CCC Programm
Professionelle Beratung des Kunden im Aufbau und Betrieb eines SAP Competence Center. Zertifizierung von Competence Center gemäß den Richtlinien von SAP (ITIL). Mitgestaltung der Richtlinien im Aufbau des Competence Center. Beratung und Betreuung der Kunden bei internen und externen Zertifizierungsevents. Schulung von CCC Manager der Kunden. Organisation von regelmäßigen CCC Manager Meetings (ERFA ? Erfahrungs-Austausch-Meeting Schweiz) und den daraus resultierenden Workshops.
Key Account und Local Account Support
Monitoring und Bearbeitung von Kundenprojekten. Betreuung von internationalen und nationalen SAP Kunden in allen Support Belangen. Sicherstellen von Projekterfolg und erfolgreichem Betrieb durch Planung der zukünftigen Maßnahmen direkt beim Kunden. Kontrolle der Kundenmeldungsbearbeitung auf Ausnahmen die Auswirkungen auf die Kundensituation haben könnten. Eskalationsmanagement. Bescheinigung bzw. Eskalation der Bearbeitung dieser Meldungen. Pflege und Überprüfung der internen Systeme (Projektinformationen) Monitoring des Service Plans sowie Ausführung und Aktualisierung des Service Plans.
Proaktives Customer Management
Kontinuierliche Verbesserung der Zusammenarbeit mit dem Kunden durch Entdecken, Überwachen und Adressieren von Risiken (Riskmanagement). Monitoring und Überwachen von kritischen Kundenprojekten vor Ort mit IQP (Implementation Quality Program). Liefern von Service & Support Reporting. Erstellen von Service Plänen. Positionierung von Support Services und Solution Manager.
Zertifizierung
Kurzbeschreibung
Kernkompetenzen
Tools & Methoden
SAP
Business Process Management
Methoden & Management
Highlights
Profil
Prozess und Branchenkenntnisse
SAP Modulkenntnisse - weitere Spezialkenntnisse
Erfahrung in Branchenlösungen
Erfahrung in den Branchenlösungen OS-ABSYS + SAP ehemals AD-Print. Kalkulationsprogramm. EASY 3 Fertiger. Implementierung Template. Erfahrung in den Branchen Consumer Products, Aerospace & Defence, Retail, Professional Services, Mill Products, Public Sector, Engineering & ConstructionTextile narrow band and rope technololgy industry, Food Industry, Chemical Industry, Public Sector, Pharmaceutical Indusry, Medical Technologiy Industry, Media, Healthcare, Plant Engineering. Durchgeführte Projektrollen: Teilprojektleitung, Beratung, Entwicklung.
CCC Programm
Professionelle Beratung des Kunden im Aufbau und Betrieb eines SAP Competence Center. Zertifizierung von Competence Center gemäß den Richtlinien von SAP (ITIL). Mitgestaltung der Richtlinien im Aufbau des Competence Center. Beratung und Betreuung der Kunden bei internen und externen Zertifizierungsevents. Schulung von CCC Manager der Kunden. Organisation von regelmäßigen CCC Manager Meetings (ERFA ? Erfahrungs-Austausch-Meeting Schweiz) und den daraus resultierenden Workshops.
Key Account und Local Account Support
Monitoring und Bearbeitung von Kundenprojekten. Betreuung von internationalen und nationalen SAP Kunden in allen Support Belangen. Sicherstellen von Projekterfolg und erfolgreichem Betrieb durch Planung der zukünftigen Maßnahmen direkt beim Kunden. Kontrolle der Kundenmeldungsbearbeitung auf Ausnahmen die Auswirkungen auf die Kundensituation haben könnten. Eskalationsmanagement. Bescheinigung bzw. Eskalation der Bearbeitung dieser Meldungen. Pflege und Überprüfung der internen Systeme (Projektinformationen) Monitoring des Service Plans sowie Ausführung und Aktualisierung des Service Plans.
Proaktives Customer Management
Kontinuierliche Verbesserung der Zusammenarbeit mit dem Kunden durch Entdecken, Überwachen und Adressieren von Risiken (Riskmanagement). Monitoring und Überwachen von kritischen Kundenprojekten vor Ort mit IQP (Implementation Quality Program). Liefern von Service & Support Reporting. Erstellen von Service Plänen. Positionierung von Support Services und Solution Manager.
Zertifizierung
Kurzbeschreibung
Kernkompetenzen
Tools & Methoden
SAP
Business Process Management
Methoden & Management
Highlights
Profil
Prozess und Branchenkenntnisse
SAP Modulkenntnisse - weitere Spezialkenntnisse
Erfahrung in Branchenlösungen
Erfahrung in den Branchenlösungen OS-ABSYS + SAP ehemals AD-Print. Kalkulationsprogramm. EASY 3 Fertiger. Implementierung Template. Erfahrung in den Branchen Consumer Products, Aerospace & Defence, Retail, Professional Services, Mill Products, Public Sector, Engineering & ConstructionTextile narrow band and rope technololgy industry, Food Industry, Chemical Industry, Public Sector, Pharmaceutical Indusry, Medical Technologiy Industry, Media, Healthcare, Plant Engineering. Durchgeführte Projektrollen: Teilprojektleitung, Beratung, Entwicklung.