• Betriebsverantwortung im Umfeld Citrix & AD/Access mit Fokus auf stabilen IT-Betrieb, Übergaben, Störungssteuerung und Qualitätssicherung.
• Schnittstellenklärung zwischen BTC, BITS, Dienstleistern, SDM, Cluster und operativen Teams zur Herstellung von End-to-EndVerantwortung.
• GAP-Analyse bestehender Leistungsscheine, Make-or-Buy-Betrachtungen, Rollenklärung sowie Verankerung von KPI-/GovernanceLogik.
• Eskalationsführung in kritischen Situationen mit transparenter Entscheidungs- und Maßnahmenkommunikation.

• Aufbau und Leitung effizienter Projektstrukturen, Rollen, Kommunikationswege und Projekttransparenz.
• Scope-, Change- und Abweichungsmanagement inklusive SOW-Dokumentation, Meilensteintracking und Management-Reporting.
• Koordination der Implementierung von Cognigy in bestehende Cloud-/Infrastrukturumgebung.

• Steuerung von Datenschutz-/Compliance-Prozessen im Business-to-Partner-Umfeld inklusive Workshops, Gremien und Managementkommunikation.
• Dokumentierte Ist-Aufnahmen, Changereports, Abweichungsanalyse und Reporting an Management und Stakeholder.
• Kommunikation mit Fachbereichen, Auditoren und Dienstleistern; Mitwirkung im BfDI-Audit und Überführung von Erkenntnissen in Prozessverbesserungen

• Durchführung einer umfassenden Analyse der aktuellen Geschäftsprozesse, Organisationsstruktur und Unternehmenskultur der Business Unit, um Bereiche für potenzielle Verbesserungen zu identifizieren.
• Entwicklung und Implementierung von maßgeschneiderten Best-Practice-Lösungen zur Optimierung von Arbeitsabläufen und zur Steigerung der operativen Effizienz.
• Planung und Leitung von Change-Management-Initiativen, um die Agilität und Anpassungsfähigkeit der Business Unit an sich schnell ändernde Marktbedingungen zu erhöhen.
• Einsatz von fortschrittlichen Methoden zur Messung und Analyse der Auswirkungen von Change-Management-Maßnahmen, um kontinuierliche Verbesserungen zu gewährleisten.
• Enge Zusammenarbeit mit Führungskräften und Schlüsselpersonen, um eine kohärente Vision und Strategie für den Wandel zu gewährleisten.
• Förderung einer offenen Kommunikationskultur und Unterstützung der Mitarbeiter bei der Anpassung an Veränderungen durch regelmäßige Workshops, Schulungen und Coaching-Sitzungen.
• Sicherstellung, dass die Teams die notwendigen Fähigkeiten und Werkzeuge erhalten, um die Veränderungen selbstständig weiterzuführen und langfristigen Erfolg zu sichern.
• Überwachung der Post-Implementierungsphase, um sicherzustellen, dass die Veränderungen nachhaltig sind und die angestrebten Geschäftsergebnisse erreicht werden.
• Erstellung von detaillierten Berichten und Präsentationen für das obere Management, um den Fortschritt und den Return on Investment der Change-Management-Initiativen zu demonstrieren.

Lead Consultant

• Leitung komplexer Transformationsprojekte, mit Fokus Change Management, Change Kommunikation und Projektmanagement
• Begleitung strategischer Veränderungs- und Organisationsentwicklungsprozesse und Sicherstellung der qualitativ hochwertigen Prozessbegleitung bei den Kunden
• Beratung zu individuellen Projekten und Erstellung der Konzepte zu Themenbereichen wie Change Management, Change Kommunikation und Digitalisierung
• Moderation von Workshops und sonstigen Veranstaltungsformaten
• Blick auf den Markt und Fokussierung der Trends von neuen Impulsen aus den Bereichen Change Management, Digitalisierung und Projektmanagement

Ausgewähltes Projekt

2021-05 - 2023-03: Steuerung und Begleitung der Digitalisierungsvorhaben l Sozialversicherung | Berlin Consultant Digitalisierungsvorhaben

• Bündelung der Anforderungen von verschiedenen Stakeholdern
• Konzeption für die Lösungsansätze und Implementierung der Drittsoftware
• Spezifikation der Anforderungen zur Integration der Digitalisierungsstrategie
• Koordination der Projektphasen und Reporting ans Management

2021-12 ? 2022-04:  Ausgliederung und Aufbau einer neuen Organisation | Finanzsektor l Berlin  Projektunterstützung

• Change Kommunikation für die Geschäftsführung aufbereitet und begleitet
• Organisationsentwicklungsworkshops geleitet
• Projektübergreifende Koordination

2021-05 ? 2021-09: Markteinführung eines SaaS-CRM-Tool| Gesundheitswesen l

München Projektunterstützung

• Aufbau und Weiterentwicklung der Wissensdatenbank für die Endkunden
• Schulung der Pilotkunden für die Erstanmeldung in die SaaS-Lösung
• Unterstützung bei Testaktivitäten

Fachliche Führung von 25 Projekt-Mitarbeitenden

• Leitung, Management und Koordination der Weiterentwicklung der elektronischen Patientenakte, digitalisieren der Heil- und Kostenpläne, sowie der AU-Bescheinigung
• Konsolidierung von Produktanforderungen und Überführung als Service in die Plattform
• Betreuung von externen und internen Interessengruppen
• Übernahme der Erfolgsverantwortung und Sicherstellung der Erreichung aller Projektziele
• Erkennen und Umsetzen von Prozessstandardisierungen zur Verbesserung der Produkte

Resultate:

• Einführung der ePA zum 2021-01
• Zusammenarbeit mit internationalen Teams im agilen Projekt
• Anforderungsmanagement gegenüber der Gematik bzgl. der fachlichen Vorgaben
• Hybrides Projektmanagement im Zusammenhang der bereits festgelegten Release Zyklen

2019-07 ? 2020-09

Manager Operational Data Protection 

Verantwortung: Projektvolumen bis zu 300 Tsd. ? | Fachliche Führung von 5 MA

• Funktion der Schnittstelle zwischen dem Unternehmen und der DSGVO
• Sicherstellung der Einhaltung aller gesetzlichen und internen Datenschutzvorgaben
• Beantwortung aller datenschutzspezifischen Fragestellungen
• Begleitung des Unternehmens-Mergings in Punkto Datentransfer
• Unterstützung der Fachbereiche bei der Umsetzung notwendiger Maßnahmen zur Erreichung der DSGVO-Konformität sowie bei internen Audits
• Enge Zusammenarbeit und Abstimmung mit den Bereichen Datenschutz & Legal
• Schaffung von Transparenz in strategischen Projekten
• Unterstützung der Fachbereiche bei Datenschutzfolgeabschätzungen
• Sensibilisierung von Mitarbeitern für datenschutzrechtliche Themen

2016-04 - 2019-06

Projektmanager Indirect Retail

• Verantwortung: Budget von 500 Tsd. ? | Projektvolumen bis 5 Mio. ?
• Fachliche Führung von 15 Projekt-Mitarbeitenden
• Implementierung von Indirect Retail als Vertriebskanal bei Unitymedia
• Mitentwicklung der Indirect Retail Strategy und Leitung des Indirect Sales Programs
• Verantwortung, Verwaltung und Controlling des Kanalbudgets
• Verantwortung und Steuerung von 12 Teilprojekten im Multiprojekt-Management
• Funktion der internen Schnittstelle zum Retail: Abteilungsübergreifende Zusammenarbeit
• Management der Partnerbeziehungen durch Organisation von Partner Events
• Restrukturierung von Kommunikationsabläufen hin zu Transparenz und Effizienz
• Entwicklung agiler Vertriebsprojekte

Resultate:

• Einführung einer Sales Map zur Abbildung aller Umsätze mit möglichen Steigerungen
• Monitoring der Kennzahlen diverser Vertriebstätigkeiten sowie Ermöglichung der Ablesbarkeit von Marktveränderungen und Auswertung der Partner-Performance
• Steigerung des Umsatzes durch gezielte Markteingriffe in Zusammenarbeit mit Marketing- und Analyse-Teams: Einsparungen flossen direkt in neue Absatzkanäle
• Definition und Implementierung des ?Partner Dialogs?, einer neuen, zeitgemäßen Art des Austauschs und der Kollaboration mit den Geschäftspartnern

• Erstellung interner Konzepte für Provisionsprozesse
• Ausarbeitung der gesetzlichen Regelung LVRG und der daraus resultierenden Anforderungen für Versicherungen
• Entwicklung eines internen Fachkonzepts für das Vertriebs-Reporting
• Aufstellung digitaler Einsatzmöglichkeiten und Schnittstellen für den Vertrieb

Resultate:

• Projektgewinnung durch ein LVRG-Umsetzungskonzept bei einer Versicherung in Zusammenarbeit mit PEGA (Partnerkooperation)
• Ausbau der Projektfelder und Akquisition weiterer Projekte, z.B. Integration einer Vertriebsapplikation für Desktop und mobiles Endgerät

Ausgewähltes Projekt - Business Consultant Betriebsorganisation

• Integration der Privaten Krankenversicherung | Allianz Deutschland AG | München
• Verantwortung: Projektvolumen von 500 Tsd. ? | Fachliche Führung von 3 Projekt-MA
• Bündelung der Anforderungen von verschiedenen Stakeholdern
• Spezifikation der Anforderungen in Zusammenarbeit mit den jeweiligen Fachbereichen
• Koordination der Schnittstellen zu anderen Projekten
• Direktes Reporting an das Management
• Kommunikation von Realisierungsständen, Problemen und Verzögerungen
• Vertretung des Produkts in relevanten Meetings (JFs, Scope WS, etc.)
• Funktion des fachlichen Testmanagers
• Management der Defects: Entgegennahme, Kategorisierung und Zuordnung von Defects

Vertriebsunterstützung IT - DVAG

• Betreuer beim Rollout der neuen CRM-Vertriebssoftware
• Moderator/ Trainer von System- und Anwendertrainings für Vermögensberater
• Erstellung von Konzepten und Trainerleitfaden für den mobilen Einsatz mit dem iPad im Außendienst
• Erstellung von Lösungsportfolios für den Außendienst
• Analyse von Vertriebsanforderungen und Integration in Projektprozesse
• Mitentwicklung, Testing und Einführung einer vertriebsunterstützenden Cloud für die Kundenberatung
• Erstellung von Usability Konzepten im Umgang mit dem Vertrieb-Cloud System
• Fachliche Projektmitarbeit der Erweiterung des CRM-Systems

Projektleiter einer Web-Based-Training-Lösung für den Außendienst

• Strategische Ausrichtung der Lebenslanges-Lernen-Initiative
• GAP-Analyse der bereits vorhanden Wissensvermittlungskanäle
• Marktanalyse der vorhandenen Plattformlösung
• Empfehlung von Kooperationspartnern und Maßnahmenplan zur Umsetzung
• Vorbereitung und Durchführung von abteilungsübergreifende Workshops für die Neuausrichtung