• Marketing und Verkauf von ITIL® 4 Schulungen innerhalb der EU und USA
  
• Durchführung von ITIL® 4 Foundation Schulungen in Gröbenzell und Online
  
• Akkreditierung als Schulungsunternehmen durch PeopleCert für die Durchführung von ITIL® 4 Trainings für Practice Manager, Strategieberater und Managing Professionals
  
• Aufbau einer Trainingsorganisation und Trainingsdurchführung für ITIL® 4 Practices
  
• Portfolioerweiterung um Scrum Schulungen partnerschaftlich mit Scrum.org
  
• Konzeption und Umsetzungsmanagement für eine neue Trainings-Anwendung für Mobiltelefone, Tablets und Browser (Apple iPhone/Tablets/Safari, Android Phone/Tablets und verschiedene Webbrowser)
  
• Erstellung und Optimierung des Internetauftritts für Heinze Education  für Online- und Präsenzschulungen, sowie ITIL 4 E-Learning Angebote und IT-Fachbücher
  

• Test-Management für die ServiceNow Plattform und Produkt Migrationsteams (Altsystem / ServiceNow Katalog)
  
• Testkonzeption für Plattform, Produkt Feature, Regression, und Abnahme Tests und Abstimmung mit der Organisation
  
• Testfallerstellung und kontinuierliche Optimierung für den ServiceNow Digital Shop
  
• Konfiguration von Jira mit Xray Integration für die Testdurchführung und Testdokumentation
  
• Schulungsdurchführung der Test-Teams für Jira- und Xray in der Projektorganisation
• Reporting Testabdeckung der Anforderungen für das Management mit Jira/Xray
  
• Testunterstützung bei der Migration von Produkten vom internen Shopsystem nach ServiceNow
  
• Dokumentationserstellung für Systeme und Prozesse für den DigitalShop und angebundenen System 
  

• Konzeption und Erstellung Internetauftritt für Heinze Training 
  
• Erstellung der Schulungsunterlagen für ITIL 4 Foundation Schulungen
  
• Initiierung der Akkreditierung als Schulungsunternehmen durch PeopleCert für die Durchführung von offiziellen Trainings am Markt (Akkreditierung ist im März 2024 erfolgt)
  

• Release Management für das Future Sales Model Initiative bei BMW (ca. 5 Kernprojekte aufgeteilt in 10 Workstreams)
  
• Unterstützung der agilen Methodenentwicklung sowie Coaching der Teams hinsichtlich der Agilen Methodik sowie Motivation der Teams
• Vermittlung und Festigung der Rollenverständnisse für die Product Owner und Scrum Master, sowie Optimierung des kontinuierlichen Verbesserungsprozesses
  
• Inhaltliche Abstimmung und Release Konfiguration mit den Workstreams und Märkten
  
• Unterstützung des Change-Managements beim Bewertung von neuen Features bzw. Erweiterungen hinsichtlich der Abhängigkeiten zu anderen Anforderungen
• Management Release Reporterstellung mit Excel/ThinkCell/PowerPoint
  
• Analysieren von fehlerhaften Release Konfigurationen und Einleiten von    Korrekturmaßnahmen durch die Workstream Release Manager
  
• Erstellung von Ad-Hoc Auswertungen und Präsentationen für das Management
  
• Release Community Moderation für die Workstream und Markt Release Manager und Aufsetzen von Maßnahmen zur Teamentwicklung 
  
• Strukturierung Release Management und Work Items
  

User Acceptance Test (UAT) Team Transition von einem zentralen Team in die OTC SAFe Projekt-Organisation. Einführung von Jira/Xray die OTC Projekte, Migration, Implementierung eines einheitlichen Bug Transparency Systems und Umsetzen von Maßnahmen zur Verkürzung der Time2Market Zeit von OTC Services.

• Projekt Management für Time 2 Market Maßnahmen für die Open Telekom Cloud (OTC)

• Entwurf und Einführung eines Qualitätsmanagementsystems zur Verkürzung der Time 2 Market und Implementierung

• Konzeption, Umsetzungssteuerung und Training eines einheitlichen Bug Transparency Systems

• Implementierung eines ganzheitlichen Bug Key Performance Indikatoren Reporting (SLA)

• Konzeption Bug SLA in Interaktion mit dem Incident Management

• Bug Prozess Redesign mit integriertem Demand- und Changemanagement für Bugfix Patches, Workflow Harmonisierung über alle OTC Squads inkl. Huawei, Training und Rollout

• Pilotierung der Jira/Xray Testprojekte für die OTC Squads

• Selenium und Robot Framework Testergebnisintegration in Jira/Xray (Testautomatisierung)

• Etablieren einer Test Guild zur Hebung von Synergien zwischen den API und UAT Test Teams

• Projektmanagement für die Transition eines zentralen UAT-Teams in die SAFe Projektorganisation

• Management Status- und Risikoberichte Erstellung und Präsentation

• Teilnahme und Themenpräsentation für Management, Product Owner und Technische Meetings

Teamgröße:

>10 Teams an Standorten in Russland, Ungarn, Tschechien und Deutschland

Overall Testmanager für CloudBilling Integration in Open Telekom Cloud Billing Chain

• Erstellung von Testkonzepten für generelles Vorgehen, CloudBilling und ServiceNow

• Erstellung der CloudBilling Testfälle in Xray

• Testmanagement der Systemintegrationstests und Lasttests mit Business, Team CloudBilling, MFT und SAP CC/CI auf internationaler Ebene

• Durchführen von StandUp- und Testmeetings

• Vorbereitung und Durchführen von System Integration Test Gateway für System-, System Integration- und User Acceptance Tests

• Konfiguration von Jira/Xray für projektspezifische Anforderungen

• Stabilisierung der IT-Systeme nach Go-Live

• Unterstützung Scrum Einführung

Teamgröße:

4 internationale Teams, 14 Mitarbeiter im Testteam

Integration der neuen BMW Retail Verkaufsplattform (SCOPE) mit ERP Dealer Management Systemen (Incadea 2.x, Autoline, CARE und weiteren DMS Systemen für BMW Fahrzeug und Motorradhändler).

• Planung und Steuerung der Systemintegration von lokalen Händlersystemen mit zentralen Anwendungen für CRM, Angebots- und Vertragserstellung sowie Fahrzeuglager und Produktionsauftragssystem
• Durchführung der Systemintegrationstests mit Fachbereich, Entwicklung und externen Providern
• Erstellung von Testkonzept und Testplanung
• Steuerung der Testfallerstellung in HPALM
• Steuerung der Testteams Händlersysteme und Sales Performance System
• Planung und Organisation von Testsessions mit den DMS Providern
• Durchführen von komplexen Tests
• Monitoring und Reporting der Testdurchführung und Ergebnisse
• Vorbereitung und Durchführen von System Integration Test Gateways
• Stabilisierung der IT-Systeme nach Go-Live
• Unterstützung der Scrum-Einführung
• Design und Erstellung einer Felder und Werte Mapping-DB über alle prozessrelevanten Systeme hinweg als Implementationsunterstützung

Teamgröße:

12 Mitarbeiter im Integrationsteam, 20 Mitarbeiter im Testteam

Implementierung der Direct Sales Vertriebsstrategie für den Multi-Channel Verkauf für BMW i Fahrzeuge (i3 und i8) in Europa. Inbetriebnahme Manager für BMWi Wholesale Dealer Management Systeme und Multiprojekt-Manager für operative Themen

• Koordination von operativen Themen im Multiprojektmanagement
• Übergreifende Planung und Koordination der Inbetriebnahme der BMW i IT-Systeme zur Abbildung der Business Prozesse PreSales, Sales, Ordering und Invoicing für die Multi-Marketing Strategie
• Erhebung und Reporting der Betriebsreife der Wholesale Dealer Management Systems (Fa. Incadea)
• Erstellung von Go-Live Plänen in Koordination mit den Projektleitern, Inbetriebnahme-, Applikations- und Build Managern aller betroffenen Systeme
• Kontinuierliches Prüfen der Anwendungen auf Go-Live Bereitschaft
• Vorbereitung und Durchführung von Inbetriebnahme relevanten Quality Gates in den ITPM Projektstufen Konzeption, Realisierung, Test und Stabilisierung
• Koordination von Maßnahmen zur Systemstabilisierung mit den Projektleitern, Betriebsverantwortlichen Inbetriebnahme Managern und Produktverantwortlichen

Teamgröße:

ca. 40 Mitarbeiter

Einführung einer neuen IT-Plattform auf der Basis von SAP EWM zur Steuerung der Teileein- und Teileauslieferungen im Zentrallager Dingolfing

• Unterstützung bei Projektinitialisierung
• Aufbau der Support Organisation für den 1st und 2nd Level Support
• Erstellung der Personaleinsatzplanung für den 24 Stunden x 6 Tage Support
• Durchführung von Teammeetings
• Aufbau des Wissensmanagements und Etablierung im Team
• Monitoring der Service Leistung über die gesamte Service Organisation (Service Teams im 1st, 2nd und 3rd Level Support)
• Aufsetzen und Einführen von Maßnahmen zur Service Verbesserung
• Erstellung von Arbeitsunterlagen (Prozesse, Arbeitsanleitungen, etc.)

Teamgröße:

ca. 30 Mitarbeiter

Neugestaltung eines Systems zur Erstellung von Leasing Angeboten und Verträgen nach dem Daimler Vertriebs- und Finanzstandard und Ermittlung von Restwertrisiken von Leasing- und Finanzierungsverträgen mit Rücknahmegarantie in die Länder IT, USA und CA

• Planung und Durchführung der Projektinitialisierung
• Erstellung Aufwandsschätzung und Mitarbeiter-Planung
• Erstellung von Anforderungskatalogen in Zusammenarbeit mit den Fachbereichen IT, Vertrieb, Accounting und Controlling
• Koordination von bereichsübergreifenden Anforderungen zwischen Controlling, Rechnungswesen, Bank, Vertriebsbereiche PKW, VAN und Truck und IT
• Methodische und fachliche Unterstützung der Fachbereiche bei der Ausarbeitung von komplexen Anforderungen
• Modellierung von Geschäftsprozessen und Anwendungsfällen (UseCases)
• Review und Bewertung der Fach- und IT-Konzepte
• Ausarbeitung Lösungsalternativen / Entscheidungsvorlagen

Teamgröße:

ca. 20 Mitarbeiter

Rollout eines Systems zur Erstellung von Leasing Angeboten und Verträgen und Ermittlung von Restwertrisiken von Leasing- und Finanzierungsverträgen mit Rücknahmegarantie in die Länder IT, USA und CA

• Planung und Durchführung der Rollouts in die Länder IT, US, CA
• Übernahme von Projektmanagementaufgaben
• fachliche Konzeption von landesspezifischen Systemanpassungen in Abstimmung mit den Fachabteilungen
• Analyse des Leasing Portfolios der Märkte auf Vollständigkeit und Korrektheit und Koordination der Korrekturen
• operative Durchführung des Projekt- Release- und Testmanagements
• Konzeption und Einführung eines Systems zur Sicherung der Datenqualität
• Entwurf eines Reporting-Systems zur Defekt Analyse
• Durchführung von Schulungen zum Defekt System
• Koordination von Themen zwischen Fachbereich und IT
• Koordination der KPMG-Wirtschaftsprüfer und Bearbeitung von Rückfragen
• Erstellung von Testplanungen und Übernahme des Testmanagements standortübergreifend bei neuen Software Releases

Teamgröße:

ca. 60 Mitarbeiter (Fachbereiche und Landesgesellschaften)

ITIL Prozessreview und Prozessoptimierung sowie Einführung optimierter Change-, Release- und Testmanagementprozesse ins Projekt

• Analyse der bestehenden ITIL Daimler Service Prozesse
• Durchführen von projektspezifischen Prozessoptimierung für die Prozesse im Change-, Release-, Test- und Deployment-Management
• Erstellung der Prozessdokumentation und Prozessbeschreibungen
• Training der Projektmitarbeiter und Dienstleister zur korrekten Anwendung der Prozesse
• Durchführung von Schulungen zur Einführung der Prozesse in der Organisation
• Überwachung der Prozesse und kontinuierliche Prozessverbesserung

Teamgröße:

ca. 5 Mitarbeiter aus IT

Erstellung von Service Level Agreements (SLA) für ein Zentralsystem zur Abwicklung der After-Sales-Prozesse

• Durchführung von Workshops mit den Systemverantwortlichen zur Ermittlung der betrieblichen Anforderungen und Erhebung der Ist-Situation
• Analyse der betrieblichen Anforderungen aller geschäftskritischen Systeme zur Abwicklung des After Sales Prozess
• Abgleich der Ist-Situation mit den Management-Vorgaben für die Anforderungen an den Betrieb der geschäftskritischen IT-Systeme 
• Erstellung von Rahmenkonzept, Leistungs- und Servicescheinen für den Betrieb der After-Sales-Anwendungen
• Abstimmung der Konzepte und Leistungsscheine mit den Stakeholdern Vorstellen der Ergebnisse vorm Management

Teamgröße:

ca. 20 Mitarbeiter aus verschiedenen Abteilungen

Entwurf und Einführung eines zentralen Fakturierungssystems für den Reifen- und Serviceteilehandel für Fahrzeug Flottenkunden und Leasinggesellschaften

• Aufnahme, Bewertung und Priorisierung der fachlichen Anforderungen gemeinsam mit den Fachabteilungen
• Ausarbeitung und Vorstellung von Lösungsansätzen
• Erarbeitung des fachlichen Systementwurfs und Abstimmung mit den Stakeholdern und Projektteams
• Entwurf des System-Designs
• Überwachung der Qualität der erstellten Software Komponenten
• Durchführung Change- und Release-Management
• Konzeption und Durchführung des operativen Testmanagements

Teamgröße:

ca. 20 Mitarbeiter

Erstellung Rollout- und Support Konzept für den Audi Service Key

• Erstellung eines Rollout Konzepts für den weltweiten Rollout
• Abstimmung des Konzepts mit dem Projektteam und Auftraggeber
• Ausarbeitung der Supportstrategie für den Audi Service Key
• Erstellung und Abstimmung des Supportkonzepts mit den Fachbereichen und verantwortlichen Bereichen bestehender Supportstrukturen zur Integration in bestehende VW Supportstrukturen

Teamgröße:

ca. 20 Mitarbeiter

• Definition und Einführung des ITIL Prozesses Problemmanagement
• Durchführung von Schulungen zum Problemmanagement
• Koordination der Anpassungen des Servicetools HP Service Manager
• Unterstützung des Incident Managers bei der Bewältigung der Aufgaben
• Aufbau des Change- und Fehlermanagements
• Fehlertracking und -koordination zwischen Dienstleister und Fachbereiche in der Entwicklungs- und Einführungsphase des Mautsystems (TC)

Teamgröße:

ca. 60 Mitarbeiter

Einführung eines Dokumenten- und Workflowsystems zur Bearbeitung von Förderanträgen für Solaranlagen und Biomasse

• Projektplanung und -steuerung nach V-Modell
• Durchführung Risikomanagement
• Durchführung von Projekt- und Statusmeetings
• Koordination des Qualitätsmanagements
• Erstellen von Projektreports und Reporting an den Steuerkreis
• Durchführung von Projektmarketing Aktionen mit dem Auftraggeber

Teamgröße:

7 Mitarbeiter

Konzeption eines Dokumenten- und Workflowsystems zur Bearbeitung von Patentanträgen auf Basis von FAVORIT OfficeFlow

• Festlegen uns Abstimmung von Projektstandards
• Erstellung des Qualitätshandbuchs
• Durchführung von außerplanmäßigen Stichproben
• Aufdecken und dokumentieren von Qualitätsproblemen
• Überwachung der Einhaltung und Erreichung der festgelegten Ziele
• Initiieren von Audits und Überwachung der Korrekturmaßnahmen
• Unterstützung des Projektleiters beim Projekt-Reporting

Teamgröße:

17 Mitarbeiter

Konzeption und Umsetzung eines Entertainmentportals mit Handelsplattform und Bonussystem

• Projektleitung DWS
• Erstellung eines DWH Fachkonzepts
• Abstimmung mit den beteiligten internen und externen Stakeholdern
• Erstellung eines Anforderungskatalogs zur Klick-Analyse
• Ausarbeiten von Entscheidungsvorlagen für die Stakeholder

Teamgröße:

15 Mitarbeiter