Transformation, PMO, Stakeholder Management, Customer Service, Contact Center, Telekommunikation, Energie, Finanzwesen, FTTH
Aktualisiert am 16.07.2026
Profil
Freiberufler / Selbstständiger
Remote-Arbeit
Verfügbar ab: 01.08.2026
Verfügbar zu: 100%
davon vor Ort: 50%
PMO
Transformation Management
Stakeholdermanagement
Programmmanagement
Projektmanagement
Proofpoint
PMO Support
Projektmanagementoffice
Portfoliomanagement
Changemanagement
Business Transformation
Digital Transformation
AI
KPI
Reporting
Kundenbetreuung
Contact Center
Telekommunikation
FTTH
Prozessoptimierung
Rollout
Hypercare
Migration
Deutsch
Muttersprache
Englisch
Verhandlungssicher
Spanisch
Grundkenntnisse

Einsatzorte

Einsatzorte

Essen (+50km) Düsseldorf (+50km) Köln (+50km) Dortmund (+50km) Frankfurt am Main (+50km)
Deutschland
möglich

Projekte

Projekte

1 Jahr 2 Monate
2025-03 - 2026-04

AI-Transformation und Projekt- und Kostencontrolling

Rolloutmanagement und PMO Genesys Atlassian JIRA Atlassian Confluence
Rolloutmanagement und PMO
  • Einführung von AI-gestützten Assistenzsystemen im Kundenservice
  • Implementierung von Agent-Assist-Systemen für Non-Voice-Prozesse
  • Einführung eines AI-Chatbots (?KI-Assistent?) für Kundenanfragen
  • Aufbau eines Projekt- und Kostencontrollings für AI-Initiativen
  • Entwicklung Controlling gemäß Business Cases (> 15 Mio. ? Einsparpotenzial)
Sandbox Azure
Genesys Atlassian JIRA Atlassian Confluence
Customer Service
Montabaur
2 Jahre 9 Monate
2022-10 - 2025-06

Einführung einer Omnichannel-Plattform für Customer Operations

Streamlead Migration Genesys Atlassian JIRA Atlassian Confluence
Streamlead Migration
  • Europaweiter Rollout einer Omnichannel-Kundenserviceplattform
  • Integration der Kanäle Voice, Chat, Non-Voice und Dialer (Inbound / Outbound)
  • Migration von über 20 Servicepartnern an rund 60 Standorten
  • Transformation der operativen Struktur mit ca. 5.000 Service-Agenten
  • Entwicklung der Rollout-, Schulungs- und Migrationsstrategie
Genesys Cloud
Genesys Atlassian JIRA Atlassian Confluence
Telekommunikation
Montabaur
5 Jahre 8 Monate
2019-05 - 2024-12

Aufbau und Einführung von KPI-Scorecards

KPI Management & PMO MS Power BI
KPI Management & PMO
  • Entwicklung eines KPI-Frameworks zur Steuerung operativer Serviceorganisationen
  • Aufbau eines Dashboards zur Performance-Steuerung
  • Integration automatisierter Datenmigration aus verschiedenen Systemen
  • Einführung eines standardisierten Management-Reportings
MS Power BI
FTTH-Ausbau, Energieversorgung, Finanzwesen
1 Jahr 7 Monate
2021-03 - 2022-09

Aufbau Nearshore-Standorte

PMO, Recruiting, Onboarding Management
PMO, Recruiting, Onboarding Management
  • Begleitung des Aufbaus mehrerer Nearshore-Standorte (Callcenter) in Bulgarien, Polen
  • Planung von Recruiting, Ramp-Up und Schulung der Agenten
  • Sicherstellung deutscher Qualitätsstandards im internationalen Umfeld
  • Begleitung des operativen Starts (?First Call?) und Stabilisierung des Standorts
  • Unterstützung der langfristigen Nearshore- und Offshore-Strategie
Contact Center
Plovdiv
10 Monate
2020-06 - 2021-03

Ausschreibung von Customer-Service-Dienstleistungen

Projektleitung
Projektleitung
  • Durchführung strukturierter Ausschreibungsprozesse
  • Zusammenarbeit mit IT, Einkauf und Fachbereichen
  • Bewertung und Auswahl geeigneter Anbieter
  • Begleitung des Off- und Onboardings
Energiewirtschaft, Telekommunikation
Essen

Aus- und Weiterbildung

Aus- und Weiterbildung

1 Monat
2020-10 - 2020-10

Teamführung

Teams erfolgreich führen, Haufe Akademie
Teams erfolgreich führen
Haufe Akademie
  • Kennzeichen erfolgreicher Teams
  • Teamrollen und Phasen der Teamentwicklung
  • Führungsrolle und -persönlichkeit im Team
  • Erfolgsfaktoren der Teamführung
  • Kommunikation und Feedbackkultur
  • Methoden der Teamsteuerung
  • Entscheidungs- und Kreativitätsprozesse steuern
1 Jahr 1 Monat
2014-10 - 2015-10

M.SC. International Marketing

Master of Science, Sheffield Hallam University
Master of Science
Sheffield Hallam University
  • Entrepreneurial Marketing and Innovation
  • Research methods
  • Digital Marketing
  • Consultancy
  • Relationship Marketing
  • International Marketing Planning
  • Marketing Management Skills
  • International Consumer Behaviour
  • Understanding Markets
3 Jahre 1 Monat
2011-10 - 2014-10

Kulturmanagement

Diplom, WAM Dortmund
Diplom
WAM Dortmund
  • Interkulturelle Kommunikation
  • Marketingkommunikation
  • Public Relations
  • Marketing & Kommunikationskonzeption
  • BWL, VWL
  • Rechnungswesen
  • Controlling
  • Projektmanagement
  • Eventmanagement
8 Jahre 11 Monate
2001-09 - 2010-07

Abitur

E.T.A Hoffmann Gymnasium Bamberg
E.T.A Hoffmann Gymnasium Bamberg

Position

Position

Erfahrener PMO- und Management Consultant mit Schwerpunkt auf Transformations-, Digitalisierungs- und AI-/GenAI-Programmen. Expertise in PMO, Programm- und Projektmanagement, Stakeholder Management, Governance, Reporting sowie der Strukturierung komplexer Organisations- und Veränderungsprojekte. Branchenschwerpunkte: Telekommunikation, FTTH, Customer Service & Contact Center, Energie und Finanzwesen.

Kompetenzen

Kompetenzen

Top-Skills

PMO Transformation Management Stakeholdermanagement Programmmanagement Projektmanagement Proofpoint PMO Support Projektmanagementoffice Portfoliomanagement Changemanagement Business Transformation Digital Transformation AI KPI Reporting Kundenbetreuung Contact Center Telekommunikation FTTH Prozessoptimierung Rollout Hypercare Migration

Aufgabenbereiche

Projektmanagement
Aufbau und Steuerung von PMO-Strukturen in komplexen Transformationsprogrammen.
Transformationsmanagement
Planung und Steuerung bereichsübergreifender Transformations- und Veränderungsprogramme.
Stakeholdermanagement
Management und Koordination von Management-, Fachbereichs- und Projektstakeholdern.
KPI Management
Experte
AI/KI
Fortgeschritten
Mehrjährige Erfahrung in der Steuerung komplexer Transformations- und Digitalisierungsprogramme sowie im Aufbau von PMO-, Governance- und Reportingstrukturen.

Produkte / Standards / Erfahrungen / Methoden

Profil

  • Transformationsprogramme und der Umsetzung großskaliger Plattform- und Organisationsveränderungen.
  • Schwerpunkt auf der Strukturierung komplexer Projekt-Portfolios sowie der Integration von IT, Business und Operations über mehrere Organisationseinheiten hinweg.
  • Erfahrung in internationalen Transformationsinitiativen insbesondere im Umfeld von Customer Operations, Omnichannel-Technologien und AI-gestützten Serviceprozessen.


Kernkompetenzen

  • Steuerung Transformation
  • Programmstruktur
  • Digitale Plattformtransformation
  • Schnittstelle IT & Business
  • Stakeholdermanagement
  • Partnermanagement
  • Dienstleistersteuerung


Tools & Systeme

  • Confluence (sehr gut)
  • Jira (gut)
  • Genesys CX (sehr gut)
  • MS Office
  • MS Access


Berufserfahrung

01/2021 ? 06/2026

Rolle: Senior-Berater & Leiter Operations | Prokurist

Kunde: auf Anfrage, Essen


Aufgaben:

  • Leitung und Steuerung komplexer Transformationsprogramme im Bereich Customer Operations und digitale Serviceplattformen
  • Aufbau von Programmstrukturen, Governance-Modellen und Steuerungsmechanismen für unternehmensübergreifende Transformationsinitiativen
  • Koordination internationaler Projektteams, externer Partner und operativer Organisationseinheiten
  • Entwicklung und Implementierung von KPI- und Reportingstrukturen zur Steuerung operativer Serviceorganisationen
  • Verantwortung für Ressourcenplanung, Partnersteuerung und operative Umsetzung strategischer Kundenprojekte


05/2019 ? 12/2020

Rolle: Berater

Kunde: TWS Performance GmbH, Essen


Aufgaben:

  • Projektleitung und PMO für Transformationsprogramme in den Bereichen Customer Care, Energieversorgung, Finanzwesen und Telekommunikation Aufbau von KPI- und Management-Reportingstrukturen zur Steuerung operativer Organisationen
  • Durchführung von Prozessanalysen sowie Entwicklung von Optimierungsmaßnahmen
  • Unterstützung strategischer Transformationsinitiativen im Kundenservice


09/2017 ? 04/2019

Rolle: Leiter Marketing und Kommunikation

Kunde: Landestheater Coburg


Aufgaben:

  • Verantwortung für Marketing- und Kommunikationsstrategie des Landestheaters
  • Umsetzung eines umfassenden CI-Relaunchs inklusive Logo und Markenauftritt
  • Aufbau von Kooperationen mit regionalen Wirtschaftsunternehmen
  • Stakeholdermanagement mit Medien, Sponsoren und externen Partnern


08/2015 ? 08/2017

Rolle: Disponent & Leiter Künstlerisches Betriebsbüro

Kunde: Musiktheater im Revier, Gelsenkirchen


Aufgaben:

  • Planung und Koordination des künstlerischen Spielbetriebs
  • Organisation von Gastspielen, Vorsingen und Sonderveranstaltungen
  • Mitwirkung bei der Spielplangestaltung
  • Koordination organisatorischer Abläufe laufender Produktionen


05/2014 ? 09/2014

Rolle: Projektassistenz

Kunde: Kultur Ruhr GmbH, Bochum


10/2013 ? 04/2014

Rolle: Presse- und Öffentlichkeitsarbeit

Kunde: Theater Dortmund

    Branchen

    Branchen

    Branchenfokus: Telekommunikation, Customer Service, Contact Center, FTTH, Energie und Finanzdienstleistungen. Erfahrung in klassischen, hybriden und agilen Projektumgebungen einschließlich GenAI-Programmen.


    Erfahrener PMO-, Programm- und Transformation Manager mit Schwerpunkt auf komplexen IT- und Transformationsprojekten. Expertise in Projektsteuerung, PMO, Governance, Stakeholder Management sowie der Strukturierung und Umsetzung strategischer Veränderungsinitiativen.

    Einsatzorte

    Einsatzorte

    Essen (+50km) Düsseldorf (+50km) Köln (+50km) Dortmund (+50km) Frankfurt am Main (+50km)
    Deutschland
    möglich

    Projekte

    Projekte

    1 Jahr 2 Monate
    2025-03 - 2026-04

    AI-Transformation und Projekt- und Kostencontrolling

    Rolloutmanagement und PMO Genesys Atlassian JIRA Atlassian Confluence
    Rolloutmanagement und PMO
    • Einführung von AI-gestützten Assistenzsystemen im Kundenservice
    • Implementierung von Agent-Assist-Systemen für Non-Voice-Prozesse
    • Einführung eines AI-Chatbots (?KI-Assistent?) für Kundenanfragen
    • Aufbau eines Projekt- und Kostencontrollings für AI-Initiativen
    • Entwicklung Controlling gemäß Business Cases (> 15 Mio. ? Einsparpotenzial)
    Sandbox Azure
    Genesys Atlassian JIRA Atlassian Confluence
    Customer Service
    Montabaur
    2 Jahre 9 Monate
    2022-10 - 2025-06

    Einführung einer Omnichannel-Plattform für Customer Operations

    Streamlead Migration Genesys Atlassian JIRA Atlassian Confluence
    Streamlead Migration
    • Europaweiter Rollout einer Omnichannel-Kundenserviceplattform
    • Integration der Kanäle Voice, Chat, Non-Voice und Dialer (Inbound / Outbound)
    • Migration von über 20 Servicepartnern an rund 60 Standorten
    • Transformation der operativen Struktur mit ca. 5.000 Service-Agenten
    • Entwicklung der Rollout-, Schulungs- und Migrationsstrategie
    Genesys Cloud
    Genesys Atlassian JIRA Atlassian Confluence
    Telekommunikation
    Montabaur
    5 Jahre 8 Monate
    2019-05 - 2024-12

    Aufbau und Einführung von KPI-Scorecards

    KPI Management & PMO MS Power BI
    KPI Management & PMO
    • Entwicklung eines KPI-Frameworks zur Steuerung operativer Serviceorganisationen
    • Aufbau eines Dashboards zur Performance-Steuerung
    • Integration automatisierter Datenmigration aus verschiedenen Systemen
    • Einführung eines standardisierten Management-Reportings
    MS Power BI
    FTTH-Ausbau, Energieversorgung, Finanzwesen
    1 Jahr 7 Monate
    2021-03 - 2022-09

    Aufbau Nearshore-Standorte

    PMO, Recruiting, Onboarding Management
    PMO, Recruiting, Onboarding Management
    • Begleitung des Aufbaus mehrerer Nearshore-Standorte (Callcenter) in Bulgarien, Polen
    • Planung von Recruiting, Ramp-Up und Schulung der Agenten
    • Sicherstellung deutscher Qualitätsstandards im internationalen Umfeld
    • Begleitung des operativen Starts (?First Call?) und Stabilisierung des Standorts
    • Unterstützung der langfristigen Nearshore- und Offshore-Strategie
    Contact Center
    Plovdiv
    10 Monate
    2020-06 - 2021-03

    Ausschreibung von Customer-Service-Dienstleistungen

    Projektleitung
    Projektleitung
    • Durchführung strukturierter Ausschreibungsprozesse
    • Zusammenarbeit mit IT, Einkauf und Fachbereichen
    • Bewertung und Auswahl geeigneter Anbieter
    • Begleitung des Off- und Onboardings
    Energiewirtschaft, Telekommunikation
    Essen

    Aus- und Weiterbildung

    Aus- und Weiterbildung

    1 Monat
    2020-10 - 2020-10

    Teamführung

    Teams erfolgreich führen, Haufe Akademie
    Teams erfolgreich führen
    Haufe Akademie
    • Kennzeichen erfolgreicher Teams
    • Teamrollen und Phasen der Teamentwicklung
    • Führungsrolle und -persönlichkeit im Team
    • Erfolgsfaktoren der Teamführung
    • Kommunikation und Feedbackkultur
    • Methoden der Teamsteuerung
    • Entscheidungs- und Kreativitätsprozesse steuern
    1 Jahr 1 Monat
    2014-10 - 2015-10

    M.SC. International Marketing

    Master of Science, Sheffield Hallam University
    Master of Science
    Sheffield Hallam University
    • Entrepreneurial Marketing and Innovation
    • Research methods
    • Digital Marketing
    • Consultancy
    • Relationship Marketing
    • International Marketing Planning
    • Marketing Management Skills
    • International Consumer Behaviour
    • Understanding Markets
    3 Jahre 1 Monat
    2011-10 - 2014-10

    Kulturmanagement

    Diplom, WAM Dortmund
    Diplom
    WAM Dortmund
    • Interkulturelle Kommunikation
    • Marketingkommunikation
    • Public Relations
    • Marketing & Kommunikationskonzeption
    • BWL, VWL
    • Rechnungswesen
    • Controlling
    • Projektmanagement
    • Eventmanagement
    8 Jahre 11 Monate
    2001-09 - 2010-07

    Abitur

    E.T.A Hoffmann Gymnasium Bamberg
    E.T.A Hoffmann Gymnasium Bamberg

    Position

    Position

    Erfahrener PMO- und Management Consultant mit Schwerpunkt auf Transformations-, Digitalisierungs- und AI-/GenAI-Programmen. Expertise in PMO, Programm- und Projektmanagement, Stakeholder Management, Governance, Reporting sowie der Strukturierung komplexer Organisations- und Veränderungsprojekte. Branchenschwerpunkte: Telekommunikation, FTTH, Customer Service & Contact Center, Energie und Finanzwesen.

    Kompetenzen

    Kompetenzen

    Top-Skills

    PMO Transformation Management Stakeholdermanagement Programmmanagement Projektmanagement Proofpoint PMO Support Projektmanagementoffice Portfoliomanagement Changemanagement Business Transformation Digital Transformation AI KPI Reporting Kundenbetreuung Contact Center Telekommunikation FTTH Prozessoptimierung Rollout Hypercare Migration

    Aufgabenbereiche

    Projektmanagement
    Aufbau und Steuerung von PMO-Strukturen in komplexen Transformationsprogrammen.
    Transformationsmanagement
    Planung und Steuerung bereichsübergreifender Transformations- und Veränderungsprogramme.
    Stakeholdermanagement
    Management und Koordination von Management-, Fachbereichs- und Projektstakeholdern.
    KPI Management
    Experte
    AI/KI
    Fortgeschritten
    Mehrjährige Erfahrung in der Steuerung komplexer Transformations- und Digitalisierungsprogramme sowie im Aufbau von PMO-, Governance- und Reportingstrukturen.

    Produkte / Standards / Erfahrungen / Methoden

    Profil

    • Transformationsprogramme und der Umsetzung großskaliger Plattform- und Organisationsveränderungen.
    • Schwerpunkt auf der Strukturierung komplexer Projekt-Portfolios sowie der Integration von IT, Business und Operations über mehrere Organisationseinheiten hinweg.
    • Erfahrung in internationalen Transformationsinitiativen insbesondere im Umfeld von Customer Operations, Omnichannel-Technologien und AI-gestützten Serviceprozessen.


    Kernkompetenzen

    • Steuerung Transformation
    • Programmstruktur
    • Digitale Plattformtransformation
    • Schnittstelle IT & Business
    • Stakeholdermanagement
    • Partnermanagement
    • Dienstleistersteuerung


    Tools & Systeme

    • Confluence (sehr gut)
    • Jira (gut)
    • Genesys CX (sehr gut)
    • MS Office
    • MS Access


    Berufserfahrung

    01/2021 ? 06/2026

    Rolle: Senior-Berater & Leiter Operations | Prokurist

    Kunde: auf Anfrage, Essen


    Aufgaben:

    • Leitung und Steuerung komplexer Transformationsprogramme im Bereich Customer Operations und digitale Serviceplattformen
    • Aufbau von Programmstrukturen, Governance-Modellen und Steuerungsmechanismen für unternehmensübergreifende Transformationsinitiativen
    • Koordination internationaler Projektteams, externer Partner und operativer Organisationseinheiten
    • Entwicklung und Implementierung von KPI- und Reportingstrukturen zur Steuerung operativer Serviceorganisationen
    • Verantwortung für Ressourcenplanung, Partnersteuerung und operative Umsetzung strategischer Kundenprojekte


    05/2019 ? 12/2020

    Rolle: Berater

    Kunde: TWS Performance GmbH, Essen


    Aufgaben:

    • Projektleitung und PMO für Transformationsprogramme in den Bereichen Customer Care, Energieversorgung, Finanzwesen und Telekommunikation Aufbau von KPI- und Management-Reportingstrukturen zur Steuerung operativer Organisationen
    • Durchführung von Prozessanalysen sowie Entwicklung von Optimierungsmaßnahmen
    • Unterstützung strategischer Transformationsinitiativen im Kundenservice


    09/2017 ? 04/2019

    Rolle: Leiter Marketing und Kommunikation

    Kunde: Landestheater Coburg


    Aufgaben:

    • Verantwortung für Marketing- und Kommunikationsstrategie des Landestheaters
    • Umsetzung eines umfassenden CI-Relaunchs inklusive Logo und Markenauftritt
    • Aufbau von Kooperationen mit regionalen Wirtschaftsunternehmen
    • Stakeholdermanagement mit Medien, Sponsoren und externen Partnern


    08/2015 ? 08/2017

    Rolle: Disponent & Leiter Künstlerisches Betriebsbüro

    Kunde: Musiktheater im Revier, Gelsenkirchen


    Aufgaben:

    • Planung und Koordination des künstlerischen Spielbetriebs
    • Organisation von Gastspielen, Vorsingen und Sonderveranstaltungen
    • Mitwirkung bei der Spielplangestaltung
    • Koordination organisatorischer Abläufe laufender Produktionen


    05/2014 ? 09/2014

    Rolle: Projektassistenz

    Kunde: Kultur Ruhr GmbH, Bochum


    10/2013 ? 04/2014

    Rolle: Presse- und Öffentlichkeitsarbeit

    Kunde: Theater Dortmund

      Branchen

      Branchen

      Branchenfokus: Telekommunikation, Customer Service, Contact Center, FTTH, Energie und Finanzdienstleistungen. Erfahrung in klassischen, hybriden und agilen Projektumgebungen einschließlich GenAI-Programmen.


      Erfahrener PMO-, Programm- und Transformation Manager mit Schwerpunkt auf komplexen IT- und Transformationsprojekten. Expertise in Projektsteuerung, PMO, Governance, Stakeholder Management sowie der Strukturierung und Umsetzung strategischer Veränderungsinitiativen.

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      Im Bereich Freelancing
      Im Bereich Arbeitnehmerüberlassung / Personalvermittlung

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