Umstrukturierung User Helpdesk:

• Einführung eines Ticket-Systems und Umstellung von vor Ort
• (Telefon/Turnschuh) auf Ticket-, Remote-Support mittels OTRS und CA IT Client Manager angelehnt an ITIL Prozesse.

Umstrukturierung IT Infrastruktur:

• Umstellung der Server-Hardware auf eine Virtuelle Infrastruktur mittels VMware. Migrationen von Windows 2003 Server auf Windows 2012 Server. Active Directory Reorganisation und Pflege.

Planung und Einführung eines Standardisierten Mac Supports:

• Ausarbeitung, Planung und Implementierung eines User-Helpdesk für die vorhandenen Mac Computer in Zusammenarbeit mit einem externen Dienstleister.

Outsourcing IT Infrastruktur und User Helpdesk:

• Vorbereitung der Übernahme der vorhandenen IT Infrastruktur und Support durch einen Verlagsübergreifenden Service Dienstleister. Dokumentation des Ist-Zustandes sowie vorbereitende Standardisierung von Service Prozessen.

Migration des internen Mitarbeiter Buch-Bestellsystems:

• Migration des Internen (Eigenentwicklung) Bestellsystems auf Basis von MS Access 95 und MySQL in eine zeitgemäße Cloud Umgebung.

Reorganisation Software Deployment:

• Komplette Neuausrichtung des Software Deployment Systems CA IT Client Manager. Anpassung an die neuen Bedürfnisse der einzelnen Verlage und Remote Systeme. Erstellung von installations- Images, Software Paketen und Querrys.

Migration von Microsoft Exchange 2013 auf Google G Suite:

• Ausarbeitung, Planung und Implementierung der G Suite für mehrere Verlage. Identifikation und Beseitigung von Risiken für Geschäftsprozesse. Erstellung der Migrationsdatenbank und Planung der Migrationswellen. Sizing und Konfiguration der benötigten Migrationssysteme. Migration mittels G Suite
• Migration Tool for Exchange. Hilfe bei Problemen vor und nach der Migration der E-Mail-Postfächer und Kalender für Key-User.

Change-Manager:

• Leitung des Wöchentlichen CAB und Überwachung der geplanten Changes. Steuerung von externen und internen Mitarbeitern.

Verantwortlichkeiten:

• Incident-Manager
• Problem-Manager
• Change-Manager
• Team-Manager
• System Builder
• 2nd, 3rd Level Supporter
• Projektmanager & Deployment Specialist
• Migration Specialist

GoGoogle:

• Migration von Microsoft Exchange auf G Suite
• Team-Manager eines Teilprojektteams.
• IPhone-Integration mittels Enterprise Mobility Management (MobileIron).

Aufgaben Migration:

• Einweisung und Schulung des Teams in die Prozesse zur Migration von persönlichen Ordnern aus Outlook in Google Mail.
• Erstellung von Infomails und Anleitungen für Anwender.
• Administration der Benutzerlisten, Files und Netzwerkzugriffe der Anwender.
• Unterstützung der Anwender bei technischen Fragen. Aufbereitung der gesammelten Daten und deren Übergabe an das Migrationsteam.
• Administration des Service Postfaches. Hilfe bei Problemen vor und nach der Migration der E-Mail-Postfächer und Kalender.
• Unterstützung der Servicehotline im Second-Level Support, Betreuung der Google Leads (Ansprechpartner in den Abteilungen) in technischen Fragen zu Gmail, Kalender und Drive, Erstellen von Howto’s im Bereich Gmail und
• Telefonschulung der Mitarbeiter.

Aufgaben iPhone-Integration:

• Vorbereitung der Mobile Devices entsprechend der Roche Richtlinien.
• Installation und Konfiguration von MobileIron und Junos Pulse (VPN Client).
• Schulung der Mitarbeiter im Umgang mit dem iPhone innerhalb des Unternehmens, insbesondere Mail und Kalender.
• Einweisung, Schulung und Übergabe an das Serviceteam vor Ort.

cobasIT1000:

• Deutschlandweite Projekte im Bereich patientennahe Labordiagnostik (POCT). Unterstützung der technischen Hotline „cobasIT1000“, dem Datenmanagementsystem für Point of Care Diagnostik der Firma Roche.

Außendienst, Teilprojektleitung:

• Installation und Konfiguration von Windows 2003 und 2008 Server. Einrichtung des Internet Information Servers (IIS), Erstellung von Tasks und Skripten zur Ausführung zeitgesteuerter Prozesse.
• Erstellen von Serviceskripten zwecks Übermittlung von ADT-, Befund- und Backupdateien in Form von VB-Skripten oder Batch File Commands.
• Installation der POCT Software cobasIT1000 entsprechend des Sollkonzepts, Anpassung der Intersystems Cache Datenbank an die einzelnen Mandanten
• (Krankenhäuser).
• Vernetzung von Blutanalysegeräten diverser Hersteller wie z.B. Roche, Radiometer oder Siemens.
• Einrichtung von Befund- und Patientenschnittstellen in Form von HL7, ASTM oder Socket Schnittstellen zu verschiedenen Labor- bzw. Krankenhausinformationssystemen wie z.B. Swisslab oder Agfa.
• Schulung der POCT Verantwortlichen vor Ort.
• Dokumentation der Projekte und Übergabe an den Support.
• Installation und Testing neuer Versionen entsprechend der Vorgaben.
• Steuerung von externeren Dienstleistern.

Technische Hotline:

• Annahme, Klassifizierung von Trouble Tickets, sowie deren anschließende Bearbeitung und Dokumentation nach ITIL.
• Anlegen der Trouble Tickets im Ticket-System, Überwachung und Steuerung der Tickets gemäß Service Level Agreements. Lösung oder ggf. Weitergabe der Tickets an den 3rd-Level Support (Entwicklung).
• Pflege und Administration der Intersystems Cache Datenbank, Erstellung von SQL abfragen innerhalb der Datenbank zur Lösungsfindung.
• Telefonische Schulung und Beratung der Kunden.