Der Kunde (Handwerksbetrieb) wollte seine Produkte über Onlineshops vertreiben. Aus strategischen Gründen sollte es für verschiedene (internationale) Kundengruppen und Tochtermarken unterschiedliche Shops und Domains geben. In der Konzeption des Kunden waren auch Funktionalitäten angedacht, welche nicht durch Standardumfänge gängiger Shopsysteme abgedeckt werden. Eine Zielsetzung war es, den administrativen und finanziellen Aufwand für die Shops so gering wie möglich zu halten. Das Designkonzept war vom Kunden vorgegeben.
Resultat:
Full-time Weiterbildung zum "Certified Data Scientist".
+ Capstone Project
Für das Endkunden-Portal des Netzwerkes für Solarteure wurde ein intuitiv bedienbarer, digitaler Berater, Online-Kalkulator und Vergleichstool benötigt, mit dem man auf der Webseite einfach, schnell und niedrigschwellig den eigenen Energiebedarf, sowie das Potenzial für Kosten-/Energieeinsparungen ermitteln und die Wirtschaftlichkeit verschiedener, individueller, passender Szenarien miteinander übersichtlich vergleichen kann. Das Tool sollte zudem als Funnel-System dienen, um Interessenten von Ihrer unverbindlichen Recherche bis zu einem erfolgreichen Kaufabschluss und weiter bis zum fertig installierten System zu begleiten. Die Leads sollten entsprechend der Region des Interessenten den akkreditierten Solarteuren des Netzwerks im automatisierten System von wimada24 bereitgestellt werden.
Resultat:
Photovoltaik-Interessenten konnten durch dieses Tool erfolgreich von ihrem Erstbesuch auf der Onlineplattform bis zu ihrem erfolgreich installierten Photovoltaik-System begleitet werden - in Rekordzeit, mit optimalem Kundenservice und zufriedenen Kunden.
Wimada 24 GmbH war ein Start-Up-Unternehmen, welches es sich zum Ziel gesetzt hatte, das Netzwerk für Solarteure in der DACH-Region zu werden. Neben einer starken Einkaufs- & Vertriebsgemeinschaft hatte es zum Ziel, seinen Mitgliedern Software zur Verfügung zu stellen, welche durch modernste Prozessautomatisierung die Projektabläufe von Solarteuren zu revolutionieren, um so höchste Effizienz mit kurzen Projektlaufzeiten zu ermöglichen.
Karls ist unter anderem der größte Erdbeeranbauer Deutschlands. Die Erdbeeren werden ausschliesslich als Direktvermarkter an Endkunden in verschiedenen Regionen Deutschlands verkauft. In der Saison werden dafür über 500 mobile Verkaufsstände an unterschiedlichen Orten platziert, in denen ca. 2000 saisonale Mitarbeiter als Verkäufer im Schichtbetrieb tätig sind.
Für einen reibungslosen, gesicherten Ablauf des Verkaufsbetriebes, mussten 3x täglich 20-30 Mitarbeiter der Verwaltung mit den Verkäufern telefonieren und dabei ein ca. 5-10 Minuten dauerndes Protokoll durchlaufen, sowie den Verkäufern tagesaktuelle Instruktionen geben. Ein großer Teil der Verwaltungsmitarbeiter wurde für Telefondienst temporär aus anderen Abteilungen des Unternehmens abgezogen.
Die Daten wurden dabei manuell in eine spezielle Unternehmenssoftware von Karls eingepflegt und dort verarbeitet. Vor Ort waren zusätzlich noch Teamleiter zwischen den Verkaufsständen unterwegs, die vor Ort für reibungslose Abläufe, für die lückenlose Besetzung der Stände und Betreuung der Verkäufer verantwortlich waren.
Projektziel: Vollständige Digitalisierung und Automatisierung der Prozesse zwischen Verkauf, Teamleitung und Zentrale, Minimierung von Übermittlungsfehlern, Hotline-Team in der Verwaltung auf ein Minimum zu reduzieren, die Kommunikation der Verkäufer, Teamleiter und Verwaltungsmitarbeiter zu vereinfachen und zu optimieren.
Kernfunktionen: App-basierte Lösung für Echtzeit-Monitoring, Meldeprokoll-Abfragen, Logistiksteuerung (Nachlieferungen), digitale Tagesabrechnung, Safebag-Tracking sowie HR-Self-Services (Stundeneinsicht, Materialbestellung) und integrierter Direkt-Chat
Herausforderung: Sicherstellung der Performance bei Lastspitzen (bis zu 1.500 Simultan-Nutzer) und Gewährleistung der vollen O?ine-Fähigkeit an Standorten ohne Internetverbindung.
Aktion: Planung, Architektur und Umsetzung einer Hybrid-App-Lösung (iOS & Android) mit einer AWS-API-Cloud-Anbindung und Rest-API-Schnittstellen zur Unternehmenssoftware. Die App wurde von Saison zu Saison stetig weiterentwickelt und weiter verbessert und erhielt jedes Jahr neue Funktionalitäten.
Resultat: Die Anzahl der Hotline-Mitarbeiter konnte auf ein Minimum reduziert werden, 76 % digitalisierte und automatisierte Kommunikation (98% in Verbindung mit dem Projekt ?Telefonbot Direktvermarktung?), stark verbesserte Arbeitsweise der Mitarbeiter, enorme zeitliche Einsparungen durch die e?zienteren Abläufe, bisherige Hold-Times in Warteschleifen nur noch die Ausnahme.
Saisons wurde festgestellt, dass es 24% der Verkäufer nicht möglich war, Apps auf einem Smartphone zu nutzen. Ein wichtiges Ziel war es jedoch, auch noch diese Mitarbeiter in die automatisierten, digitalen Abläufe zu integrieren. Die Lösung: ein vollautomatischer Telefonbot, mit welchem diese Mitarbeiter ihre Meldungen bzw. ihre Interviews telefonisch durchführen können, ohne dass weiterhin human-Hotline-Mitarbeiter für diese Standardsituationen gebunden sind.
Aktion: Über Lambda Connect und AWS Lambda wurde ein entsprechender Telefonbot entwickelt, Integration über REST-API in das Echtzeit-Cloud-Systems.
Resultat: Durch dieses System konnten die Prozesse der Direktvermarktung zu digitalisiert werden. Nach erfolgter Echtzeit-Optimierung und Feinjustierung im Livebetrieb, konnten die Abläufe souverän von 3 Verwaltungsmitarbeitern der Direktvermarktung durchgeführt und gesteuert werden. Zudem wurden durch den Betrieb eines AWS Contact Centers die Kosten der Telefonanlage signifikant gesenkt.
Ausbildung Mess- & Regeltechnik
DHW Rodleben GmbH, Dessau / Rodleben
Schwerpunkte:
Weiterbildung
Profil
Experte für Digitalisierung: 20+ Jahre IT-Erfahrung & Führungserfahrung. Strategie & Umsetzung von Web, App, Automatisierung & Data Science. Ich realisiere wertstiftende Lösungen für Unternehmen jeder Größe ? als versierter Partner für Projekte oder in Festanstellung.
Arbeitsweise:
FACHKENNTNISSE
Cloud / DevOps
CMS / CRM
Methodik
E-Commerce
Frameworks
Tools
Standards
Der Kunde (Handwerksbetrieb) wollte seine Produkte über Onlineshops vertreiben. Aus strategischen Gründen sollte es für verschiedene (internationale) Kundengruppen und Tochtermarken unterschiedliche Shops und Domains geben. In der Konzeption des Kunden waren auch Funktionalitäten angedacht, welche nicht durch Standardumfänge gängiger Shopsysteme abgedeckt werden. Eine Zielsetzung war es, den administrativen und finanziellen Aufwand für die Shops so gering wie möglich zu halten. Das Designkonzept war vom Kunden vorgegeben.
Resultat:
Full-time Weiterbildung zum "Certified Data Scientist".
+ Capstone Project
Für das Endkunden-Portal des Netzwerkes für Solarteure wurde ein intuitiv bedienbarer, digitaler Berater, Online-Kalkulator und Vergleichstool benötigt, mit dem man auf der Webseite einfach, schnell und niedrigschwellig den eigenen Energiebedarf, sowie das Potenzial für Kosten-/Energieeinsparungen ermitteln und die Wirtschaftlichkeit verschiedener, individueller, passender Szenarien miteinander übersichtlich vergleichen kann. Das Tool sollte zudem als Funnel-System dienen, um Interessenten von Ihrer unverbindlichen Recherche bis zu einem erfolgreichen Kaufabschluss und weiter bis zum fertig installierten System zu begleiten. Die Leads sollten entsprechend der Region des Interessenten den akkreditierten Solarteuren des Netzwerks im automatisierten System von wimada24 bereitgestellt werden.
Resultat:
Photovoltaik-Interessenten konnten durch dieses Tool erfolgreich von ihrem Erstbesuch auf der Onlineplattform bis zu ihrem erfolgreich installierten Photovoltaik-System begleitet werden - in Rekordzeit, mit optimalem Kundenservice und zufriedenen Kunden.
Wimada 24 GmbH war ein Start-Up-Unternehmen, welches es sich zum Ziel gesetzt hatte, das Netzwerk für Solarteure in der DACH-Region zu werden. Neben einer starken Einkaufs- & Vertriebsgemeinschaft hatte es zum Ziel, seinen Mitgliedern Software zur Verfügung zu stellen, welche durch modernste Prozessautomatisierung die Projektabläufe von Solarteuren zu revolutionieren, um so höchste Effizienz mit kurzen Projektlaufzeiten zu ermöglichen.
Karls ist unter anderem der größte Erdbeeranbauer Deutschlands. Die Erdbeeren werden ausschliesslich als Direktvermarkter an Endkunden in verschiedenen Regionen Deutschlands verkauft. In der Saison werden dafür über 500 mobile Verkaufsstände an unterschiedlichen Orten platziert, in denen ca. 2000 saisonale Mitarbeiter als Verkäufer im Schichtbetrieb tätig sind.
Für einen reibungslosen, gesicherten Ablauf des Verkaufsbetriebes, mussten 3x täglich 20-30 Mitarbeiter der Verwaltung mit den Verkäufern telefonieren und dabei ein ca. 5-10 Minuten dauerndes Protokoll durchlaufen, sowie den Verkäufern tagesaktuelle Instruktionen geben. Ein großer Teil der Verwaltungsmitarbeiter wurde für Telefondienst temporär aus anderen Abteilungen des Unternehmens abgezogen.
Die Daten wurden dabei manuell in eine spezielle Unternehmenssoftware von Karls eingepflegt und dort verarbeitet. Vor Ort waren zusätzlich noch Teamleiter zwischen den Verkaufsständen unterwegs, die vor Ort für reibungslose Abläufe, für die lückenlose Besetzung der Stände und Betreuung der Verkäufer verantwortlich waren.
Projektziel: Vollständige Digitalisierung und Automatisierung der Prozesse zwischen Verkauf, Teamleitung und Zentrale, Minimierung von Übermittlungsfehlern, Hotline-Team in der Verwaltung auf ein Minimum zu reduzieren, die Kommunikation der Verkäufer, Teamleiter und Verwaltungsmitarbeiter zu vereinfachen und zu optimieren.
Kernfunktionen: App-basierte Lösung für Echtzeit-Monitoring, Meldeprokoll-Abfragen, Logistiksteuerung (Nachlieferungen), digitale Tagesabrechnung, Safebag-Tracking sowie HR-Self-Services (Stundeneinsicht, Materialbestellung) und integrierter Direkt-Chat
Herausforderung: Sicherstellung der Performance bei Lastspitzen (bis zu 1.500 Simultan-Nutzer) und Gewährleistung der vollen O?ine-Fähigkeit an Standorten ohne Internetverbindung.
Aktion: Planung, Architektur und Umsetzung einer Hybrid-App-Lösung (iOS & Android) mit einer AWS-API-Cloud-Anbindung und Rest-API-Schnittstellen zur Unternehmenssoftware. Die App wurde von Saison zu Saison stetig weiterentwickelt und weiter verbessert und erhielt jedes Jahr neue Funktionalitäten.
Resultat: Die Anzahl der Hotline-Mitarbeiter konnte auf ein Minimum reduziert werden, 76 % digitalisierte und automatisierte Kommunikation (98% in Verbindung mit dem Projekt ?Telefonbot Direktvermarktung?), stark verbesserte Arbeitsweise der Mitarbeiter, enorme zeitliche Einsparungen durch die e?zienteren Abläufe, bisherige Hold-Times in Warteschleifen nur noch die Ausnahme.
Saisons wurde festgestellt, dass es 24% der Verkäufer nicht möglich war, Apps auf einem Smartphone zu nutzen. Ein wichtiges Ziel war es jedoch, auch noch diese Mitarbeiter in die automatisierten, digitalen Abläufe zu integrieren. Die Lösung: ein vollautomatischer Telefonbot, mit welchem diese Mitarbeiter ihre Meldungen bzw. ihre Interviews telefonisch durchführen können, ohne dass weiterhin human-Hotline-Mitarbeiter für diese Standardsituationen gebunden sind.
Aktion: Über Lambda Connect und AWS Lambda wurde ein entsprechender Telefonbot entwickelt, Integration über REST-API in das Echtzeit-Cloud-Systems.
Resultat: Durch dieses System konnten die Prozesse der Direktvermarktung zu digitalisiert werden. Nach erfolgter Echtzeit-Optimierung und Feinjustierung im Livebetrieb, konnten die Abläufe souverän von 3 Verwaltungsmitarbeitern der Direktvermarktung durchgeführt und gesteuert werden. Zudem wurden durch den Betrieb eines AWS Contact Centers die Kosten der Telefonanlage signifikant gesenkt.
Ausbildung Mess- & Regeltechnik
DHW Rodleben GmbH, Dessau / Rodleben
Schwerpunkte:
Weiterbildung
Profil
Experte für Digitalisierung: 20+ Jahre IT-Erfahrung & Führungserfahrung. Strategie & Umsetzung von Web, App, Automatisierung & Data Science. Ich realisiere wertstiftende Lösungen für Unternehmen jeder Größe ? als versierter Partner für Projekte oder in Festanstellung.
Arbeitsweise:
FACHKENNTNISSE
Cloud / DevOps
CMS / CRM
Methodik
E-Commerce
Frameworks
Tools
Standards