dem Fachbereich und dem aktuellen Dienstleister herangeholt.

              Es wurden erstellt,

              • Leistungsschein - organisatorischen und kaufmännischen Rahmenbedingungen für den Betrieb des IT-Services
              • Leistungselemente - ein Leistungselement beschriebene Verfahrens- und Arbeitsanweisungen beziehen sich auf die Service Operations-Prozesse (Event Management, Incident Management, Request Fulfillment Management, Problem Management und das Change Management z.B. SLA, Bonus Malus Regelung, Rollen u. Aufgaben ect.
              • Leistungsmodule - das Leistungsmodul zeigt welche Leistungen im einem Prozess (Incident Management, Change Management, Problem Management, ect.) vom Service Provider zu erbringenden sind
              • Technisches Betriebshandbuch erstellt.

                Windows 7 MS Office 2007
                ITIL V3 Vertragsabwicklung
                Audi AG
                Ingolstadt
                3 Monate
                2013-01 - 2013-03

                Senior Consulting

                Die Dokumentenerstellung zur Ausschreibung eines IT-Service nach ITIL v3. Dazu wurden Informationen aus dem IT-Operation, dem Fachbereich und dem aktuellen Dienstleister herangeholt.

                • Senior Consulting – Vorbereitung von Dokumenten zur Auslagerung eines IT Services
                • Technisches Betriebshandbuch erstellt.

                Leistungsschein

                • organisatorischen und kaufmännischen Rahmenbedingungen für den Betrieb des IT-Services

                Leistungselemente

                • ein Leistungselement beschriebene Verfahrens- und Arbeitsanweisungen beziehen sich auf die Service Operations-Prozesse (Event Management, Incident Management, Request Fulfillment Management, Problem Management und das Change Management z.B. SLA, Bonus Malus Regelung, Rollen u. Aufgaben ect.

                Leistungsmodule

                • das Leistungsmodul zeigt welche Leistungen im einem Prozess (Incident Management, Change Management, Problem Management, ect.) vom Service Provider zu erbringenden sind
                Win 7 Office 2007
                9 Monate
                2012-04 - 2012-12

                Aufbau / Umsetzung eines IT Service Managements

                Projektleiter
                Projektleiter

                Aufbau eines lokalen Service Desk nach ITIL v3 sowie die Vorbereitung der Überführung zu einem späteren Zeitpunkt in einen Globalen Service Desk. Insgesamt sollte der Service von 15 Applikationen (teilweise eigene Entwicklungen) in den Service Desk transferiert werden. Die Herausforderung war es unterschiedlichem Request Management Prozesse aus verschiedenen ITSM-Tools, in einen Standartprozess zu bringen und auf ServiceNow zu migrieren.

                • Projekt Konzept Erstellung
                • Projektplanung
                • IST-Analyse
                • Schnittstelle zur Business unit (Treasury)
                • GAP-Analyse für die Request Management Prozesse
                • Migrationskonzept Erstellung
                • Testkonzept und Testprotokoll Erstellung
                • Erstellung und Definition von Request Management Prozesse. Incident Management, Change Request /Emergency Change Request, Maintanens Task (Standard Chang), Problem und Service Request.
                • Anpassung/Implementierung von ITIL Lifecycle Management Prozesse im ServiceNow
                • Dokumentation des Prozess Management
                • SLA / OLA Template definieren und erstellen
                • Planung Arbeitsplatz Aufbau
                • Personalführung
                • Planung und Durchführung von Meetings
                • Aufbau Incident Management
                • Konzeptionierung des Eskalations Management
                • Implementierung und Customizing (Anforderungsmanagement) von ServiceNow
                • Migration der Records von vier verschiedenen ITSM-Tools ins ServiceNow
                • Evaluierung ITSM-System à ServiceNow (Cloude/ Saas)
                • Erstellung eines Monthly Management Report-Templates
                • ITIL v3
                Win XP/ Win 7 Office 2007 Visio 2007 ITSM-System TTP/ ServiceNow (Cloud / SaaS)
                4 Monate
                2011-11 - 2012-02

                Consultation & Adjustment

                Operation Manager
                Operation Manager

                Das Service Desk Team aus 8 Mitarbeiter zu einer leistungsstarken Einheit zu navigieren und begleiten. Hier war eine Supporteinheit in den vorhandenen Service Desk integriert worden. Das ITSM-Tool ?Assyst? nach der Migration an die Unternehmens-Infrastruktur anpassen. Service zu überprüfen. Dokumentationen zu erstellen und jeden einzelnen Mitarbeiter auf die Erstellung von Dokumentationen zu schulen. Portfolio erstellen.

                • Erstellung IST-Analyse
                • Personalgespräche
                • Optimierung der Arbeitsabläufe
                • Consultation & Adjustment des ITSM-Tool (ITSM) Assyst an das Unternehmen
                • Dokumentation Überprüfung, Erstellung und Mitarbeiter auf die Erstellung schulen
                • Prozessoptimierung
                • Projektführung
                • Eskalationsmanagement
                • ITIL Einführung
                • SLA / OLA Bearbeitung
                • ITIL v3
                • Tätigkeiten des zu betreuenden Help Desk Teams
                  • Incident/ Request Erstellung
                  • eBanking
                  • Clearing
                  • Kreditkartensperrung
                  • Freischaltung/ Sperrung von Geldautomaten
                  • Passwort Rücksetzung
                • 1st/2nd Level

                  Win XP Office 2007 Visio 2007 Assyst
                  Bank-Verlag GmbH in Köln
                  4 Monate
                  2011-06 - 2011-09

                  Release and Deployment

                  Teilprojektleiter
                  Teilprojektleiter

                  Sowohl die Verantwortung für die Umsetzung, als auch die Überwachung/ Monitoring des Deployments. Dafür wurden die Prozesse für diese Einheit erstellt und das Team Koordiniert. Im gehörte auch die Kommunikation bei Incidents mit anderen Projekteinheiten und Dienstleistern an verschiedenen Lokationen. Täglicher Report an die Projektleitung. Überwachung des Terminplans. 

                  • Altiris Applikation Operator
                  • Deployment/Monitoring für und über 4500 Clients betreut
                  • Ausarbeitung/Verantwortung über den Releas and Deployment Prozesse
                  • Schnittstelle der Fachabteilungen Deployment, Plakatierung und Roll Out
                  • Monitoring, Fehleranalyse und Behebung
                  • Eskalation Bearbeitung an die Projektleitung
                  • Erstellen von Lösungen mit übergreifenden Fachabteilungen
                  • Planung, Koordination und Organisation mit anderen Fachabteilungen
                  • Reporting
                  • Dokumentationen Erstellung

                    Win 7 Office 2010 Visio 2007 Altiris SVS
                    Union Investment in Frankfurt/M

                    Aus- und Weiterbildung

                    1 Monat
                    2016-10 - 2016-10

                    Informationssicherheit und IT-Outsourcing nach MaRisk für Banken

                    Weiterbildung, Frankfurt School of Finance & Management
                    Weiterbildung
                    Frankfurt School of Finance & Management

                    Position

                    Zu meinem Portfolio gehören das

                    • Projektmanagement, Prozessmanagement, Providermanagement/Outsourcing, und IT Service Management.
                    • Durch mein Wissen welches ich von Grund auf in verschiedenen IT-Organisationseinheiten erworben habe, bin ich gegenwartsnah in der Lage komplexe Situationen zu verstehen und eine effektive und effiziente Lösung zu finden.
                    • Dabei ist unteranderen PRINCE2 oder ITIL (Zertifiziert) eine Methode, welches nach Best Practice anwende und im Banken und Finanzsektor die gesetzlichen Anforderungen MaRisk (Weiterbildung bei der Frankfurt School of Finance & Mgmt.) berücksichtige.


                    Wissen und Praxiserfahrung im Detail

                    Projektmanagement

                    • Erstellung eines detaillierten Projektplans
                    • Steuerung von Teilprojektleitern oder Einheiten
                    • Steuerung von dualen Projekten
                    • Eskalationsmanagement (Konfliktlösung); auch aggressive Konfliktprävention
                    • Moderation


                    Prozessmanagement

                    • Modellierung von Prozessen (ITIL Prozesse und Routine Demands)
                    • Detaillierte Erstellung von Prozesshandbüchern
                    • Beschreibung der ITIL Lifecycle Prozesse, Service Strategy, Service Design, Service Transition und Service Operation


                    Providermanagement / Outsourcing

                    • Aufbau einer Providersteuerung
                    • Outsourcings vom Betrieb, IT-Services oder einer Organisation wie. z.B. den Service Desk
                    • Regeln zum Outsourcing nach MaRisk im Banken und Finanzsektor
                    • Erstellung/Überprüfung von Leistungsscheinen, Leistungsmodulen, Leistungselemente und Prozesshandbüchern


                    IT Service Management (ITSM)

                    • Beratung der ITSM Einheit in der Prüfung der Leistungserbringung
                    • Erstellung von Leistungsscheinen
                    • Definition von SLAs/OLAs/KPIs


                    Umsetzung der MaRisk nach §25 a KWG und Anforderungen an die IT

                    • Identifizierung, Bewertung, Steuerung, Überwachung von Risiken im Betrieben und/oder Prozessen
                    • Ausgestaltung von internen Kontrollsysteme (IKS)
                    • Erstellung einer Revisionssicheren Risikomatrix


                    Umsetzung der Regulatorik der Österreichische Finanzmarktaufsichtsbehörde (FMA)

                    • Umsetzung der gematik Anforderung für die TI Infrastruktur


                    ITIL v3 Praxis-Expertenerfahrung (Zertifiziert)

                    • Implementierung von ITIL v3 in die Organisation
                    • Optimierung von ITIL v3
                    • Implementierung ITIL v4
                    • Erstellung von Prozesshandbüchern / Praktikhandbüchern


                    IT Delivery Management

                    • Beratung der Delivery Einheit im IT Infrastructure Operation Bereich
                    • Service-Planung und Steuerung
                    • Dokumenten Erstellung (z.B. Betriebshandbuch)
                    • Beratung und Implementierung zum ITSM-Tools (Ticket System) z.B. ServiceNow, Assyst
                    • Aufbau/Optimierung/Leitung eines Service Desks nach Best Practices
                    • Umfassende praktische Kenntnisse in der Mitarbeiterführung. Teamfähigkeit, Belastbarkeit und Zuverlässigkeit runden mein Profil ab.

                    Kompetenzen

                    Top-Skills

                    Providermanagement Outsourcing IT Service Management ITIL V3 ITIL V4 gematik Anforderungen MaRisk Prozessmanagement ITSM-Tool BAIT Providersteuerung PRINCE2 Service Desk Aufbau Governance Aufbau ePA FAIT KAIT KAMaRisk Vertrag Service Level Agreement Auslagerung Benchmark

                    Schwerpunkte

                    BaFin
                    gematik
                    Umsetzung der gematik Richtlinien
                    IT Service Management
                    ITIL
                    MaRisk
                    Umsetzung der Richtlinien
                    Outsourcing
                    Providermanagement
                    Aufbau und Optimierung
                    Prozessmanagement

                    Aufgabenbereiche

                    Berichtswesen
                    IT-Governance
                    ITIL V3
                    Projektmanagement

                    Produkte / Standards / Erfahrungen / Methoden

                    Atlassian Confluence
                    Atlassian JIRA
                    Aufbau IT-Governance
                    Berichterstellung
                    Betriebskonzept
                    BPMN
                    Capacity Management
                    Change Management
                    Continuity Management
                    DiGeN
                    Dokumentation
                    Dokumentation der Prozesse
                    Dokumentation von Arbeitsanweisungen
                    ePA
                    Erstellung Betriebshandbuch
                    Erstellung von Dry Run`s
                    Eskalationsmanagement
                    FileTransferProtocol
                    gematik
                    HP Service Center
                    Incident Management
                    IT Service Management
                    IT-Notfallkonzept
                    ITIL V4
                    ITSM
                    ITSM-Tool
                    KPI
                    MaRisk
                    Matrix 42
                    Microsoft Visio
                    MS Office 2007
                    MS Project
                    Novell Service Desk
                    OTRIS Contract
                    Outsourcing-Projekt
                    PRINCE2
                    Problem Management
                    Providermanagement
                    Providersteuerung
                    Prozessmanagement
                    Request Fulfillment Management
                    Service Level Agreement
                    Service Level Management
                    SLAs
                    Transition Management
                    Vertragliche Kompetenz
                    Vertragsabwicklung
                    Vertragsangelegenheiten
                    Workshop Moderation
                    Österreichische Finanzmarktaufsichtsbehörde FMA

                    Portfolio

                    • Zu meinem Portfolio gehören das Projektmanagement, Prozessmanagement, Providermanagement/Outsourcing, und IT Service Management. 
                    • Durch mein Wissen welches ich von Grund auf in verschiedenen IT-Organisationseinheiten erworben habe, bin ich gegenwartsnah in der Lage komplexe Situationen zu verstehen und eine effektive und effiziente Lösung zu finden. 
                    • Dabei ist unter anderem PRINCE2 oder ITIL (Zertifiziert) eine Methode, welches nach Best Practice anwende und im Banken- und Finanzsektor die gesetzlichen Anforderungen MaRisk (Weiterbildung bei der Frankfurt School of Finance & Mgmt.) berücksichtige.


                    Wissen und Praxiserfahrung im Detail:

                    • Umsetzung der Regulatorik der Österreichische Finanzmarktaufsichtsbehörde (FMA)
                    • Umsetzung der gematik Anforderung für die TI Infrastruktur
                    • Betriebshandbuch Erstellung
                    • Aufbau/Optimierung/Leitung eines Service Desks nach Best Practices
                    • Beratung und Implementierung von ITSM-Tools (Ticket System) z.B. ServiceNow, Assyst, MATRIX42


                    IT Service Management (ITSM)

                    • Beratung der ITSM Einheit in der Prüfung der Leistungserbringung
                    • Erstellung von Leistungsscheinen
                    • Definition von SLAs/OLAs/KPIs
                    • Stakeholdermanagement
                    • Einführung und Anpassung von ITSM-Tools


                    Providermanagement/Outsourcing

                    • Aufbau einer Providersteuerung
                    • Outsourcings vom Betrieb, IT-Services oder einer Organisation wie z.B. den Service Desk
                    • Umsetzung der Regulatoren nach MaRisk im Banken- und Finanzsektor
                    • Erstellung von Dokumentationen und Prozessen nach Vertragsanforderung
                    • Erstellung/Überprüfung von Leistungsscheinen, Leistungsmodulen, Leistungselemente und Prozesshandbüchern


                    Projektmanagement

                    • Erstellung eines detaillierten Projektplans
                    • Steuerung von Teilprojektleitern oder Einheiten
                    • Steuerung von dualen Projekten
                    • Erstellung von Statusberichten, Managementpräsentationen und Entscheidungsvorlagen
                    • Eskalationsmanagement (Konfliktlösung); auch aggressive Konfliktprävention
                    • Moderation


                    Prozessmanagement

                    • Modellierung von Prozessen (ITIL Prozesse und Routine Demands)
                    • Detaillierte Erstellung von Prozesshandbüchern
                    • Beschreibung der ITIL Lifecycle Praktiken/Prozesse, Service Strategy, Service Design, Service Transition und Service Operation


                    Umsetzung der gesetzlichen Regularien der BaFin für BAIT, KAIT, MaRisk und KaMaRisk nach §25 a und b KWG

                    • Identifizierung, Bewertung, Steuerung, Überwachung von Risiken im Betrieb und/oder Prozessen
                    • Erstellung eines IT-Outsourcing Vertragswerks unter Berücksichtigung der Regularien
                    • Ausgestaltung von internen Kontrollsystemen (IKS)


                    ITIL v3 und v4 Praxis-Expertenerfahrung (Zertifiziert)

                    • Optimierung von ITIL v3 oder v4
                    • Implementierung und Einführung von ITIL v3 oder v4 in die Organisation
                    • Erstellung von Prozesshandbüchern / Praktikhandbüchern


                    IT Delivery Management

                    • Beratung der Delivery Einheit im IT Infrastructure Operation Bereich
                    • Service-Planung und Steuerung


                    Benchmark

                    • Umsetzung der vertraglichen Benchmark-Klausel
                    • Prüfung von Ergebnissen
                    • Berichterstattung an das Management
                    • Durchführung von Preisverhandlungen
                    • Umfassende praktische Kenntnisse in der Mitarbeiterführung. Teamfähigkeit, Belastbarkeit und Zuverlässigkeit runden mein Profil ab.


                    Beruflicher Werdegang:

                    2004-08 - heute: Support & Beratung                      

                    Rolle: Freelancer 


                    2001-03 - 2003-12:       

                    Rolle: Systemtechniker

                    Kunde: Computacenter AG & Co. oHG als 


                    1996-05 - 2001-02: Kopier- und Drucksysteme

                    Rolle: Servicetechniker

                    Kunde: Triumph-Adler AG


                    1995-03 - 1996-04: Vertrieb und Kundenbetreuung 

                    Rolle: Audiotechniker  

                    Kunde: Agentur Unkelbach & Partner GmbH


                    Aufgaben:

                    • Installation
                    • Vertrieb und Kundenbetreuung von Audiogeräten


                    1994-06 - 1995-02: Planungsbüro

                    Rolle: Energieanlagenelektroniker  

                    Kunde: Siemens AG

                    Betriebssysteme

                    Mac OS
                    PalmOS
                    Windows
                    Win7, Vista, XP , 2003, 2000, NT 4.0
                    Windows CE

                    Datenkommunikation

                    Fax
                    Internet, Intranet
                    LAN, LAN Manager
                    PC-Anywhere
                    TCP/IP
                    Token Ring
                    Windows Netzwerk

                    Hardware

                    CD-Writer / Brenner
                    Drucker
                    HP, Lexmark und Canon
                    HP
                    Modem
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                    PDP
                    Plotter
                    Proprietäre HW
                    Scanner
                    Sensoren
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                    Branchen

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