System Engineer ? Windows, Linux, Netzwerk & IT-Security
Aktualisiert am 24.07.2026
Profil
Freiberufler / Selbstständiger
Remote-Arbeit
Verfügbar ab: 24.07.2026
Verfügbar zu: 100%
davon vor Ort: 100%
Windows Server / Active Directory
Netzwerktechnik
IT-Security
Linux
Microsoft 365
Hardware / Field Service
Kubernetes
Cisco
Sophos
Deutsch
Muttersprache
Englisch
Grundkenntnisse/ B1, in der täglichen Konzernkommunikation gefestigt

Einsatzorte

Einsatzorte

Oberhausen (D-46049, D-46047, D-46117, D-46119, D-46149, D-46147, D-46045, D-46145) (+100km)
Deutschland
möglich

Projekte

Projekte

5 Jahre 8 Monate
2020-12 - heute

IT-Operations-Support an sechs Standorten

Supervisor IT Operations
Supervisor IT Operations
Disziplinarische und fachliche Führung eines selbst aufgebauten 6-köpfigen Teams. Verantwortung für den IT-Operations-Support an sechs Standorten (Duisburg, Düsseldorf, Wuppertal, Münster, Osnabrück, Frankfurt) sowie für das Konzern-Datacenter Osnabrück. Berichtslinie ursprünglich an Director IT Operations (Spanien), seit dem Webhelp-Merger 09/2023 an den Manager IT Operations der Webhelp-Linie.
  • Datacenter-Konsolidierung Osnabrück ? Zusammenführung zweier über 20 Jahre gewachsener Serverräume; Umzug von 100+ Systemen ohne Downtime im Tagesgeschäft, Einführung strukturierter Verkabelung, vollständige NetBox-Dokumentation; parallel Erneuerung des gesamten Netzwerks vom Border- bis zum User-Access.
  • IT-Asset-Management DE / HU / RO (Snipe-IT) ? Erstmalige Einführung eines Asset-Managements für die Standorte in Deutschland, Ungarn und Rumänien mit seriennummer-scharfer Erfassung aller Systeme und Zuordnung zu Usern und Abteilungen; Rekonstruktion der Datenbasis aus heterogenen Quellen.
  • Druckerflotten-Modernisierung DE / HU / RO ? Reduktion der Druckerflotte von 330 auf 52 Geräte bei verbesserter Versorgungsqualität; Senkung des Supportaufwands von mehreren Tickets täglich auf nahezu null; End-to-End-Verantwortung von Initiative bis Rollout.
  • Team-Aufbau - 4 von 6 Stellen eigenverantwortlich über interne und externe Ausschreibungen besetzt; eigenständige Bewerbungsgespräche, Gehaltsverhandlungen und Auswahlentscheidungen im Zusammenspiel mit Genehmigungsprozess und Betriebsrat.
Zusatzfunktion: Sicherheitsbeauftragter (benannt durch den Arbeitgeber, VBG-ausgebildet) - Unterstützung der Führungskräfte bei der Wahrnehmung der Arbeitsschutzpflichten.

Verantwortung & Tech-Stack
  • System-/ Applikations-Ownership: Paragon Print-Management (Systemverantwortlicher), CheckMK (Applikationsverantwortlicher), Active Directory Deutschland, NetBox, Snipe-IT
  • Netzwerk-Zugriff: User-Access-Switchports (Cisco Privilege Level 15/ Voll-Zugriff); zusätzlich aus DC-Migration vollständiger Zugriff auf alle Layer-2-Geräte (Core, Border-Access, Server-Access)
  • Hardware-Betreuung: Dell- und IBM-Server (Bare Metal an Standorten je ~5 Stück, DC Osnabrück ~30 Server), Dell EMC Storage, Rubrik Backup im DC, Veritas Backup Exec an Standorten, Cisco/Palo-Alto Firewalls, Cisco Meraki APs
  • Identity & Endpoint: lokales AD Deutschland eigenverantwortlich, globales Hybrid-AD mit Microsoft Entra ID, Endpoint-Management mit Microsoft SCCM/ HCL BigFix/ Jamf (Windows 11, macOS)
  • ITSM: BMC Helix
Concentrix Management Holding BV & Co. KG
8 Jahre 7 Monate
2018-01 - heute

Selbständige Tätigkeit (Nebenerwerb)

  • Leistungsspektrum: 
    • Managed Hosting, IT-Beratung zu Architektur und Compliance, IT-Support
  • Referenzprojekt - IT-Modernisierung eines gemeinnützigen Trägers im Sozial- und Gesundheitsbereich
    • Vollständige Modernisierung der IT-Infrastruktur einer Beratungseinrichtung im Bereich Jugendhilfe und Suchtberatung ? durchgeführt im laufenden Betrieb, mit besonderen Anforderungen an Datenschutz und Vertraulichkeit (Verarbeitung besonderer Kategorien personenbezogener Daten nach Art. 9 DSGVO).
  • Ausgangslage: 
    • 10 ungemanagete Windows-10/11-Desktops und ein Windows Server 2008 R2; keine AD-Integration, keine Firewall, kein zentraler Virenschutz, keine Datensicherung.
  • Realisierte Zielarchitektur: 
    • Migration auf Microsoft 365, Hybrid-AD, neuer Windows Server 2025 als VM unter Proxmox in einem Colocation-Datacenter, OPNsense-Firewalls an Bürostandort und Datacenter, Netzwerksegmentierung, UniFi-Switching und WLAN, Sophos Intercept X für Clients und Server, Datensicherung mit Veeam.
  • Charakter der Leistung: 
    • End-to-End-Verantwortung von Konzeption, Beschaffung, Aufbau und Migration; schrittweise Umsetzung ohne Unterbrechung der Beratungsarbeit.
8 Jahre 7 Monate
2018-01 - heute

Persönliches IT-Lab/ Eigeninfrastruktur

Eigeninfrastruktur als kontinuierliche, praxisorientierte Skill-Plattform auf produktionsähnlichem Niveau. Viele Komponenten sind für den reinen Anwendungsfall überdimensioniert; sie dienen bewusst dem Erfahrungsaufbau über reale Workloads.
  • Carrier & Netzwerk
    • Eigenes autonomes System AS34936, Peering am DE-CIX Düsseldorf
    • Cisco-ASR-Router und Cisco-Nexus-Switches
    • OPNsense-Firewalls in HA, IPv4 + IPv6 Dualstack
  • Server & Plattform
    • Dell-Server
    • ca. 30 Linux-Server (überwiegend Ubuntu)
    • Kubernetes-Cluster für Cloud-Native-Workloads
  • Identity & Secrets
    • HashiCorp Vault
    • Keycloak (SSO/ OIDC/ SAML)
  • Plattform-Stack
    • Ansible
    • GitLab
    • MariaDB
    • Postfix
    • Dovecot
    • nginx
    • Nextcloud
    • Centreon
  • Mitgliedschaft: auf Anfrage
1 Jahr 7 Monate
2019-06 - 2020-12

IT-Operations-Verantwortung für die vier Standorte

Analyst IT Operations
Analyst IT Operations
IT-Operations-Verantwortung für die vier Standorte im Ruhrgebiet (Duisburg, Düsseldorf Heerdt, Düsseldorf Flughafen, Wuppertal)
  • gelegentliche Unterstützung am Konzern-HQ Osnabrück
  • Abschluss der Sondermission Berlin und Übergabe an den eingearbeiteten Nachfolger
  • Kommissarische Teamleitung & Pandemie-Response (01/2020?12/2020) Nach dem Ausscheiden des Sr. Manager IT Operations zu Jahresbeginn 2020 wurde die Nachfolge in zwei Supervisor-Positionen (West/ Ost) und einer Sr.-Supervisor-Position neu zugeschnitten. Corona-bedingter Einstellungs- und Beförderungs-Freeze verzögerte die Ausschreibung - die Position wurde rund 10 Monate kommissarisch übernommen. In dieser Phase parallel verantwortet:
    • Operative Steuerung eines kompletten Standortumzugs in Frankfurt am Main, dabei ca. 3 Monate täglich vor Ort
    • Aufbau und Skalierung der Homeoffice-Fähigkeit von hunderten Mitarbeitenden zu Beginn der Pandemie ohne vorhandenes Konzept
    • Laufende Standort-Reorganisation für Mitarbeitende, die aus Compliance-Gründen nicht im Homeoffice arbeiten konnten ? Umsetzung der Abstandsregeln und Vermeidung von Infektionsketten
Concentrix
2 Jahre 10 Monate
2016-08 - 2019-05

verschiedenes

Associate/ Specialist Facilities baramundi Helpline Cisco
Associate/ Specialist Facilities
Sonderrolle (organisatorisch im Facility-Team, zu 50 % im IT-Fieldservice) mit Hauptverantwortung für die Ruhrgebietsregion: Duisburg, Düsseldorf Heerdt, Düsseldorf Flughafen, Wuppertal
  • Technische Facility-Systeme an vier Standorten: USV- und Netzersatzanlagen, Klimatechnik, elektronische Zutrittskontrolle, Sicherheitskameras, Brandfrüherkennung, Temperatur-Monitoring
  • Betreuung der Serverräume vor Ort, Hardware-Inbetriebnahme, Remote-Hands für Systemowner
  • 2nd-Level Field Service Support für PCs, Notebooks, Smartphones, Telefone und Software (50 % der Rolle)
  • Konfiguration und Dokumentation der User-Access-Switchports (Cisco)

Sondermission Berlin (10/2018 ? ca. 06/2019) Auswahl durch den Konzern für eine neunmonatige Sondermission an einem notleidenden Standort in Berlin mit dem Auftrag, technische und kaufmännische Themen aufzuarbeiten und einen neuen Facility-Mitarbeiter einzuarbeiten. Heimat-Scope wurde parallel remote weitergeführt, mit tageweiser Vor-Ort-Präsenz bei Bedarf. Abschluss mehrerer eskalierter Projekte und Aufarbeitung des Wartungsrückstands; weitere Details vertraulich.
baramundi Helpline Cisco
Convergys ? ab 10/2018 Concentrix
1 Jahr 7 Monate
2015-01 - 2016-07

IT Facility West (2nd-Level Fieldservice)

baramundi Helpline Cisco
Nach der Übernahme der call4performance durch die buw-Unternehmensgruppe - Übernahme ins IT-Facility-Team West als 2nd-Level Field Service Support für vier Standorte (Duisburg, Wuppertal, zwei Standorte in Düsseldorf). Aktive Mitwirkung am Aufbau der damals neuen Standorte Wuppertal und Düsseldorf Flughafen ? IT-Infrastruktur, Serverräume, User-Access. Betrieb der technischen Facility-Systeme und Serverräume in dieser Phase noch als ein zusammenhängender Verantwortungsbereich.
baramundi Helpline Cisco
buw Unternehmensgruppe
3 Jahre 6 Monate
2011-07 - 2014-12

Aufbau einer eigenständigen IT

IT-Administrator (verantwortlich für die gesamte IT)
IT-Administrator (verantwortlich für die gesamte IT)
Eintritt im Zuge der Abspaltung der KDW Düsseldorf aus der KDW-Unternehmensgruppe. Auftrag: Aufbau einer eigenständigen IT von Grund auf ? bis dahin hatte der Mutterkonzern die IT bereitgestellt.
  • Ausgangslage (07/2011): 1× Windows Server 2008 R2 (DC + Fileserver), 2× Netzwerk-Switches, 1× IPCop (Router/Firewall), ca. 30 Mitarbeiter.
    • Greenfield-Aufbau für ein Premium-Callcenter
      • Konzeption und Aufbau einer vollständigen, eigenständigen IT-Landschaft (Server, Netzwerk, Telefonie, Anwendungen, Datenbanken, Backup)
      • Einführung Asterisk als Telefonanlage, Phoenix Dialer und ttCall 3.5 (ttUnited) als Callcenter-Software
      • Aufbau einer redundanten AD-Struktur (zweiter DC), Einführung Microsoft SQL Server und VMware ESXi
      • Zielarchitektur kurz vor buw-Übernahme: VMware HA Cluster (3 Nodes) mit Shared Storage, Backup-Konzept mit Veeam (mehrfach tägliche Sicherungen), vollständige Disaster-Recovery in wenigen Stunden möglich
      • Hauptverantwortliche Betreuung aller Systeme über mehrere Jahre - überwiegend allein, zeitweise mit zweiter Person bzw. externem Dienstleister als Backup
      • Eigenentwicklung von Reportings (interne KPIs und kundenseitig geforderte Statistiken) und Automatisierungs-Lösungen für wiederkehrende Arbeitsabläufe; Abbildung kundenspezifischer Projekte in ttCall
KDW Düsseldorf GmbH (ab Sommer 2013: call4performance GmbH)
8 Monate
2007-11 - 2008-06

IT-Support & TK-Administration

Callcenter-Mitarbeiter
Callcenter-Mitarbeiter
IT-Support für ein Callcenter mit ca. 30 Windows-XP-Arbeitsplätzen; Administration des Ositron-CTI-Dialers und der Siemens-Hipath-3000-Telefonanlage. Selektion und Aufbereitung von Datensätzen für den Dialer, Auftragsbearbeitung im Backoffice, Qualitätssicherung.
Condor Media AG
3 Monate
2007-09 - 2007-11

Telefonische Kaltakquise im Vertrieb von Telefon- und DSL-Anschlüssen

Callcenter-Agent
Callcenter-Agent
Condor Media AG

Aus- und Weiterbildung

Aus- und Weiterbildung

3 Jahre
2008-07 - 2011-06

Berufsausbildung - Kaufmann für Bürokommunikation

IHK geprüft, Condor Media AG/ Hans-Böckler-Berufskolleg Oberhausen
IHK geprüft
Condor Media AG/ Hans-Böckler-Berufskolleg Oberhausen
Aufgaben weit über das übliche Ausbildungsmaß hinaus: Administration der IT-Systeme, IT-Support für die Callcenter-Plattformen QSC, 4Com, Incas und ttCall; Eigenentwicklung und Pflege einer internen Lead-Datenbank (PHP/MySQL); im dritten Lehrjahr Projektleitung für das Produkt ?Vodafone Zuhause Festnetz Flat? sowie für den CMAG-Onlineshop für Elektronikartikel.

Position

Position

Supervisor IT Operations

Kompetenzen

Kompetenzen

Top-Skills

Windows Server / Active Directory Netzwerktechnik IT-Security Linux Microsoft 365 Hardware / Field Service Kubernetes Cisco Sophos

Schwerpunkte

  • Multi-Site-Operations
  • schnelle Einarbeitung in neue Themengebiete
  • autodidaktisch aufgebaute Tiefe in Carrier-Routing
  • Cloud-Native und Identity-Management

Produkte / Standards / Erfahrungen / Methoden

Profil
IT-Operations-Verantwortlicher mit 18 Jahren Praxiserfahrung in der internationalen BPO- und Customer-Experience-Branche und einer durchgehenden 15-jährigen Konzernlinie (KDW ? call4performance ? buw ? Convergys ? Concentrix). Heute Supervisor IT Operations am deutschen Konzern-Headquarter mit disziplinarischer Führung eines selbst aufgebauten 6-köpfigen Teams und Verantwortung für sechs Standorte sowie das Konzern-Datacenter in Osnabrück. End-to-End-Projektleitung von Datacenter-Konsolidierungen, multinationalen Rollouts in Deutschland, Ungarn und Rumänien sowie Pandemie-Response. Parallel selbständig im Nebenerwerb (seit 2018) mit Schwerpunkt IT-Modernisierung und Managed Hosting; Betrieb eines eigenen autonomen Systems mit Peering am DE-CIX Düsseldorf als praxisorientierte Continuous-Learning-Plattform. 

Arbeitsweise & Methodik
  • End-to-End-Projektleitung
  • disziplinarische und fachliche Führung
  • eigenverantwortliches Recruiting 
  • schnelle Einarbeitung in neue Themengebiete 
  • autodidaktisch aufgebaute Tiefe in Carrier-Routing, Cloud-Native und Identity-Management

Tech-Schwerpunkte
  • Server & Virt: 
    • Dell, IBM (Bare Metal), Proxmox, Kubernetes, Docker
  • Netzwerk: 
    • AS34936 mit DE-CIX-Peering, Cisco ASR / Nexus / Access, Cisco Meraki, OPNsense, Palo Alto, IPv4 / IPv6
  • Storage & Backup: 
    • Dell EMC, Rubrik, Veeam, Veritas Backup Execl
  • Identity & Security: 
    • Active Directory (lokal + Hybrid mit Microsoft Entra ID), HashiCorp Vault, Keycloak, Sophos Intercept X, Compliance Art. 9 DSGVO
  • Endpoint: 
    • Microsoft SCCM, HCL BigFix, Jamf · Windows 11, macOS
  • Plattform & Daten: 
    • MariaDB / MySQL, Microsoft SQL Server (historisch), nginx, Nextcloud, Postfix, Dovecot · PHP/MySQL-Eigenentwicklungen
  • Automation & CI/CD: 
    • Ansible, GitLab
  • Monitoring & ITSM: 
    • CheckMK (Applikationsverantwortlicher), Centreon, BMC Helix
  • Spezialgebiete: 
    • Paragon Print-Management (Systemverantwortlicher), Snipe-IT (Einführung DE/HU/RO), NetBox
  • Facility/ Technik: 
    • ?USV- und Netzersatzanlagen, Klimatechnik, Zutrittskontrolle, CCTV, Brandfrüherkennung, Temperatur-Monitoring

Einsatzorte

Einsatzorte

Oberhausen (D-46049, D-46047, D-46117, D-46119, D-46149, D-46147, D-46045, D-46145) (+100km)
Deutschland
möglich

Projekte

Projekte

5 Jahre 8 Monate
2020-12 - heute

IT-Operations-Support an sechs Standorten

Supervisor IT Operations
Supervisor IT Operations
Disziplinarische und fachliche Führung eines selbst aufgebauten 6-köpfigen Teams. Verantwortung für den IT-Operations-Support an sechs Standorten (Duisburg, Düsseldorf, Wuppertal, Münster, Osnabrück, Frankfurt) sowie für das Konzern-Datacenter Osnabrück. Berichtslinie ursprünglich an Director IT Operations (Spanien), seit dem Webhelp-Merger 09/2023 an den Manager IT Operations der Webhelp-Linie.
  • Datacenter-Konsolidierung Osnabrück ? Zusammenführung zweier über 20 Jahre gewachsener Serverräume; Umzug von 100+ Systemen ohne Downtime im Tagesgeschäft, Einführung strukturierter Verkabelung, vollständige NetBox-Dokumentation; parallel Erneuerung des gesamten Netzwerks vom Border- bis zum User-Access.
  • IT-Asset-Management DE / HU / RO (Snipe-IT) ? Erstmalige Einführung eines Asset-Managements für die Standorte in Deutschland, Ungarn und Rumänien mit seriennummer-scharfer Erfassung aller Systeme und Zuordnung zu Usern und Abteilungen; Rekonstruktion der Datenbasis aus heterogenen Quellen.
  • Druckerflotten-Modernisierung DE / HU / RO ? Reduktion der Druckerflotte von 330 auf 52 Geräte bei verbesserter Versorgungsqualität; Senkung des Supportaufwands von mehreren Tickets täglich auf nahezu null; End-to-End-Verantwortung von Initiative bis Rollout.
  • Team-Aufbau - 4 von 6 Stellen eigenverantwortlich über interne und externe Ausschreibungen besetzt; eigenständige Bewerbungsgespräche, Gehaltsverhandlungen und Auswahlentscheidungen im Zusammenspiel mit Genehmigungsprozess und Betriebsrat.
Zusatzfunktion: Sicherheitsbeauftragter (benannt durch den Arbeitgeber, VBG-ausgebildet) - Unterstützung der Führungskräfte bei der Wahrnehmung der Arbeitsschutzpflichten.

Verantwortung & Tech-Stack
  • System-/ Applikations-Ownership: Paragon Print-Management (Systemverantwortlicher), CheckMK (Applikationsverantwortlicher), Active Directory Deutschland, NetBox, Snipe-IT
  • Netzwerk-Zugriff: User-Access-Switchports (Cisco Privilege Level 15/ Voll-Zugriff); zusätzlich aus DC-Migration vollständiger Zugriff auf alle Layer-2-Geräte (Core, Border-Access, Server-Access)
  • Hardware-Betreuung: Dell- und IBM-Server (Bare Metal an Standorten je ~5 Stück, DC Osnabrück ~30 Server), Dell EMC Storage, Rubrik Backup im DC, Veritas Backup Exec an Standorten, Cisco/Palo-Alto Firewalls, Cisco Meraki APs
  • Identity & Endpoint: lokales AD Deutschland eigenverantwortlich, globales Hybrid-AD mit Microsoft Entra ID, Endpoint-Management mit Microsoft SCCM/ HCL BigFix/ Jamf (Windows 11, macOS)
  • ITSM: BMC Helix
Concentrix Management Holding BV & Co. KG
8 Jahre 7 Monate
2018-01 - heute

Selbständige Tätigkeit (Nebenerwerb)

  • Leistungsspektrum: 
    • Managed Hosting, IT-Beratung zu Architektur und Compliance, IT-Support
  • Referenzprojekt - IT-Modernisierung eines gemeinnützigen Trägers im Sozial- und Gesundheitsbereich
    • Vollständige Modernisierung der IT-Infrastruktur einer Beratungseinrichtung im Bereich Jugendhilfe und Suchtberatung ? durchgeführt im laufenden Betrieb, mit besonderen Anforderungen an Datenschutz und Vertraulichkeit (Verarbeitung besonderer Kategorien personenbezogener Daten nach Art. 9 DSGVO).
  • Ausgangslage: 
    • 10 ungemanagete Windows-10/11-Desktops und ein Windows Server 2008 R2; keine AD-Integration, keine Firewall, kein zentraler Virenschutz, keine Datensicherung.
  • Realisierte Zielarchitektur: 
    • Migration auf Microsoft 365, Hybrid-AD, neuer Windows Server 2025 als VM unter Proxmox in einem Colocation-Datacenter, OPNsense-Firewalls an Bürostandort und Datacenter, Netzwerksegmentierung, UniFi-Switching und WLAN, Sophos Intercept X für Clients und Server, Datensicherung mit Veeam.
  • Charakter der Leistung: 
    • End-to-End-Verantwortung von Konzeption, Beschaffung, Aufbau und Migration; schrittweise Umsetzung ohne Unterbrechung der Beratungsarbeit.
8 Jahre 7 Monate
2018-01 - heute

Persönliches IT-Lab/ Eigeninfrastruktur

Eigeninfrastruktur als kontinuierliche, praxisorientierte Skill-Plattform auf produktionsähnlichem Niveau. Viele Komponenten sind für den reinen Anwendungsfall überdimensioniert; sie dienen bewusst dem Erfahrungsaufbau über reale Workloads.
  • Carrier & Netzwerk
    • Eigenes autonomes System AS34936, Peering am DE-CIX Düsseldorf
    • Cisco-ASR-Router und Cisco-Nexus-Switches
    • OPNsense-Firewalls in HA, IPv4 + IPv6 Dualstack
  • Server & Plattform
    • Dell-Server
    • ca. 30 Linux-Server (überwiegend Ubuntu)
    • Kubernetes-Cluster für Cloud-Native-Workloads
  • Identity & Secrets
    • HashiCorp Vault
    • Keycloak (SSO/ OIDC/ SAML)
  • Plattform-Stack
    • Ansible
    • GitLab
    • MariaDB
    • Postfix
    • Dovecot
    • nginx
    • Nextcloud
    • Centreon
  • Mitgliedschaft: auf Anfrage
1 Jahr 7 Monate
2019-06 - 2020-12

IT-Operations-Verantwortung für die vier Standorte

Analyst IT Operations
Analyst IT Operations
IT-Operations-Verantwortung für die vier Standorte im Ruhrgebiet (Duisburg, Düsseldorf Heerdt, Düsseldorf Flughafen, Wuppertal)
  • gelegentliche Unterstützung am Konzern-HQ Osnabrück
  • Abschluss der Sondermission Berlin und Übergabe an den eingearbeiteten Nachfolger
  • Kommissarische Teamleitung & Pandemie-Response (01/2020?12/2020) Nach dem Ausscheiden des Sr. Manager IT Operations zu Jahresbeginn 2020 wurde die Nachfolge in zwei Supervisor-Positionen (West/ Ost) und einer Sr.-Supervisor-Position neu zugeschnitten. Corona-bedingter Einstellungs- und Beförderungs-Freeze verzögerte die Ausschreibung - die Position wurde rund 10 Monate kommissarisch übernommen. In dieser Phase parallel verantwortet:
    • Operative Steuerung eines kompletten Standortumzugs in Frankfurt am Main, dabei ca. 3 Monate täglich vor Ort
    • Aufbau und Skalierung der Homeoffice-Fähigkeit von hunderten Mitarbeitenden zu Beginn der Pandemie ohne vorhandenes Konzept
    • Laufende Standort-Reorganisation für Mitarbeitende, die aus Compliance-Gründen nicht im Homeoffice arbeiten konnten ? Umsetzung der Abstandsregeln und Vermeidung von Infektionsketten
Concentrix
2 Jahre 10 Monate
2016-08 - 2019-05

verschiedenes

Associate/ Specialist Facilities baramundi Helpline Cisco
Associate/ Specialist Facilities
Sonderrolle (organisatorisch im Facility-Team, zu 50 % im IT-Fieldservice) mit Hauptverantwortung für die Ruhrgebietsregion: Duisburg, Düsseldorf Heerdt, Düsseldorf Flughafen, Wuppertal
  • Technische Facility-Systeme an vier Standorten: USV- und Netzersatzanlagen, Klimatechnik, elektronische Zutrittskontrolle, Sicherheitskameras, Brandfrüherkennung, Temperatur-Monitoring
  • Betreuung der Serverräume vor Ort, Hardware-Inbetriebnahme, Remote-Hands für Systemowner
  • 2nd-Level Field Service Support für PCs, Notebooks, Smartphones, Telefone und Software (50 % der Rolle)
  • Konfiguration und Dokumentation der User-Access-Switchports (Cisco)

Sondermission Berlin (10/2018 ? ca. 06/2019) Auswahl durch den Konzern für eine neunmonatige Sondermission an einem notleidenden Standort in Berlin mit dem Auftrag, technische und kaufmännische Themen aufzuarbeiten und einen neuen Facility-Mitarbeiter einzuarbeiten. Heimat-Scope wurde parallel remote weitergeführt, mit tageweiser Vor-Ort-Präsenz bei Bedarf. Abschluss mehrerer eskalierter Projekte und Aufarbeitung des Wartungsrückstands; weitere Details vertraulich.
baramundi Helpline Cisco
Convergys ? ab 10/2018 Concentrix
1 Jahr 7 Monate
2015-01 - 2016-07

IT Facility West (2nd-Level Fieldservice)

baramundi Helpline Cisco
Nach der Übernahme der call4performance durch die buw-Unternehmensgruppe - Übernahme ins IT-Facility-Team West als 2nd-Level Field Service Support für vier Standorte (Duisburg, Wuppertal, zwei Standorte in Düsseldorf). Aktive Mitwirkung am Aufbau der damals neuen Standorte Wuppertal und Düsseldorf Flughafen ? IT-Infrastruktur, Serverräume, User-Access. Betrieb der technischen Facility-Systeme und Serverräume in dieser Phase noch als ein zusammenhängender Verantwortungsbereich.
baramundi Helpline Cisco
buw Unternehmensgruppe
3 Jahre 6 Monate
2011-07 - 2014-12

Aufbau einer eigenständigen IT

IT-Administrator (verantwortlich für die gesamte IT)
IT-Administrator (verantwortlich für die gesamte IT)
Eintritt im Zuge der Abspaltung der KDW Düsseldorf aus der KDW-Unternehmensgruppe. Auftrag: Aufbau einer eigenständigen IT von Grund auf ? bis dahin hatte der Mutterkonzern die IT bereitgestellt.
  • Ausgangslage (07/2011): 1× Windows Server 2008 R2 (DC + Fileserver), 2× Netzwerk-Switches, 1× IPCop (Router/Firewall), ca. 30 Mitarbeiter.
    • Greenfield-Aufbau für ein Premium-Callcenter
      • Konzeption und Aufbau einer vollständigen, eigenständigen IT-Landschaft (Server, Netzwerk, Telefonie, Anwendungen, Datenbanken, Backup)
      • Einführung Asterisk als Telefonanlage, Phoenix Dialer und ttCall 3.5 (ttUnited) als Callcenter-Software
      • Aufbau einer redundanten AD-Struktur (zweiter DC), Einführung Microsoft SQL Server und VMware ESXi
      • Zielarchitektur kurz vor buw-Übernahme: VMware HA Cluster (3 Nodes) mit Shared Storage, Backup-Konzept mit Veeam (mehrfach tägliche Sicherungen), vollständige Disaster-Recovery in wenigen Stunden möglich
      • Hauptverantwortliche Betreuung aller Systeme über mehrere Jahre - überwiegend allein, zeitweise mit zweiter Person bzw. externem Dienstleister als Backup
      • Eigenentwicklung von Reportings (interne KPIs und kundenseitig geforderte Statistiken) und Automatisierungs-Lösungen für wiederkehrende Arbeitsabläufe; Abbildung kundenspezifischer Projekte in ttCall
KDW Düsseldorf GmbH (ab Sommer 2013: call4performance GmbH)
8 Monate
2007-11 - 2008-06

IT-Support & TK-Administration

Callcenter-Mitarbeiter
Callcenter-Mitarbeiter
IT-Support für ein Callcenter mit ca. 30 Windows-XP-Arbeitsplätzen; Administration des Ositron-CTI-Dialers und der Siemens-Hipath-3000-Telefonanlage. Selektion und Aufbereitung von Datensätzen für den Dialer, Auftragsbearbeitung im Backoffice, Qualitätssicherung.
Condor Media AG
3 Monate
2007-09 - 2007-11

Telefonische Kaltakquise im Vertrieb von Telefon- und DSL-Anschlüssen

Callcenter-Agent
Callcenter-Agent
Condor Media AG

Aus- und Weiterbildung

Aus- und Weiterbildung

3 Jahre
2008-07 - 2011-06

Berufsausbildung - Kaufmann für Bürokommunikation

IHK geprüft, Condor Media AG/ Hans-Böckler-Berufskolleg Oberhausen
IHK geprüft
Condor Media AG/ Hans-Böckler-Berufskolleg Oberhausen
Aufgaben weit über das übliche Ausbildungsmaß hinaus: Administration der IT-Systeme, IT-Support für die Callcenter-Plattformen QSC, 4Com, Incas und ttCall; Eigenentwicklung und Pflege einer internen Lead-Datenbank (PHP/MySQL); im dritten Lehrjahr Projektleitung für das Produkt ?Vodafone Zuhause Festnetz Flat? sowie für den CMAG-Onlineshop für Elektronikartikel.

Position

Position

Supervisor IT Operations

Kompetenzen

Kompetenzen

Top-Skills

Windows Server / Active Directory Netzwerktechnik IT-Security Linux Microsoft 365 Hardware / Field Service Kubernetes Cisco Sophos

Schwerpunkte

  • Multi-Site-Operations
  • schnelle Einarbeitung in neue Themengebiete
  • autodidaktisch aufgebaute Tiefe in Carrier-Routing
  • Cloud-Native und Identity-Management

Produkte / Standards / Erfahrungen / Methoden

Profil
IT-Operations-Verantwortlicher mit 18 Jahren Praxiserfahrung in der internationalen BPO- und Customer-Experience-Branche und einer durchgehenden 15-jährigen Konzernlinie (KDW ? call4performance ? buw ? Convergys ? Concentrix). Heute Supervisor IT Operations am deutschen Konzern-Headquarter mit disziplinarischer Führung eines selbst aufgebauten 6-köpfigen Teams und Verantwortung für sechs Standorte sowie das Konzern-Datacenter in Osnabrück. End-to-End-Projektleitung von Datacenter-Konsolidierungen, multinationalen Rollouts in Deutschland, Ungarn und Rumänien sowie Pandemie-Response. Parallel selbständig im Nebenerwerb (seit 2018) mit Schwerpunkt IT-Modernisierung und Managed Hosting; Betrieb eines eigenen autonomen Systems mit Peering am DE-CIX Düsseldorf als praxisorientierte Continuous-Learning-Plattform. 

Arbeitsweise & Methodik
  • End-to-End-Projektleitung
  • disziplinarische und fachliche Führung
  • eigenverantwortliches Recruiting 
  • schnelle Einarbeitung in neue Themengebiete 
  • autodidaktisch aufgebaute Tiefe in Carrier-Routing, Cloud-Native und Identity-Management

Tech-Schwerpunkte
  • Server & Virt: 
    • Dell, IBM (Bare Metal), Proxmox, Kubernetes, Docker
  • Netzwerk: 
    • AS34936 mit DE-CIX-Peering, Cisco ASR / Nexus / Access, Cisco Meraki, OPNsense, Palo Alto, IPv4 / IPv6
  • Storage & Backup: 
    • Dell EMC, Rubrik, Veeam, Veritas Backup Execl
  • Identity & Security: 
    • Active Directory (lokal + Hybrid mit Microsoft Entra ID), HashiCorp Vault, Keycloak, Sophos Intercept X, Compliance Art. 9 DSGVO
  • Endpoint: 
    • Microsoft SCCM, HCL BigFix, Jamf · Windows 11, macOS
  • Plattform & Daten: 
    • MariaDB / MySQL, Microsoft SQL Server (historisch), nginx, Nextcloud, Postfix, Dovecot · PHP/MySQL-Eigenentwicklungen
  • Automation & CI/CD: 
    • Ansible, GitLab
  • Monitoring & ITSM: 
    • CheckMK (Applikationsverantwortlicher), Centreon, BMC Helix
  • Spezialgebiete: 
    • Paragon Print-Management (Systemverantwortlicher), Snipe-IT (Einführung DE/HU/RO), NetBox
  • Facility/ Technik: 
    • ?USV- und Netzersatzanlagen, Klimatechnik, Zutrittskontrolle, CCTV, Brandfrüherkennung, Temperatur-Monitoring

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