Über mich / Executive Summary
- Operativer IT Lead mit starkem Enterprise-Hintergrund in Aerospace und Automotive. Schwerpunkt auf Service Delivery, Workplace Operations, Transition Management, SLA-orientiertem Betrieb, Stakeholder Management, Prozessoptimierung und operativer Führung in komplexen Konzernumgebungen.
- Aktuell bei Airbus als operativer Lead mit Verantwortung für Refresh, IMAC, Lagerlogistik und Subcontractor Management. Fachliche Führung eines Teams von ca. 25 Mitarbeitenden sowie enge Zusammenarbeit mit Service Delivery Management, internen Fachbereichen, externen Dienstleistern und operativen Teams.
- Das Profil verbindet technische Hands-on-Erfahrung aus Rollout, Support, Device Lifecycle und Windows Workplace mit Leadership, ITIL-naher Arbeitsweise, ServiceNow-Erfahrung, SLA/KPI-Steuerung und operativer Projektkoordination.
Kernkompetenzen
Service Delivery & Operations
- Service Delivery
- IT Operations
- Service Level Management
- SLA- und KPI-Steuerung
- Incident / Request Management
- Change Management
- Operational Governance
- ServiceNow
- ITIL-nahe Arbeitsweise
Leadership & Steuerung
- Teamführung bis ca. 25 MA
- Ressourcenplanung
- Kapazitätsplanung
- Urlaubs- und Einsatzplanung
- Stakeholder Management
- Vendor / Subcontractor Management
- Reporting
- Eskalationsmanagement
- Qualitätssicherung
Workplace & Projekte
- Refresh Management
- IMAC Services
- Workplace Services
- Rollout Management
- Windows 10 / 11
- Client Staging
- User Migration
- Hardware Lifecycle
- Transition Unterstützung
Fähigkeiten - Management, Service Delivery & Methoden
IT Service Management
- Service Delivery
- IT Operations
- Service Level Management
- SLA Management
- KPI Monitoring
- Operational Governance
- Continuous Service Improvement
- Incident Management
- Request Fulfilment
- Change Management
- Problem Management
- Service Reviews
Leadership & Koordination
- Fachliche Teamführung
- Teamgröße ca. 25
- Ressourcenplanung
- Kapazitätsplanung
- Urlaubsplanung
- Einsatzplanung
- Stakeholder Management
- Vendor Governance
- Subcontractor Management
- Eskalationsmanagement
- Management-Kommunikation
- Qualitätssicherung
Workplace & Transition
- Workplace Services
- Refresh Management
- IMAC Services
- Hardware Lifecycle
- Client Rollout
- Windows Migration
- User Migration
- Transition Management
- Prozessimplementierung
- Prozessoptimierung
- Standardisierung
- ServiceNow
Ausgewählte Projekterfolge & Wertbeitrag
Airbus - Operations & Service Delivery
- Operative Steuerung von vier Servicebereichen: Refresh, IMAC, Lagerlogistik und Subcontractor Management.
- Führung und Koordination von ca. 25 Mitarbeitenden im laufenden Enterprise-Betrieb.
- Unterstützung des Service Delivery Managements durch Priorisierung, Reporting, Eskalationssteuerung und ServiceNow-basierte Nachverfolgung.
- Mitwirkung an Transition, Prozessimplementierung und Stabilisierung betrieblicher Abläufe.
- Verbesserung der Transparenz zwischen Servicebereichen durch klare Zuständigkeiten und operative Standards.
Ford Europe - Internationale Rollouts
- Leitung mehrerer internationaler Rollout-Programme mit bis zu ca. 600 Arbeitsplätzen.
- Fachliche Steuerung von Onsite-Teams in Budapest und Craiova.
- Koordination von Qualitätssicherung, Abnahmen, Eskalationen, Kundenschnittstellen und Projektfortschritt.
- Kombination aus operativer Führung und technischer Mitarbeit bei kritischen Aufgaben.
- Erfahrung in Produktions-, Werks- und Enterprise-Umgebungen mit hoher Prozessdisziplin.
Projektmanagement
- Projektmanagement im Facebook Curation Projekt mit ca. 5.000 Standorten.
- Steuerung von Ressourcen, Partnern und Dienstleistern.
- Statusreporting, Qualitätssicherung, Risikomanagement und operative Problemlösung.
- Erfahrung in Kommunikation mit Auftraggebern, Projektteams und externen Partnern.
Einsatzfelder und Projektfokus
Operations Mandate
- Operative Leitung von Workplace Services
- Tagessteuerung technischer Teams
- Service Delivery Unterstützung
- SLA-orientierter Betrieb
- Eskalations- und Prioritätssteuerung
- Reporting an Management und Stakeholder
Transition & Prozesse
- Aufbau stabiler Betriebsstrukturen
- Prozessimplementierung im Tagesgeschäft
- Standardisierung von Abläufen
- Schnittstellensteuerung zwischen Teams
- Kontinuierliche Verbesserung
- Reduzierung operativer Reibungsverluste
Rollout & Workplace
- Refresh- und IMAC-Steuerung
- Client Deployment und Staging
- User Migration und Übergaben
- Device Lifecycle Management
- Qualitätssicherung und Abnahmen
- Koordination internationaler Rollout-Wellen
Projekt- und Rollenübersicht
Airbus
- IT Operations Lead / Service Delivery & Workplace Operations
- Refresh, IMAC, Lagerlogistik, Subcontractor Management, Teamführung ca. 25 MA, SLA, ServiceNow, Transition, Prozessoptimierung
Ford Europe
- Rollout Team Lead / Enterprise IT Support
- Budapest, Craiova, Köln, Saarlouis, Zürich, Finland, Kopenhagen - internationale Rollouts, Workplace Deployment, Device Lifecycle
Weitere Projekte
- Facebook Curation, Computacenter, UPsolute, Schülke & Mayr
- Projektkoordination, Ressourcensteuerung, IT-Umzüge, Windows 11 Staging, Qualitätssicherung