Teamgröße:

• Betrieb (5 Personen)
• Entwicklung (25 Personen)
• Product Owner (2 Personen)
• DevOps insgesamt (32 Personen)

Digitalisierung und Automatisierung der IT-Anwendungslandschaft des Kernversicherungssystems ?Guidewire- Insurance Suite? für die Sparte (KFZ_Schaden, Privat_Haftpflicht). Dieses Vorhaben wird in einem agilen Softwareentwicklungsprojekt ?K2-Projekt? realisiert

Teamgröße:

10

Digitalisierung der IT-Anwendungslandschaft des Kernversicherungssystems ?Guidewire- Insurance Suite? für die Sparte (KFZ-Schaden, Komposit, Bestand, Vertrieb, Leben, Content). Dieses Vorhaben wird in einem agilen Softwareentwicklungsprojekt ?GoDigital? realisiert

Teamgröße:

10

Eskalationsmanagement während der Build und Run Phase für die Anschaltung des VPN basierten Festnetzprodukts Company Net im internationalen Bereich in einem agilen Umfeld (DevOps). Diese Aufgabe wurde ursprünglich direkt von einem Abteilungsleiter für Enterprise Kunden erledigt

Teamgröße:

1

One Net SME (small & median enterprise) Rollout und Integration eines Produktes für das Bündeln von Festnetz und Mobilfunk innerhalb einer komplexen IT-Landschaft im agilen Umfeld (DevOps)

• Im Rahmen der ersten Projektphase die zentrale Steuerung und Koordination zwischen den Business Units (Fachbereiche) und Technik (IT-Departments, Network) sowie zwischen den internen Bereichen und externen IT-Service-Provider (Lieferanten / Broadsoft, Partner, etc.)
• Koordination der Schnittstellentestdurchführung mit den Business-, und IT-Bereichen
• Leitung des E2E(End-To-End) Work Streams (z. B. Connectivity-, Infrastructure-, und Network Teams)
• Erarbeiten der lokalen Prozesse im Projekt OneNet SME ? in enger Zusammenarbeit mit den Experten der einzelnen Fachbereiche
• Sicherstellen der End-To-End (E2E) Sicht
• Regelmäßige Abstimmung mit den Business Units, die parallel das BRS Dokument (Business Requirement Specification) erstellen
• Sicherstellen, dass die lokalen Prozessanforderungen im globalen Solution Design Dokument berücksichtigt werden
• Mitwirkung bei dem Erarbeiten des Operating Models, ob die Systeme besser lokal oder zentral gemanagt werden
  • Prozessanalyse, Projektleitung im agilen Umfeld
  • Prozessdesign (Sell, Build, Run)
  • Anforderungsanalyse
  • Business Process Automation (BPA)
  • eTop (Workflow Engine) für das technische Fullfilment
  • Infrastruktur, Provisionierung (Bereitstellung), Billing
  • Machbarkeitsprüfung für die IT-Umsetzung der fachlichen Anforderungen
• Evaluierung der Schnittstellen zwischen den Systemen (intern und extern zu den Lieferanten)
  

• Overall Koordination und Steuerung

1 

2

• zentrale Koordination zwischen Business Units und Technical Departments sowie die Steuerung der Vendoren / Suppliers (Vendor und Partner Management)
• Tracking und Sicherstellung der operativen SLA / KPI-Einhaltung der IT Services und damit die Übernahme der Gewährleistung für die Wiederherstellung der Services im Störfall und der End-To-End Serviceerbringung sowie die Optimierung des Service Designs.
• Verantwortlich für Eskalationen und für die Kommentierung von Performance Reports für Leistungsempfänger (Kunden, Management und interne Fachbereiche)
• Arbeiten in der Feacibility, Solution Design, Implementierung, Test, und im Betrieb
• Evaluierung der Architektur und der Systeme sowie Analysieren der Auswirkung der neuen zu implementierenden Systeme und Services auf die bestehenden Legecy Systemen, sodass durch die Einführung des neuen Services keine Opex im Betrieb entsteht
• Mitwirken bei der Erstellung der Serviceorientierten Architektur sowie der Solution Design Dokumentes
• Erstellen und Abstimmen der Betriebsmodelle und Evaluierung der operativen Schnittstellen zwischen den Systemen sowohl intern als auch extern
• Kommunikation und Koordination sowie Abstimmung zwischen den Betriebseinheiten sowohl intern als auch mit den externen Partnern
• Erstellen, modellieren und Abstimmen der Incident-, Problem-, sowie Change Prozesse sowohl mit den internen Betriebseinheiten als auch mit externen Vendoren (Softwarelieferanten, Betreiber)
• Zuarbeiten bei der Definition der Services und KPI für die Aufnahme im Leistungskatalog
• Monitoring definierter SLAs und deren KPIs im eigenen Verantwortungsbereich, um deren Einhaltung zu überwachen und drohende Verletzungen frühzeitig erkennen bzw. vermeiden zu können
• Durchführung von Qualitätssicherungs- und Optimierungsmaßnahmen für die Einhaltung der KPI / SLA und Regelmäßige Abstimmung mit dem Kunden und Beratung in Kapazitäts-Fragen
• Mitwirken und Verfolgen von diversen Themen für IT-Operations (Z. B. Monitoring, Probing, Connectivity, Daten und File Transfer, DWH, etc.)
• Vereinbarung von OLAs zur Unterstützung der Serviceerbringung
• Erstellen von Overall Service Concepts sowie Service Catalogs
• Übergreifende Koordination hoch-priorer Störungen
• Unterstützung der geplanten (virtuellen) Servicemanagement-Schicht
• Teilnahme an Service-Review- und ggf. Kernteam-Meetings
• Proaktiv Service-Verbesserungen anstoßen
• Reporting an den Bereichsleiter
  • eCommerce Enterprise Order & Contract-Management Firmenkundenportal
  • Enterprise Service Portal, Internet Self Service Platform
  • Enterprise User Portal
  • Enterprise Project Management System (EPMS)
  • Next Generation Contact Center (NGCC)
  • Near Field Communication (NFC)
  • Workflow Tool Pega / eTop / Wipro
  • Convergent Charging System
  • Surf Sofort LTE
  • IP-Centrix (Office Net)
  • Paperless ePos
  • Smart Winning Kassenzettel
  • Single Euro Payments Area (SEPA)
  • Kundeninformations- und Abrechnungssystem ( KIAS )
  • TTWOS (Trouble Ticket Work Order System)
  • E.S.COM (Provisionierungssystem)
  • IaaS Cloud Computing Infrastructure as a Service
• Qualitäts-, Rollout-, sowie IT-Servicemanagement für Enterprise Projekte in einem agilen Umfeld (DevOps) innerhalb einer kopmplexen IT-Landscaft
• Vendor-, und Partnermanagement

Teamgröße:

2

Qualitäts-, Test- sowie Rolloutmanagement für ein SAP Customer Care Billing System

• Evaluierung und Einführung des Testtools SAP Solution Manager innerhalb der Fachabteilungen
• Bei Change Request, Analysieren der Kundenanforderung, Anpassung und Modellierung der internen Prozesse mit Visio und ARIS
• Begleitung und Überwachung der Realisierungsphasen für das Rollout mit den Lieferanten/SAP und den Fachbereichen.
• Organisation / Leitung des Fehlermeetings
• Koordination und Management der Testfallerstellung sowie Testfalldurchführung zwischen den Fachbereichen ?Kundenbuchhaltung und Finanzbuchhaltung, Controlling? sowie zwischen den Fachbereichen KaSa Archivierungssystem, Billing und CRM
• Erstellung von Testkonzepten für die Testabläufe sowie Berechtigungskonzepte für das Fehlermanagement. Steuerung und Überwachung der Implementierung mit den Lieferanten/SAP.
• Kommunikation und Koordination zwischen den Fachbereichen, um eine einheitliche Struktur für die Testprozesse zu definieren und um die End-To-End Testdurchführung der Prozesse zu organisieren
• Change- und Releasemanagement
• Training und Support der Users und Fachbereichen
• Workshops halten und Reporting ans Management
  • Rolloutmanagement der Testumgebung, Test- und Fehlermanagement

Teamgröße:

12

• Erstellung von technischen Fachkonzepten für die IT-Infrastruktur sowie die Definition vom Servicedesign der IT -Prozesse nach ITIL
• Architektur und Servicedesign für die Endbenutzerwerkzeuge und die Erstellung von Servicedatenblättern
• IT - Servicemanagement für Schnellzertifizierung der gering komplexen Applikationen
• Konzeption von Framework und generischen Servicedokumenten
• Optimierung und Re-Design der bestehenden Prozesse für die Schnellzertifizierung der Applikationen
• Erstellung von Lasten- / Pflichtenhefte
• Erstellung von Security Konzepte (SiKon), Systemdokumentationen (SysDoc) und Betriebs- und Betreuungskonzepte (BuB)
• Analyse und Design der Kundenanforderung und die Umsetzung in ITIL basierte Lösungen
• Beurteilung der Anforderung und die IT-Lösungen bzgl. ihres Einflusses auf bestehende Anwendungs-, und Architektur-Landschaft
• Definition von SLA`s (Service Level Agreement), OLA`s (Operation Level Agreement)
• Abstimmung und Koordination mit dem LIM (Local Information Manager) und LAM (Local Security Manager) im Konzern
• Inbetriebnahme der Prozesse und die Integration der Applikation in einer komplexen IT- Landschaft
• Erstellung von Testdrehbüchern, sowie Planung und Organisation der Testdurchführung mit dem Fachbereich, den Entwickler und mit dem Kunde
• Kommunikation mit internen Kunden, Lieferanten sowie die Durchführung von Workshops und die Koordination mit diversen Teams wie den jeweiligen Leistungseinheiten, dem Solutionmanagement und dem IT-Securityteam
• Reporting ans Mngmt und Key Account Mngmt.

Im Bereich des Qualitäts- und IT- Servicemanagement die Einführung, Implementierung sowie Standarisierung von Mercury/HP Testcase Management Suite (Quality Center) und seine Module und Schnittstellen innerhalb vieler Fachbereiche CRM, HR, BI, BE, ERP, RBP, IT- Solution

• Technische Projektleitung, Rolloutmanagement, Business Analyse, Softwareengineering, Testmanagement, Beratung und Betreuung der Customization und des Supports von Mercury Enterprise TestSuite. Koordination, Steuerung und Überwachung der Applikations- und Prozessabläufe in einer komplexen IT-Landschaft
• Analyse, Design und Konzeptionserstellung der Benutzerberechtigung sowie der Service Request Datenbank. Kommunikation mit den Entwicklern und planen der Implementierung und der Durchführung
• Koordination zwischen den Fachabteilungen und Mangers bzgl. Definition der Benutzungsstruktur
• Betreuung und Mitwirken bei der Definition von QualityCenter-Schnittstellen zu externen Systemen (z. B. DDTS, Testbase, ITG, ProTec, Service Center, IQREP, ClearQuest). Review der Konzepte
• Betreuung und Steuerung der Mercury/HP Softwareinstallation sowie AddOns auf den Clients PCs (ca. 400 User) und Rollout von Patches
• Prozessanalyse und die Erstellung von Migrationskonzepte für die Übertragung der Daten von einem in andere Systeme, sowie die Migration auf Nachfolgeversionen und Updates
• Technische Betreuung für die Installation der benötigten Infrastruktur-/Softwarekomponenten (Application Server, Host, Firewalls, DMZ, Web-/Application Server, Benutzerverwaltung, Storage etc.). Koordination zwischen FB und Lieferanten
• Training, Support und Betreuung der Benutzer. Organisation und Führung der Benutzergruppen
• Workshops halten, Reporting an das Management

Teamgröße:

8

Teamgröße:

4

Consulting für eine Call-Center-Anwendung unter Verwendung von E.piphany E-Service

• Softwareengineering im Bereich Customer Relationship Management (CRM)

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Konzeption und Analyse sowie die Entwicklung von Interfaces zur Internetanbindung verschiedener SAP R/3 Applikationen für eine internetbasierte Werbungsnetzwerke

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